{"id":219781,"date":"2025-03-18T14:31:36","date_gmt":"2025-03-18T17:31:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edialog.com.br\/?p=219781"},"modified":"2025-03-19T14:54:31","modified_gmt":"2025-03-19T17:54:31","slug":"cro-conversion-rate-optimization","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/cro-conversion-rate-optimization\/","title":{"rendered":"CRO (Optimizaci\u00f3n de la tasa de conversi\u00f3n): qu\u00e9 es, su importancia y c\u00f3mo aplicarla"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entenda neste artigo como o <strong>CRO (Conversion Rate Optimization),<\/strong> em portugu\u00eas <span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Otimiza\u00e7\u00e3o de Taxa de Convers\u00e3o<\/strong><\/span>, pode aumentar o lucro da sua empresa e garantir sucesso a longo prazo para suas atividades. \u00c9 s\u00f3 continuar lendo para saber mais.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-cro\">O que \u00e9 CRO?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">CRO <strong>\u00e9 a pr\u00e1tica de aumentar o percentual de usu\u00e1rios que realizam uma a\u00e7\u00e3o desejada dentro do site<\/strong>. Essas a\u00e7\u00f5es podem ser: comprar um produto, clicar em Adicionar ao Carrinho, se inscrever para servi\u00e7o, preencher formul\u00e1rios ou clicar em links.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-calcular-a-taxa-de-conversao\">Como calcular a taxa de convers\u00e3o? <\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A conta para a <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/taxa-de-conversao\/\">tasa de conversi\u00f3n<\/a> \u00e9 bem simples. Basta<strong> dividir o n\u00famero de convers\u00f5es (apenas as a\u00e7\u00f5es desejadas) pelo n\u00famero total de visitantes e multiplicar o resultado por 100<\/strong> para chegar a uma porcentagem.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, se o seu site gerou 18 vendas e teve 450 visitantes no \u00faltimo m\u00eas, sua convers\u00e3o \u00e9 de (18\/450)*100 que \u00e9 igual a 4%.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qual-a-media-da-taxa-de-conversao-no-mercado\">Qual a m\u00e9dia da taxa de convers\u00e3o no mercado? <\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o d\u00e1 para definir um n\u00famero exato, porque tudo depende do segmento e do objetivo, ent\u00e3o os valores <strong>podem variar entre 1% a 4%<\/strong>.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contudo, essa m\u00e9dia \u00e9 um tanto sem sentido porque as taxas de convers\u00e3o variam enormemente de acordo com o objetivo, com o tipo de site, p\u00e1gina e audi\u00eancia e, principalmente, pelo fato de que a maioria das empresas n\u00e3o compartilha esse tipo de informa\u00e7\u00e3o publicamente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essas m\u00e9dias podem ser \u00fateis para <\/span><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/benchmarking\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">benchmarking<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, mas \u00e9 necess\u00e1rio antes se perguntar como elas influenciam o seu site. N\u00e3o h\u00e1 n\u00famero sagrado para se basear ou comparar em rela\u00e7\u00e3o aos seus usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O melhor a fazer \u00e9 avaliar sua pr\u00f3pria m\u00e9dia e pensar em como otimizar esse valor para gerar mais vendas sem precisar investir em mais capta\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios. Essa \u00e9 a melhor maneira de aumentar o seu lucro.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><a href=\"https:\/\/materiais.edialog.com.br\/e-book-como-gerar-leads\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/007-Banner-1920500-1024x267.png\" alt=\"Banner para o ebook &quot;10 iscas para aumentar a convers\u00e3o&quot;\" class=\"wp-image-215708\" title=\"10 se\u00f1uelos para aumentar la conversi\u00f3n\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-pensar-em-um-cro-mais-focado-nos-usuarios\">Por que pensar em um CRO mais focado nos usu\u00e1rios? <\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As principais defini\u00e7\u00f5es de CRO e suas estrat\u00e9gias focam principalmente nas porcentagens de convers\u00e3o, m\u00e9dias e benchmarking. Essa \u00eanfase em uma abordagem num\u00e9rica vem com um lado negativo: quanto mais voc\u00ea encara planilhas e planos de a\u00e7\u00e3o, menos pensa nos indiv\u00edduos por tr\u00e1s delas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma abordagem alternativa<strong> \u00e9 a vis\u00e3o hol\u00edstica centrada nos usu\u00e1rios<\/strong>. Pense nisso como o processo de entendimento de motiva\u00e7\u00f5es, obje\u00e7\u00f5es e m\u00e9todos de persuas\u00e3o dos usu\u00e1rios para que voc\u00ea possa oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel e, em retorno, isso \u00e9 o que impulsionar\u00e1 as convers\u00f5es em seu site.