Em um cenário em que os consumidores confiam cada vez menos em campanhas tradicionais e discursos altamente produzidos, o UGC (User Generated Content) surge como uma das estratégias mais poderosas para construir confiança, gerar prova social e aproximar marcas de suas audiências.
Mais do que uma tendência passageira, o Conteúdo Gerado pelo Usuário transforma clientes em protagonistas da comunicação, impactando diretamente a percepção de valor, a lealdade e as decisões de compra.
Ao longo deste conteúdo, você vai entender o que é UGC, por que ele é tão importante para o marketing digital e como sua empresa pode estimular esse tipo de engajamento. Você também vai conhecer a profissão de UGC Creator, em alta no mercado digital.
Resumo
- UGC é qualquer conteúdo feito por consumidores sobre uma marca, produto ou serviço;
- Tem quatro origens principais: consumidores comuns, consumidores fiéis, funcionários (EGC) e UGC Creators;
- É importante por gerar autenticidade, fortalecer lealdade e comunidade, aumentar conversões, funcionar em diferentes canais, ter melhor custo-benefício que publicidade tradicional e integrar-se bem ao Social Commerce;
- Os tipos mais comuns são imagens, vídeos, lives, posts em redes sociais, avaliações, depoimentos, artigos de blog, fóruns Q&A, estudos de caso e pesquisas;
- Empresas podem estimular UGC com campanhas de engajamento, e-mails de pós-venda, descontos por publicações e programas de indicação, focando em fidelização e benefício mútuo.
- O UGC Creator é o profissional contratado por marcas para produzir conteúdo com cara de UGC espontâneo. Para começar, basta portfólio, nicho definido e equipamento simples. Depois entrar em contato com as marcas de forma direta ou por plataformas especializadas.
O que é UGC?
UGC é a sigla para User-Generated Content. Em português, Conteúdo Gerado pelo Usuário. Trata-se de qualquer conteúdo feito por consumidores sobre uma marca, produto ou serviço.
Por ser feito por pessoas comuns, oferece um ar autêntico. As marcas amam essa abordagem, e está crescendo em popularidade, substituindo pouco a pouco os materiais polidos e roteirizados.
A Stackla, plataforma de conteúdo social de marketing, fez uma pesquisa onde apenas 19% dos consumidores achavam o conteúdo criado por marcas autêntico, enquanto apenas 10% achavam o conteúdo de influenciadores convincente. Em contraste, 80% disseram que o UGC impacta diretamente em seus desejos de compra.
O UGC não é limitado pelo tamanho das empresas, segmento ou oferta de produtos/serviços. De marcas de luxo a itens domésticos, ele pode ser utilizado em todos os tipos de audiências.
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De onde vem o conteúdo UGC?
Existem algumas origens para o Conteúdo Gerado pelo Usuário. No geral esse conteúdo vem de consumidores comuns, consumidores fies à marca, funcionários e UGC Creators.
1. Consumidores comuns
Os vídeos de unboxing no TikTok ou as publicações cheias de elogios no Instagram são dois bons exemplos de como os consumidores podem se engajar com UGC. Os consumidores são aqueles mais propensos a gerar conteúdo para uma marca. Seja a pedido ou porque realmente se importam com a empresa.
2. Consumidores fiéis à marca
Fãs, advogados ou fiéis. Não importa como os consumidores mais dedicados são rotulados, eles são o grupo de pessoas mais entusiasmado com o negócio.
Como os fiéis são tão apaixonados pela empresa, seja pelo propósito ou pelo produto/serviço, compõem a audiência mais madura para gerar conteúdos e parcerias nesse sentido.
Parceiros comerciais, fornecedores ou clientes antigos também geram bons UGCs no caso de empresas B2B.
3. Funcionários
Employee Generated Content (EGC), ou Conteúdo Gerado por Funcionários, mostra o valor e a história por trás de sua marca. Por exemplo, imagens dos colaboradores trabalhando, recebendo pedidos, ou apenas declarações de apoio à sua companhia.
Esse “por trás das câmeras” das empresas ajuda a estabelecer a identidade de marca em diferentes mídias sociais e mostra autenticidade.
4. UGC Creators
En UGC Creators, ou Criadores UGC, são profissionais especializados em produzir conteúdo com a estética nativa das redes sociais (no formato e na linguagem que consumidores reais usam) para destacar de forma estratégica os benefícios, recursos e diferenciais de um produto ou serviço.
