Mais produtividade, lucro e eficiência na gestão: esse é o objetivo do chatbot para empresas.
Pelo nome, já é possível entender do que se trata: chat + bot (robot). Um robô que interage com os clientes por meio do chat. Com esse recurso, as empresas podem otimizar etapas do atendimento e melhorar a experiência dos usuários da marca na internet.
Apesar de ter um conceito simples, os chatbots evoluíram significativamente nos últimos anos e já são aplicados com os mais diferentes objetivos pelas organizações.
Esses softwares transformam a relação entre pessoas e marcas por meio da tecnologia. Esse processo vai desde a forma como os usuários fazem o uso de seus aparelhos celulares até mesmo as primeiras etapas do atendimento e suporte do consumidor.
Neste artigo, você vai entender como usar o chatbot empresarial, e como ele é útil nos diferentes segmentos do mercado. Confira!
O que são chatbots?
Chatbots são softwares que automatizam a interação da marca com as pessoas por meio da troca de mensagens na internet.
Por meio deles, o usuário recebe respostas instantâneas para diferentes questões sobre a empresa, relaciona-se de maneira prática e, muitas vezes, tem seu problema solucionado na conversa com o robô.
A comunicação automatizada otimiza o tempo do cliente e também auxilia no trabalho da equipe de atendimento.
Apesar de automatizarem grande parte do diálogo com o público, os chatbots possuem limitações, não podendo responder a todos os pontos relacionados à empresa. Nessa etapa, pessoas reais assumem a conversa para que a experiência do usuário seja a mais satisfatória possível.
Os robôs programados a partir de padrões possuem perguntas predefinidas e suas respostas são geradas de acordo com as interações dos clientes.
Há também os mais avançados, que utilizam inteligência artificial para entender e aprender com as conversas, oferecendo respostas mais precisas e personalizadas ao longo do tempo.
– Leia também: O uso da inteligência artificial no marketing digital
Tipos de chatbot para empresas
Existem diferentes tipos de chatbot empresarial. Entre os mais utilizados, podemos citar:
1. Chatbot Escudo
Programado para situações comuns no dia a dia da empresa, como dúvidas frequentes, insatisfação e suporte ao usuário.
Ele funciona como um primeiro nível de atendimento, filtrando solicitações antes de encaminhá-las a um atendente humano, quando necessário.
2. Chatbot Otimizador
Realiza tarefas mais precisas para facilitar a vida do cliente. Com ele, não é mais necessário passar muito tempo em ligações para a marca ou baixar aplicativos para executar determinadas ações.
Para deixar mais clara a função dos otimizadores, vamos dar um exemplo focado em restaurantes. Com esses softwares, o usuário consegue realizar pedidos, visualizar cardápio e até mesmo fazer pedidos personalizados por meio de comandos de voz ou texto, sem precisar de intervenção humana.
3. Chatbot Proativo
Esse tipo de chatbot para empresa é usado com o intuito de ser o mais prático possível.
Os robôs monitoram as ações dos usuários e fornecem os auxílios necessários nos momentos ideais para isso.
Eles podem, por exemplo, enviar notificações automáticas sobre atualizações de pedidos, lembrar compromissos ou sugerir produtos com base no comportamento do cliente.
4. Chatbot Conversacional
Por meio deles, os internautas conversam com a marca, com respostas geradas por inteligência artificial para tornar o atendimento mais natural e dinâmico.
Eles podem ser integrados a assistentes virtuais, como WhatsApp, Messenger e chats no site da empresa, proporcionando interações mais fluídas e personalizadas.
– Leia também: Automação para WhatsApp Marketing: o que é e principais benefícios
5. Chatbot Social
Sua atuação é com um número muito grande de pessoas. Por isso, esse chatbot realiza tarefas bem específicas para a empresa.
Como exemplo, podemos citar a realização de pesquisas de opinião, enquetes em redes sociais e campanhas interativas que exigem coleta e processamento rápido de respostas.
Benefícios do chatbot para empresas
Os robôs atuam em conjunto com os colaboradores das organizações para simplificar os processos, nutrir e atender os clientes e ainda captar novos consumidores para os produtos e serviços.
Ao contrário do que muitos pensam, não é necessário ser uma empresa de grande porte para utilizar essa tecnologia. Pelo contrário. Como já mostramos, um dos intuitos dos chatbots são ótimos para pequenas e médias empresas pois proporcionam o crescimento da marca. Isso porque o recurso pode:
- Melhorar a satisfação dos clientes, oferecendo respostas rápidas e eficientes;
- Aumentar a vantagem competitiva, tornando o atendimento mais acessível e escalável;
- Diminuir os custos;
- Aumentar a produtividade;
- Servir como um canal de comunicação em horário integral;
- Coletar e analisar dados sobre o comportamento dos clientes;
- Fornecer insights estratégicos para personalizar ofertas e melhorar a experiência do usuário.
