La automatización para WhatsApp Marketing es parte de lo que llamamos comunicación omnicanal, un enfoque de marketing que utiliza varios canales simultáneamente para mantener un contacto más cercano, personal y eficiente con los clientes y potenciales consumidores. Conozca todo sobre cómo realizar esta automatización en este artículo.
¿Qué es la automatización de WhatsApp?
La automatización de Marketing de WhatsApp implica el uso de herramientas para configurar mensajes automáticos a través de desencadena. Esto permite la escalabilidad del negocio para atender un alto volumen de contactos diarios.
Por ejemplo, una tienda minorista de artículos para mascotas puede tener una gran cantidad de mensajes diarios. Para separar a los clientes en diferentes segmentos y atenciones, es posible configurar en WhatsApp Business un disparador para “alimento” y otro para “baño y peluquería”, por ejemplo.
¿Cómo funciona la automatización de WhatsApp?
Es posible automatizar el WhatsApp con la integración de aplicaciones externos o usar algunas de las funciones ya disponibles en WhatsApp Business.
Existem duas formas de trabalho principais para uma automação: disparos e gatilhos. No caso de disparos, toda a base de contatos registrada receberá a mensagem criada pela sua equipe, semelhante a um e-mail marketing. Por outro lado, os gatilhos são utilizados para responder automaticamente, parecido com o que já existe no Facebook Business.
¿Por qué usar automatización para marketing de WhatsApp?
WhatsApp es la aplicación más utilizada en Brasil y está presente en el 99% de los smartphones brasileños, según datos de la Investigación Panorama realizado por Mobile Time y Opinion Box en 2020.
Considerando que estamos falando de 242 milhões de celulares em circulação (de acordo com levantamento da FGV), dá para entender o potencial do aplicativo de comunicação.
Incluso si WhatsApp Business solo se lanzó en 2018, la aplicación ya era utilizada informalmente por empresas y profesionales de todo el mundo para realizar contactos de trabajo.
4 razones para empezar a usar la automatización para el marketing de WhatsApp
A continuación, listamos algunas buenas razones para pensar en la automatización para marketing de WhatsApp en su empresa:
Los consumidores usan WhatsApp para hablar con marcas y empresas
Los datos del estudio «Panorama» lo confirman: la gente quiere resolver sus dudas de forma rápida. Nadie quiere esperar una respuesta por correo electrónico ni tener que buscar en la página web para resolver una duda rápida. Por eso, el 76% de los usuarios se pone en contacto con las empresas para resolver dudas sobre productos y servicios, y el 60% de ellos realiza compras a través de WhatsApp.
Reducción del equipo de atención
La automatización de atención reduce el número de empleados necesarios para atender a los consumidores, o al menos libera a ese equipo para hablar únicamente con los contactos verdaderamente valiosos.
Imagina esto: un minorista que recibe 1000 mensajes al día no cerrará todas esas ventas. Solo una pequeña parte realmente hará negocios con la empresa. Por eso, filtrar los clientes reales de los curiosos y los leads fríos ayuda a tu equipo a dedicar el trabajo a lo que realmente importa.
Servicio simultáneo para contactos ilimitados
El tiempo es oro y un recurso valioso que no se puede desperdiciar. Las automatizaciones son aliadas de las empresas porque ahorran mucho tiempo con respuestas automáticas y guiones de conversaciones preprogramados.
Esta atención simultánea garantiza que, en caso de un alto volumen de mensajes, no tenga que preocuparse por poder hablar con todos los contactos o no.
Reducción de errores en los mensajes
Todo lo que involucra la actuación humana está sujeto a errores. La automatización garantiza que, para un número planificado de respuestas, el resultado sea siempre el mismo. Así, los errores de pedidos son prácticamente eliminados, el SAC se vuelve más eficiente y tu atención más precisa.
Automatización para WhatsApp Business
Es posible crear catálogos en línea, insertar información sobre la empresa (horario de atención, ubicación) e incluso recibir pagos en línea a través de WhatsApp Pay – es decir, todo lo que necesitas para Vender cabello WhatsApp.
Sumado a esto, los mensajes automáticos que ya citamos. Abajo, un breve resumen sobre cómo hacer esto:
Cómo automatizar WhatsApp Business
Primero, es necesario descargar WhatsApp Business y elegir si va a usarlo por computadora o celular. Enseguida:
- Haz clic en los 3 puntos en la esquina superior izquierda y selecciona la opción “Herramientas comerciales”;
- Elige “Mensaje de saludo” o “Mensaje de ausencia”;
- Haz clic en la llave al lado del texto “Enviar mensaje de saludo/ausencia”;
- Edite o conteúdo clicando no campo “Mensagem de saudação/ausência”;
- Configure la condición de activación y guarde.
