Sin duda, Internet cambió completamente la forma en que consumimos y tenemos contacto con productos y procesos de compra. Por ejemplo, si fuéramos a describir el viaje del consumidor hasta el acto de compra hace veinte años, el primer punto percibido sería que el vendedor solo tendría contacto con el consumidor cuando él viniera a la tienda.
De este modo, este era el momento en que el vendedor tenía la oportunidad de vender su producto, señalar las cualidades y usar todos sus argumentos para negociar con el cliente.
Todavía, actualmente con el Inbound Marketing, los negocios ya consiguen acompañar todo el viaje de compra del consumidor incluso antes de completar la venta.
¡Consulta en el artículo todo lo que necesitas saber sobre la jornada del consumidor y su relación con el Inbound Marketing!
¿Qué es la jornada del consumidor?
Todo cliente potencial recorre un camino antes de realizar una compra. Esas etapas por las que pasan los consumidores se conocen como jornada del consumidor o buyer’s journey.
El viaje del consumidor se puede dividir en cuatro etapas principales: aprendizaje y descubrimiento, reconocimiento del problema, consideración de la solución e decisión de compra.
Pero, ¿qué sucede en cada uno de ellos? ¡Sigue leyendo!
Etapas del viaje del consumidor
Aprendizaje y descubrimiento
De hecho, al principio del viaje, el consumidor aún no ha identificado que tiene un problema o necesidad.
De este modo, poco a poco, este comprador pasa a despertar el interés por ciertos temas.
en este sentido, las empresas actúan para capturar la atención de estos clientes potenciales, haciendo que ellos perciban sus problemas y reconozcan una oportunidad de negocio.
Reconocimiento del problema
En una segunda etapa, el comprador ya tuvo la experiencia de conocer y profundizar un poco más en el tema.
Entonces, el siguiente paso es naturalmente percibir que hay un problema u oportunidad.
Por eso, en esta fase, es importante mostrarle al consumidor que está lidiando con un problema que antes desconocía.
De esta forma, con el problema ya reconocido, el usuario comienza a Investigar más sobre posibles soluciones.
Consideración de la solución
A continuación, tenemos la consideración de la solución, que es la tercera etapa del viaje del consumidor.
Después de estudiar y mapear diversas soluciones encontradas, es el momento de análisis de cada una de ellas por parte del comprador.
Así, en esta etapa, es necesario que el cliente potencial identifique el producto o servicio de su marca como un alternativa para resolver el problema borrar.
Además, una estrategia interesante a adoptar es crear una sensación de urgencia, para que el consumidor ya avance en el proceso.
Decisión de compra
Finalmente, el consumidor realiza otro análisis total, que finalmente toma la decisión de compra.
Así que, nada mejor que presentar las diferencias de tu marca en relación a los competidores, Además de convencerlo de que la entrega es la opción ideal.
Ver más en: Embudo de ventas: ¿qué es, para qué sirve y cómo definirlo?
¿Cómo adaptar tu marca para este viaje de compra?
Dada esta nueva realidad, las marcas necesitan influir al consumidor antes de la decisión de compra, adaptándose a su nueva travesía.
Pero como generar contenido ¿relevante y de acuerdo con los hábitos de consumo de tu público objetivo? A continuación, listamos algunos consejos para ayudarte a armar esta estrategia. ¡Échale un vistazo!
Consejo 1: Sepa dónde busca información su consumidor
Mapea las fuentes de información usadas por su consumidor.
¿Puedes hacer eso a través de sitios y blogs con mejor posicionamiento en Google que hablen sobre su producto.
Además, a partir de videos con mayor números de vistas de influenciadores con gran relevancia. En estos canales, mantente siempre atento a los comentarios de las publicaciones. En ellos, están las dudas y percepciones de tus consumidores, entonces puedes sacar de estos comentarios ideas de contenidos que tu marca puede producir.
Dica 2: Compreenda como ele pesquisa pelo seu produto ou serviço
Para atingir o público certo, o seu conteúdo deve utilizar as palabras clave correctas – es decir, términos que definen tu texto y que el usuario puede buscar pelo Google para achar seu material.
Antes de producir un contenido, identifica qué palabras usa tu cliente habitualmente para buscar tu producto o servicio.
Aquí en E-Dialog, cuando redactamos textos, utilizamos algunas herramientas para realizar este mapeo de palabras clave, como el Planificador de palabras clave y SEMRush.
Dica 3: Identifica a la persona de tu consumidor y traza sus estrategias para ella
En personas son personajes ficticios criados para representar as características comuns dos clientes identificados como ideais pela empresa.
De esta manera, la creación de una o más personas tiene como objetivo conocer mejor para quiénes van dirigidos los mensajes criadas en la estrategia de comunicación digital de una marca.
Consejo 4: ¡Haz pruebas! Solo así sabrás qué contenidos involucran más a tu consumidor.
Como dice el dicho popular: hecho es mejor que perfecto.
Solo podrás identificar si tus estrategias están funcionando cuando empieces a probarlas.
A lo largo del tiempo, de acuerdo con los resultados obtenidos, usted va entender qué contenidos generan más interacciones e cuáles son los mejores canales para divulgarlos.
Con estos datos, solo queda empezar a ajustar y optimizar las estrategias trazadas.
Inbound Marketing
En resumen Inbound Marketing – también conocido como Marketing de Atracción -, está focado em contenido. Ya sea por medio de blogs, podcasts, videos, libros electrónicos, boletines informativos, entre otros formatos.
Además, cuando sabes para quién está hablando tu empresa (persona) y cuál es el interés de ese público, tu venta se vuelve mucho más simple de ejecutar.
Además, ¿puede ver otras necesidades, como insertar en estos contenidos las CTAs (llamada a la acción) para generar clientes potenciales e pontuá-los, de acordo com as suas classificações nos estágios dentro do seu embudo de ventas.
Viu só como usar e abusar das estratégias do Inbound Marketing pode ser uma ótima aposta?
Lea también: Estratégias de marketing digital: conheça os principais tipos
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Texto escrito por Ana Caroline Freitas, Analista CS/Planner na E-Dialog
Carol é Publicitária, tem 29 anos. Seu gosto peculiar por comidas sempre gera discussões na agência, é totalmente favorável a uva passas em qualquer prato e defende com unhas e dentes que Caribe é o melhor bombom da caixa.
