Si ya trabajas en marketing desde hace algún tiempo, con seguridad ya has oído hablar sobre público objetivo y persona. Esto se debe a que estos términos son básicamente los pilares de cualquier estrategia de marketing.
Sin embargo, es común que las personas confundan los términos o no los entiendan completamente.
Por eso, elaboramos este texto para explicar todo lo que necesitas saber sobre los dos y cómo crear personas que harán tus estrategias mucho más eficaces. ¡Continúa la lectura y compruébalo!
Al fin y al cabo, ¿qué es público objetivo y persona?
La razón principal por la que las personas confunden estos términos es que se relacionan, siendo un concepto que está directamente ligado al otro.
El público objetivo, como su propio nombre indica, es el grupo de personas a las que deseas dirigirte con tu cuenta de Instagram, Facebook o cualquier otra plataforma que hayas elegido tú y tu empresa.
Ya a persona Es una descripción detallada de ese público. Es como si fuera un personaje, con nombre, profesión, edad, intereses y otra información que pueda ser útil para tu marca. Estas características tienen como objetivo describir a tu cliente ideal.
Entendiendo de una vez las diferencias entre público objetivo y persona
Preparamos una tabla comparativa para que entiendas de una vez las diferencias entre persona y público objetivo.
| Característica | Público Objetivo | Persona |
|---|---|---|
| Definición | Grupo de personas a quienes la empresa desea llegar. | Representación detallada del cliente ideal. |
| Nivel de detalle | General, completo. | Específico, con nombre, edad, profesión, gustos y desafíos. |
| Uso una estrategia | Define los canales y estrategias de marketing. | Profundiza la comunicación y personaliza contenidos. |
| Ejemplo | Jóvenes de 13 a 18 años, aficionados a la cultura pop. | Miguel, 16 años, estudiante de secundaria, fanático de los cómics de superhéroes. |
| Fuente de información | Investigaciones de mercado, análisis de comportamiento. | Entrevistas, formularios, interacciones directas con clientes. |
| Impacto en la comunicación | Dirige campañas a un segmento amplio. | Permite crear mensajes más personalizados y efectivos. |
Si ya tengo un público objetivo, ¿para qué crear un perfil de cliente?
¿No sería estupendo si pudieras hacer que tu contenido llegara únicamente a clientes potenciales? Todavía no es posible disponer de la dirección, el nombre y las redes sociales de estas personas, pero gracias al perfil de cliente ideal podemos establecer una conexión directa con ellas.
Eso porque, cuando imaginamos una persona, con hábitos y gustos, logramos ser más precisos en cómo hablar con ella y cómo lidiar con sus dolores.
Supongamos que tu público objetivo sean adolescentes, por ejemplo. Dentro de la cultura adolescente, existen los fans de las boybands, los de literatura, los de rock, en fin, una infinidad de perfiles dentro de ese rango de edad.
Pero si tu «persona» es Miguel, un chico de 16 años que está en el instituto y le gustan los cómics de superhéroes, te estarás dirigiendo a alguien mucho más concreto y tendrás muchas más posibilidades de convertirlo en un plomo, es decir, un cliente potencial. Esa es la razón principal por la que debemos tener un público objetivo y un perfil de cliente bien definidos.
- Lea también: Gestión de clientes potenciales: entienda qué es, para qué sirve y cómo hacerlo
Tipos de persona
Sí, existen diferentes tipos de personas, y saber la diferencia entre ellas te ayudará a elegir el modelo ideal para tu negocio. Después de todo, cada una tiene un propósito diferente dentro del marketing.
¿Vamos a ellas?
- Comprador Persona es un perfil semi-ficticio que muestra el comportamiento del cliente ideal, incluyendo sus demandas, desafíos y objetivos;
- Persona de Audiencia esta persona describe quién consume los contenidos de tu red social o quién esperas que los consuma. Muchas veces, quién es tu audiencia puede no ser tu comprador. Sin embargo, a través del estudio de esta persona, es posible entender este comportamiento y trazar estrategias para convertir a este público en clientes.
- Persona Prototipo es el prototipo de la persona final, generalmente creado a partir de información del equipo de marketing. Sirve como punto de partida para investigaciones más profundas, ayudando a validar hipótesis antes de la definición de la persona final.
Entonces, ¿cómo se crea un perfil de cliente?
Elegir cuál es el mejor tipo de persona depende de entender cuál es el objetivo principal de su empresa. Sin embargo, el proceso de creación involucra algunos pasos adicionales que necesitan ser destacados.
Ahora que ya sabes la diferencia entre público objetivo y persona, consulta a continuación un resumen de Cómo crear un perfil de usuario:
1. Dados dos sus clientes
Sea cual sea tu tipo de persona, necesitará información real sobre tus clientes para crearla. En algunos casos, es posible recopilar estos datos a través de comportamientos, como las publicaciones que generan más interacción y los comentarios. Pero lo ideal es hacer preguntas directas a esos clientes.
Crea formularios, ya sean en línea o en papel, donde el cliente pueda responder preguntas que van desde datos personales, como nombre, edad y profesión, hasta intereses y preferencias en relación a tu empresa.
2. Análisis de los datos
Después de completar esta investigación, únete a tu equipo y organizar y analizar los datos recogidos. Faça uma tabela e observe qual é a faixa etária, gênero, profissão e interesse da maioria das respostas obtidas.
Con este análisis bien hecho y organizado será fácil seguir para el próximo paso.
3. Estructura de la persona
Finalmente llegamos a la parte de creación de ese personaje. Ella será utilizada como base para varias de sus estrategias, por eso, es muy importante que ella posea datos como:
- Nombre;
- Edad;
- Profesión;
- Pasatiempo;
- Género;
- Estado Civil;
- Si tiene hijos o no.
4. Coordinación con el equipo
Finalmente, pero no menos importante, es esencial que tu equipo entienda y utilice esta persona, creada a partir del público objetivo, en las estrategias.
A partir de la persona elegida se trazarán las próximas estrategias, y ella guiará decisiones importantes, como evaluar si vale la pena lanzar una campaña para el Día del Niño o para Halloween.
- Lea también: Vea 5 ejemplos de personas y aprenda a crear la suya propia.
De la teoría a la práctica: ¿cómo usar la persona para mejorar los resultados?
A partir de la persona, es posible transformar por completo la estrategia de marketing de una empresa. Por ejemplo, ¿los lugares en los que tu marca está presente son los mismos que los de tu persona?
Con esta información, es posible definir de manera más eficaz si es necesario invertir en Google, Instagram, LinkedIn, Twitter, Facebook o incluso en un blog.
Con toda esta orientación, tu empresa tendrá una presencia más relevante y estratégica en el ámbito digital, y podrá definir el lenguaje que se utilizará, qué temas tratar y cómo planificar cada etapa del marketing digital para llegar a ese cliente ideal tan ansiado.
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