Você tem dificuldade em organizar os seus canais de atendimento? Veja como a implementação do RD Conversas pode otimizar a sua rotina!
Isso porque é possível centralizar em uma plataforma todos os seus canais, incluindo o WhatsApp, por meio do RD Station Conversas. Assim, você reduz o tempo de espera e tem conversões mais qualificadas para o seu negócio.
Neste artigo, você vai conseguir entender como funciona o RD Conversas, os recursos disponíveis, algumas estratégias para otimizá-lo e como a E-Dialog pode te ajudar nesse processo.
Continue a leitura!
O que é o RD Conversas?
Em resumo, o RD Conversas é uma ferramenta desenvolvida pela RD Station, focada na comunicação instantânea entre empresas e seus clientes.
Além disso, todos os canais de atendimento do seu negócio podem ser reunidos em um só lugar, como WhatsApp, Telegram, Instagram Messenger e Facebook Messenger. Assim, o seu time comercial se relaciona com leads e clientes em um só local.
Confira alguns dados que mostram a relevância de estar nos aplicativos de mensagem:
- No Brasil, de acordo com o Relatório Digital Global da We Are Social e Meltwater, o WhatsApp é usado por 93,4% dos usuários de internet, sendo considerada a rede social com maior adesão no Brasil, com 169 milhões de usuários;
- Já o Facebook, somava 111,3 milhões de usuários no Brasil no início de 2024. Enquanto no Instagram, houve aumento de 18,6% de usuários, entre 2023 e 2024, equivalente a 21 milhões de pessoas.
Todos esses dados evidenciam a necessidade da sua empresa estar nessas redes e, sobretudo, manter um bom relacionamento com clientes por meio delas.
Principais funcionalidades do RD Conversas:
O RD Conversas é uma ferramenta estratégica para otimizar o relacionamento e a comunicação com o cliente, por isso, dentre suas principais funcionalidades encontramos:
- Centralização de canais, unificando as caixas de entrada de diferentes canais em um só lugar;
- Histórico de conversas que permite visualizar as interações e manter o contexto durante o atendimento;
- Automatização de respostas, para configurar respostas automáticas às perguntas comuns e melhorar a eficiência no atendimento;
- Segmentação de leads com base nas conversas, para nutri-los de forma mais personalizada.
Planos e preços do RD Conversas
Em suma, os planos do RD Station Conversas são flexíveis, atendendo a diferentes necessidades e tamanhos de negócios.
Além disso, os preços variam de acordo com a demanda mensal de conversas no WhatsApp para cada empresa:
Estratégias para marketing conversacional
Para otimizar o atendimento com o RD Conversas, é interessante utilizar de algumas estratégias de marketing conversacional.
Assim, essas estratégias visam melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência no processo de vendas e suporte:
1. Chatbots para automação de respostas iniciais:
Primeiramente, é possível configurar chatbots para responder perguntas frequentes e realizar triagem inicial, identificando as necessidades do cliente antes de direcioná-los para um atendente humano.
2. Personalizar a experiência:
Personalize as interações com base no histórico e nas informações coletadas sobre cada lead ou cliente. Assim, já insira mensagens automáticas e personalizadas com ofertas, promoções ou lembretes para clientes com base no comportamento deles, como visitas ao site ou abandono de carrinho.
3. Integração com CRM e automação de marketing:
Integre o RD Conversas com o CRM para armazenar informações e histórico de interações, permitindo um atendimento mais contextualizado.
Dessa forma, combine o marketing conversacional com fluxos de nutrição de leads para enviar mensagens personalizadas e avançar no funil de vendas.
4. Acompanhamento de conversas:
Acompanhe métricas como tempo de resposta, taxas de conversão e satisfação do cliente para identificar pontos de melhoria no atendimento. Dessa forma, utilize as análises para ajustar as estratégias de marketing conversacional, melhorando a abordagem com base nos comportamentos e preferências do público.
Além disso, essas estratégias permitem que o RD Conversas vá além do simples atendimento, transformando cada interação em uma oportunidade de engajar, converter e fidelizar clientes de maneira eficiente e personalizada.
Como funciona a implementação do RD Station Conversas?
Para implementar o RD Conversas no seu negócio, é preciso seguir alguns passos estratégicos, como definir os objetivos do projeto, integrar os canais e capacitar a equipe para utilizar a plataforma.
Contudo, com a E-Dialog, essa implementação é realizada de forma estratégica e completa, por conta da nossa parceria com o RD Station.
Na prática, significa que, além de configurar o RD Station Marketing, RD Station CRM e RD Station Conversas, ajustamos essas ferramentas às necessidades da sua empresa, para que você aproveite ao máximo as funcionalidades desde o primeiro dia.
