No sirve de nada solo enviar tus boletines y esperar que ocurra un milagro, es necesario trabajar para mejorar tu tasa de apertura de email marketing. En este artículo exploraremos todo sobre el tema.
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Porque la tasa de apertura de marketing por correo electrónico es importante
Para comenzar, es importante destacar la importancia de la tasa de apertura. Existen dos razones importantes para prestar atención al porcentaje de usuarios comprometidos con tu base.
En primer lugar, Una baja tasa de apertura puede acusar a tu dominio como spam y bloquear sus futuros envíos. Las plataformas de correo electrónico no les gusta permitir que los usuarios reciban mensajes masivos. Por lo tanto, las aperturas muy bajas pueden dañar permanentemente su dominio.
El segundo aspecto importante es que las tarifas de apertura son indicativas de la “salud” de su base de conduce. Valores muy bajos indican una base poco calificada y demuestran que las personas no están interesadas en tu mensaje.
Abajo, explicaremos mejor las posibles razones para las bajas tasas de apertura.
¿Por qué los usuarios no abren correos electrónicos?
Hubo un tiempo en que la gente estaba deslumbrada con internet y consumía todo lo que se les enviaba. Los que son mayores deben recordar la Época Dorada de los Correos Electrónicos, en la que la gente compartía mensajes, creaba grupos de envío y viralizaba contenidos a través de las bandejas de entrada.
Sin embargo, hay un concepto en marketing digital llamado Ley de Baja Tasa de Conversión (en inglés Ley de las tasas de clics de mierda. Esta ley es casi uno de los fundamentos del marketing digital y dice, en resumen, que Toda plataforma está condenada al bajo compromiso..
Esto no significa que las plataformas empiecen con un bajo nivel de interacción; al contrario, los resultados iniciales son increíbles: el primer banner de una página web alcanzaba una media de clics del 78%. ¡El setenta y ocho por ciento! Hoy en día, los pancartas tienen una media de clics de 0,17%, lo que supone una caída de 45800% (y todos esos ceros son correctos).
Los correos electrónicos de la década de los 90 tenían una tasa de clics (CTR) de casi 90%. Hoy en día, las buenas medias del mercado rondan los 3%. Esto supone una caída de 3000%.
Trajimos estos números para mostrar un hecho importante: la gente no volverá a abrir correos electrónicos como antes. Están “inmunizados” a este tipo de contenido. Por lo tanto, para asegurar las mejores tasas posibles, necesitas segmentar bien a su público y trabajar temas más eficientes.
¿Qué es el CTR (porcentaje de clics)?
CTR es la métrica de Click Through Rate: quien hace clic en algo y realiza una acción a continuación (como hacer clic en el botón de tu correo electrónico que lleva a un artículo, por ejemplo). Este dato es importante para evaluar la calidad del contenido y del Llamada a la acción del mensaje.
Los buenos CTR varían de plataforma a plataforma y de segmento a segmento. Puede buscar siempre los valores en Google para su sector con “CTR [nombre de la industria] [nombre de la plataforma] benchmarking”.
Motivos para bajas tasas de apertura de marketing por correo electrónico
Solo sabrás exactamente cuál es la razón de tu baja tasa de aperturas después de analizarla de cerca. Pero aquí te mostraremos algunas de las razones principales y también incluiremos algunas estrategias básicas para aumentar el número de clics en tu mensaje.
1. Base poco cualificada
Quien importa bases de clientes potenciales de otras plataformas o compra bases de clientes potenciales (lo que es un delito configurado por Ley General de Protección de Datos, LGPD), tiene problemas para asegurar buenas tasas de apertura.
La gente no se registró para recibir esos mensajes y, por lo tanto, no está interesada en lo que tengas que decir, por más increíble que sea tu correo electrónico u oferta.
Los correos electrónicos importados de bases compradas deben ser excluidos en la gran mayoría de los casos, ya que eso puede poner a la empresa en serios problemas judiciales.
En el caso de bases de datos importadas de sistemas de la propia empresa (como un CRM con una amplia base de clientes, por ejemplo), lo mejor que puedes hacer es crear una serie de disparos de calificación para saber cuál es el interés de los leads. Esto te ayudará a segmentar mejor la base y a calificarla poco a poco.
Exclusiones mensuales de clientes potenciales desvinculados con tus mensajes también es una forma de garantizar que solo los interesados continúen recibiendo tus correos electrónicos. Y no tienes que preocuparte por perder ese contacto. Si la persona quiere comprar de tu empresa, volverá.
Aun así, si no quieres tomar una decisión radical, puedes crear un flujo de leads desinteresados con varios disparos a lo largo de dos o tres meses avisando que la persona será eliminada si no interactúa con el mensaje.
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2. Segmentación ineficiente
Imagina que estás navegando por internet y decides suscribirte a un boletín informativo de una tienda de ropa por interés en camisetas personalizadas de bandas y, después de unas semanas, empiezas a recibir correos electrónicos sobre vaqueros cosidos a mano. Es muy probable que te decepciones con la tienda.
Cuando tu segmentación es ineficiente y los clientes potenciales reciben mensajes de temas que no son de su interés, no abrirán tus correos electrónicos. Por eso, a segmentação por temas é fundamental.
Empresas que trabajan con marketing digital más avanzado y ya crean materiales ricos los flujos de automatización, por ejemplo, necesitan pensar en contenidos personalizados para estas conversiones.
SaaS Las tiendas minoristas en línea, como el comercio electrónico, también necesitan comprender el perfil de los consumidores para enviarles solo lo que quieren saber.
Una forma de hacer esto es pedir que el prospecto haga una nueva conversión en LP o en el propio correo electrónico haciendo clic en algún botón para indicar qué le gustaría recibir realmente.