Diferente do UGC espontâneo, o conteúdo do Criador UGC é contratado pela marca, mas mantém o tom autêntico e despojado que a audiência já reconhece e confia. Até o final do texto, vamos falar mais sobre essa profissão em ascensão.
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Por que o User Generated Content é importante?
O UGC pode ser usado em todos os estágios do embudo de ventas para influenciar no engajamento e aumentar as conversões. O conteúdo voltado para o consumidor pode ser usado nas redes sociais e outros canais, como e-mails, landing pages e páginas de confirmação de compra.
Outras razões que tornam o UGC tão importante são: a autenticidade, a lealdade de marca e o crescimento da comunidade, o aumento de conversões e a influência nas compras, a adaptação e flexibilidade em diferentes canais, o melhor custo-benefício frente à publicidade tradicional e o funcionamento efetivo com o Social Commerce.
1. A autenticidade em outro patamar
Hoje, as marcas precisam lutar para serem vistas no ambiente online, e a competição por atenção é acirrada. Como resultado, os consumidores ficaram mais exigentes sobre as marcas com quem interagem e compram, em especial a Geração Z.
E não são apenas os consumidores que estão apaixonados por conteúdo autêntico. 60% dos profissionais de marketing concordam que autenticidade e qualidade são igualmente importantes para o sucesso de qualquer campanha.
Sempre que possível, priorize o UGC espontâneo de consumidores, fãs de marca e colaboradores. Os Criadores UGC entram como um complemento estratégico, úteis quando sua empresa precisa de volume e consistência de produção sem abrir mão do estilo autêntico das redes.
Afinal, as pessoas confiam em outras pessoas. O UGC é o boca-a-boca moderno. Além disso, os clientes são 2,4x mais propensos a ver conteúdo feito por usuários como autêntico em comparação ao material produzido pelas marcas.
2. Lealdade de marca e crescimento da comunidade
O UGC dá aos consumidores a oportunidade única de participar no crescimento da marca ao invés de serem espectadores. Isso influencia enormemente a lealdade de marca e a afinidade porque as pessoas se sentem bem ao participar de um projeto, e o UGC as ajuda a colaborar com o seu marketing comunitario.
Esse tipo de conteúdo também abre conversas entre marcas e consumidores, um nível de interação e engajamento que é valiosíssimo para as empresas atuando no digital. Para quem ainda não realizou uma aquisição, essas interações visíveis no ambiente digital geram mais credibilidade e mostram o valor do seu atendimento humanizado.
3. Aumento de conversões e influência nas compras
O User Generated Content é muito influente nos estágios finais da jornada de compras. Quando você quiser converter seus leads e influenciá-los em uma decisão, essa é uma das maneiras mais eficientes, seja para B2B, B2C, SaaS, concessionárias e outros.
O UGC funciona como uma prueba social autêntica de que seu produto é valioso. Um vídeo de cliente satisfeito após aquisição, ou meses depois de contratar seu serviço, impactam quem quer comprar, mas ainda não tomou essa decisão.
4. Adaptação e flexibilidade
O UGC pode ser usado em estratégias fora das redes sociais, como uma abordagem omnicanal em diferentes plataformas.
Por exemplo, se você possui um e-commerce, pode adicionar um feed personalizado com imagens de clientes usando as suas roupas para mostrar a satisfação e grande adoção da marca.
Caso trabalhe com B2B, uma boa estratégia é deixar, na página de contato, um depoimento de cliente satisfeito mostrando os resultados do seu trabalho.
5. Maior custo-benefício
O custo médio de contratação de um influenciador pode ir até a casa dos milhões de reais. Já o custo de pedir que seus clientes compartilhem uma foto usando seu produto ou serviço? Perto de zero.
O UGC é uma abordagem com melhor custo-benefício para escalar seu negócio e introduzir uma nova estratégia de marketing ao seu time.
Não há necessidade de investir dinheiro na contratação de uma agência especializada em campanhas com modelos profissionais se você optar por algo mais autêntico, sincero e barato.
Algumas pessoas irão participar apenas pelo relacionamento com sua empresa, outras irão pedir algum tipo de benefício (seja divulgação nas redes sociais ou desconto na próxima aquisição).
6. Funcionamento efetivo com Social Commerce
O Social Commerce, em que os consumidores compram diretamente dos canais sociais das empresas, também funciona bem com o UGC.
