Por 3er año consecutivo, nuestro equipo asistió al mayor evento de marketing y ventas digitales de América Latina y la experiencia nos trajo muchas ideas. Pero en lugar de hablar de cómo fue el RD Summit, o incluso de lo bueno que fue el evento para fortalecer el mercado, decidimos reunir 5 insights sobre los puntos que más nos llamaron la atención allí.

Si te lo perdiste, querrás ir el año que viene. Si también estuviste en CentroSul, cuéntanos en los comentarios qué otros momentos te emocionaron. Fue bastante difícil elegir y editar todo en sólo 5 temas para contarte aquí.

1 Su empresa necesita una cultura interna fuerte

Ese año, en prácticamente todas las conferencias dedicadas a la gestión empresarial, sólo había una cosa en boca de todos: tener una cultura bien diseminada en tu empresa. Una en la que todos los implicados encuentren inspiración en el propósito de tu existencia, en el producto y en cómo éste se refleja en el ecosistema del que van a formar parte. Esto debe ser generalizado en todas las partes y para todos los procesos.

No en vano, una de las charlas del escenario principal se dedicó íntegramente a presentar parte de la cultura corporativa de Netflix. Martin Spier, ingeniero superior de rendimiento de Netflix, expuso algunos de los puntos centrales de la cultura interna de la empresa. Spier destacó los retos de liderar un equipo que crece cada año y que hoy cuenta con más de 100 millones de usuarios del servicio de streaming en todo el mundo. Y lo más importante, cómo no dejar que los procesos diarios acaben con una cultura centrada en la innovación. Consulte el resumen de la charla aquí. 

>>>¡Pista! Si aún no has leído el Código Cultural de Netflix, haga clic aquí. El documento se hizo muy famoso cuando se publicó y hoy tiene más de 17 millones de visitas.

También observamos este discurso en las charlas sobre cómo seleccionar a las personas que están más alineadas con su empresa. Como ejemplo, destacamos el contenido de la Coordinadora de Gestión de Talentos de RD, Marília Tosetto, "La era del empleado cliente: cómo utilizar lo que ya sabe de marketing y ventas atraer, contratar y deleitar al talento".. Para aportar valor, los equipos deben estar motivados y comprometidos. Y esto debe empezar también por el proceso de selección y las aptitudes personales y profesionales que se buscan en el equipo. El impacto de una sólida cultura corporativa también estuvo presente en las charlas sobre contenidos y éxito de los clientes.

2 La inteligencia artificial al servicio del marketing

Aunque ya es una realidad para muchas empresas que aplican la inteligencia artificial alineada con potentes estrategias de marketingEl mercado promete evolucionar aún más rápido en este sentido en los próximos años. Esta es una de las tendencias que promete causar sensación en el marketing digital.

Vamos a ver un uso aún más estratégico y refinado de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Como con todo lo nuevo, recomendamos estudiar las herramientas y sus posibilidades para entender si estas acciones aportan realmente valor al producto. Y, por supuesto, si tiene sentido para el público. Muchas marcas ya utilizan la tecnología en este sentido, pero por regla general, con la alta especialización y madurez del mercado, pero entendemos que estas herramientas serán ampliamente difundidas y utilizadas también por marcas medianas y pequeñas. Destacaríamos dos puntos de atención.

Inteligencia artificial

Como vimos en la charla de Avinash Kaushik, la explotación de los datos demográficos y psicográficos es una práctica muy arraigada en el marketing. Pero con la sofisticación de las herramientas, las posibilidades son más profundas. Analizar y aprovechar los datos recogidos en Google Analytics (¿sabes realmente cómo interpretar todos esos datos y qué hacer con ellos?) y la sofisticación de las combinaciones en los anuncios de Facebook y Google serán la clave para impactar en las audiencias. Kaushik incluso nos tomó el pelo fijando un objetivo audaz para 2018: "tener 50% del Marketing Digital de la compañía ayudado por ML". Vea un resumen de la charla aquí. 

Chatbots

Uno de los aspectos más destacados de la charla de Fábio Ricotta fue el hecho de que, en 2020, más del 80% de las empresas tendrán algún tipo de automatización. Una de las prácticas defendidas por el experto fue el uso de chatbots para captar e incluso nutrir inicialmente un lead. En la práctica, esto puede ocurrir a través de un sistema de chat automatizado basado en las respuestas e interacciones de los leads.

3 El objetivo de su empresa (y de todas las demás) es vender

¿Cómo se asignan sus esfuerzos al objetivo principal de cualquier empresa? Parece obvio, pero vender más y mejor requiere formación y esfuerzo por parte del equipo para superar los objetivos de ventas. Pero aún más importante que eso es entender lo que significa la lógica de ventas y productos escalables para que todo este esfuerzo no sea en vano. No es casualidad que Resultados Digitais tenga un ADN de ventas, invierta en su equipo y toda su cultura esté enfocada a las ventas.

