Versión 2.0 — Última actualización: 16 de julio de 2026
(Sustituye la versión del 28 de abril de 2021.)
La protección de tu privacidad es un compromiso de E-Dialog. Esta Política explica, de forma transparente, qué datos personales recopilamos, para qué, con qué base jurídica, con quién los compartimos, durante cuánto tiempo los conservamos y cuáles son tus derechos como titular, de conformidad con la Ley General de Protección de Datos Personales — LGPD (Ley n.º 13.709/2018) y las normas de la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).
1. Quiénes somos (Controladora)
E-DIALOG SERVIÇOS PARA INTERNET LTDA, con número de identificación fiscal (CNPJ) 12.393.306/0001-34, con sede en la calle Cândido Tostes, 24, despacho 402, Juiz de Fora/MG (“E-Dialog”), es la controladora dos datos personales recopilados cuando navega en nuestro sitio web (edialog.com.br), completa nuestros formularios, contrata nuestros servicios o participa en nuestros procesos de selección.
La E-Dialog se clasifica como agente de tratamiento de pequeño tamaño, en los términos de la Resolución CD/ANPD nº 2/2022. Por ello, está eximida del nombramiento de encargado (DPO), manteniendo, en sustitución, un canal de comunicación directo con los titulares y con la ANPD: privacidade@edialog.com.br.
2. Definiciones
- Titular: la persona física a la que se refieren los datos personales (usted).
- Dado personal: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona física (nombre, correo electrónico, teléfono, cargo, empresa, dirección IP, identificadores de cookies, etc.).
- Datos personales sensibles: datos relativos al origen racial o étnico, las creencias religiosas, las opiniones políticas, la afiliación sindical, la salud, la vida sexual, los datos genéticos o biométricos.
- Controlador: quién toma las decisiones sobre el tratamiento de los datos.
- Operador: quien trata datos personales en nombre del responsable del tratamiento, siguiendo sus instrucciones.
- Tratamiento: cualquier operación con datos personales (recopilación, uso, almacenamiento, intercambio, eliminación, etc.).
- Anonimización: proceso mediante el cual los datos pierden la posibilidad de asociarse a una persona.
3. Nuestros dos papeles: cuando somos controladora y cuando somos operadora
a) E-Dialog como CONTROLADORA. Cuando interactúas directamente con nosotros —visitas nuestra página web, descargas un documento, solicitas un presupuesto, te suscribes a nuestro boletín informativo, te presentas a una oferta de empleo o contratas nuestros servicios—, E-Dialog decide cómo y por qué se tratan tus datos. Es a este tratamiento al que se aplica íntegramente la presente Política.
b) E-Dialog como OPERADORA. Como agencia de marketing digital, E-Dialog también trata datos personales en nombre de sus clientes (por ejemplo, clientes potenciales y contactos captados en campañas, formularios y sistemas CRM de los clientes, en herramientas como RD Station, HubSpot, Meta Ads y Google Ads que son propiedad del cliente). En estos casos:
- o El controlador es el cliente de E-Dialog, y el tratamiento se realiza de acuerdo con sus instrucciones y su política de privacidad;
- E-Dialog trata estos datos exclusivamente para los fines estipulados en el contrato, nunca para fines propios, para otro cliente ni para las campañas de marketing de la propia E-Dialog;
- Si eres un cliente potencial o un cliente de una empresa a la que presta servicio E-Dialog y deseas ejercer tus derechos, la solicitud debe dirigirse a dicha empresa. Si recibimos tu solicitud, la enviaremos al cliente controlador sin demora y cooperaremos con la atención.
4. ¿Qué datos recopilamos y para qué?
Datos facilitados por ti:
| Contexto de la recogida | Datos (mínimo necesario) | Finalidad | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|---|---|
| Formularios de contacto, presupuesto y materiales (página web y páginas de destino, a través de RD Station) | Nombre, correo electrónico, empresa, cargo, teléfono | Responder a su solicitud, enviar el material solicitado, presentar propuesta comercial | Procedimientos previos a la celebración del contrato (apartado V) e interés legítimo (apartado IX) |
| Boletín y comunicaciones de marketing | Nombre, correo electrónico | Enviar contenidos, novedades y ofertas de E-Dialog | Consentimiento (incl. I) — revocable en cualquier momento |
| Contratación de servicios | Datos de registro y contacto de los representantes, datos de facturación | Ejecutar el contrato, facturar, emitir facturas | Ejecución de contrato (inc. V) y obligación legal (inc. II) |
| Reclutamiento y selección | Currículo, formación, experiencia, contacto | Conducir el proceso selectivo | Procedimientos preliminares de contrato (inc. V) |
| Atención (correo electrónico, WhatsApp, teléfono) | Contenido de las conversaciones y datos de contacto | Atender solicitudes, dudas y reclamaciones | Interés legítimo (inc. IX) |
Datos recopilados automáticamente (sitio web): dirección IP, identificadores de cookies, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y origen del acceso — para el funcionamiento, la seguridad y las estadísticas del sitio (véase la sección 6, Cookies).
