{"id":219954,"date":"2024-09-20T15:15:32","date_gmt":"2024-09-20T18:15:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edialog.com.br\/?p=219954"},"modified":"2025-04-13T18:48:54","modified_gmt":"2025-04-13T21:48:54","slug":"tipos-de-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/tipos-de-crm\/","title":{"rendered":"4 tipos de CRM y c\u00f3mo aplicarlos a la estrategia de su empresa"},"content":{"rendered":"<p>En este art\u00edculo explicamos los principales <strong>tipos de CRM<\/strong> y c\u00f3mo aplicar cada uno de ellos a la estrategia de su empresa. \u00a1Compru\u00e9belo!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-um-crm\">\u00bfQu\u00e9 es un CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/o-que-e-crm\/\">CRM (Gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes)<\/a>Gestor de relaciones con los consumidores, <strong>es un tipo de software\/plataforma dise\u00f1ado para ayudar a las empresas a mejorar su relaci\u00f3n con los consumidores y clientes potenciales.<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>El CRM recopila y almacena la informaci\u00f3n, las actividades y las comunicaciones de los usuarios en una base de datos accesible y centralizada, sustituyendo a las hojas de c\u00e1lculo, los documentos y las diversas aplicaciones que las empresas suelen utilizar para hacer un seguimiento de los datos de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Es posible utilizar un CRM para planificar el alcance de las estrategias, analizar el rendimiento, gestionar y trazar el proceso de contacto con sus clientes. <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/como-generar-clientes-potenciales\/\">conduce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Los programas inform\u00e1ticos tienen la capacidad de visualizar m\u00e1s claramente la <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/embudo-de-ventas\/\">embudo de ventas<\/a>oportunidades generadas, ventas cerradas y perdidas (as\u00ed como valores) y mucho m\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n<p>Son herramientas valiosas para empresas de distintos sectores que quieren garantizar un mejor rendimiento en sus procesos empresariales y fidelizar a sus clientes. Los distintos tipos de CRM pueden repercutir en varios aspectos de sus operaciones.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>- Lea tambi\u00e9n: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/crm-e-marketing-digital\/\">CRM y marketing digital: 5 ventajas de invertir en esta uni\u00f3n<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quais-os-beneficios-de-um-crm\">\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de un CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p>El CRM genera dos beneficios principales: <strong>aumento de la eficacia interna (que reduce los costes de funcionamiento) y mejora de las relaciones con los clientes (que aumenta los ingresos)<\/strong>. En otras palabras, una soluci\u00f3n CRM bien implantada puede aumentar su margen de beneficios.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n se analizan estos dos pilares.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-aumento-da-eficiencia-interna\">1. Aumento de la eficacia interna<\/h3>\n\n\n\n<p>Los CRM pueden ahorrar mucho tiempo a las empresas, reducir las cargas administrativas y optimizar los flujos de trabajo de los equipos de ventas, marketing y atenci\u00f3n al cliente. Entre las ventajas se incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Mejor organizaci\u00f3n<\/b>La gesti\u00f3n de contactos es una de las principales funciones de los CRM. Al mantener todos los datos en un solo lugar, resulta m\u00e1s f\u00e1cil encontrar la informaci\u00f3n necesaria para a\u00f1adir un nuevo cliente o miembro del equipo;<\/li>\n\n\n\n<li><b>Optimizar la comunicaci\u00f3n interna<\/b>Algunos CRM est\u00e1n dise\u00f1ados para ayudar a los distintos departamentos a comunicarse y trabajar juntos. Por ejemplo, el <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/smarketing\/\">ventas y marketing<\/a> pueden supervisar y comunicar la actividad de los clientes potenciales dentro de la plataforma, y todos reciben informaci\u00f3n en notificaciones sin necesidad de reuniones ni env\u00edos masivos de correos electr\u00f3nicos.