A pergunta chave para este artigo é: Como usar um chatbot para empresas? Responder a essa pergunta requer identificar as dificuldades e oportunidades da marca, além de descobrir como melhorar a experiência do público no meio digital.
Definido o seu objetivo com o uso do chatbot, as principais vantagens de utilizá-lo são:
1. Nutrição de leads
Os leads são potenciais clientes. Eles já foram atraídos de alguma forma por uma ação da empresa e forneceram informações como nome, e-mail, rede social, empresa, entre outras.
Como o contato no inbox das redes sociais é mais informal que o e-mail e ainda gera uma proximidade com o usuário, um artifício eficaz é nutrir o público por essa plataforma.
É importante ressaltar que nutrir os leads não é apenas produzir e enviar conteúdos informativos. O ponto-chave dessa estratégia é fornecer a informação certa no momento certo, de acordo com o estágio do lead na jornada de compra.
2. Aumento das vendas online
Como mencionado anteriormente, uma das vantagens dos chatbot para empresas é a relação mais dinâmica com o público. Para o ramo de e-commerce, os robôs atuam como vendedores disponíveis 24/7, prontos para responder dúvidas e orientar os clientes durante o processo de compra.
Além de facilitar a jornada de compra sem que o cliente precise acessar um site, os chatbots podem oferecer opções de pagamento diretamente no chat, agilizando ainda mais o processo.
Outra grande vantagem é que, ao interagir constantemente com os clientes, os robôs aprendem sobre suas preferências e padrões de comportamento, permitindo recomendações personalizadas e estratégias de upsell e cross-sell mais eficazes.
3. Qualificação de leads
Essa questão é extremamente importante para empresas de todos os portes. Qualificar um lead significa entender em qual etapa do funil de vendas ele se encontra, para decidir a melhor forma de conduzi-lo na jornada de compra.
Os chatbots automatizam essa triagem com perguntas estratégicas, identificando rapidamente se o usuário está pronto para a conversão ou se ainda precisa de mais informações antes de avançar.
Além disso, o chatbot pode identificar leads que não têm potencial de compra e desqualificá-los, evitando que a equipe comercial perca tempo com contatos que dificilmente se tornarão clientes.
– Leia também: Lead Scoring: entenda o que é e como utilizar a funcionalidade
4. Praticidade e eficácia no atendimento
A marca ganha a confiança do público quando oferece um atendimento rápido e eficiente. Diferente do que pode parecer, o atendimento personalizado se torna mais fácil com chatbots do que com uma equipe humana sobrecarregada.
Isso ocorre porque os robôs podem se conectar a bancos de dados, informações das redes sociais e CRM, permitindo um atendimento mais inteligente e personalizado. Como resultado, a experiência do usuário se torna mais fluida e agradável, com respostas diretas e soluções rápidas para suas dúvidas.
5. Atuação em pesquisa de mercado
Uma funcionalidade valiosa dos chatbots é a realização de pesquisas de mercado. Quando a empresa precisa coletar dados sobre preferências, hábitos de consumo ou feedback de clientes, a ferramenta pode ser programada para conduzir diálogos interativos, aumentando o engajamento dos participantes.
Os dados coletados podem ser usados para ajustar estratégias de marketing, aprimorar produtos e serviços e entender melhor o público-alvo.
– Leia também: Como anunciar no WhatsApp Business? Tutorial completo para atrair clientes
Empresas que usam chatbot
Cada vez mais empresas adotam chatbots para otimizar o atendimento, agilizar processos e melhorar a experiência do cliente. Marcas e negócios de diferentes setores já utilizam essa tecnologia para se destacar no mercado.
Entre os principais exemplos, podemos citar:
- E-commerce: Empresas como Amazon e Mercado Livre usam chatbots para fornecer suporte instantâneo, recomendar produtos e facilitar compras;
- Bancos e fintechs: Instituições como Nubank e Banco do Brasil automatizam atendimentos, consultas de saldo e resolução de dúvidas com assistentes virtuais;
- Atendimento ao cliente: Marcas como Netflix e Vivo utilizam chatbots para solucionar problemas técnicos e responder perguntas frequentes rapidamente;
- Setor de saúde: Clínicas e hospitais implementam assistentes virtuais para agendamento de consultas e envio de lembretes;
- Educação e cursos online: Plataformas como Duolingo e Udemy usam chatbots para interagir com alunos, responder dúvidas e fornecer recomendações personalizadas.
Independentemente do segmento, os chatbots se mostram uma solução eficiente para automatizar interações e aumentar a satisfação do cliente, tornando a comunicação mais ágil e estratégica.
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Os chatbots são ferramentas essenciais para empresas que desejam automatizar o atendimento, melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência das vendas.
Com a integração correta, eles qualificam leads, personalizam interações e otimizam processos, reduzindo custos e ampliando oportunidades de conversão.
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