A facilidade para iniciar um negócio na internet tem atraído muitos empreendedores. Quando falamos de e-commerce, torna-se ainda mais atraente: ferramentas e empresas na internet oferecem a construção da loja virtual em poucos minutos e então é só começar a vender (ao menos este é o argumento apresentado por muitas empresas desse setor).
O que muitas vezes é negligenciado é que um e-commerce é um canal de vendas e, em alguns casos, um modelo de negócio, mas também é uma empresa, e por isso demanda uma boa gestão. Do contrário, as facilidades apresentadas pela internet podem se tornar grandes problemas.
Las empresas de comercio electrónico requieren una buena gestión
Como empresa, es esencial que la gestión del negocio de comercio electrónico esté preparada y sea adecuada para soportar toda la operación y el crecimiento previsto. Las empresas más organizadas y preparadas son las que prosperan.
Imaginemos, por ejemplo, un comercio electrónico que vende ropa de mujer y productos de calidad. Para poner en marcha el negocio, se ha contratado una buena plataforma de comercio electrónico. Sin embargo, es necesario evaluar la gestión:
- ¿Todos los departamentos (compras, logística, finanzas, marketing, entre otros) tienen sus procesos y procedimientos definidos y normalizados?
- ¿Está preparada la empresa para hacer frente a una demanda alta o baja?
- ¿Está estructurada toda la operación logística, que va mucho más allá del envío del producto al cliente?
- ¿Han recibido formación los profesionales de la empresa para hacer negocios por Internet?
- ¿Existe un conocimiento claro y actualizado de la demanda de los consumidores?
- ¿Se supervisa a los competidores?
Y la lista de preguntas podría ser interminable (si quiere realizar un estudio más profundo de su empresa, eche un vistazo a las Guía rápida de diagnóstico empresarial).
É necessário, portanto, um cuidado maior com a gestão para que o e-commerce aproveite as oportunidades e não corra riscos desnecessários.
Cómo mejorar la gestión del comercio electrónico
El primer paso es asumir el comercio electrónico como un negocio, no como una alternativa para encontrar más ventas o como algo mágico. En otras palabras, hay que asumir las oportunidades y los riesgos que conlleva un negocio en Internet y trabajar para obtener los mejores resultados: la dirección debe ayudarte a aprovechar las oportunidades y mitigar los riesgos.
A continuación, debe evolucionar conocimiento del mercadoconsumidores, clientes, competidores, proveedores, socios y todos los demás partes interesadas. Un estudio en profundidad de la realidad de cada una de estas relaciones que establece su empresa es esencial para poder dar una respuesta adecuada en cada situación.
Por último, hay que invertir en mejorar la gestión: estructurar mejor los procesos de trabajo, desarrollar una estrategia de crecimientoEntre ellas se incluyen la formación de los empleados, la implantación de tecnología y sistemas de gestión, y otras acciones que pueden contribuir a tener una empresa estructurada y bien cimentada.
Si su empresa quiere operar a través del comercio electrónico y quiere tener éxito en este empeño, invierta en la gestión de su negocio.
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