Hubspot Service vs Intercom: qual é a melhor ferramenta para Sucesso do Cliente e Suporte? Comparações e Guia Completo

Publicado em março 25, 2023
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Gerenciar o relacionamento com o cliente é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Com a crescente concorrência no mercado, muitas empresas buscam plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente para obter uma vantagem competitiva. Duas das plataformas mais populares são o Hubspot Service e o Intercom, que oferecem recursos avançados de comunicação e suporte ao cliente.

Na E-Dialog, auxiliamos empresas a implantar sistemas de Suporte ao cliente, tais como o Hubspot Service e Intercom. Neste artigo, vamos comparar o Hubspot Service e o Intercom com outras opções de plataformas, fornecer uma análise detalhada de seus prós e contras e ajudá-lo a escolher a melhor plataforma para atender às suas necessidades específicas. É importante entender o que essas plataformas oferecem e por que são tão populares. Ambas são conhecidas por sua capacidade de ajudar as empresas a gerenciar melhor seus relacionamentos com os clientes, melhorando a experiência do cliente e aumentando a satisfação geral.

O que é o Hubspot Service?

O Hubspot Service é uma plataforma inovadora e abrangente de suporte ao cliente e sucesso do cliente, projetada para ajudar as empresas a oferecer experiências incríveis e a construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Essa solução oferece uma ampla gama de ferramentas e recursos para otimizar o atendimento ao cliente, garantindo que as empresas possam fornecer um suporte eficiente e personalizado, independentemente do tamanho ou do setor em que atuam.

2.1. Funcionalidades principais do Hubspot Service

  • Gestão de tickets
  • Integração com CRM e Marketing da Hubspot
  • Base de conhecimento
  • Chat ao vivo
  • Pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) e de NPS
  • Automação e workflows

2.2. Benefícios do Hubspot Service

  • Interface intuitiva e fácil de usar
  • Solução completa de CRM (gestão de relacionamento com o cliente)
  • Integrações poderosas com outras ferramentas Hubspot
  • Treinamento e suporte extensivo
  • Preços acessíveis, planos escaláveis de acordo com a demanda da empresa: o Hubspot Service oferece preços acessíveis para empresas de todos os tamanhos.

2.3 Contras do Hubspot Service

  • Limitações de personalização: a plataforma tem algumas limitações de personalização, o que pode ser um problema para empresas que desejam uma solução mais personalizada.
  • Integrações limitadas: o Hubspot Service tem integrações limitadas com outras plataformas, o que pode ser um problema para algumas empresas.

O que é o Intercom?

A Intercom é uma plataforma de comunicação com o cliente que integra suporte ao cliente, marketing e vendas em uma solução única. Essa ferramenta tem como objetivo auxiliar empresas na comunicação com seus clientes de maneira mais eficiente.

Ao oferecer uma interface unificada e recursos avançados, a Intercom possibilita uma comunicação personalizada, que ajuda a construir relacionamentos sólidos com os clientes e a melhorar a experiência do usuário. Com essa plataforma, as empresas podem gerenciar e monitorar todas as interações com os clientes em tempo real, permitindo uma tomada de decisão rápida e eficaz.

3.1. Funcionalidades principais

  • Chat ao vivo
  • Gestão de conversas
  • Automação de mensagens
  • Help center
  • Segmentação de clientes

3.2. Benefícios do Intercom

  • Comunicação em tempo real com os clientes
  • Fácil integração com aplicativos populares
  • Análise de dados do cliente
  • Personalização de mensagens e interações

3.3 Contras do Intercom

  • Preços elevados: o Intercom pode ser caro, especialmente para empresas menores ou que estão começando.
  • Limitações de relatórios: a plataforma tem algumas limitações de relatórios, o que pode ser um problema para empresas que desejam analisar seus dados de maneira mais detalhada.

Comparação entre Hubspot Service e Intercom

Agora que já conhecemos as principais funcionalidades e benefícios de cada ferramenta, vamos compará-las em alguns critérios importantes.

4.1. Facilidade de uso

Ambas as ferramentas são fáceis de usar e possuem interfaces intuitivas. No entanto, o Hubspot Service se destaca por sua abordagem completa e integrada, enquanto o Intercom é mais focado na comunicação em tempo real.

4.2. Integração

O Hubspot Service oferece integrações nativas com outras ferramentas Hubspot, além de suporte para integrações com aplicativos populares como Slack e Salesforce. Já o Intercom é conhecido por suas integrações fáceis e rápidas com uma variedade de aplicativos populares, como Zapier, Shopify e Mailchimp.

4.3. Personalização

O Intercom se destaca em termos de personalização de mensagens e interações com o cliente. Por outro lado, o Hubspot Service tem uma abordagem mais completa e integrada, permitindo personalizar a experiência do cliente em todas as etapas do processo.

4.4. Suporte ao cliente

Ambas as plataformas oferecem um excelente suporte ao cliente, com recursos de autoatendimento e opções de contato direto com a equipe de suporte. No entanto, o Hubspot Service oferece treinamento e recursos mais abrangentes, como cursos e certificações, para ajudar a maximizar o sucesso do cliente.

4.5. Preços

Os preços variam entre as duas plataformas, com o Hubspot Service oferecendo planos que atendem a diferentes necessidades e orçamentos, enquanto o Intercom tem uma estrutura de preços baseada no número de usuários e recursos desejados.

