{"id":26180,"date":"2017-06-04T22:45:54","date_gmt":"2017-06-05T01:45:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edialog.com.br\/?p=26180"},"modified":"2024-03-27T14:56:50","modified_gmt":"2024-03-27T17:56:50","slug":"agencia-de-marketing-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/agencia-de-marketing-digital\/","title":{"rendered":"Agencia de marketing digital: c\u00f3mo es el modelo E-Dialog"},"content":{"rendered":"

Cuando creamos E-Dialog en 2010 como agencia de marketing digital<\/strong>Como resultado, nos dimos cuenta de que nuestro modelo de negocio pod\u00eda ser diferente del de las agencias de comunicaci\u00f3n\/publicidad existentes. Esto se debe a que el marketing digital nos ha permitido un alto grado de especializaci\u00f3n y escala, fuera de las limitaciones geogr\u00e1ficas a las que se enfrentan las agencias m\u00e1s tradicionales.<\/p>\n

Para los que no lo sepan mercado de la comunicaci\u00f3n y el marketing<\/strong>B\u00e1sicamente, una agencia como E-Dialog se estructura en torno a servicios como planificaci\u00f3n de campa\u00f1as, redacci\u00f3n publicitaria, dise\u00f1o, contenidos y v\u00eddeo. Por lo general, la agencia est\u00e1 dise\u00f1ada para atender a los clientes de forma personalizada. En otras palabras, dentro de la gama de opciones que ofrece, adapta el servicio al cliente. Si el cliente necesita una fase del proceso m\u00e1s que otra, recibir\u00e1 el servicio. Este modelo lleva d\u00e9cadas funcionando y no parece que vaya a dejar de hacerlo pronto.<\/p>\n

Pero este modelo tiene algunos contras que nos preocupaban (y nos preocupan). Decidimos\u00a0agencia de marketing digital diferente<\/strong>. Enumero los factores que nos han llevado a esto:<\/p>\n

\"Ag\u00eancia<\/p>\n

Factor 1) El modelo de agencia digital a medida (y por qu\u00e9 no nos gusta)<\/h2>\n

El principal problema de una agencia a medida es que, como cada proyecto es \u00fanico y necesita una atenci\u00f3n espec\u00edfica, es muy dif\u00edcil ganar escala; en otras palabras, se corre el riesgo de depender demasiado de unos pocos clientes y de personas clave de la empresa, como socios o directores experimentados. Si un \"gran\" cliente se va o un socio\/director se marcha, la agencia est\u00e1 a punto de hundirse (o, al menos, no recupera su potencial original).<\/p>\n

Para entender mejor el caso de los clientes, me explico: imaginemos un equipo de cinco personas que atiende a dos grandes marcas. De media, ambas aportan ingresos similares a la empresa. Un d\u00eda, un director de una de las grandes marcas se va y entra uno nuevo que decide competir. La agencia pierde la cuenta y, de un d\u00eda para otro, se corta 50% del volumen de negocio que alimentaba a ese equipo. O se encuentra r\u00e1pidamente un nuevo cliente para \"sustituirlos\" o se hacen recortes. La inestabilidad es grande.<\/p>\n

Imaginemos ahora el mismo equipo al servicio de 6 marcas medianas, que representan el mismo volumen de negocio que las 2 grandes marcas y tienen un nivel similar de demanda de trabajo (en otras palabras, el volumen de trabajo entregado a las 6 marcas medianas ser\u00eda el mismo que a las 2 grandes marcas). Siguiendo tambi\u00e9n la l\u00f3gica de que las 6 marcas pagan una cantidad similar, si la agencia pierde 1 cuenta, se pierden 16% de facturaci\u00f3n.<\/p>\n

Y aqu\u00ed entra otro factor: \u00bfser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil sustituir a un cliente grande como en el escenario 1 o a uno peque\u00f1o\/mediano como en el escenario 2? Hay muchos m\u00e1s clientes peque\u00f1os\/medianos que grandes: la competencia tambi\u00e9n es algo menor.<\/p>\n

Factor 2) Los servicios se convierten en productos. Los productos se convierten en servicios<\/h2>\n

\u00bfHa o\u00eddo hablar de SaaS? SaaS, o Software como servicio<\/em><\/a>es un modelo de negocio que se ha popularizado en las \u00faltimas d\u00e9cadas. En pocas palabras: consiste en cobrar por un software en l\u00ednea mediante suscripci\u00f3n. Puede que usted ya sea usuario de SaaS.<\/p>\n

Un ejemplo actual es Office. Hace unos a\u00f1os s\u00f3lo exist\u00eda la opci\u00f3n de comprar una licencia. Ahora puedes comprar una suscripci\u00f3n mensual o anual, como un servicio telef\u00f3nico, por ejemplo. De esta forma, siempre tienes la \u00faltima versi\u00f3n de Office y cuando dejas de pagar, el servicio deja de estar disponible.<\/p>\n