Otimização da implementação com a E-Dialog
Nosso processo de implementação do RD Station vai além da simples configuração. Dessa forma, nossa abordagem é personalizada e focada em preparar sua empresa para obter os melhores resultados desde o início. Veja como fazemos isso:
- Personalizamos as ferramentas para alinhar a configuração inicial aos objetivos e processos específicos da sua empresa;
- Oferecemos treinamentos completos e suporte contínuo para garantir que sua equipe aproveite ao máximo as funcionalidades do RD Station e maximize os benefícios das ferramentas;
- Criamos os primeiros e-mails marketing, fluxos automatizados e landing pages, definindo o tom de voz e a estratégia da marca para orientar as criações futuras;
- Realizamos a configuração e integração do WhatsApp ao RD Conversas, otimizando os canais de atendimento e criando um fluxo personalizado de mensagens;
- Monitoramos regularmente o desempenho das ferramentas, realizando ajustes para otimizar os resultados e garantir o sucesso contínuo das estratégias.
Além de fazer a implantação das ferramentas RD Station, também executamos toda a gestão das plataformas.
- Criação de landing pages;
- Campanhas de e-mail marketing;
- Gestão de fluxos de e-mail;
- Gerenciamento, nutrição e qualificação de leads;
- Criação de formulários e pop-ups
- Testes A/B;
- Funil e automação de vendas.
RD Station e o Inbound Marketing da E-Dialog
O Inbound Marketing da E-Dialog impacta não apenas as estratégias de marketing, mas todo o processo de vendas e pós-vendas, que passa a estar integrado para gerar melhores resultados.
Dessa forma, para além de implementar o RD Station Conversas, exploramos as soluções do RD Station Marketing e RD Station CRM para nutrir seus clientes com informações relevantes e sua equipe de vendas com dados e insights.
É assim que geramos resultados e cases de sucesso em diversos setores.
O software oferece módulos que auxiliam em todo esse processo, desde o gerenciamento de leads na base, até o processo de vendas final do seu time comercial.
Além disso, ajudamos no processo de implantação da ferramenta, com as adequações iniciais.
Implementação do RD Station em clientes da E-Dialog
Na prática, implementar o RD Station Conversas é de suma importância para um bom gerenciamento dos leads e atendimento. Contudo, para melhores resultados, é interessante adicionar as outras funcionalidades do RD, como foi feito no caso da Maxiline.
A Maxiline é o nosso cliente que trabalha com produtos profissionais para cabelos, estando presente em salões de beleza de todo país.
Além disso, a empresa também mantém um e-commerce B2C voltado para o público continuar os cuidados profissionais do salão em casa.
Assim, a equipe buscou amadurecer as estratégias de captação por meio do fortalecimento das estratégias de nutrição e relacionamento via automação de marketing pelo RD Station.
A principal linha estratégica seguida para para alcançar os resultados deste case foi a otimização de recursos.
O RD Station possuía muitos leads, mas a ferramenta não era muito usada. Seguimos com a segmentação de base, com as:
- Configurações essenciais de funil (marcação de Leads Qualificados, Oportunidades e Vendas), para organizar os resultados e coletar dados;
- Integração com a plataforma do e-commerce para coletar mais dados e criar táticas de conversão em vendas, por exemplo, fluxo de carrinho abandonado;
- Criação de novas captações de contatos já integradas ao RD Station.
Mapeamento e nutrição de leads com o RD
Com o RD Station, é possível também entender como os leads chegam ao cliente, além de manter um bom relacionamento com eles. E é isso que foi feito no caso do Mais Controle, um software para gestão de obras.
Assim, com a implementação do RD Station, foi estruturado um relacionamento da empresa com os clientes, garantindo vendas mais assertivas.
Ainda, notamos que alguns leads precisam de um tempo maior de nutrição. E com o RD, criamos e divulgamos Landing Pages com materiais ricos e mantemos fluxos de nutrição para elas.
Além disso, para completar, através do RD Conversas, mapeamos os canais que chegam os leads e entendemos quais as principais entradas para potencializá-las.
Com isso, tivemos bons resultados, com boas taxas de conversões em LPs e fluxos de automação, por conta do RD Station, além de uma constante progressão em conversões, leads, oportunidades e vendas.
Aproveita a expertise de uma agência especializada em RD Station Conversas
A E-Dialog é uma agência de Inbound Marketing que há 14 anos se especializa em soluções de marketing digital.
Somos parceiros Diamond RD Station e estamos aqui para ajudar você a construir e implementar a melhor forma de usar essa ferramenta em seu negócio.
E, como parceiros da RD Station, já recebemos 9 premiações em diversas categorias, tais como: Melhor em RD Station, Especialistas em Vendas, Espada Ninja na Vitrine e entre as Agências do Ano.
No Google, somos agência certificada, atingindo os critérios de investimento, equipe e qualidade das contas de Google Ads gerenciadas.
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