Quando escolher o Hubspot Service

O Hubspot Service pode ser a escolha certa para sua empresa se você:

  • Está procurando uma solução completa e integrada de CRM e suporte ao cliente
  • Prioriza uma interface intuitiva e fácil de usar
  • Deseja tirar proveito das integrações nativas com outras ferramentas Hubspot
  • Precisa de treinamento e suporte abrangentes para garantir o sucesso do cliente

Quando escolher o Intercom

O Intercom pode ser a melhor opção para sua empresa se você:

  • Deseja uma plataforma focada na comunicação em tempo real com os clientes
  • Procura personalização avançada de mensagens e interações
  • Valoriza a fácil integração com aplicativos populares
  • Está disposto a pagar um preço premium por recursos adicionais e usuários

5. Outras opções

Além do Hubspot Service e do Intercom, existem outras opções disponíveis no mercado que também podem ser consideradas. Aqui estão algumas delas:

Zendesk

O Zendesk é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente que oferece recursos avançados de suporte ao cliente, gerenciamento de tickets e muito mais. É conhecido por sua facilidade de uso e ampla variedade de recursos.

Freshdesk

O Freshdesk é uma plataforma de suporte ao cliente que ajuda as empresas a gerenciar melhor seus tickets de suporte e oferecer uma experiência do cliente mais personalizada. É conhecido por sua facilidade de uso e recursos avançados de automação.

Salesforce Service Cloud

O Salesforce Service Cloud é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente que oferece recursos avançados de suporte ao cliente, gerenciamento de tickets e muito mais. É conhecido por sua integração com outras plataformas e recursos avançados de personalização.

Comparação

Aqui está uma comparação rápida das diferentes plataformas:

Plataforma Prós Contras
Hubspot Service Fácil de usar, muitos recursos, preços acessíveis Limitações de personalização, integrações limitadas
Intercom Fácil de usar, recursos avançados de automação de marketing, suporte em tempo real Preços elevados, limitações de relatórios
Zendesk Fácil de usar, ampla variedade de recursos de suporte ao cliente Preços elevados
Freshdesk Fácil de usar, recursos avançados de automação, experiência do cliente personalizada Limitações de personalização
Salesforce Service Cloud Integração com outras plataformas, recursos avançados de personalização Preços elevados, curva de aprendizado íngreme

Conclusão

Ambas as ferramentas, Hubspot Service e Intercom, oferecem soluções eficazes para o sucesso do cliente e suporte. A escolha certa depende das necessidades específicas e prioridades da sua empresa. Analise cuidadosamente as funcionalidades, benefícios e preços de cada plataforma para tomar a decisão mais adequada ao seu negócio.

FAQs

  1. Posso usar o Hubspot Service e o Intercom juntos?

Sim, é possível integrar as duas ferramentas para aproveitar os benefícios e funcionalidades de ambas.

  1. Qual ferramenta tem melhor desempenho em dispositivos móveis?

Tanto o Hubspot Service quanto o Intercom possuem aplicativos móveis e são otimizados para uso em dispositivos móveis.

  1. Qual plataforma é melhor para pequenas empresas?

Ambas as ferramentas oferecem planos e recursos adequados para pequenas empresas. A escolha entre Hubspot Service e Intercom dependerá das necessidades específicas da sua empresa.

  1. Posso personalizar as funcionalidades e recursos de cada plataforma?

Sim, ambas as plataformas permitem personalizar as funcionalidades e recursos de acordo com as necessidades do seu negócio. No entanto, o Intercom tem uma vantagem em termos de personalização de mensagens e interações com os clientes.

  1. Qual plataforma é mais escalável?

Tanto o Hubspot Service quanto o Intercom são soluções escaláveis que podem crescer com a sua empresa. Ambas as ferramentas oferecem planos e opções flexíveis para acomodar as necessidades em constante mudança do seu negócio.

  1. Existe um período de teste gratuito para essas plataformas?

Sim, tanto o Hubspot Service quanto o Intercom oferecem períodos de teste gratuitos para que você possa experimentar suas funcionalidades e recursos antes de se comprometer com uma assinatura paga.

  1. Qual ferramenta oferece melhor análise e relatórios?

Ambas as plataformas fornecem análises e relatórios detalhados sobre o desempenho do suporte ao cliente e o sucesso do cliente. No entanto, o Hubspot Service, sendo parte de uma solução completa de CRM, pode oferecer uma visão mais integrada e abrangente das métricas e análises do cliente.

  1. É possível migrar dados entre o Hubspot Service e o Intercom?

Sim, é possível migrar dados entre as duas plataformas, embora possa ser necessário algum trabalho manual ou a ajuda de um especialista em migração de dados.

  1. Qual plataforma oferece mais opções de automação?

Ambas as plataformas oferecem opções de automação, como workflows e automação de mensagens. O Hubspot Service tem uma abordagem mais abrangente e integrada, enquanto o Intercom se concentra na automação de mensagens e comunicação com os clientes.

  1. O suporte ao cliente está disponível em português?

Tanto o Hubspot Service quanto o Intercom oferecem suporte ao cliente em vários idiomas, incluindo o português. No entanto, é importante verificar a disponibilidade de suporte em português para sua região antes de se comprometer com uma plataforma.

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