Versión 2.0 — Última actualización: 16 de julio de 2026
(Sustituye la versión del 28 de abril de 2021.)
La protección de tu privacidad es un compromiso de E-Dialog. Esta Política explica, de forma transparente, qué datos personales recopilamos, para qué, con qué base jurídica, con quién los compartimos, durante cuánto tiempo los conservamos y cuáles son tus derechos como titular, de conformidad con la Ley General de Protección de Datos Personales — LGPD (Ley n.º 13.709/2018) y las normas de la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).
1. Quiénes somos (Controladora)
E-DIALOG SERVIÇOS PARA INTERNET LTDA, con número de identificación fiscal (CNPJ) 12.393.306/0001-34, con sede en la calle Cândido Tostes, 24, despacho 402, Juiz de Fora/MG (“E-Dialog”), es la controladora dos datos personales recopilados cuando navega en nuestro sitio web (edialog.com.br), completa nuestros formularios, contrata nuestros servicios o participa en nuestros procesos de selección.
La E-Dialog se clasifica como agente de tratamiento de pequeño tamaño, en los términos de la Resolución CD/ANPD nº 2/2022. Por ello, está eximida del nombramiento de encargado (DPO), manteniendo, en sustitución, un canal de comunicación directo con los titulares y con la ANPD: privacidade@edialog.com.br.
2. Definiciones
- Titular: la persona física a la que se refieren los datos personales (usted).
- Dado personal: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona física (nombre, correo electrónico, teléfono, cargo, empresa, dirección IP, identificadores de cookies, etc.).
- Datos personales sensibles: datos relativos al origen racial o étnico, las creencias religiosas, las opiniones políticas, la afiliación sindical, la salud, la vida sexual, los datos genéticos o biométricos.
- Controlador: quién toma las decisiones sobre el tratamiento de los datos.
- Operador: quien trata datos personales en nombre del responsable del tratamiento, siguiendo sus instrucciones.
- Tratamiento: cualquier operación con datos personales (recopilación, uso, almacenamiento, intercambio, eliminación, etc.).
- Anonimización: proceso mediante el cual los datos pierden la posibilidad de asociarse a una persona.
3. Nuestros dos papeles: cuando somos controladora y cuando somos operadora
a) E-Dialog como SOCIEDAD MATRIZ. Cuando interactúas directamente con nosotros —visitas nuestra página web, descargas un documento, solicitas un presupuesto, te suscribes a nuestro boletín informativo, te presentas a una oferta de empleo o contratas nuestros servicios—, E-Dialog decide cómo y por qué se tratan tus datos. Es a este tratamiento al que se aplica íntegramente la presente Política.
b) E-Dialog como OPERADORA. Como agencia de marketing digital, E-Dialog también trata datos personales en nombre de sus clientes (por ejemplo, clientes potenciales y contactos captados en campañas, formularios y sistemas CRM de los clientes, en herramientas como RD Station, HubSpot, Meta Ads y Google Ads que son propiedad del cliente). En estos casos:
- o El controlador es el cliente de E-Dialog, y el tratamiento se realiza de acuerdo con sus instrucciones y su política de privacidad;
- E-Dialog trata estos datos exclusivamente para los fines estipulados en el contrato, nunca para fines propios, para otro cliente ni para las campañas de marketing de la propia E-Dialog;
- Si eres un cliente potencial o un cliente de una empresa a la que presta servicio E-Dialog y deseas ejercer tus derechos, la solicitud debe dirigirse a dicha empresa. Si recibimos tu solicitud, enviaremos al cliente el controlador sin demora y colaboraremos en la atención al cliente.
4. ¿Qué datos recopilamos y para qué?
Datos facilitados por ti:
| Contexto de la recogida | Datos (mínimo necesario) | Finalidad | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|---|---|
| Formularios de contacto, presupuesto y materiales (página web y páginas de destino, a través de RD Station) | Nombre, correo electrónico, empresa, cargo, teléfono | Responder a su solicitud, enviar el material solicitado, presentar propuesta comercial | Procedimientos previos a la celebración del contrato (apartado V) e interés legítimo (apartado IX) |
| Boletín y comunicaciones de marketing | Nombre, correo electrónico | Enviar contenidos, novedades y ofertas de E-Dialog | Consentimiento (incl. I) — revocable en cualquier momento |
| Contratación de servicios | Datos de registro y contacto de los representantes, datos de facturación | Ejecutar el contrato, facturar, emitir facturas | Ejecución de contrato (inc. V) y obligación legal (inc. II) |
| Reclutamiento y selección | Currículo, formación, experiencia, contacto | Conducir el proceso selectivo | Procedimientos preliminares de contrato (inc. V) |
| Atención (correo electrónico, WhatsApp, teléfono) | Contenido de las conversaciones y datos de contacto | Atender solicitudes, dudas y reclamaciones | Interés legítimo (inc. IX) |
Datos recopilados automáticamente (sitio web): dirección IP, identificadores de cookies, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y origen del acceso — para el funcionamiento, la seguridad y las estadísticas del sitio (véase la sección 6, Cookies).