Confirmando este carácter, Jacco VanderKooij abrió la primera jornada de actos en la sesión principal. El ponente habló de cómo simplificar y mejorar el proceso de ventas de una empresa. Básicamente resumió este proceso en cuatro pilares: Dolor, Conversación, Diagnóstico e Intercambio. Puede encontrar un resumen aquí. Y trajo un panorama de cambio para quienes trabajan en ventas B2B, que tienen ciclos de ventas cada vez más rápidos y venden más volumen.

En el sentido de los productores de contenidos, una visión poderosa que puede cambiar la forma en que atiendes a tu cliente y obtienes resultados. Crea acciones, contenidos y todo lo demás pensando en el cliente final de tu cliente. Y no en complacer a su cliente directo. Así tendrá más éxito. ¿Quién es esta persona? Tenlo siempre presente y llévalo a todo tu equipo.

4 El equipo de Resultados Digitais

No es ningún secreto que la empresa y, de hecho, la presencia de los "RDoers", como se llama a los empleados, es una atracción en sí misma para los asistentes a la Cumbre RD. Desde la inscripción y el servicio durante el evento hasta el aplauso final, la organización es uno de los aspectos más destacados. Es un momento para intercambiar ideas, conocer a muchos de ellos en persona y también asistir a las charlas que algunos de ellos han dado.

Las sonrisas en las caras, la voluntad de ayudar, el servicio y la felicidad por formar parte de este movimiento para cambiar la cultura del mercado es evidente en los rostros de cada RDoer. Y contagió a mucha gente del público. ¿Quién va el año que viene? o/

5 Gretchen en la Cumbre RD - ¡la reina de los memes también estaba allí!

Hacia el final del acto, antes de la última charla con Marcos Piangers, Gretchen apareció en el escenario como la reina de los memes. Pero, ¿por qué habría aparecido? ¿Para generar expectación en las redes sociales? ¿Iba a actuar al final del acto?

Huya de lo obvio para sorprender a su público. Haga lo que sus clientes no esperan y les proporcionará momentos más memorables, haciendo que su experiencia con su empresa sea única y memorable. ¡Apunte una vez más al equipo de Resultados Digitais!

¡Bonus!

Este año, las agencias asociadas a Resultados Digitais pudieron participar en un programa especial destinado a desarrollar aún más la mentalidad de crecimiento en los líderes. La iniciativa también marcó la llegada de Juliana Tubino como nueva VP de Partners de RD. El discurso de Juliana estuvo marcado por un gran apoyo al programa de asociación de RD con agencias y empresas de integración. En la actualidad, las agencias asociadas representan 40% de la facturación total de RD.

Al final del programa especial, el maestro de ceremonias del evento, Márcio Ballas, subió al escenario y aportó su increíble conferencia sobre improvisación y creatividad. Destacando los 5 pilares que considera imprescindibles para aquellos que quieran empezar a desarrollar esta mentalidad. Vea un poco más del contenido aquí.

¿Qué es la Cumbre RD?

El RD Summit es uno de los mayores eventos de marketing y ventas digitales de América Latina. Ahora en su 5ª edición, se ha consolidado como uno de los eventos más importantes del calendario brasileño para los que trabajan en marketing digital. La dinámica funciona a través de 8 senderos de conocimiento que se realizan simultáneamente. Los participantes encontrarán charlas sobre Gestión y Estrategia, Marketing, Tecnología, CS y Atención al Cliente, Contenido, Desarrollo Personal, Agencias, Ventas y otros temas.

Del 18 al 20 de octubre, se realizaron más de 150 charlas en el CentroSul de Florianópolis - Santa Catarina, ciudad donde Resultados Digitais tiene su sede. Con una afluencia récord, contó con 8.000 participantes. Actualmente, la empresa ofrece software de automatización de correo electrónico RD Station y contribuyó a la difusión de las prácticas de Inbound Marketing en el mercado.

Cómo fue la Cumbre RD 2017 para el mercado

Somos conscientes de que cada año vemos el crecimiento y la madurez del mercado del Inbound Marketing. Y este evento es la prueba de que muchos nichos y negocios aún necesitan explorar este aspecto.

A diferencia de los otros años en los que hemos estado presentes, en 2017 el nivel de los debates demostró claramente que el mercado, tanto clientes como agencias, ya tiene los conceptos básicos del Inbound Marketing más clarificados. Ha habido un cambio significativo en las pistas de conocimiento, que solían ser más sobre la educación del nivel básico de Inbound y ahora buscan un contenido más estratégico, como los modelos de gestión y ventas.

Al mirar hacia el futuro, nos damos cuenta de que este mercado ya se ha ido consolidando y, con la experiencia adquirida, cada vez son más las agencias clientes que perfeccionan sus prácticas. Estamos seguros de que en 2018 el evento será aún mayor y mejor y los resultados que se obtengan aún más tangibles.