La finalidad de la recolección es informada en el momento de la recolección, en cada formulario. No usamos tus datos para fines incompatibles con los informados.
Datos sensibles a E-Dialog no recopila datos personales sensibles de clientes y clientes potenciales. Si, excepcionalmente, algún proceso selectivo requiriera datos sensibles, se informará y el tratamiento tendrá base legal específica.
Decisiones automatizadas: no tomamos decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.
5. Niños y adolescentes
Nuestros servicios y contenidos están dirigidos a público empresarial (B2B) y profesional, mayor de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de niños o adolescentes. Si identificamos (o usted nos avisa por el canal privacidade@edialog.com.br) que un menor de 18 años nos proporcionó datos, borraremos esos datos a la brevedad, salvo obligación legal de conservación.
6. Galletas
Nuestro sitio web utiliza cookies — pequeños archivos almacenados en tu navegador que ayudan en el funcionamiento, la seguridad y la medición del uso del sitio web.
| Categoría | Qué hacen |
|---|---|
| Necesarios | Funcionamiento y seguridad del sitio web (p. ej. preferencias, sesión). Sin ellos, partes del sitio web pueden no funcionar. |
| Estadísticos/Analíticos | Medimos la audiencia y el uso del sitio web (por ejemplo, Google Analytics), de forma agregada, para mejorar la experiencia. |
| Marketing | Medir campañas y permitir anuncios relevantes (ej.: Meta Pixel, Google Ads). |
Cómo controlar: puedes bloquear o borrar cookies en cualquier momento en la configuración de tu navegador (menús “Ayuda” o “Privacidad” de Chrome, Safari, Firefox, Edge), incluso bloqueando cookies de terceros o navegando en modo incógnito. También es posible usar las exclusiones de las propias plataformas, como el complemento de desactivación de Google Analytics y el preferencias de anuncios de Meta. Bloquear galletas necesarias puede afectar el funcionamiento del sitio; bloquear las demás no impide la navegación.
Si lo prefieres, habla con nosotros a través del canal privacidad@edialog.com.br si tienes dudas sobre las cookies que utilizamos.
7. Con quiénes compartimos tus datos
Compartimos datos personales solo en la medida necesaria, con salvaguardas contractuales de confidencialidad y protección de datos, con:
- Proveedores y suboperadores que sostienen nuestra operación: plataforma de automatización de marketing y CRM (RD Station), servicios de Google (Workspace, Analytics, Ads), Meta (anuncios), hosting del sitio y almacenamiento en la nube, herramientas de firma electrónica, gestión de proyectos y facturación;
- Partners de publicidad (Google, Meta), para la publicación y medición de anuncios;
- Autoridades públicas, para el cumplimiento de una obligación legal u orden de autoridad competente;
- Asesorías profesionales (contable, jurídica), cuando sea necesario para nuestros derechos y obligaciones.
En caso de reorganización societaria, fusión o venta de activos, los datos podrán transferirse al sucesor, que quedará vinculado a esta Política. No vendemos datos personales.
8. Transferencia internacional de datos
Algunos de los proveedores mencionados procesan datos en servidores fuera de Brasil (por ejemplo, Google, Meta y proveedores de nube como AWS usados por las plataformas que operamos). Estas transferencias se realizan de conformidad con los arts. 33 a 36 de la LGPD y con el Reglamento de Transferencias Internacionales de la ANPD (Resolución CD/ANPD n.º 19/2024), amparadas, según el caso, en:
- cláusulas contractuales tipo (CPC) de la ANPD, incorporadas a los contratos de los proveedores;
- decisiones de adecuación reconocidas por la ANPD; o
- otras salvaguardas previstas en la LGPD.
Independientemente de dónde se procesen los datos, exigimos un nivel de protección equivalente al de esta Política y a la legislación brasileña. Puedes solicitar más información sobre estas transferencias —incluida una copia de las cláusulas aplicables— a través del canal privacidade@edialog.com.br.
9. Cuánto tiempo conservamos tus datos (retención y eliminación)
Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para las finalidades de esta Política, con los siguientes criterios:
| Categoría | Plazo de retención |
|---|---|
| Leads y contactos que no se convirtieron en negocio | Hasta 2 años después de la última interacción; luego, eliminación o anonimización |
| Contactos de newsletter | Mientras dure el consentimiento; eliminación tras la revocación (opt-out) |
| Datos contractuales y de facturación de clientes | Vigencia del contrato + plazos legales (fiscales, contables y de prescripción) |
| Currículums de candidatos no contratados | Hasta 1 año después del cierre del proceso de selección |
| Registros de consentimiento y de atención a titulares | 5 años, a efectos de responsabilidad y rendición de cuentas |
Vencidos los plazos, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados (los datos anonimizados pueden usarse con fines estadísticos). La eliminación también ocurre por decisión de autoridad competente o por solicitud del titular, salvo los supuestos legales de conservación (art. 16 de la LGPD).
