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Que as redes sociais são importantes e já estão presentes nas estratégias de comunicação externa das empresas todos já sabem. O que muitos gerentes ainda não pararam para analisar é que as elas podem e devem estar presentes nas ações de comunicação interna de sua organização. Afinal, seus colaboradores não utilizam as redes?

O ser humano adora as redes sociais. Gostamos de falar e compartilhar dicas e opiniões. É natural e mais de 80% dos brasileiros conectados participam de alguma delas. Seu colaborador, então, tem a liberdade de falar sobre sua marca e trocar informações com o meio externo com muito mais facilidade. Como a palavra de ordem do mercado atualmente é relacionamento, isso também deve valer para o ambiente interno e pode ser interessante criar uma rede interna para isso.

O objetivo é abrir espaço para que as informações possam circular de maneira rápida, transparente e descomplicada, quebrando um pouco a barreira hierárquica. Isso é saudável se encararmos as redes como um novo suporte de comunicação interna que facilita a transferência de conhecimento entre cada colaborador, no sentido de agilizar suas funções. Elas permitem desenvolver uma cultura de troca em prol da criatividade. Adotar essa política valoriza e promove a inteligência coletiva, estimula os colaboradores a pró-atividade, revelando novos talentos de uma empresa antenada e inovadora.

Os suportes de comunicação interna online mais usados pelas empresas são a intranet, wikis, newsletters, instant messaging, facebook e blogs e sua atualização é de responsabilidade dos departamentos de comunicação e marketing. Os blogs são muito utilizados para divulgar a marca da empresa na rede. Por que não criar um espaço onde os colaboradores possam trocar idéias e dar sugestões? Seria uma ótima maneira de disseminar a filosofia da empresa e criar uma cultura de desenvolvimento contínuo. O Ning pode ser uma opção muito boa, já que permite criar uma rede própria, fechada com espaço para foruns de discussão, compartilhamento de fotos, vídeos e textos.

O Orkut e o Facebook já são até muito utilizados. O perigo é a empresa não saber que tem um perfil nestas redes, pois eles provavelmente foram criados por algum colaborador ou até mesmo alguém de fora. É mais saudável e suguro ter estas redes compartilhadas, não? Estes são apenas alguns exemplos mais comuns de como utilizar as redes sociais como ferramentas poderosas de comunicação interna.

Existem muitos outros  a tendência é aumentar com a criação de redes próprias de relacionamento; portais, wikis e bookmarks para troca de conhecimento; blogs de idéias e jogos corporativos e até mesmo o recrutamento e seleção através de redes corporativas e dinâmicas mais interativas. É importante destacar que todas, qualquer que seja o objetivo, devem ser monitoradas e todo o público interno deve estar preparado para utilizá-las a favor da organização.

Como já falamos no post “Sua empresa está preparada para as mídias sociais?”, esta realidade deve ser encarada em uma mudança cultural. É necessário avaliar a importância da web no contexto de trabalho e estar alerta para as ansiedades e expectativas dos colaboradores.

Estas redes devem estar presentes em toda a estratégia de comunicação da empresa e isso exige planejamento. Afinal, elas são atrativas com aplicação tanto na comunicação interna como externa, não porque são moda, mas porque podem reforçar os objetivos da organização.