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Mayor capacidad de automatizaci\u00f3n<\/b>Los CRM pueden ayudar a automatizar las comunicaciones de marketing, la interacci\u00f3n con los consumidores, el registro de actividades y la introducci\u00f3n de datos. Muchos ofrecen tambi\u00e9n funciones de automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo que activan notificaciones a los equipos de ventas y marketing y les ayudan a completar tareas espec\u00edficas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-melhoria-na-relacao-com-consumidores\">2. Mejora de las relaciones con los consumidores<\/h3>\n\n\n\n<p>El software CRM no s\u00f3lo est\u00e1 dise\u00f1ado para ayudar a los equipos de ventas, sino que tambi\u00e9n mejora la experiencia del cliente y las tasas de retenci\u00f3n de clientes. Hay al menos cinco formas diferentes de conseguir estas mejoras.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Mejora de la comunicaci\u00f3n<\/b>CRM facilita el env\u00edo de comunicaciones personalizadas a clientes individuales o grupos;<\/li>\n\n\n\n<li><b>Apoyo al flujo de prospecci\u00f3n<\/b>El CRM puede ayudarle a identificar qu\u00e9 tipos de prospecci\u00f3n son los m\u00e1s adecuados para un cliente potencial en funci\u00f3n de su historial de interacci\u00f3n. Por ejemplo, el <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/gestao-de-leads\/\">gesti\u00f3n de clientes potenciales<\/a> puede destacar a un usuario registrado que se encuentre en el proceso de compra y sugerirle una forma \u00fatil y eficaz de comunicarse con \u00e9l para hacerlo avanzar por el embudo de ventas;<\/li>\n\n\n\n<li><b>Mayor satisfacci\u00f3n del cliente<\/b>El CRM puede ayudarle a responder m\u00e1s eficazmente a las peticiones de los clientes, a controlar su compromiso y a ofrecerles una experiencia personalizada y de alta calidad.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Generar informaci\u00f3n basada en datos<\/b>El CRM analiza los datos de ventas, atenci\u00f3n al cliente y participaci\u00f3n de los consumidores para ofrecer informaci\u00f3n sobre la captaci\u00f3n, la experiencia y la retenci\u00f3n de clientes, todo lo cual puede utilizarse para mejorar las t\u00e1cticas de ventas y marketing;<\/li>\n\n\n\n<li><b>Mayor satisfacci\u00f3n de los empleados<\/b>C\u00f3mo CRM puede rastrear <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/viaje-del-consumidor\/\">viaje del consumidor<\/a> Desde el primer contacto con la empresa hasta el seguimiento, los equipos de ventas, marketing y servicios pueden utilizar esta informaci\u00f3n para tener interacciones m\u00e1s valiosas con los consumidores. Y una mejor experiencia de trabajo se traduce en satisfacci\u00f3n a la hora de realizar la tarea.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em><strong>- Lea tambi\u00e9n: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/rapport-em-vendas\/\">Rapport en ventas: qu\u00e9 es, su importancia y las principales t\u00e9cnicas en el entorno digital<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tipos-de-crm\">Tipos de CRM<\/h2>\n\n\n\n<p>Existen 4 tipos principales de CRM: <strong>operativa, anal\u00edtica, colaborativa y social<\/strong>. Cada uno sirve a un prop\u00f3sito espec\u00edfico y a diferentes segmentos de mercado. Entender qu\u00e9 son y c\u00f3mo funcionan es fundamental para su correcta implantaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, existen tipos de CRM espec\u00edficos para empresas de determinados sectores, como los concesionarios de autom\u00f3viles, <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/o-que-e-saas\/\">SaaS<\/a>venta al por menor, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos CRM de nicho satisfacen las demandas espec\u00edficas de sus clientes, pero conviene recordar que los principales nombres del mercado tienen suficientes opciones de personalizaci\u00f3n para garantizar que puedan ser utilizados adecuadamente por empresas de diferentes tama\u00f1os y segmentos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/principais-tipos-de-crm.jpg\" alt=\"4 tipos principales de CRM\" class=\"wp-image-226723\" title=\"4 tipos principales de CRM\" srcset=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/principais-tipos-de-crm.jpg 1024w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/principais-tipos-de-crm-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/principais-tipos-de-crm-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/principais-tipos-de-crm-500x333.jpg 500w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/principais-tipos-de-crm-700x467.jpg 700w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tipo-de-crm-1-crm-operacional\">CRM de tipo #1: CRM operativo<\/h3>\n\n\n\n<p>CRM operativo <strong>est\u00e1 dise\u00f1ado para automatizar procesos empresariales como ventas, marketing y atenci\u00f3n al cliente.<\/strong>. Es el modelo m\u00e1s com\u00fan del mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Se centra en recopilar, almacenar y gestionar informaci\u00f3n sobre clientes, interacciones con clientes y transacciones de ventas en un perfil al que pueden acceder todos los miembros del equipo.