10. Tus derechos como titular
Conforme al art. 18 de la LGPD, puedes solicitar, gratuitamente y en cualquier momento:
- confirmación de la existencia de tratamiento de tus datos;
- acceso a los datos que tenemos sobre ti;
- corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
- anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en disconformidad con la LGPD;
- portabilidad de los datos a otro proveedor, mediante solicitud expresa;
- eliminación de los datos tratados con consentimiento (salvo supuestos legales de conservación);
- información sobre con quién compartimos tus datos;
- información sobre la posibilidad de no consentir y las consecuencias de la negativa;
- revocación del consentimiento, en cualquier momento, sin costo;
- oposición al tratamiento realizado con base en el interés legítimo.
Cómo ejercerlos y en cuánto tiempo respondemos: envía tu solicitud a privacidade@edialog.com.br. Por seguridad, podremos pedir información para confirmar tu identidad. Responderemos en un plazo de hasta 30 (treinta) días corridos — plazo del agente de tratamiento de pequeño porte, equivalente al doble del plazo ordinario, conforme al art. 14 de la Resolución CD/ANPD n.º 2/2022. Siempre que sea posible, responderemos antes.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, tienes derecho a presentar una petición ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) — www.gov.br/anpd.
11. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y administrativas proporcionales a nuestro tamaño y al riesgo del tratamiento, entre ellas:
- autenticación multifactor (MFA/2FA) en todas las cuentas corporativas y herramientas que la admiten;
- acceso a las herramientas mediante inicio de sesión único de la cuenta corporativa (Google Workspace/SSO), siempre que esté disponible;
- acceso a las herramientas exclusivamente con e-mail corporativo individual (@edialog.com.br), otorgado según el principio del menor privilegio;
- revocación de accesos al desvincularse: la desactivación de la cuenta corporativa (Google Workspace) corta automáticamente los accesos por inicio de sesión único, complementada con la eliminación en las herramientas con login propio;
- cifrado en tránsito (HTTPS/SSL) en el sitio y en las herramientas utilizadas;
- términos de conocimiento del tratamiento de datos y de confidencialidad firmados por todos los colaboradores y socios (empleados y contratistas), además de guía y capacitación internas sobre la LGPD.
Ningún sistema es 100% inmune. Por eso, además de prevenir, nos preparamos para responder:
Incidentes de seguridad: en caso de un incidente de seguridad que pueda acarrear riesgo o daño relevante a los titulares, E-Dialog comunicará a la ANPD y a los titulares afectados conforme al art. 48 de la LGPD y a la regulación de la ANPD sobre comunicación de incidentes, informando la naturaleza de los datos, los titulares involucrados, las medidas adoptadas y los riesgos. Cuando actuemos como operadora, comunicaremos de inmediato al cliente controlador.
12. Comunicaciones de marketing (tus opciones)
Solo recibes nuestras newsletters y ofertas si lo consientes (casilla en los formularios). Todo e-mail de marketing incluye un enlace de baja (opt-out) — al hacer clic, dejas de recibir esas comunicaciones. La baja de marketing no afecta las comunicaciones operativas indispensables (p. ej., facturación, avisos contractuales).
13. Sitios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios y servicios de terceros. Esta Política no se aplica a ellos: lee las políticas de privacidad de cada sitio que visites. E-Dialog no se responsabiliza por las prácticas de privacidad de terceros.
14. Cambios en esta Política y versionado
Esta Política puede actualizarse para reflejar cambios legales, regulatorios u operativos. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con número de versión y fecha de actualización. En caso de cambios significativos, lo avisaremos de forma destacada en el sitio o por el e-mail registrado. Recomendamos una revisión periódica.
Historial de versiones:
| Versión | Fecha | Principales cambios |
|---|---|---|
| 1.0 | 28/04/2021 | Publicación original |
| 2.0 | 16/07/2026 | Rol de operadora; política de cookies revisada, con instrucciones de control; finalidades informadas en la recopilación; plazos de respuesta a titulares (Res. CD/ANPD 2/2022); transferencia internacional (Res. CD/ANPD 19/2024); criterios de retención; seguridad de la información; incidentes (art. 48 LGPD); versionado |
15. Contáctanos
Dudas, solicitudes o reclamaciones sobre privacidad y protección de datos:
Canal de Privacidad: privacidade@edialog.com.br
Atención en días hábiles, de 9 a 18 h (hora de Brasil).
E-DIALOG SERVIÇOS PARA INTERNET LTDA — CNPJ 12.393.306/0001-34
Rua Cândido Tostes, 24, Sala 402 — Juiz de Fora/MG, Brasil
