Em um cenário em que os consumidores confiam cada vez menos em campanhas tradicionais e discursos altamente produzidos, o UGC (User Generated Content) surge como uma das estratégias mais poderosas para construir confiança, gerar prova social e aproximar marcas de suas audiências.
Mais do que uma tendência passageira, o Conteúdo Gerado pelo Usuário transforma clientes em protagonistas da comunicação, impactando diretamente a percepção de valor, a lealdade e as decisões de compra.
Ao longo deste conteúdo, você vai entender o que é UGC, de onde ele vem, por que é tão importante para o marketing digital e como sua empresa pode estimular esse tipo de engajamento na prática.
O que é UGC?
UGC é a sigla para User-Generated Content. Em português, Conteúdo Gerado pelo Usuário. Trata-se de qualquer conteúdo feito por consumidores sobre uma marca, produto ou serviço.
Por ser feito por pessoas comuns, oferece um ar autêntico. As marcas amam essa abordagem, e está crescendo em popularidade, substituindo pouco a pouco os materiais polidos e roteirizados.
A Stackla, plataforma de conteúdo social de marketing, fez uma pesquisa onde apenas 19% dos consumidores achavam o conteúdo criado por marcas autêntico, enquanto apenas 10% achavam o conteúdo de influenciadores convincente. Em contraste, 80% disseram que o UGC impacta diretamente em seus desejos de compra.
O UGC não é limitado pelo tamanho das empresas, segmento ou oferta de produtos/serviços. De marcas de luxo a itens domésticos, ele pode ser utilizado em todos os tipos de audiências.
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De onde vem o conteúdo UGC?
Existem algumas origens para o Conteúdo Gerado pelo Usuário. No geral esse conteúdo vem de consumidores comuns, consumidores fies à marca, funcionários e UGC Creators.
1. Consumidores comuns
Os vídeos de unboxing no TikTok ou as publicações cheias de elogios no Instagram são dois bons exemplos de como os consumidores podem se engajar com UGC. Os consumidores são aqueles mais propensos a gerar conteúdo para uma marca. Seja a pedido ou porque realmente se importam com a empresa.
2. Consumidores fiéis à marca
Fãs, advogados ou fiéis. Não importa como os consumidores mais dedicados são rotulados, eles são o grupo de pessoas mais entusiasmado com o negócio.
Como os fiéis são tão apaixonados pela empresa, seja pelo propósito ou pelo produto/serviço, compõem a audiência mais madura para gerar conteúdos e parcerias nesse sentido.
Parceiros comerciais, fornecedores ou clientes antigos também geram bons UGCs no caso de empresas B2B.
3. Funcionários
Employee Generated Content (EGC), ou Conteúdo Gerado por Funcionários, mostra o valor e a história por trás de sua marca. Por exemplo, imagens dos colaboradores trabalhando, recebendo pedidos, ou apenas declarações de apoio à sua companhia.
Esse “por trás das câmeras” das empresas ajuda a estabelecer a identidade de marca em diferentes mídias sociais e mostra autenticidade.
4. UGC Creators
En UGC Creators, ou Criadores UGC, são pessoas especializadas em conteúdo pago que parece autêntico, mas é feito para mostrar destaques específicos do produto ou serviço. Criadores UGC não fazem conteúdo orgânico para as marcas, mas são pagos para fazer conteúdo que emula essa experiência de engajamento.
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Por que o User Generated Content é importante?
O UGC pode ser usado em todos os estágios do embudo de ventas para influenciar no engajamento e aumentar as conversões. O conteúdo voltado para o consumidor pode ser usado nas redes sociais e outros canais, como e-mails, landing pages e páginas de confirmação de compra.
Abaixo, mais razões que tornam o UGC tão importante.
1. A autenticidade em outro patamar
Hoje, as marcas precisam lutar para serem vistas no ambiente online, e a competição por atenção é acirrada. Como resultado, os consumidores ficaram mais exigentes sobre as marcas com quem interagem e compram, em especial a Geração Z.
E não são apenas os consumidores que estão apaixonados por conteúdo autêntico. 60% dos profissionais de marketing concordam que autenticidade e qualidade são igualmente importantes para o sucesso de qualquer campanha.
Sempre que possível, evite os criadores UGC, foque nos consumidores, fãs de marca e colaboradores. Quanto mais orgânico, melhor. Uma forma de estimular esse tipo de engajamento é oferecer descontos ou bônus aos consumidores engajados.