La finalidad de la recolección es informada en el momento de la recolección, en cada formulario. No usamos tus datos para fines incompatibles con los informados.
Datos sensibles a E-Dialog no recopila datos personales sensibles de clientes y clientes potenciales. Si, excepcionalmente, algún proceso selectivo requiriera datos sensibles, se informará y el tratamiento tendrá base legal específica.
Decisiones automatizadas: No realizamos decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted.
5. Niños y adolescentes
Nuestros servicios y contenidos están dirigidos a público empresarial (B2B) y profesional, mayor de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de niños o adolescentes. Si identificamos (o usted nos avisa por el canal privacidade@edialog.com.br) que un menor de 18 años nos proporcionó datos, borraremos esos datos a la brevedad, salvo obligación legal de conservación.
6. Galletas
Nuestro sitio web utiliza cookies — pequeños archivos almacenados en tu navegador que ayudan en el funcionamiento, la seguridad y la medición del uso del sitio web.
| Categoría | Qué hacen |
|---|---|
| Necesarios | Funcionamiento y seguridad del sitio web (p. ej. preferencias, sesión). Sin ellos, partes del sitio web pueden no funcionar. |
| Estadísticos/Analíticos | Medimos la audiencia y el uso del sitio web (por ejemplo, Google Analytics), de forma agregada, para mejorar la experiencia. |
| El Marketing | Medir campañas y permitir anuncios relevantes (ej.: Meta Pixel, Google Ads). |
Cómo controlar: puedes bloquear o borrar cookies en cualquier momento en la configuración de tu navegador (menús “Ayuda” o “Privacidad” de Chrome, Safari, Firefox, Edge), incluso bloqueando cookies de terceros o navegando en modo incógnito. También es posible usar las exclusiones de las propias plataformas, como el complemento de desactivación de Google Analytics y el preferencias de anuncios de Meta. Bloquear galletas necesarias puede afectar el funcionamiento del sitio; bloquear las demás no impide la navegación.
Si lo prefieres, habla con nosotros a través del canal privacidad@edialog.com.br si tienes dudas sobre las cookies que utilizamos.
7. Con quiénes compartimos tus datos
Compartimos datos personales solo en la medida necesaria, con salvaguardas contractuales de confidencialidad y protección de datos, con:
- Fornecedores e suboperadores que sustentam nossa operação: plataforma de automação de marketing e CRM (RD Station), serviços Google (Workspace, Analytics, Ads), Meta (anúncios), hospedagem do site e armazenamento em nuvem, ferramentas de assinatura eletrônica, gestão de projetos e faturamento;
- Parceiros de publicidade (Google, Meta), para veiculação e mensuração de anúncios;
- Autoridades públicas, para cumprimento de obrigação legal ou ordem de autoridade competente;
- Assessorias profissionais (contábil, jurídica), quando necessário para nossos direitos e obrigações.
Em caso de reorganização societária, fusão ou venda de ativos, os dados poderão ser transferidos ao sucessor, que ficará vinculado a esta Política. Não vendemos dados pessoais.
8. Transferência internacional de dados
Alguns dos fornecedores acima processam dados em servidores fora do Brasil (por exemplo, Google, Meta e provedores de nuvem como AWS utilizados pelas plataformas que operamos). Essas transferências são realizadas em conformidade com os arts. 33 a 36 da LGPD e com o Regulamento de Transferências Internacionais da ANPD (Resolução CD/ANPD nº 19/2024), amparadas, conforme o caso, em:
- cláusulas-padrão contratuais (CPCs) da ANPD, incorporadas aos contratos dos fornecedores;
- decisões de adequação reconhecidas pela ANPD; ou
- outras salvaguardas previstas na LGPD.
Independentemente de onde os dados sejam processados, exigimos nível de proteção equivalente ao desta Política e à legislação brasileira. Você pode solicitar mais informações sobre essas transferências — inclusive cópia das cláusulas aplicáveis — pelo canal privacidade@edialog.com.br.
