{"id":219970,"date":"2023-03-13T16:40:17","date_gmt":"2023-03-13T19:40:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edialog.com.br\/?p=219970"},"modified":"2024-07-24T09:56:17","modified_gmt":"2024-07-24T12:56:17","slug":"o-que-e-onboarding-de-clientes-saiba-como-aplica-lo-em-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/o-que-e-onboarding-de-clientes-saiba-como-aplica-lo-em-seu-negocio\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 onboarding de clientes? Saiba como aplic\u00e1-lo em seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

Neste artigo, iremos explicar como o onboarding de clientes pode ser melhorado com estrat\u00e9gias de marketing digital. Confira.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 onboarding de cliente?<\/span><\/h2>\n

O onboarding de cliente \u00e9 uma s\u00e9rie de atividades que voc\u00ea e seu time devem realizar para entregar seu produto ou servi\u00e7o a um novo consumidor.<\/span><\/p>\n

Durante o onboarding, cuja palavra em ingl\u00eas significa em tradu\u00e7\u00e3o direta \u201cembarque\u201d, seu gerente de projetos ir\u00e1 garantir que o time entende os objetivos do cliente, antecedentes e necessidades.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, voc\u00ea pode fazer uma liga\u00e7\u00e3o de kickoff com o ponto de contato do cliente <\/span>(no caso de B2B<\/span><\/a>) e ent\u00e3o enviar um e-mail de boas vindas com uma lista de informa\u00e7\u00f5es relevantes para iniciar o uso do produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Todas essas atividades recorrentes e tarefas, que normalmente incluem muito vai-e-volta, devem ser realizadas durante a chegada de novos clientes (em especial para o setor de servi\u00e7os – <\/span>e ainda mais os SaaS<\/a><\/span>).<\/span><\/p>\n

Ao criar um sistema de onboarding de clientes, voc\u00ea pode criar uma primeira impress\u00e3o memor\u00e1vel e ainda assimilar novos consumidores de maneira sistematizada e eficiente.<\/span><\/p>\n

Onboarding de cliente \u00e9 uma das melhores maneiras de estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o no p\u00f3s-vendas eficiente. Depois de realizada a compra, \u00e9 hora de mostrar todo o valor agregado que sua empresa oferece.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Onboarding em vendas \u00e9 a mesma coisa?<\/span><\/h3>\n

Podemos dizer que sim, onboarding em vendas \u00e9 a mesma coisa que onboarding de cliente. Contudo, conforme veremos abaixo, existem outros tipos de onboarding que podem ser realizados pelas empresas.<\/span><\/p>\n

Quais os tipos de onboarding<\/span><\/h3>\n

Podemos listar os tipos de onboarding com base nos principais modelos a seguir:<\/span><\/p>\n

Onboarding de equipe<\/span><\/h4>\n

Esse tipo de onboarding inclui diferentes tarefas e passos.<\/span><\/p>\n

Onboarding Operacional<\/span><\/h5>\n

No n\u00edvel mais b\u00e1sico, onboarding \u00e9 sobre oferecer ferramentas e equipamentos que um empregado possa precisar para realizar suas tarefas. Como eles se sentir\u00e3o ao chegar no primeiro dia de trabalho sem cadeira e mesa pr\u00f3pria, ou sem um laptop para trabalho de escrit\u00f3rio?\u00a0<\/span><\/p>\n

Organizar a chegada de novas pessoas vai al\u00e9m de botar um an\u00fancio de vagas abertas e esperar os candidatos, inclui tamb\u00e9m o preparo para receber bem os novos membros da equipe e deixar tudo que precisam saber e usar em um local para consulta e treinamento.<\/span><\/p>\n

Onboarding de Conhecimento<\/span><\/h5>\n

Esse onboarding \u00e9 sobre transferir o conhecimento associado \u00e0 fun\u00e7\u00e3o de maneira espec\u00edfica, acess\u00edvel e diger\u00edvel. Um discurso do diretor da \u00e1rea pode ser uma forma de come\u00e7ar a entender a cultura da empresa, mas n\u00e3o ajudar\u00e1 a entender o que deve ser feito na rotina de trabalho.<\/span><\/p>\n

A informa\u00e7\u00e3o para quem est\u00e1 chegando precisa ser quebrada em peda\u00e7os menores para ser absorvida corretamente. Uma jornada de treinamentos com uma planilha de acompanhamento pessoal \u00e9 uma forma de fazer o onboarding de conhecimento.<\/span><\/p>\n

Onboarding de Performance<\/span><\/h5>\n

Esse tipo de onboarding trata do estabelecimento de metas e objetivos de curto prazo que podem ser alcan\u00e7ados desde o dia 0. Dessa maneira, os trabalhadores entendem n\u00e3o apenas o que devem fazer, mas o que precisam alcan\u00e7ar com suas tarefas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Feedback \u00e9 fundamental para oferecer um onboarding de performance adequado.<\/span><\/p>\n

Onboarding Social<\/span><\/h5>\n

Onboarding social \u00e9 sobre fazer as pessoas se sentirem verdadeiramente inclu\u00eddas na equipe e entendidas como pessoas. Um sistema de apadrinhamento \u00e9 uma forma de garantir que os novos membros da equipe consigam se integrar e tirar d\u00favidas com colegas, j\u00e1 que podem ficar inibidos a buscar ajuda com seus supervisores.<\/span><\/p>\n