Productos como el software se han convertido en servicios<\/strong>con una selecci\u00f3n de planes e incluso personalizaciones. Por otro lado, servicios se est\u00e1n popularizando como productos<\/strong>. Un ejemplo: \u00bfha o\u00eddo hablar alguna vez de un \"manitas\"? Se llama as\u00ed a un proveedor de servicios que hace peque\u00f1as reparaciones en las casas. Hoy en d\u00eda ya existe una red de franquicias en las que usted es un proveedor de servicios: los precios est\u00e1n fijados y el comprador sabe que se har\u00e1 lo que ha pagado, ni m\u00e1s ni menos. Es como elegir un servicio de un cat\u00e1logo, sin mucha personalizaci\u00f3n.<\/p>\n

La idea de un \"producto\" aqu\u00ed es algo que no sea muy personalizable, que tenga limitaciones claras y una entrega de valor espec\u00edfica. Y, lo que es m\u00e1s importante, \u00a1que sea altamente escalable (que se venda en grandes cantidades a mucha gente)! Una oposici\u00f3n a lo que he presentado anteriormente como el modelo de agencia personalizada, claramente un modelo de servicio tradicional (que no es f\u00e1cil de vender a gran escala).<\/p>\n

Factor 3) Las agencias de marketing digital no tienen por qu\u00e9 estar en la misma ciudad que el cliente<\/h2>\n

Internet ha ampliado las posibilidades de ampliar los servicios. \u00bfPor qu\u00e9? Hemos perdido la restricci\u00f3n geogr\u00e1fica. Y ese fue nuestro \"giro\" en el modelo de agencia a escala nacional.<\/p>\n

Vender un servicio personalizado es m\u00e1s f\u00e1cil cuando se est\u00e1 cerca del cliente. Como el mercado est\u00e1 acostumbrado a las agencias tradicionales, este modelo se ha consolidado. Muchos empresarios y directivos quieren contratar a una agencia de comunicaci\u00f3n que est\u00e9 a pocos minutos de distancia. \u00bfLa raz\u00f3n? Las demandas personalizadas requieren un servicio personalizado, relaci\u00f3n \"ojo a ojo<\/strong>.<\/p>\n

Es algo cultural. No era estrictamente necesario, pero s\u00ed habitual, dado que no hace tanto tiempo no hab\u00eda Internet con velocidad decente, ni smartphone, ni Skype, etc. Presencia f\u00edsica fue<\/strong> esencial.<\/p>\n

Pero ya no lo es. Y fue entonces cuando nos dimos cuenta de una oportunidad. Ten\u00edamos dos caminos: personalizar y centrarse localmente o estandarizar y ampliar a escala nacional.<\/strong><\/p>\n

No hab\u00eda forma de personalizar y ser nacional (debido a la cultura y otros factores). Y no hab\u00eda forma de escalar y ser locales, porque el mercado en el que est\u00e1bamos (Juiz de Fora) no pod\u00eda absorber un servicio que respondiera a una demanda espec\u00edfica a la escala que quer\u00edamos.<\/p>\n

Factor 4) \u00bfC\u00f3mo es el \"producto\" de una agencia de marketing digital?<\/h2>\n

Al principio, nuestro servicio ten\u00eda un mayor grado de personalizaci\u00f3n. Con el tiempo, hemos ido reduciendo, recortando y limitando. Hoy tenemos 2 \"productos\"<\/strong> (lo llamamos as\u00ed). Y dos equipos, uno para cada producto. Un producto para empresas que necesitan reforzar su presencia en Redes Sociales con un enfoque de generaci\u00f3n de resultados reales (La gesti\u00f3n de las Redes Sociales<\/a>) y otro para las empresas que desean resultados m\u00e1s tangibles, como clientes potenciales\/conversiones, que denominamos Inbound Marketing<\/a>.<\/p>\n

Planificamos y ejecutamos marketing digital, pero con un alto grado de especializaci\u00f3n. La alta especializaci\u00f3n es una necesidad para los productos escalables. Hacer menos que la competencia, como dir\u00edan Jason Fried y DHH en su libro Rework. S\u00ed, porque limitando, tenemos la posibilidad de profundizar. Y si la especializaci\u00f3n se aplica bien, podemos convertirnos en un referente (el a\u00f1o pasado fuimos elegidos una de las mejores agencias de marketing digital de Brasil<\/a>).<\/p>\n

En nuestro caso, nos limitamos a c\u00f3mo utilizar los contenidos para generar resultados reales para las marcas en el entorno online. Y contenidos centrados principalmente en las redes sociales.<\/p>\n

Resultado: peque\u00f1as y medianas empresas de todo el mundo trabajan con nosotros<\/h2>\n

Ya conocemos la historia: internet ha eliminado barreras, estamos mejor conectados, los procesos son m\u00e1s \u00e1giles, etc. La \u00fanica limitaci\u00f3n que tenemos hoy como agencia es el idioma. Donde se habla portugu\u00e9s, podemos estar presentes.<\/p>\n

