O setor de e-commerce no Brasil está em plena ascensão e os dados recentes mostram que isso não é apenas uma fase, mas sim uma verdadeira mudança nos hábitos de consumo dos brasileiros.
Según Latin America Digital Transformation Report 2024, publicado pela Atlantico, o Brasil se destacou como o país com o maior crescimento no e-commerce em 2024, superando regiões que tradicionalmente são mais desenvolvidas, como a América do Norte e a Europa Ocidental.
Mas o que está impulsionando esse crescimento? Por que o Brasil está se destacando tanto? E quais são os próximos passos para as empresas que querem se firmar nesse cenário?
Neste artigo, você confere um guia completo com os principais insights do relatório e entende por que o Brasil está se firmando como um dos mercados mais promissores do e-commerce global. Além disso, trazemos estratégias práticas e eficazes para você aplicar na sua loja e acelerar os seus resultados.
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O crescimento do e-commerce no Brasil em números
De acordo com o relatório da Atlantico, o Brasil teve um crescimento de 16% no volume de vendas online em 2024, superando os 12% da América do Norte e os 10% da Europa Ocidental.
Esse crescimento não é um fenômeno isolado. Desde 2019, o comércio digital brasileiro tem crescido, em média, quase 20% ao ano. Hoje, o e-commerce já representa cerca de 11% de todo o varejo nacional, se firmando como um canal essencial tanto para grandes marcas quanto para pequenos empreendedores.
Mais do que apenas números de vendas, esse avanço reflete uma verdadeira mudança no comportamiento del consumidor. Comprar online deixou de ser uma opção e se tornou parte da rotina do brasileiro.
3 motivos que explicam o crescimento do e-commerce no Brasil
1. Adoção massiva do Pix
Lançado em 2020, o Pix rapidamente se tornou um dos principais meios de pagamento no país. Em 2024, mais de 160 milhões de brasileiros utilizaram o Pix, o que representou mais de 70% da população.
Esse sistema de pagamento instantâneo foi um divisor de águas para o e-commerce, tornando as transações mais rápidas, seguras e acessíveis — especialmente para quem antes não usava cartões de crédito ou débito.
2. Digitalização pós-pandemia
A pandemia acelerou o processo de digitalização de empresas e consumidores. No Brasil, esse efeito foi ainda mais forte: segundo a Atlantico, o país está cerca de três anos à frente do ponto de equilíbrio global em termos de penetração do comércio eletrônico.
Mesmo com o retorno das atividades presenciais, o hábito de comprar online permaneceu. Isso mostra que o e-commerce conquistou um espaço definitivo no cotidiano brasileiro.
3. Expansão dos marketplaces
Plataformas de marketplace como Mercado Livre, Amazon, Shopee e Magazine Luiza desempenham um papel central nessa evolução.
O Mercado Livre, por exemplo, já é responsável por 41% de todo o investimento em mídia de varejo no Brasil. Seu braço logístico, o Mercado Envios, alcançou mais de 89% dos vendedores da plataforma, garantindo entregas em menos de 48 horas para a maioria dos pedidos.
Esse tipo de estrutura permite que até lojistas pequenos atuem em nível nacional, com custos logísticos otimizados e prazos competitivos.
- Lea también: Como vender nos marketplaces? Guia completo para impulsionar seu negócio
Quais setores mais se destacam?
Entre os setores que mais têm se destacado no e-commerce brasileiro, os que se destacam são:
- Roupas e calçados: com um aumento de 2,3 pontos percentuais entre 2021 e 2023;
- Beleza e cuidados pessoais: um crescimento consistente, impulsionado pela fidelização e compras recorrentes;
- Eletrônicos e tecnologia: com um ticket médio elevado e uma frequência de compra em alta;
- Saúde: um dos setores com a maior penetração online na América Latina, de acordo com o relatório.
Esses dados revelam que os brasileiros estão cada vez mais à vontade para comprar produtos de diversas categorias pela internet, ampliando as oportunidades para as empresas digitais.
- Lea también: E-commerce B2B: o que é e principais estratégias para o setor
Principais desafios do e-commerce no Brasil
Apesar do impressionante avanço, o e-commerce brasileiro ainda enfrenta alguns desafios. Entre os principais estão:
1. Logística
A entrega rápida e a preços acessíveis continuam sendo um desafio, especialmente em áreas mais distantes dos grandes centros urbanos. Para melhorar a cobertura, é essencial implementar soluções como hubs regionais e parcerias entre transportadoras.