Onboardings sociais tamb\u00e9m incluem pol\u00edticas de inclus\u00e3o e treinamento sobre pautas sociais, transformando o ambiente de trabalho em um local mais tolerante e compreensivo sobre as diferen\u00e7as entre as pessoas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Jogos, gincanas e atividades de apresenta\u00e7\u00e3o s\u00e3o outras formas de realizar o onboarding social, mas precisam ser bem desenhadas para n\u00e3o gerar desconforto entre os participantes.<\/span><\/p>\n

\"onboarding
Seu cliente precisa ser o centro das aten\u00e7\u00f5es.<\/figcaption><\/figure>\n

Onboarding de neg\u00f3cios<\/span><\/h4>\n

O onboarding de neg\u00f3cios pode ser entendido de duas formas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Onboarding de parceiros<\/span><\/h5>\n

O mundo dos neg\u00f3cios n\u00e3o \u00e9 apenas sobre clientes e concorrentes, no meio do caminho existem fornecedores e parceiros que trabalham com sua empresa para gerar melhores resultados.<\/span><\/p>\n

Contudo, \u00e9 necess\u00e1rio que essas outras empresas (e pessoas associadas) saibam como lidar com sua empresa e sua marca da maneira correta. O onboarding de parceiros fala sobre como lidar com a identidade visual, temas e a\u00e7\u00f5es proibidos etc.<\/span><\/p>\n

Onboarding de fornecedores<\/span><\/h5>\n

Para evitar problemas, em especial no caso de empresas com produtos f\u00edsicos e que dependem de fornecedores, o onboarding para esses associados inclui a maneira certa de entregar os pedidos, recomenda\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a e muito mais.<\/span><\/p>\n

Erros e equ\u00edvocos sobre onboarding de cliente<\/span><\/h2>\n

Separamos 4 erros e equ\u00edvocos comuns sobre onboarding que aparecem pela internet em diversos locais. Confira.\u00a0<\/span><\/p>\n

Erro #1: Onboarding de cliente \u00e9 apenas para grandes empresas<\/span><\/h3>\n

Por muito tempo, onboarding de clientes foi algo que estava atrelado \u00e0s grandes empresas, que possu\u00edam m\u00e3o de obra e recursos suficientes para esse tipo de a\u00e7\u00e3o. Mas hoje esse n\u00e3o \u00e9 mais o caso.<\/span><\/p>\n

Hoje, se um consumidor busca pelos servi\u00e7os ou produtos da sua empresa no navegador, o seu site pode estar ao lado dos concorrentes. Para a maioria dos consumidores, isso n\u00e3o faz a diferen\u00e7a, e eles ir\u00e3o comprar de qualquer um na internet indiscriminadamente com base nos seus valores para tomada de decis\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Contudo, para competir com empresas no cen\u00e1rio global oferecido pela internet, a \u00fanica maneira de reter e atrair clientes de maior valor agregado \u00e9 atrav\u00e9s de uma experi\u00eancia \u00fanica.<\/span><\/p>\n

A tecnologia e novas formas de gest\u00e3o possibilitam que at\u00e9 mesmo Pequenas e M\u00e9dias Empresas possam realizar onboarding de clientes e se destaquem no mercado.<\/span><\/p>\n

Erro #2: \u00c9 necess\u00e1rio um time especializado para montar onboarding<\/span><\/h3>\n

Isso n\u00e3o \u00e9 verdade de maneira alguma. Ainda que seja necess\u00e1rio ter algu\u00e9m respons\u00e1vel por montar um onboarding eficiente, isso pode ser feito por ferramentas espec\u00edficas ou manualmente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tudo depende apenas de interesse e dedica\u00e7\u00e3o para aprender sobre a \u00e1rea.\u00a0<\/span><\/p>\n

Erro #3: Onboarding de clientes \u00e9 manual e n\u00e3o pode ser automatizado<\/span><\/h3>\n

Talvez a maior mentira. Onboarding de clientes hoje pode ser automatizado de diversas maneiras. <\/span>Atrav\u00e9s de um CRM<\/span><\/a>, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel conectar o SDR, vendedor e Sucesso do Cliente em um \u00fanico fluxo para lidar com uma pessoa em toda sua jornada de compras, terminando no processo de p\u00f3s-vendas unido ao onboarding.\u00a0<\/span><\/p>\n

A automa\u00e7\u00e3o \u00e9 o que tornou o onboarding amplamente difundido no mercado digital.<\/span><\/p>\n

Erro #4: Quem n\u00e3o lida com clientes n\u00e3o precisa de onboarding<\/span><\/h3>\n

Outra mentira. O onboarding de clientes pode ser adaptado para diferentes tipos de pessoas, incluindo parceiros, vendedores, estudantes, colaboradores ou prospectos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por conta disso, \u00e9 utiliz\u00e1vel em qualquer circunst\u00e2ncia, e sua flexibilidade na implementa\u00e7\u00e3o \u00e9 o que torna a pr\u00e1tica t\u00e3o valiosa para as empresas buscando organizar suas tarefas internas.<\/span><\/p>\n

\"recep\u00e7\u00e3o
A recep\u00e7\u00e3o de clientes na sua empresa deve ser igual ou melhor que a de novos colaboradores.<\/figcaption><\/figure>\n

Por que o onboarding de clientes \u00e9 importante?<\/span><\/h2>\n

Existem dois pilares fundamentais que sustentam o uso do onboarding nas opera\u00e7\u00f5es das empresas, em especial aquelas que trabalham com servi\u00e7os recorrentes, como SaaS:<\/span><\/p>\n