O principal diferencial do Social Commerce é que ele permite que as audiências convertam nos aplicativos nativos onde navegam (Instagram, Facebook, TikTok, etc.) ao invés de saírem para outra página – ação que reduz a efetividade das campanhas e diminui CTR, CPC, CPA e outras métricas mais.
Digamos que você está passando pelo feed do Instagram quando vê um quadro incrível para decorar sua sala. Caso queira comprá-lo usando o Social Commerce, é só selecionar o produto, clicar no botão de compra e esperar a entrega. Seus dados e método de pagamento (como cartão) já ficam registrados na plataforma.
O UGC junto do social commerce é valioso porque você pode oferecer aos clientes descontos maiores nas próximas compras caso compartilhem a aquisição que acabaram de fazer.
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Tipos de UGC
Exemplos de Conteúdo Gerado pelo Usuário incluem: imagens, vídeos, lives, conteúdos de redes sociais, avaliações, artigos de blog, fóruns Q&A, estudos de caso e pesquisas. Entenda:
- Imagens: Imagens não pagas de consumidores usando seu produto ou serviço nas redes sociais, blogs e outras plataformas online. Exigem ao menos confirmação por escrito liberando o uso;
- Vídeos e lives. Vídeos de GoPro, vídeos no YouTube, Stories no Instagram, vídeos no TikTok, lives no Facebook, na Twitch ou em outro lugar, todos esses conteúdos são úteis como UGC para sua empresa. Podem ser avaliações de uso, unboxing, demonstrações etc.
- Conteúdo de redes sociais: Qualquer mensagem em redes sociais sobre sua marca, como um tweet, post no Instagram ou mensagem no Facebook;
- Avaliações de produtos e depoimentos. Avaliações de produto ou serviço no Google, Yelp, TripAdvisor e outros sites ajudam a mostrar o valor da sua marca em comentários orgânicos. Atenção às críticas, que devem ser respondidas e solucionadas;
- Artigos de blog: Um tutorial ou avaliação em blogs de terceiros feito de maneira orgânica que pode ser republicado pela sua empresa ou divulgado em seus canais de marketing;
- Fórum Q&A: Fórum público para dúvidas onde os consumidores e a marca podem engajar em discussões saudáveis sobre o produto ou serviço. Especialmente útil no marketing de comunidade;
- Estudos de caso: Avaliações detalhadas e gratuitas que explicam os resultados do uso do produto ou serviço na rotina de um consumidor;
- Pesquisas: Avaliações ou descrições coletadas pela empresa da opinião dos clientes sobre uma funcionalidade específica, produto ou serviço.
Como estimular o UGC na sua empresa?
Aqui na E-Dialog, temos um case muito famoso de UGC: o da Planeta DeAgostini.
A empresa, presente no Brasil há décadas, precisava reinventar sua comunicação online e garantir a interação com os fãs da marca de colecionismo.
Para isso, a equipe da E-Dialog desenvolveu a campanha #soucolecionador, na qual os fãs e consumidores da marca iriam compartilhar suas coleções online e seriam republicados pela Planeta DeAgostini em seu perfil oficial. O resultado? Milhares de menções e um engajamento altíssimo nas publicações.
Mas essa não é a única maneira de gerar UGC para sua empresa, até porque alguns segmentos não podem se aproveitar desse tipo de publicação.
Formas comuns de gerar UGC incluem e-mails de pós-vendas perguntando como foi a experiência e oferecendo um contato com vendedor para eventuais esclarecimentos, oferecimento de descontos no caso de publicações em redes sociais, campanhas de convite de amigos (comuns no Hacking de crecimiento) e muitas outras mais.
O importante é focar nos aspectos que levam uma pessoa a criar User Generated Content: fidelização de marca, levar benefícios a outros usuários, compartilhar uma dica valiosa ou receber algum benefício proporcional ao seu nível de engajamento.
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O que é UGC Creator? Entenda a profissão que virou tendência
UGC Creator é o profissional contratado por marcas para produzir conteúdo com a cara do UGC espontâneo sem necessariamente ser cliente, fã ou influenciador com audiência própria.
A diferença em relação ao influenciador tradicional está no que é vendido: o influenciador vende alcance, o UGC Creator vende conteúdo. A marca recebe os vídeos ou fotos prontos e decide onde usar, seja no perfil oficial, em anúncios pagos ou em páginas de produto/serviço
Por isso, esse tipo de UGC virou uma porta de entrada bem popular para quem quer trabalhar com produção de conteúdo sem depender de número de seguidores. Basta uma câmera de celular, boa luz e disposição para gravar no estilo despojado que o formato exige, mesmo que a produção por trás das câmeras seja mais estruturada do que aparenta.
