O Chatbot para WhatsApp é um serviço de disparo de mensagens desenvolvido por uma plataforma que automatiza as conversas. Existem, em essência, dois formatos básicos para o trabalho.
O primeiro, de broadcast, tem a conversa iniciada pela empresa e é útil em casos de novidades de produto, vencimento de pagamentos e oportunidades de upsell.
O segundo, de chatbot, é iniciado pelos clientes e é bom para atendimentos online, criando uma triagem até que sua equipe comercial ou de suporte possa abrir as mensagens.