Los mensajes de saludo se activarán cada vez que alguien quiera hablar contigo por primera vez. En cuanto a los de ausencia, se activarán cuando estés fuera del horario de atención.
Actualmente, estas son las dos formas nativas de automatización para WhatsApp Business. Aun así, en caso de usarlas estratégicamente, puede garantizar excelentes resultados.
Tipos de automatización para Marketing de WhatsApp
Hay tres formas principales de automatización para Marketing de WhatsApp que se pueden implementar con herramientas externas:
- Disparo tras los gatillos
- Tiroteo masivo
- Chatbots automatizados
Activadores del usuario
Esta manera es la más común y ya.
Mejor que eso, al vincular la cuenta de WhatsApp Business con herramientas de marketing, es posible aprovechar disparadores dentro de esas herramientas para generar envíos inteligentes.
Por ejemplo, un cliente que aún no ha pagado un boleto puede recibir por WhatsApp el mismo boleto con un mensaje recordándole la cuenta en caso de que no pague en un número determinado de días.
Los clientes recién llegados pueden recibir mensajes para dejar a su equipo de atención a disposición, los carritos abandonados pueden ser retomados con descuentos especiales, etc.
Disparos masivos
El disparo masivo funciona de forma similar al marketing por correo electrónico, con la diferencia de que son mucho más eficientes y con una tasa de apertura y respuesta mucho mayor.
¿El lado negativo? La mayor posibilidad de que tu número sea marcado como spam. Por eso, ten cuidado al usar este modelo de mensaje automatizado. Aunque enviar 500 mensajes en WhatsApp al mismo tiempo parezca prometedor, la práctica tiene sus riesgos.
Chatbot para WhatsApp
Los chatbots son robots que realizan el envío y recepción de mensajes automáticos basados en un sistema inteligente. Precisamente por su mayor capacidad de “conversación” con los contactos, son más caros de implementar y más complejos.
Los beneficios son varios, pero aún están creciendo en el mercado.
Beneficios de la automatización para el marketing de WhatsApp
Y cuáles son los beneficios cosechados por las empresas que optan por la automatización para WhatsApp Marketing? Citamos abajo los principales.
Autoservicio
A veces, lo que una persona necesita para cerrar un trato es espacio. Y el autoservicio de la automatización ofrece precisamente eso. En lugar de tratar directamente con un vendedor o un agente, el cliente potencial primero explora las posibilidades por sí mismo y, al ver la necesidad, “levanta la mano” para hablar con un humano.
Esta cualificación es excelente para ambos lados. Los clientes tienen más libertad y las empresas solo invierten tiempo en aquellos interesados en el contacto.
Transferencia de agentes con facilidad
Si un cliente tuvo problemas con SaaS, no es el equipo comercial quien ofrecerá ayuda. Por eso, tener un WhatsApp Business configurado correctamente facilita el intercambio de la persona responsable de la conversación.
Y una automatización mejora aún más esta funcionalidad al insertar diferentes disparadores. Por ejemplo: al activar el disparador de “soporte”, un cliente que antes hablaba con un vendedor comienza una conversación con un técnico, ya sea en el mismo número o en números distintos.
Tasas de apertura de mensajes más altas
Si el problema de su empresa es la tasa de apertura de mensajes, usar una automatización de WhatsApp puede ser la solución ideal para asegurar que el contacto con los clientes y prospectos se realice de manera más eficiente.
Todo dependerá del perfil de tu persona y de tu estrategia de marketing digital, pero vale la pena destacar que esta es una posibilidad real y que diversas empresas grandes ya están invirtiendo en este tipo de tecnología para el mercado brasileño.
Disminución de errores
La mejor forma de reducir los errores humanos es con la automatización. Por ello, el envío automático de mensajes puede impulsar la calidad de la atención de su equipo y disminuir problemas y reclamaciones.
- Lea también: Chatbot para empresas: tipos más utilizados y principales beneficios
La automatización de marketing de WhatsApp es todo lo que necesitas para personalizar más tu atención.
¿Quieres saber cómo implementar una automatización eficaz de marketing en WhatsApp? Ponte en contacto con el equipo de E-Dialog y aclara tus dudas. Contamos con profesionales especializados en este tipo de servicios.
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