Afinal, as pessoas confiam em outras pessoas. O UGC é o boca-a-boca moderno. Além disso, os clientes são 2,4x mais propensos a ver conteúdo feito por usuários como autêntico em comparação ao material produzido pelas marcas.
2. Lealdade de marca e crescimento da comunidade
O UGC dá aos consumidores a oportunidade única de participar no crescimento da marca ao invés de serem espectadores. Isso influencia enormemente a lealdade de marca e a afinidade porque as pessoas se sentem bem ao participar de um projeto, e o UGC as ajuda a colaborar com o seu marketing comunitario.
Esse tipo de conteúdo também abre conversas entre marcas e consumidores, um nível de interação e engajamento que é valiosíssimo para as empresas atuando no digital. Para quem ainda não realizou uma aquisição, essas interações visíveis no ambiente digital geram mais credibilidade e mostram o valor do seu atendimento humanizado.
3. Aumento de conversões e influência nas compras
O User Generated Content é muito influente nos estágios finais da jornada de compras. Quando você quiser converter seus leads e influenciá-los em uma decisão, essa é uma das maneiras mais eficientes, seja para B2B, B2C, SaaS, concessionárias e outros.
O UGC funciona como uma prueba social autêntica de que seu produto é valioso. Um vídeo de cliente satisfeito após aquisição, ou meses depois de contratar seu serviço, impactam quem quer comprar, mas ainda não tomou essa decisão.
4. Adaptação e flexibilidade
O UGC pode ser usado em estratégias fora das redes sociais, como uma abordagem omnicanal em diferentes plataformas.
Por exemplo, se você possui um e-commerce, pode adicionar um feed personalizado com imagens de clientes usando as suas roupas para mostrar a satisfação e grande adoção da marca.
Caso trabalhe com B2B, uma boa estratégia é deixar, na página de contato, um depoimento de cliente satisfeito mostrando os resultados do seu trabalho.
5. Maior custo-benefício
O custo médio de contratação de um influenciador pode ir até a casa dos milhões de reais. Já o custo de pedir que seus clientes compartilhem uma foto usando seu produto ou serviço? Perto de zero.
O UGC é uma abordagem com melhor custo-benefício para escalar seu negócio e introduzir uma nova estratégia de marketing ao seu time.
Não há necessidade de investir dinheiro na contratação de uma agência especializada em campanhas com modelos profissionais se você optar por algo mais autêntico, sincero e barato.
Algumas pessoas irão participar apenas pelo relacionamento com sua empresa, outras irão pedir algum tipo de benefício (seja divulgação nas redes sociais ou desconto na próxima aquisição).
6. Funcionamento efetivo com Social Commerce
O Social Commerce, em que os consumidores compram diretamente dos canais sociais das empresas, também funciona bem com o UGC.
O principal diferencial do Social Commerce é que ele permite que as audiências convertam nos aplicativos nativos onde navegam (Instagram, Facebook, TikTok, etc.) ao invés de saírem para outra página – ação que reduz a efetividade das campanhas e diminui CTR, CPC, CPA e outras métricas mais.
Digamos que você está passando pelo feed do Instagram quando vê um quadro incrível para decorar sua sala. Caso queira comprá-lo usando o Social Commerce, é só selecionar o produto, clicar no botão de compra e esperar a entrega. Seus dados e método de pagamento (como cartão) já ficam registrados na plataforma.
O UGC junto do social commerce é valioso porque você pode oferecer aos clientes descontos maiores nas próximas compras caso compartilhem a aquisição que acabaram de fazer.
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Tipos de UGC
Exemplos de Conteúdo Gerado pelo Usuário incluem: imagens, vídeos, lives, conteúdos de redes sociais, avaliações, artigos de blog, fóruns Q&A, estudos de caso e pesquisas. Entenda:
- Imagens: Imagens não pagas de consumidores usando seu produto ou serviço nas redes sociais, blogs e outras plataformas online. Exigem ao menos confirmação por escrito liberando o uso;
- Vídeos e lives. Vídeos de GoPro, vídeos no YouTube, Stories no Instagram, vídeos no TikTok, lives no Facebook, na Twitch ou em outro lugar, todos esses conteúdos são úteis como UGC para sua empresa. Podem ser avaliações de uso, unboxing, demonstrações etc.
