El Growth Hacking es un concepto muy utilizado en marketing digital. En este blog, comprenderá su significado y sus aplicaciones en el día a día de las empresas.
¿Qué es Growth Hacking?
La palabra “growth” viene del verbo inglés “to grow” que significa crecer y la palabra “hacking”, viene de la expresión “hacker” que es definido por personas que tienen un gran dominio en tecnología y computación, pero que no siempre lo usan para el bien.
Muchos hackers invaden sistemas y terminan robando datos importantes. Sin embargo, en este caso tenemos a alguien que sabe usar la tecnología para crecer en los negocios.
Sobre qué es el «growth hacking», según Renan Caixeiro, cofundador y director de E-Dialog:
“Hacking de Crecimiento es una técnica de marketing que utiliza la creatividad y los datos (marketing y programación) para escalar exponencialmente el crecimiento”
Para Sean Ellis, el creador del término en 2010, el profesional de “Growth Hacker” es una persona cuyo enfoque es siempre el crecimiento. Es decir, un buen profesional de Growth Hacking necesita saber aliar el marketing y la programación para ayudar en el crecimiento de la empresa.
Un buen “Growth Hacker” logra analizar datos de manera dinámica y tener ideas y soluciones a partir de los mismos. Por ejemplo, con ayuda de algunas herramientas y mucho análisis, el profesional logra aumentar las visitas al sitio web, hacer crecer la lista de conduce, generar mayores oportunidades de ventas, entre otros beneficios.
Mira en el vídeo a continuación más detalles sobre lo que es Growth Hacking y qué hace un Growth Hacker:
¿Cómo se creó el término Growth Hacking?
Quien creó la expresión fue el fundador del portal GrowthHackers, Sean Ellis. El profesional era famoso entre las startups por la habilidad de apalancarlas en el mercado. Emprendedores cuyo objetivo era hacer que el negocio online creciera de forma rápida buscaban sus servicios.
El especialista cumplía con lo prometido, organizaba los procesos de la firma para que el éxito continuara cuando él dejara el trabajo. Sin embargo, la cuestión que generaba muchas dudas en las empresas era: ¿quién será el responsable de ejecutar estas tareas y dar continuidad al servicio?
Las empresas necesitaban profesionales de marketing cualificados para tal función. Los métodos tradicionales ya no satisfacían la necesidad de crecimiento cada vez más acelerado de las organizaciones. Con esto, surgió el término Growth Hacking, así como sus especificaciones.
3 consejos para empezar el Growth Hacking en tu empresa
Define un objetivo palpable
Objetivo: Hacer crecer mi lista de correos electrónicos.
Resultado: conseguir 50 suscriptores en la lista de correos por día.
La definición de objetivos puede ser hecha utilizando la técnica creada por el Google de OKR, Objetivo y Resultados Clave.
Usted enumera un objetivo macro (cualitativo) y resultados clave/entregables con indicadores. En Google, utilizan esta técnica y trazan objetivos cada 3 meses – para cada área, para cada colaborador y para cada proyecto.
2. Usa los datos para ver el resultado
Ahí es el momento de usted usar el Google Analytics o, entonces, otras herramientas que miden estadísticas. Cuantos más datos tengas, mejor, siempre que los uses para OPTIMIZAR.
El trabajo de un Growth Hacker, por encima de todo, es optimizar todo lo que ve a su paso para tener mayores tasas de conversión los mejores clientes potenciales.
3. Empieza a apalancar desde la propia red
La mejor manera de empezar es con contactos cercanos, amigos y familia. ¿Sabes cuando no tienes dinero para promocionar algo y lo publicas en tu red social pidiendo a los amigos que lo compartan? Ya estás haciendo Growth Hacking (aunque sea de forma muy rústica).
Una recomendación de cómo actuaría un Growth Hacker en este caso: pedir a los amigos “comparte aquí y si alguien viene a través de tu recomendación, te doy 10 reales de crédito”. Es exactamente eso lo que hizo Dropbox, por ejemplo.
Mucha gente termina haciendo Growth Hacking en el día a día sin darse cuenta. Esta es una alternativa muy usada por startups que tienen pocos recursos y necesitan crecer rápido.
Ejemplos de estrategias de Growth Hacking
Y cuáles son las principales estrategias de crecimiento usadas por los profesionales del mercado? Enumeramos algunas de las más comunes a continuación, consulta:
1. Marketing de referencia
El marketing de referencia trae un beneficio mutuo para marcas y clientes. Con él, los usuarios obtienen un beneficio en el uso de una solución si comparten alguna promoción con los amigos y estos también contratan el servicio.
¿Te suena familiar? Es porque el marketing de referencia es común incluso fuera del marketing digital. Los gimnasios hacen muchas promociones así, como “Trae un amigo y obtén un mes gratis”.
No digital, Paypal, Dropbox y Uber usaron este modelo de invitaciones para escalar el volumen de usuarios en su base.
El modelo de boca en boca tiene valor porque une algunos disparadores mentales importantes: valor social y reciprocidad. Con el primero, su cliente se destaca y gana mérito entre sus pares al ofrecer un tipo de valor o beneficio con su producto o servicio.