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E por que essa segunda defini\u00e7\u00e3o pode funcionar melhor? Porque o foco na a\u00e7\u00e3o final &#8211; a convers\u00e3o &#8211; \u00e9 obviamente importante, mas na realidade, muito ocorre antes disso:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Motivadores espec\u00edficos levam pessoas at\u00e9 seu site<\/span>;<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Barreiras espec\u00edficas fazem com que deem <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\/\">churn<\/a><\/span>;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/desencadenantes-mentales\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gatilhos espec\u00edficos geram convers\u00f5es<\/span><\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando voc\u00ea est\u00e1 trabalhando para melhorar convers\u00f5es, nem todo problema \u00e9 quantific\u00e1vel e verific\u00e1vel por n\u00fameros. Claro, algumas vezes um bug \u00f3bvio no seu site est\u00e1 impedindo que 80% dos usu\u00e1rios fa\u00e7am algo, e consertar esse bug ir\u00e1 salvar seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contudo, em outras situa\u00e7\u00f5es, seu site ir\u00e1 funcionar perfeitamente e as pessoas ainda n\u00e3o ir\u00e3o converter. Quando isso acontece, \u00e9 necess\u00e1rio mergulhar fundo no porqu\u00ea do problema para al\u00e9m dos dados que voc\u00ea possui.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em outras palavras: <strong>\u00e9 necess\u00e1rio focar nos usu\u00e1rios primeiro<\/strong>.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qual-a-importancia-da-conversion-rate-optimization\">Qual a import\u00e2ncia da Conversion Rate Optimization? <\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em aspectos gerais, o CRO <strong>aumenta a lucratividade<\/strong> de um neg\u00f3cio atrav\u00e9s de estrat\u00e9gias com menor custo para implementa\u00e7\u00e3o e resultados a longo prazo, o que torna todo o procedimento na pr\u00e1tica.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Basta pensar da seguinte forma: um site com 1000 acessos por m\u00eas gera 10 vendas atrav\u00e9s do acesso direto (seja <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/seo-e-sem\/\">org\u00e2nico ou pago<\/a>). Ao entender as demandas e desafios dos usu\u00e1rios, a empresa muda alguns elementos do layout e, em poucas semanas, v\u00ea seu n\u00famero de vendas no site aumentar para 30.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qual o benef\u00edcio principal disso? Al\u00e9m de n\u00e3o precisar investir em an\u00fancios novos e gastar mais dinheiro com tr\u00e1fego pago para ter mais vendas (visto que a convers\u00e3o \u00e9 de 1%), essa empresa foca nas pessoas que j\u00e1 est\u00e3o chegando e se torna mais atrativa para ela.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em grande parte, as melhorias das campanhas para CRO envolvem altera\u00e7\u00f5es e iniciativas de baixo custo, ainda que dependam de uma an\u00e1lise criteriosa e altamente embasada.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de seguirmos a discuss\u00e3o sobre o CRO e como implement\u00e1-lo, \u00e9 importante falarmos e esclarecermos alguns pontos.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>- Lea tambi\u00e9n:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/lcr-taxa-de-conversao-de-leads\/\">LCR: o que \u00e9, import\u00e2ncia e como calcular a Taxa de Convers\u00e3o de Leads<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"725\" src=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/importancia-do-cro.webp\" alt=\"Ilustra\u00e7\u00e3o de um funil com pessoas entrando no topo e dinheiro na base, simbolizando um processo eficiente de CRO \" class=\"wp-image-228614\" title=\"Import\u00e2ncia do CRO\" srcset=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/importancia-do-cro.webp 1024w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/importancia-do-cro-300x212.webp 300w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/importancia-do-cro-768x544.