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto permite a las empresas ofrecer un servicio m\u00e1s personalizado y eficaz a sus clientes. Adem\u00e1s, gestionan y supervisan su rendimiento comercial y de marketing mediante paneles de informaci\u00f3n y m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n<p>Los segmentos m\u00e1s recomendados para el CRM operativo <strong>son los de las empresas de venta, minoristas y de comercio electr\u00f3nico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ejemplos de CRM operativo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Salesforce<\/b>CRM: una de las plataformas CRM m\u00e1s grandes y conocidas del mercado, con funciones para ventas, marketing y atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/o-que-e-hubspot\/\"><b>HubSpot<\/b><\/a>CRM: un CRM popular y robusto con funciones de automatizaci\u00f3n del marketing, ventas y atenci\u00f3n al cliente. <em>Consulte nuestro art\u00edculo sobre el <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/hubspot-crm\/\">HubSpot CRM<\/a><\/em>;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/o-que-e-rd-station\/\"><b>RD Station<\/b><\/a>un CRM muy orientado a las empresas brasile\u00f1as, con funciones de ventas, marketing, atenci\u00f3n al cliente y colaboraci\u00f3n, as\u00ed como integraci\u00f3n con servicios como WhatsApp. <em>Consulte nuestro art\u00edculo sobre el <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/rd-station-crm\/\">Estaci\u00f3n RD CRM<\/a>.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&#8211; <em><strong>Lea tambi\u00e9n:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/hubspot-ou-rd-station\/\">HubSpot o RD Station: \u00bfqu\u00e9 CRM elegir?<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tipo-de-crm-2-crm-analitico\">CRM tipo #2: CRM anal\u00edtico<\/h3>\n\n\n\n<p>El CRM anal\u00edtico es un tipo de CRM <strong>que se centra en analizar y comprender los datos de los clientes para obtener informaci\u00f3n \u00fatil.<\/strong>. Esto incluye datos de ventas, marketing, servicios y otras fuentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Utiliza t\u00e9cnicas de an\u00e1lisis y extracci\u00f3n de datos para descubrir patrones y tendencias en los datos de los clientes, algunas de las cuales emplean recursos de inteligencia artificial para poder recopilar y analizar toda la informaci\u00f3n generada.<\/p>\n\n\n\n<p>El CRM anal\u00edtico es \u00fatil para predecir el comportamiento y las preferencias de los clientes, proporcionando informaci\u00f3n valiosa para la toma de decisiones empresariales. Puede anticipar tendencias y situar a los equipos de marketing y ventas en una posici\u00f3n activa para captarlas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ejemplos de CRM anal\u00edtico:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Microsoft Dynamics 365<\/b>una plataforma CRM avanzada con recursos de an\u00e1lisis de datos, IA y aprendizaje autom\u00e1tico;<\/li>\n\n\n\n<li><b>SugarCRM<\/b>un CRM personalizable y flexible con funciones de an\u00e1lisis de datos y automatizaci\u00f3n del marketing;<\/li>\n\n\n\n<li><b>Insightly<\/b>CRM: un CRM con funciones de an\u00e1lisis de datos, automatizaci\u00f3n de ventas y marketing, y gesti\u00f3n de proyectos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tipo-de-crm-3-crm-colaborativo\">CRM tipo #3: CRM colaborativo<\/h3>\n\n\n\n<p>CRM colaborativo <strong>est\u00e1 dise\u00f1ado para mejorar la colaboraci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n entre los departamentos de la empresa<\/strong>Dispone de m\u00e1s recursos para mejoras internas y se centra menos en la relaci\u00f3n directa con el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n permite que distintos equipos trabajen juntos, compartiendo informaci\u00f3n y coordinando sus actividades de forma clara y eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>Puede incluir equipos de ventas, marketing, atenci\u00f3n al cliente y otros. El CRM colaborativo es recomendable para empresas que tienen equipos dispersos geogr\u00e1ficamente o que necesitan trabajar juntos en proyectos espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ejemplos de CRM colaborativo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Campamento base<\/b>una plataforma de gesti\u00f3n de proyectos con funciones de colaboraci\u00f3n y comunicaci\u00f3n entre equipos;<\/li>\n\n\n\n<li><b>Trello<\/b>Un tabl\u00f3n de gesti\u00f3n de proyectos visual y colaborativo con recursos para el seguimiento de tareas y actividades;<\/li>\n\n\n\n<li><b>Asana<\/b>una plataforma de gesti\u00f3n de proyectos con funciones de colaboraci\u00f3n y comunicaci\u00f3n entre equipos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tipo-de-crm-4-crm-social\">CRM tipo #4: CRM social<\/h3>\n\n\n\n<p>El CRM social es un tipo de CRM <strong>que se centra en el seguimiento y an\u00e1lisis de las interacciones de los clientes con las redes sociales y otras plataformas en l\u00ednea.