- Conteúdo de redes sociais: Qualquer mensagem em redes sociais sobre sua marca, como um tweet, post no Instagram ou mensagem no Facebook;
- Avaliações de produtos e depoimentos. Avaliações de produto ou serviço no Google, Yelp, TripAdvisor e outros sites ajudam a mostrar o valor da sua marca em comentários orgânicos. Atenção às críticas, que devem ser respondidas e solucionadas;
- Artigos de blog: Um tutorial ou avaliação em blogs de terceiros feito de maneira orgânica que pode ser republicado pela sua empresa ou divulgado em seus canais de marketing;
- Fórum Q&A: Fórum público para dúvidas onde os consumidores e a marca podem engajar em discussões saudáveis sobre o produto ou serviço. Especialmente útil no marketing de comunidade;
- Estudos de caso: Avaliações detalhadas e gratuitas que explicam os resultados do uso do produto ou serviço na rotina de um consumidor;
- Pesquisas: Avaliações ou descrições coletadas pela empresa da opinião dos clientes sobre uma funcionalidade específica, produto ou serviço.
Como estimular o UGC na sua empresa?
Aqui na E-Dialog, temos um case muito famoso de UGC: o da Planeta DeAgostini.
A empresa, presente no Brasil há décadas, precisava reinventar sua comunicação online e garantir a interação com os fãs da marca de colecionismo.
Para isso, a equipe da E-Dialog desenvolveu a campanha #soucolecionador, na qual os fãs e consumidores da marca iriam compartilhar suas coleções online e seriam republicados pela Planeta DeAgostini em seu perfil oficial. O resultado? Milhares de menções e um engajamento altíssimo nas publicações.
Mas essa não é a única maneira de gerar UGC para sua empresa, até porque alguns segmentos não podem se aproveitar desse tipo de publicação.
Formas comuns de gerar UGC incluem e-mails de pós-vendas perguntando como foi a experiência e oferecendo um contato com vendedor para eventuais esclarecimentos, oferecimento de descontos no caso de publicações em redes sociais, campanhas de convite de amigos (comuns no Hacking de crecimiento) e muitas outras mais.
O importante é focar nos aspectos que levam uma pessoa a criar User Generated Content: fidelização de marca, levar benefícios a outros usuários, compartilhar uma dica valiosa ou receber algum benefício proporcional ao seu nível de engajamento.
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FAQ: dúvidas frequentes sobre o User Generated Content
Reunimos a seguir as principais dúvidas sobre o UGC. Confira:
UGC significa User Generated Content. Em português, Conteúdo Gerado pelo Usuário.
UGC é qualquer tipo de conteúdo criado por consumidores sobre uma marca, produto ou serviço. Seu diferencial é ser percebido como mais autêntico, confiável e influente na decisão de compra do que o conteúdo produzido diretamente pelas empresas ou por influenciadores tradicionais.
Vídeo UGC é qualquer tipo de vídeo criado por usuários sobre uma marca, produto ou serviço, como unboxings, demonstrações de uso, avaliações, depoimentos, stories, lives e outros formatos que mostrem a experiência real com aquilo que está sendo consumido.
O objetivo é fortalecer a confiança na marca, aumentar a autenticidade da comunicação, gerar prova social, impulsionar o engajamento, estimular a lealdade e o senso de comunidade, além de influenciar diretamente a jornada de compra em todas as etapas do funil.
Algumas dicas incluem criar campanhas com hashtags oficiais para incentivar postagens, enviar e-mails de pós-venda pedindo feedbacks e avaliações, oferecer descontos ou bônus para quem publicar sobre a marca, realizar ações de indicação de amigos, valorizar e repostar conteúdos de clientes nas redes sociais, incentivar depoimentos em sites e páginas de venda, entre outros.
UGC Creator é a pessoa especializada em produzir conteúdos pagos que parecem orgânicos e autênticos, mas que são estrategicamente pensados para destacar benefícios, recursos ou diferenciais de um produto ou serviço. Um UGC Creator imita a linguagem e o formato do conteúdo espontâneo de consumidores reais, sem necessariamente ter vínculo como influenciador da marca no sentido tradicional.
Considerações finais
O UGC já não é mais um “extra” nas estratégias digitais, mas um elemento central para marcas que desejam ser relevantes, autênticas e competitivas em um ambiente cada vez mais disputado.
Ao incentivar que clientes, fãs, colaboradores e criadores compartilhem suas experiências reais, sua empresa ganha alcance, credibilidade e conversões com um custo muito mais acessível do que o da publicidade tradicional.
Quer usar o UGC na sua empresa e aumentar o engajamento nas redes sociais e as conversões de fondo del embudo? Fale com a equipe da Diálogo electrónico. Somos una agencia de inbound marketing que está há mais de dez anos no mercado digital oferecendo soluções para empresas de diferentes tamanhos e segmentos.