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-uma-conversao-no-marketing\">O que \u00e9 uma convers\u00e3o no marketing? <\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma convers\u00e3o <strong>\u00e9 um termo geral para quando um visitante no site completa um objetivo<\/strong>. Essas metas podem existir de diferentes formas. Se voc\u00ea possui um e-commerce, o objetivo prim\u00e1rio (conhecido como convers\u00e3o-macro) \u00e9 garantir uma compra.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas existem convers\u00f5es menores que podem ocorrer antes da macro, como assinar uma newsletter para receber promo\u00e7\u00f5es, adicionar um item ao carrinho de compras etc. Essas s\u00e3o as micro-convers\u00f5es.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Exemplos b\u00e1sicos de macro-convers\u00f5es incluem:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Comprar um produto no site<\/span>;<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Pedir um or\u00e7amento<\/span>;<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Assinar um servi\u00e7o<\/span>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 as micro-convers\u00f5es podem ser:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Assinatura de lista de e-mails<\/span>;<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Criar uma conta no site<\/span>;<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Realizar teste gratuito<\/span>;<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Adicionar produto ao carrinho<\/span>;<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Pedir um contato comercial<\/span>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-escolher-o-que-otimizar\">Como escolher o que otimizar?<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nenhum esfor\u00e7o de marketing pode ser aleat\u00f3rio. \u00c9 importante<strong> saber quais p\u00e1ginas s\u00e3o as mais adequadas para otimiza\u00e7\u00e3o<\/strong>. Nos testes A\/B, os focos come\u00e7am com fontes de alto tr\u00e1fego, como <\/span><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/landing-page-de-alta-conversao\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">landing pages e p\u00e1ginas comerciais<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (sejam as de produtos, assinaturas ou contato comercial).&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No geral, as primeiras p\u00e1ginas otimizadas s\u00e3o aquelas com maior tr\u00e1fego: afinal, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio retrabalhar a capta\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios para o site, apenas o encantamento para realizarem uma convers\u00e3o. As principais recomenda\u00e7\u00f5es s\u00e3o:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>P\u00e1gina inicial: <\/strong>normalmente recebe uma grande porcentagem de tr\u00e1fego e \u00e9 importante ser otimizada porque costuma ser a primeira impress\u00e3o dos usu\u00e1rios;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>P\u00e1ginas de artigos: <\/strong>geram grandes oportunidades de convers\u00e3o quando as <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/otimizacao-de-sites-seo\/\">Estrategias SEO<\/a> funcionam bem. <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/cta-call-to-action\/\">CTAs<\/a> podem ser implementados pela p\u00e1gina para encorajar os leitores a tomar uma a\u00e7\u00e3o espec\u00edfica (baixar um material, entrar em contato etc.)<\/span>;<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>P\u00e1ginas de produtos: <\/strong>precisam ter o m\u00e1ximo de otimiza\u00e7\u00e3o para experi\u00eancia do usu\u00e1rio poss\u00edvel, com informa\u00e7\u00f5es de contato comercial e esclarecimentos;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Landing pages: <\/strong>nesse caso, j\u00e1 at\u00e9 produzimos um material sobre o assunto ensinando como faz\u00ea-las converter mais.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para estabelecer suas prioridades, responda a algumas perguntas b\u00e1sicas e deixe por escrito todo o procedimento:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Qual vai ser a apar\u00eancia de uma otimiza\u00e7\u00e3o de sucesso?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Quais m\u00e9tricas ser\u00e3o utilizadas para mensurar o sucesso da iniciativa?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Qu\u00e3o dif\u00edcil \u00e9 implementar essas estrat\u00e9gias espec\u00edficas?