{"id":220338,"date":"2024-07-30T11:18:47","date_gmt":"2024-07-30T14:18:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edialog.com.br\/?p=220338"},"modified":"2024-07-31T11:18:49","modified_gmt":"2024-07-31T14:18:49","slug":"service-hub","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/service-hub\/","title":{"rendered":"Service Hub: conoce el software de atenci\u00f3n al cliente de Hubspot"},"content":{"rendered":"

Quer entender mais sobre os servi\u00e7os da HubSpot<\/a>? Explicamos neste artigo o que \u00e9 o Centro de servicios<\/strong> e a import\u00e2ncia para as empresas. Confira!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o Service Hub?<\/h2>\n\n\n\n

O Service Hub \u00e9 uma plataforma de servi\u00e7os ao consumidor baseada em nuvem feita para empresas de todos os tamanhos que gerencia contatos, pedidos, negocia\u00e7\u00f5es, agendamentos e mais.<\/p>\n\n\n\n

O seu objetivo \u00e9 facilitar a administra\u00e7\u00e3o em pontos de comunica\u00e7\u00e3o entre consumidores e equipe.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quais os principais recursos do Service Hub?<\/h2>\n\n\n\n

Podemos definir os principais recursos do Service Hub como sendo:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Portal do Consumidor;<\/li>\n\n\n\n
  2. Base de conhecimento;<\/li>\n\n\n\n
  3. Mensagem omnichannel;<\/li>\n\n\n\n
  4. Chamada Inbound;<\/li>\n\n\n\n
  5. Chat ao vivo;<\/li>\n\n\n\n
  6. Chamada VoIP.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \"Painel<\/figure>\n\n\n\n

    Abaixo, mais explica\u00e7\u00f5es sobre cada uma delas.<\/p>\n\n\n\n

    1. Portal do consumidor<\/h3>\n\n\n\n

    Empodere os consumidores ao dar a eles a chance de assumir as r\u00e9deas da experi\u00eancia de consumo em um portal mais seguro para clientes. O portal da empresa mant\u00e9m tickets de conversas entre consumidores e representantes<\/strong>, ent\u00e3o os problemas s\u00e3o resolvidos rapidamente.<\/p>\n\n\n\n

    2. Base de conhecimento<\/h3>\n\n\n\n

    Ajude os consumidores a encontrar o caminho por conta pr\u00f3pria e reduza o n\u00famero de pedidos de suporte com uma boa base de conhecimento. Converta perguntas frequentes em artigos de ajuda, v\u00eddeos e documenta\u00e7\u00e3o<\/strong> dentro de uma biblioteca acess\u00edvel<\/p>\n\n\n\n

    3. Mensagem omnichannel<\/h3>\n\n\n\n

    Ofere\u00e7a melhor experi\u00eancia ao consumidor independentemente do canal. Fale com os clientes onde quer que estejam ao acessar m\u00faltiplos canais de mensagem<\/strong> sem dificuldade de troca entre eles.<\/p>\n\n\n\n

    4. Chamadas Inbound<\/h3>\n\n\n\n

    Receba chamadas de entrada<\/a><\/strong> de seus consumidores e registre-as no Service Hub. Alcance os resultados com velocidade e autenticidade com toda a informa\u00e7\u00e3o que precisa em um s\u00f3 lugar.<\/p>\n\n\n\n

    5. Chat ao vivo<\/h3>\n\n\n\n

    Ajude os clientes no seu site em tempo real. Direcione automaticamente os usu\u00e1rios para as pessoas certas no seu time de servi\u00e7os e construa relacionamentos melhores atrav\u00e9s de conversas contextualizadas.<\/p>\n\n\n\n

    - Lea tambi\u00e9n: <\/strong>Integraci\u00f3n de HubSpot y WhatsApp: c\u00f3mo funciona y sus ventajas<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n

    6. Chamadas VoIP<\/h3>\n\n\n\n

    Ligue para os consumidores <\/strong>atrav\u00e9s da plataforma da HubSpot usando o software VoIP da empresa. Tenha liga\u00e7\u00f5es com qualidade excelente e use as funcionalidades de registro de chamadas e analytics.<\/p>\n\n\n\n

    – Lea tambi\u00e9n:<\/strong> HubSpot Service vs Intercom: qual \u00e9 a melhor ferramenta para sucesso do cliente e suporte?<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n

    \"Banner<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    Para que \u00e9 usado o Service Hub?<\/h2>\n\n\n\n

    O software Service Hub divide suas fun\u00e7\u00f5es em 4 categorias: servi\u00e7o de fluxo de canais, ferramentas de pesquisa, base de conhecimento e portal do consumidor.<\/strong> No caso do fluxo de canais, esse tamb\u00e9m pode aparecer sob o nome de tickets.<\/p>\n\n\n\n

    Tickets no Service Hub<\/h3>\n\n\n\n

    Toda vez que um consumidor envia uma mensagem perguntando sobre produtos ou servi\u00e7os, informa\u00e7\u00f5es sobre a empresa, demonstram inten\u00e7\u00e3o de compra, buscam falar com um gerente ou outro mais, eles geram um ticket<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    A HubSpot \u00e9 uma Herramienta CRM<\/a> omnichannel que oferece diferentes op\u00e7\u00f5es e canais para que seu time de servi\u00e7os tenha como rastrear e responder os tickets gerados pelos usu\u00e1rios, conduce<\/a> e consumidores.<\/p>\n\n\n\n

    As op\u00e7\u00f5es de gera\u00e7\u00e3o de tickets s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n