2. Confiabilidade
Embora a confiança do consumidor tenha crescido, ainda existem preocupações relacionadas a fraudes, devoluções e o atendimento pós-venda. Investir em transparência e oferecer um bom suporte ao cliente é fundamental.
3. Inclusão digital
Milhões de brasileiros ainda têm dificuldades para acessar uma internet de qualidade ou não estão familiarizados com os canais digitais. Para levar o e-commerce a essa população, precisamos de soluções que sejam inclusivas e acessíveis.
Oportunidades para e-commerces que querem crescer no Brasil
Embora os desafios sejam consideráveis, eles também criam espaço para oportunidades.
Empresas que investirem em boas estratégias de vendas e marketing estarão mais preparadas para prosperar em um ambiente competitivo, repleto de oportunidades.
Marcas como Magalu, Amazon e Mercado Livre aplicam diversas estratégias com sucesso, e não há nada que impeça negócios menores de adotarem soluções semelhantes, mesmo que em uma escala mais reduzida.
8 estratégias de vendas e marketing para impulsionar o crescimento do seu e-commerce
Confira algumas das frentes mais importantes para escalar seu e-commerce com eficiência e sustentabilidade no Brasil:
1. Plataformas de e-commerce
A base tecnológica do seu negócio faz toda a diferença. Uma boa plataforma de e-commerce garante estabilidade, segurança e flexibilidade para escalar as operações.
Entre os principais pontos a considerar estão:
- Facilidade de integração com meios de pagamento e ferramentas de marketing;
- Otimização para dispositivos móveis (mobile first);
- Capacidade de personalização do layout e experiência de compra;
- Recursos nativos de SEO e performance;
- Suporte técnico confiável e atualizações constantes.
Plataformas como VTEX, Magento, Nuvemshop, Tray e Shopify se destacam no mercado brasileiro por oferecerem soluções completas para quem busca performance com escalabilidade.
2. Implementação de CRM
Adotar um sistema de CRM é importante para entender, segmentar e se relacionar melhor com sua base de clientes.
Com um bom CRM, sua equipe pode:
- Organizar os dados dos clientes de forma centralizada;
- Acompanhar o histórico de compras e interações;
- Automatizar comunicações com base no comportamento do consumidor;
- Priorizar leads com maior potencial de compra.
Isso permite uma abordagem muito mais personalizada e assertiva em todas as fases da jornada do cliente.
- Lea también: CRM de vendas: o que é, importância e como utilizá-lo
3. Automação de marketing
A automatización del marketing é uma das grandes aliadas do e-commerce. Com ela, é possível criar fluxos automatizados de e-mails, notificações e ofertas personalizadas com base em ações do usuário — como abandono de carrinho, visualização de produtos ou datas comemorativas.
Além de economizar tempo da equipe, essa estratégia melhora significativamente a tasa de conversión, já que entrega a mensagem certa no momento ideal.
- Lea también: 11 dicas para aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce
4. Inbound Marketing
O Inbound Marketing se baseia em atrair e engajar o público por meio de conteúdo relevante. Blogs, vídeos, e-books e redes sociais podem ser usados para:
- Atrair tráfego qualificado para seu site;
- Nutrir leads até que estejam prontos para comprar;
- Fortalecer sua autoridade em nichos específicos do mercado.
Ao investir em conteúdo estratégico, sua marca passa a ser vista como referência, o que gera mais confiança e reduz o custo de aquisição de clientes (CAC).
5. Gestão de redes sociais
Hoje, estar presente nas redes sociais não é um diferencial, é uma obrigação. Mas estar presente de forma estratégica é o que realmente faz a diferença.
Isso inclui:
- Produzir conteúdo que converse com seu público;
- Interagir ativamente com comentários e mensagens;
- Trabalhar com influenciadores e criadores de conteúdo;
- Utilizar anúncios segmentados por interesse, região e comportamento.
Para e-commerces, Instagram, TikTok e WhatsApp são canais com enorme potencial de vendas.
- Lea también: Como vender pelo Instagram? Dicas e tutorial para usar o Instagram Shopping
6. SEO (Otimização para Motores de Busca)
A otimização para motores de busca é uma das estratégias mais eficazes e com melhor custo-benefício a médio e longo prazo para crescer o seu e-commerce no Brasil. Quando sua marca aparece organicamente nos resultados do Google, ele consegue atrair tráfego qualificado sem depender apenas de anúncios pagos.
Algumas boas práticas de SEO incluem:
- Uso estratégico de palavras-chave em títulos, descrições e textos;
- Estruturação do site para garantir uma navegação fluida e rápida;
- Criação de conteúdo original e relevante;
- Otimização de imagens e descrições de produtos.