Como começar como UGC Creator?
O primeiro passo é montar um portfólio, mesmo sem ter fechado nenhum trabalho ainda. Vídeos “spec” (gravados por conta própria, simulando uma campanha real para uma marca que você goste) mostram estilo e qualidade para quem for te contratar.
Escolher um nicho ajuda a se posicionar mais rápido. Beleza, alimentos, tecnologia, moda e produtos para casa são os segmentos que mais contratam UGC Creators hoje, por serem categorias fortes em e-commerce e redes sociais.
O equipamento inicial é simples: celular com câmera razoável, tripé, uma luz de ring light e um microfone de lapela já resolvem boa parte dos pedidos. Não é preciso investir em equipamento de estúdio para começar.
Sobre preço, o mercado costuma cobrar por vídeo entregue ou por pacote de conteúdos. O valor varia de acordo com experiência, nicho e complexidade, e tende a subir conforme o portfólio cresce.
Plataformas de UGC Creator
Existem plataformas que funcionam como intermediárias entre marcas e criadores, cuidando de briefing, aprovação e pagamento. Algumas das mais usadas são: Noovid, Bloomere e Creatify.
Fora as plataformas, boa parte dos UGC Creators trabalham por conta própria: mandando portfólio por e-mail ou redes sociais para marcas que já compram esse tipo de conteúdo, sem depender de intermediários.
PMF: preguntas más frecuentes
Reunimos a seguir as principais dúvidas sobre o UGC. Confira:
UGC significa User Generated Content. Em português, Conteúdo Gerado pelo Usuário.
É qualquer tipo de conteúdo criado por consumidores sobre uma marca, produto ou serviço. Seu diferencial é ser percebido como mais autêntico, confiável e influente na decisão de compra do que o conteúdo produzido diretamente pelas empresas ou por influenciadores tradicionais.
É qualquer tipo de vídeo criado por usuários sobre uma marca, produto ou serviço, como unboxings, demonstrações de uso, avaliações, depoimentos, stories, lives e outros formatos que mostrem a experiência real com aquilo que está sendo consumido.
É o conteúdo criado por usuários dentro do Instagram sobre uma marca (posts, Stories, Reels, marcações e comentários com fotos ou vídeos do produto/serviço em uso). É um dos principais canais para identificar, repostar e incentivar esse tipo de publicação.
É o conteúdo criado por usuários no TikTok sobre uma marca, como reviews, unboxings, tutoriais e challenges. O formato curto e o algoritmo de descoberta tornam esse UGC um dos mais virais para gerar prova social.
O objetivo é fortalecer a confiança na marca, aumentar a autenticidade da comunicação, gerar prova social, impulsionar o engajamento, estimular a lealdade e o senso de comunidade, além de influenciar diretamente a jornada de compra em todas as etapas do funil.
Algumas dicas incluem criar campanhas com hashtags oficiais para incentivar postagens, enviar e-mails de pós-venda pedindo feedbacks e avaliações, oferecer descontos ou bônus para quem publicar sobre a marca, realizar ações de indicação de amigos, valorizar e repostar conteúdos de clientes nas redes sociais, incentivar depoimentos em sites e páginas de venda, entre outros.
É o profissional especializado em produzir conteúdo com a linguagem e o formato do UGC espontâneo para destacar de forma estratégica benefícios, recursos ou diferenciais de um produto ou serviço. É um trabalho contratado pela marca, mas que preserva a estética nativa e o tom autêntico das redes sociais, sem o vínculo formal e o alcance típicos de um influenciador tradicional.
Monte um portfólio com vídeos “spec” (gravados por conta própria, simulando uma campanha real), escolha um nicho pra se posicionar e invista em um equipamento básico. Depois, é cadastrar o portfólio em plataformas de UGC ou prospectar marcas direto por e-mail e redes sociais.
Considerações finais
O UGC já não é mais um “extra” nas estratégias digitais, mas um elemento central para marcas que desejam ser relevantes, autênticas e competitivas em um ambiente cada vez mais disputado.
Ao incentivar que clientes, fãs, colaboradores e criadores compartilhem suas experiências reais, sua empresa ganha alcance, credibilidade e conversões com um custo muito mais acessível do que o da publicidade tradicional.
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