En el segundo, está más predispuesto a realizar la acción solicitada ya que su empresa está ofreciendo algo a cambio que tenga un valor igual o superior.
A pesar de parecer milagrosa y muy eficiente, este tipo de campaña necesita ser bien estructurada para garantizar una base de prospectos y clientes que realmente tenga sentido para tu marca.
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2. Marketing de Conteúdo
Na internet atual, o conteúdo é lei. E uma maneira de garantir resultados excelentes com baixo investimento é através do marketing de contenidos con artigos de blog e publicações para redes sociais.
Enquanto as redes possuem um tempo de vida útil para as publicações muito curtas, também são capazes de escalar rapidamente conteúdos virais (em especial os vídeos).
Por outro lado, os blogs demoram a ranquear, mas atraem inúmeros acessos a médio e longo prazo com uma boa otimização de SEO e estudo de palavras-chave.
Assim, ambos podem, juntos, trazer grandes resultados na generación de contactos e oportunidades para sua marca caso sejam bem trabalhados.
Publicações virais podem gerar um posicionamento de marca mais amplo para uma nova base, apresentando suas soluções, enquanto os blogs irão atrair pessoas que já estão buscando maneiras de solucionar os próprios problemas.
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3. Princípio da escassez
É uma verdade já bem conhecida pela psicologia de que as pessoas se interessam muito por coisas limitadas. O gatilho de escassez (ou princípio da escassez) trabalha essa compulsão pelo que é reduzido para motivar aquisições.
O Nubank é um conhecido usuário dessa prática: primeiro liberando o cartão apenas para quem fosse convidado e tivesse alguma recomendação e só depois de anos tendo amplo acesso a todos os usuários.
Mas essa não é a única maneira de gerar conversões com o princípio da escassez. Quer aumentar as conversões em uma página de aterrizaje de rico material? Ponha um contador regressivo no alto da página dizendo que ela vai sumir em X horas. Precisando aumentar o número de inscritos no seu evento? Diga que restam X vagas disponíveis e as pessoas já estão comprando.
Obviamente, o X acima precisa ser substituído por um valor pequeno que estimule as pessoas a tomarem uma ação imediata.
No geral, essa estratégia traz resultados muito melhores que outros gatilhos para o mesmo conteúdo.
Cases de sucesso de Growth Hacking
A Resultados Digitais publicou 9 cases de Growth Hacking vindos direto do RD Summit.
Em sua palestra sobre o tema no evento, o profissional Gabriel Costa propôs um desafio. As empresas presentes teriam 30 dias para executarem estratégias de Growth Hacking que poderiam impulsionar o crescimento das mesmas. Com os resultados enviados, ele selecionou seis cases para mostrar no blog.
Vamos mostrar aqui dois cases bastante interessantes, que mostram que não é necessário um grande orçamento para o resultado acima da média. Porém, vale entrar no blog da empresa para conferir os outros exemplos.
1. Adeus Rotina
A empresa é um clube de assinatura que envia mensalmente uma caixa com uma temática surpresa com dicas, brincadeiras e produtos eróticos para casais saírem da rotina. O relacionamento com o cliente é satisfatório, já que o sentimento de empatia é despertado pelo fato de o negócio ajudar os consumidores a serem mais felizes no relacionamento.
Estratégia 1
No sul do país, um dos programas de rádio com maior audiência se chama “Pretinho Básico”. A atração tem um quadro que anuncia vagas de empresa e Maicon, fundador do Adeus Rotina, enviou um texto para os radialistas com uma oportunidade de emprego na startup. Ao mesmo tempo, o anúncio divulgava fortemente o clube de assinaturas. Enquanto a propaganda neste veículo pode chegar a 50 mil reais, o empreendedor não gastou nada com a ação. Ouça a ação:
O resultado foi não só o recebimento de diversos currículos, como também diversas assinaturas no clube. Maicon conseguiu ainda testar o retorno desse programa para o investimento em anúncios futuros.
Estratégia 2
En influenciadores digitais são meios muito usados para a divulgação de produtos e serviços. Essa estrategia de marketing digital foi usada pelo Adeus Rotina: a marca enviou kits de mercadorias para produtores de conteúdo com o perfil desejado. Um deles foi o portal Diva Depressão, que fez um texto mostrando o presente e divulgando a empresa.
2. Daksa
A Daksa é uma agência com especialização em tecnologia e inovação. Seus projetos englobam desde ações de Marketing Digital até desenvolvimento de sistemas.
Estratégias utilizadas
A empresa focou na experiência do usuário do site. Para aprimorar essa questão, a Daksa investiu no seguinte:
- Site responsivo;
- Inserção de Llamamiento a la acción em todas as páginas;
- Criação de uma página para cada serviço (foco em SEO e venda);
- Todos os formulários estão inserindo os novos leads em um fluxo específico;
- Inclusão do pop-up (RD Station) ao tentar sair da página;
- Instalação do chatbot para atendimento e recebimento de solicitações simples.
As consequências foram muito positivas, já que a empresa aumentou em 40% a quantidade de leads, que resultaram em diversas vendas, economizou em tempo e equipe, já que o diálogo com o chatbot foi útil para os seguidores, e, com a melhor experiência dos usuários no site, o time comercial obteve mais dados dos internautas para executar ações.