3. Temas desinteresantes o problemáticos
Hemos hablado de varios problemas estructurales en tu base de clientes potenciales, pero a veces lo que está reduciendo tu tasa de apertura de los correos de marketing es el propio asunto del mensaje. Ese dicho de “no juzgues un libro por su portada” no se aplica a los correos electrónicos, las personas deciden si abren o no un mensaje de su empresa basándose en el título.
Por eso, asuntos desinteresantes o genéricos que no indican sobre lo que se va a hablar tendrán menores tasas de apertura. Otro problema es el uso de términos que pueden ser identificados como spam.
Las palabras “gratis”, “gratuito”, y otras variantes suelen indicar mensajes de envío masivo – evite esto en el asunto e insértelo solo en el cuerpo del correo electrónico.
Temas interesantes suelen indicar:
- Por qué enviaste el mensaje;
- Qué la persona irá encontrar en el correo electrónico;
- Hay alguna información que ella solo recibe abriendo.
Usar estrategias como clickbaits y títulos exagerados también puede ser un tiro en el pie: si no entregas lo que prometes y rompes la expectativa creada, la gente perderá la confianza en tu mensaje.
Si tienes dudas sobre qué tema o qué formato de título es más eficaz, un buen consejo es realizar pruebas A/B a lo largo de unos meses (o en varias campañas) para descubrir cuál funciona mejor.
4. Dominio con problemas
Otra razón habitual que explica las bajas tasas de apertura es cuando el dominio pasa a identificarse como spam por alguna razón. En esos casos, los correos electrónicos ni siquiera se envían a los destinatarios, o van a parar directamente a la bandeja de correo no deseado y nunca se leen.
Una caída repentina en la apertura de correos electrónicos puede ser causada por problemas en el dominio, por lo que vale la pena verificar con la plataforma a través de la cual realiza sus envíos si hay alguna forma de realizar un diagnóstico.
Cuando el dominio se marca como spam, la solución principal es cambiarlo por otro. Por ejemplo, si tu empresa usa seunome@suaempresa.com.br Puede ser el caso de usar tunombre@tueempresa.noresponder.com.br.
5. Correo electrónico muy pesado
Siempre queremos aportar más contenido a los leads, como forma de demostrar valor, pero esto también puede causar problemas. Demasiadas imágenes, vídeos y gifs en tu correo electrónico pueden terminar reduciendo la tasa de apertura y los CTR, ya que el contenido no se carga adecuadamente.
Optimiza siempre que sea posible todas las imágenes antes de insertarlas en el correo electrónico y haz una prueba de envío para evaluar si estás recibiendo todo correctamente.
Algunos sitios como el Tinypng posibilitan que usted comprima archivos de hasta 5mb gratuitamente.
6. Base muy ancha
Intenta hacer este ejercicio: detente en una calle concurrida y aborda a un gran número de personas para hablar sobre tu empresa y las soluciones que ofreces. Enumera el número de interesados y di que te pondrás en contacto de nuevo.
Después, ve a un evento o espacio dedicado a tu rama de actuación y aborda a las personas de la misma manera. Lista el número de interesados y di que entrarás en contacto nuevamente.
¿En qué situación esperas tener más resultados? No importa cuántas horas pases en la calle hablando con la gente, tu tasa de éxito nunca será mayor que cuando hablas con un nicho de personas interesadas en tu tema.
El problema de la base amplia vuelve a tener que ver con una segmentación y una calificación deficientes, pero en la práctica significa enviar mensajes a todos tus contactos en lugar de seleccionar los públicos.
Tu base no es un grupo homogéneo de personas esperando recibir un contacto, es en realidad un grupo heterogéneo de leads con intereses distintos y, más importante que eso, fases diferentes del embudo de ventas.
Enviar un mensaje comercial a quienes se encuentran al principio del proceso de compra puede alejar al consumidor, y enviar algo demasiado básico a quienes ya se encuentran en la fase de toma de decisiones no aporta ningún beneficio.
Las herramientas de gestión de clientes potenciales poseen etiquetas que pueden ser usadas a la hora de enviar tu correo electrónico para segmentar el público, siempre revisa con quién estás conversando (en el caso de boletines informativos).
Cómo aumentar la tasa de apertura de email marketing
La última parte de nuestro artículo tiene como objetivo explicar las mejores estrategias para aumentar la tasa de apertura de los correos electrónicos y el CTR.
Además de las configuraciones básicas como análisis de dominio, optimización de imágenes, segmentación y cualificación de la base de leads, la principal forma de aumentar la tasa de apertura de email marketing es con Pruebas A/B.
- Lea también: 9 ejemplos de email marketing para cada etapa del embudo de ventas
Como fazer um teste A/B em e-mails
Siga os passos abaixo para realizar um teste A/B confiável e eficiente:
- Estabeleça sua hipótese. Exemplo: usar o nome dos contatos nas mensagens comerciais gera mais aberturas;
- Determine o teste e o prazo. Ex.: Por 5 meses, o envio de e-mails comerciais (feitos quinzenalmente) será feito com duas variações de assunto;
- Crie o formato de comparação. Ex.: Um e-mail terá o nome da pessoa no começo da mensagem e o outro não terá o nome;
- Aplique o teste e tabele os resultados;
- Analise o resultado final e crie novos testes em seguida. Ex.: a hipótese estava certa e as aberturas melhoraram, mas será que o nome no final da mensagem é melhor?
A base para um aumento da taxa de abertura de e-mail marketing é o teste contínuo e o refinamento a longo prazo.
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Automação de e-mail marketing: por que e como implementar?