Com um SEO bem executado, seu site se transforma em um ativo digital que gera tráfego e vendas de forma contínua.
7. Gestão de tráfego pago
Campanhas de mídia paga são essenciais para quem deseja crescer rapidamente. Plataformas como Google Ads, Meta Ads (Facebook e Instagram), TikTok Ads e Pinterest Ads permitem que você alcance públicos altamente segmentados.
Entretanto, para garantir um bom retorno sobre o investimento (ROI), é fundamental:
- Definir metas claras para cada campanha (vendas, leads, visitas);
- Escolher os canais adequados com base no perfil do público;
- Realizar testes A/B constantes com anúncios, criativos e páginas de destino;
- Monitorar métricas como CPA (custo por aquisição), ROAS (retorno sobre o gasto com anúncios) e LTV (valor do tempo de vida do cliente).
O tráfego pago exige uma estratégia bem pensada, otimização contínua e análise de dados — mas, quando feito corretamente, pode acelerar os resultados do seu e-commerce de maneira exponencial.
- Lea también: Cómo hacer publicidad en Instagram Ads? Tutorial completo para anunciarse en la plataforma
8. Inteligência artificial
A IA já está transformando a forma como lojas online operam. Ela pode ser aplicada em:
- Recomendações de produtos personalizadas com base no comportamento do usuário;
- Atendimento automatizado via chatbots, que funcionam 24/7;
- Previsão de demanda e gestão de estoque inteligente;
- Geração de conteúdos e variações de criativos para anúncios ou campanhas.
Com a IA, seu e-commerce pode tomar decisões mais rápidas, reduzir custos operacionais e oferecer uma experiência de compra mais fluida e personalizada.
Consejo: você sabia que todas essas estratégias podem ser implementadas com o suporte de uma agência especializada? A E-Dialog é uma agencia de inbound marketing com estrutura, estratégia e foco em resultados. Com uma equipe experiente ajudamos seu e-commerce a escalar de forma inteligente e sustentável. Entre em contato para saber mais!
O futuro do e-commerce no Brasil
Dando uma olhada no futuro, tudo indica que o comércio eletrônico vai continuar a crescer. O relatório da Atlantico revela que a penetração do e-commerce no Brasil ainda está abaixo de mercados como o da China e do Reino Unido — o que significa que temos um grande potencial para expansão.
Com a chegada de novas tecnologias, como inteligência artificial generativa e realidade aumentada, a experiência de compra online promete se tornar ainda mais intuitiva, personalizada e eficiente.
FAQ: perguntas frequentes sobre o e-commerce no Brasil
O crescimento do e-commerce no Brasil é resultado de uma combinação de 3 fatores: a digitalização acelerada pós-pandemia, a adesão em massa ao Pix e o fortalecimento de grandes marketplaces.
Sim. De acordo com o Latin America Digital Transformation Report 2024, o Brasil foi o país com o maior crescimento no e-commerce em 2024, superando mercados como América do Norte e Europa Ocidental.
Roupas e calçados, beleza e cuidados pessoais, eletrônicos e saúde são alguns dos segmentos que mais crescem no ambiente online. A tendência é de expansão contínua, com maior variedade de produtos disponíveis pela internet.
Logística, confiança do consumidor e inclusão digital são os principais desafios. Melhorar prazos de entrega, garantir segurança nas transações e ampliar o acesso digital são pontos-chave para o setor continuar evoluindo.
Algumas das principais estratégias são: utilização de plataformas específicas de e-commerce, implementação de CRM, automação de marketing, Inbound Marketing, gestão de redes sociais, SEO, gestão de tráfego pago e o uso de inteligência artificial para personalização e performance.
O Mercado Livre segue como o maior e-commerce do Brasil em 2024, liderando em volume de vendas, base de usuários e infraestrutura logística. A plataforma representa uma fatia significativa do market share do e-commerce brasileiro, sendo responsável por cerca de 41% dos investimentos em mídia de varejo no país, segundo o relatório da Atlantico.
Conclusão: o futuro do varejo é digital e ele já começou!
O e-commerce no Brasil vive um momento único. Impulsionado por fatores como o Pix, a digitalização dos consumidores e a força dos marketplaces, o país tornou-se referência em transformação digital na América Latina.
Para marcas que desejam crescer, o recado é claro: investir em estratégias de vendas e marketing eficientes não é mais uma opção, é uma questão de sobrevivência e competitividade!
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