\u00a1Y sucedi\u00f3! En poco tiempo, menos de un a\u00f1o de existencia, ya ten\u00edamos un cliente en Estados Unidos. Este cliente se centraba en la comunidad brasile\u00f1a de Florida, por lo que necesitaba una agencia que hablara el idioma. Pronto est\u00e1bamos en Juiz de Fora prestando servicios a un cliente de Orlando. Aunque m\u00e1s tarde llegamos a otros mercados, hasta hoy tenemos un modelo que consigue atender a empresas con presupuestos a partir de R$ 1000\/mes<\/strong>.<\/p>\n

Este fue uno de los momentos en que se valid\u00f3 nuestra hip\u00f3tesis: ten\u00edamos un servicio con escala que pod\u00eda ir m\u00e1s all\u00e1 de las limitaciones locales.<\/p>\n

No todo son flores en el marketing digital<\/h2>\n

Al centrarnos en cobrar por recurrencia e inteligencia de marketing digital, nos alejamos de la norma en el mercado de la comunicaci\u00f3n\/publicidad. Este mercado est\u00e1 acostumbrado a ganar en volumen y a ganar en medios. S\u00ed, tambi\u00e9n se gana con la creaci\u00f3n, pero muchas agencias viven de las comisiones de los programas de televisi\u00f3n, por ejemplo.<\/p>\n

Ganar de forma recurrente sigue siendo la historia del SaaS que mencion\u00e9 al principio. La diferencia es que nuestro servicio se parece m\u00e1s a un producto que a un servicio. Los procesos est\u00e1n m\u00e1s estandarizados, las funciones son m\u00e1s claras dentro del equipo y las expectativas del cliente est\u00e1n m\u00e1s alineadas. Este modelo genera cierta incomodidad, sobre todo cuando hablamos de un producto que implica \"creatividad\" (desarrollar ideas, combinar ideas, etc.).<\/p>\n

Algunas de las dificultades a las que nos enfrentamos:<\/h3>\n

- A los profesionales no les gusta dividir su atenci\u00f3n entre varias cuentas al mismo tiempo. Es mucho m\u00e1s sencillo tener una sola cuenta y enfoque<\/strong> toda la atenci\u00f3n en \u00e9l. Esto puede generar insatisfacci\u00f3n en el personal si no est\u00e1 bien estructurado. Internamente, lo que intentamos entender es que este modelo de negocio genera previsibilidad. Es decir, a pesar de ser m\u00e1s complejo, proporciona m\u00e1s estabilidad para que el equipo se desarrolle dentro de la agencia.
\n- Aunque el mercado es amplio, no muchos clientes se encuentran en el momento ideal para la agencia de marketing digital<\/strong>. Dependiendo de la fase en la que se encuentre una agencia, determinados tipos de clientes son perjudiciales. Cuando empezamos, los clientes que eran muy exigentes y necesitaban ver resultados inmediatos recib\u00edan m\u00e1s atenci\u00f3n por nuestra parte, simplemente porque eran los primeros clientes. Con el tiempo, a estos clientes que exigen m\u00e1s atenci\u00f3n se les ha subido el ticket medio o no pueden entrar en la agencia - lo que puede perjudicar a otros que ya est\u00e1n mejor preparados para nuestro servicio.
\n- Especializaci\u00f3n<\/strong> requiere un alto nivel de conocimientos t\u00e9cnicos. Formar, formar, formar. Aprender, aprender, aprender. No podemos estar desactualizados ni una semana (\u00a1de verdad!): nuestro nivel de especializaci\u00f3n nos exige saber cada vez m\u00e1s.
\n- Tentaciones<\/strong>. No es raro que en un proyecto se nos ocurra algo que est\u00e1 un poco fuera de nuestro alcance y que nos har\u00eda ganar una cantidad considerable de dinero. Y tenemos que rechazarlo. Cuando empez\u00e1bamos, acept\u00e1bamos porque necesit\u00e1bamos el dinero ehhehe (no ten\u00edamos inversor, nuestros clientes financiaban nuestro crecimiento). \u00a1Y los mayores quebraderos de cabeza se remontan a esa \u00e9poca! Hoy, afortunadamente, el dinero ya no es EL factor de decisi\u00f3n relevante. La armon\u00eda entre la producci\u00f3n, los resultados para el cliente y la capacidad de la agencia habla m\u00e1s alto.<\/p>\n

Si ha llegado hasta el final de esta historia, ya deber\u00eda comprender un poco mejor las razones que han llevado a E-Dialog a su etapa actual. Si quieres charlar con nosotros, ponerse en contacto<\/a> y analizaremos el caso de su empresa para ver si podemos ayudarle a impulsar su crecimiento.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quando criamos a E-Dialog em 2010 como ag\u00eancia de marketing digital, percebemos que nosso modelo de neg\u00f3cio poderia ser diferente das ag\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o\/publicidade que existiam. Isso pois o marketing digital nos permitiu um alto grau de especializa\u00e7\u00e3o e escala, fora da limita\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica que ag\u00eancias mais tradicionais enfrentam. 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