Imagine um viajante menos precavido que chega a uma cidade desconhecida e sem lugar para ficar à noite. Ou um empresário que precisa viajar às pressas e não tem tempo de reservar um quarto de hotel com antecedência. Ou uma família que tem seu pedido por um quarto recusado por falta de vagas e se vê sem opções para passar a noite. Todas essas situações poderiam ser resolvidas pelas reservas mobile, a possibilidade de se reservar um quarto de hotel a qualquer momento.
Isso já é realidade. Uma das maiores redes hoteleiras do mundo, a Starwood Hotels & Resorts já utiliza plenamente um aplicativo para reservas mobile. No último trimestre de 2013, a marca registrou um número cinco vezes maior de reservas por dispositivos móveis que pelo site convencional. O próprio site vem sendo cada vez mais acessado pelos celulares – respondem por 42% das visitas à página da Starwood. Em 2012, esse número era de 16%.
O Brasil já é parte dessa mudança para as reservas mobile. A rede Accor, composta por marcas como Ibis, Novotel, Etap, Mercure
e Sofitel, possui um aplicativo para que viajantes encontrem hotéis da rede, façam suas reservas e paguem a qualquer momento. O app te localiza pelo GPS, abre um mapa com as opções mais próximas e com disponibilidade para a data desejada e as classifica pela marca do hotel e preços. Uma vez escolhido o local da estadia, o usuário tem acesso a fotos e vídeos do lugar. O app da Accor roda em Android, iOS e Blackberry e tem uma versão oficial em português disponível. Além disso, o site da Accor é móvel, ou seja, ele pode ser acessado por dispositivos móveis de qualquer lugar.
Em 2012, a Accor registrou 22 mil diárias a partir de reservas mobile – 1% das vendas online da rede no Brasil. Geralmente, clientes fazem a reserva com 10 dias de antecedência. No caso das reservas mobile, 45% dos clientes procuram os hotéis no mesmo dia que querem a estadia, o que mostra um mercado muito bom para os aplicativos como o da Accor e da Starwood.
O sucesso do app é tão grande que a Accor criou um especificamente para o Ibis, já que foi observado que a rede de hotéis tem, tradicionalmente, uma quantidade maior de reservas mobile.
O desafio de hotéis, pousadas e resorts, é manter o ritmo das mudanças aceleradas que a tecnologia impõe aos negócios. Entrevistado pelo Mobile Commerce Daily, Frits D. van Paasschen, presidente da Starwood Hotels & Resorts, afirmou que “basicamente a conectividade, especialmente pelos dispositivos móveis, é a grande oportunidade de dialogar com os viajantes. E esse diálogo abre caminho para inovações”.
Donos de hotéis, pousadas e resorts, as reservas mobile estão aí para ficar, até outra inovação tecnológica as substituírem. Quem ainda não aderiu está fadado a ficar para trás.
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