9. Por quanto tempo guardamos seus dados (retenção e descarte)
Guardamos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades desta Política, com os seguintes critérios:
| Categoría | Prazo de retenção |
|---|---|
| Leads e contatos que não evoluíram para negócio | Até 2 anos após a última interação; depois, eliminação ou anonimização |
| Contatos de newsletter | Enquanto durar o consentimento; eliminação após revogação (opt-out) |
| Dados contratuais e de faturamento de clientes | Vigência do contrato + prazos legais (fiscais, contábeis e prescricionais) |
| Currículos de candidatos não contratados | Até 1 ano após o encerramento do processo seletivo |
| Registros de consentimento e de atendimento a titulares | 5 anos, para fins de responsabilização e prestação de contas |
Findos os prazos, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados (dados anonimizados podem ser usados para fins estatísticos). A eliminação também ocorre por decisão de autoridade competente ou por solicitação do titular, ressalvadas as hipóteses legais de conservação (art. 16 da LGPD).
10. Seus direitos como titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar, gratuitamente e a qualquer momento:
- confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
- acesso aos dados que temos sobre você;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor, mediante requisição expressa;
- eliminação dos dados tratados com consentimento (salvo hipóteses legais de conservação);
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências da negativa;
- revogação do consentimento, a qualquer momento, sem custo;
- oposição a tratamento realizado com base em legítimo interesse.
Como exercer e em quanto tempo respondemos: envie sua solicitação para privacidade@edialog.com.br. Por segurança, poderemos pedir informações para confirmar sua identidade. Responderemos em até 30 (trinta) dias corridos — prazo do agente de tratamento de pequeno porte, correspondente ao dobro do prazo ordinário, conforme o art. 14 da Resolução CD/ANPD nº 2/2022. Sempre que possível, responderemos antes.
Se entender que seu pedido não foi adequadamente atendido, você tem o direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — www.gov.br/anpd.
11. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao nosso porte e ao risco do tratamento, incluindo:
- autenticação multifator (MFA/2FA) em todas as contas corporativas e ferramentas que a suportam;
- acesso às ferramentas por login único da conta corporativa (Google Workspace/SSO), sempre que disponível;
- acesso às ferramentas exclusivamente por e-mail corporativo individual (@edialog.com.br), com concessão pelo princípio do menor privilégio;
- revogação de acessos no desligamento: a desativação da conta corporativa (Google Workspace) corta automaticamente os acessos por login único, complementada pela remoção nas ferramentas de login próprio;
- criptografia em trânsito (HTTPS/SSL) no site e nas ferramentas utilizadas;
- termos de ciência de tratamento de dados e de confidencialidade assinados por todos os colaboradores e parceiros (CLT e PJ), além de cartilha e treinamento internos de LGPD.
Nenhum sistema é 100% imune. Por isso, além de prevenir, nos preparamos para responder:
Incidentes de segurança: em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a E-Dialog comunicará a ANPD e os titulares afetados nos termos do art. 48 da LGPD e da regulamentação da ANPD sobre comunicação de incidentes, informando a natureza dos dados, os titulares envolvidos, as medidas adotadas e os riscos. Quando atuarmos como operadora, comunicaremos imediatamente o cliente controlador.
12. Comunicações de marketing (suas escolhas)
Você só recebe nossas newsletters e ofertas se consentir (checkbox nos formulários). Todo e-mail de marketing traz link de descadastramento (opt-out) — ao clicar, você deixa de receber essas comunicações. O descadastro de marketing não afeta comunicações operacionais indispensáveis (ex.: faturamento, avisos contratuais).
13. Sites de terceiros
Nosso site pode conter links para sites e serviços de terceiros. Esta Política não se aplica a eles — leia as políticas de privacidade de cada site que visitar. A E-Dialog não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de terceiros.
14. Alterações desta Política e versionamento
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias ou operacionais. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com número de versão e data de atualização. Em caso de alterações significativas, avisaremos com destaque no site ou por e-mail cadastrado. Recomendamos revisão periódica.
Histórico de versões:
| Versão | Fecha | Principais mudanças |
|---|---|---|
| 1.0 | 28/04/2021 | Publicação original |
| 2.0 | 16/07/2026 | Papel de operadora; política de cookies revista, com instruções de controle; finalidades informadas na coleta; prazos de resposta a titulares (Res. CD/ANPD 2/2022); transferência internacional (Res. CD/ANPD 19/2024); critérios de retenção; segurança da informação; incidentes (art. 48 LGPD); versionamento |
15. Fale conosco
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados:
Canal de Privacidade: privacidade@edialog.com.br
Atendimento em dias úteis, das 9h às 18h.
E-DIALOG SERVIÇOS PARA INTERNET LTDA — CNPJ 12.393.306/0001-34
Rua Cândido Tostes, 24, Sala 402 — Juiz de Fora/MG