<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Permite a las empresas controlar lo que los clientes dicen de ellas en las redes sociales y responder r\u00e1pidamente a cualquier problema o preocupaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Los CRM sociales son recomendables para las empresas que tienen una fuerte presencia en las redes sociales y quieren mejorar su relaci\u00f3n con los clientes en l\u00ednea. Son muy \u00fatiles para las grandes empresas que dependen de una fuerte presencia de marca en l\u00ednea para mantener su competitividad en el mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Ejemplos de CRM social:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Hootsuite<\/b>una plataforma para <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/gestao-de-redes-sociais\/\">gesti\u00f3n de redes sociales<\/a> con recursos para supervisar las interacciones de los clientes en las redes sociales;<\/li>\n\n\n\n<li><b>Sprout Social<\/b>una plataforma de gesti\u00f3n de redes sociales con recursos para supervisar y analizar las interacciones de los clientes en las redes sociales;<\/li>\n\n\n\n<li><b>Zendesk<\/b>una plataforma de atenci\u00f3n al cliente con funciones para supervisar las interacciones de los clientes en las redes sociales y responder a problemas o inquietudes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em><strong>- Lea tambi\u00e9n:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/ferramenta-de-crm\/\">Herramientas CRM: conozca las 7 m\u00e1s utilizadas y c\u00f3mo elegir la adecuada<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"427\" src=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/implementacao-de-crm.jpg\" alt=\"Implantaci\u00f3n de CRM\" class=\"wp-image-226725\" title=\"Implantaci\u00f3n de CRM\" srcset=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/implementacao-de-crm.jpg 1024w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/implementacao-de-crm-300x125.jpg 300w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/implementacao-de-crm-768x320.jpg 768w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/implementacao-de-crm-500x208.jpg 500w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/implementacao-de-crm-700x292.jpg 700w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-implementacao-de-crm-nas-empresas\">Implantaci\u00f3n de CRM en las empresas<\/h2>\n\n\n\n<p>Para implantar correctamente un CRM en su empresa, debe encontrar la herramienta adecuada a sus necesidades y saber qu\u00e9 formaci\u00f3n necesita su equipo para utilizarla.<\/p>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/\">Di\u00e1logo electr\u00f3nico<\/a> es un <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/agencia-de-inbound-marketing\/\">agencia de inbound marketing<\/a> altamente cualificado y socio de dos de los mayores CRM del mercado, HubSpot y RD Station.<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo implantar esta herramienta de gesti\u00f3n en su empresa y garantizar unos resultados de ventas y generaci\u00f3n de oportunidades m\u00e1s s\u00f3lidos, <strong>hable con nuestro equipo o visite nuestra p\u00e1gina que explica m\u00e1s sobre el proceso de implantaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div role=\"main\" id=\"formulario-analise-gratuita-59ea2fcdf02782428b13\"><\/div><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> new RDStationForms('formulario-analise-gratuita-59ea2fcdf02782428b13', 'UA-18699224-1').createForm();<\/script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este art\u00edculo explicamos c\u00f3mo influyen los tipos de CRM en su estrategia y cu\u00e1l es la mejor forma de evaluarlos y elegirlos.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":226722,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[4451],"tags":[],"class_list":["post-219954","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.7 (Yoast SEO v27.7) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>4 tipos de CRM e como aplic\u00e1-los na estrat\u00e9gia da sua empresa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Neste artigo mostramos 4 tipos de CRM, como eles impactam na sua estrat\u00e9gia e qual a melhor forma de avali\u00e1-los e escolh\u00ea-los. 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