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tendo tudo isso em vista, \u00e9 s\u00f3 come\u00e7ar a implementar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>- Lea tambi\u00e9n: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/landing-page-de-alta-conversao\/\">Landing page de alta convers\u00e3o: 8 passos e exemplos para criar a sua<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-implementar-o-cro-em-5-passos\">Como implementar o CRO em 5 passos<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A seguir, os principais passos para implementa\u00e7\u00e3o de CRO na sua <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/estrategias-de-marketing-digital\/\">estrategia de marketing digital<\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-passo-1-organizacao-de-processos\">Passo 1: Organiza\u00e7\u00e3o de processos<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otimiza\u00e7\u00f5es eficientes come\u00e7am com a <strong>organiza\u00e7\u00e3o das ferramentas e estabelecimento dos procedimentos corretos<\/strong>. Voc\u00ea precisa garantir que o acompanhamento de dados esteja funcionando corretamente para n\u00e3o gerar dados incorretos, visto que dados quebrados inutilizam os esfor\u00e7os e geram insights errados.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os primeiros passos incluem:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Decidir quais s\u00e3o as principais convers\u00f5es do site<\/span>;<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Entender o que motiva essas metas<\/span>;<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Usar esse entendimento para construir m\u00e9tricas que permitam avaliar o sucesso ou falha das estrat\u00e9gias<\/span>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como exemplo, vamos olhar para um site de concession\u00e1ria t\u00edpico:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Seu objetivo principal \u00e9 agendar uma conversa com os consultores para iniciar um processo de vendas<\/span>;<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Um dos objetivos principais do site \u00e9 o pedido de simula\u00e7\u00e3o de financiamento e a simula\u00e7\u00e3o de modelos com opcionais e cores;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ao entender o papel da simula\u00e7\u00e3o do financiamento e a simula\u00e7\u00e3o de modelos (especular uma aquisi\u00e7\u00e3o futura) voc\u00ea pode come\u00e7ar a comparar as convers\u00f5es entre quem faz essas duas a\u00e7\u00f5es e compra um carro e quem n\u00e3o faz.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-passo-2-mensuracao\">Passo 2: Mensura\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Medir de maneira eficiente os dados do seu site precisa combinar 3 elementos centrais:<strong> an\u00e1lises de site, pesquisas e teste de usu\u00e1rios.&nbsp;<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A raz\u00e3o para combinarmos todas as 3 ferramentas na etapa de mensura\u00e7\u00e3o \u00e9 para construir uma base de medi\u00e7\u00e3o para todas as futuras otimiza\u00e7\u00f5es passarem pela mesma r\u00e9gua. Ainda que n\u00e3o seja tarefa simples, separamos as li\u00e7\u00f5es mais importantes em 5 pontos:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Entenda os objetivos macro do seu site (j\u00e1 deve ter isso estabelecido no passo 1)<\/span>;<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ignore todos os dados n\u00e3o relevantes do seu web analytics e foque nas m\u00e9tricas fundamentais para an\u00e1lise<\/span>;<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Crie uma s\u00e9rie de perguntas voltadas para qu\u00e3o satisfeito est\u00e1 com os objetivos centrais &#8211; torne isso uma tarefa recorrente mensal<\/span>;<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Fa\u00e7a uma simula\u00e7\u00e3o de uso do site com 5 a 10 usu\u00e1rios ao redor dos objetivos centrais e marque pontos de acordo com o sucesso dos objetivos na navega\u00e7\u00e3o<\/span>;<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Depois desses passos, voc\u00ea consegue estabelecer um benchmark de performance do seu site. Ent\u00e3o, caso algo mude, \u00e9 poss\u00edvel verificar se as vendas aumentaram ou diminu\u00edram.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"632\" src=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/implementacao-do-cro.webp\" alt=\"Ilustra\u00e7\u00e3o de pessoa sentada em frente a um computador, com \u00edcones e fluxos representando a implementa\u00e7\u00e3o de CRO \" class=\"wp-image-228615\" title=\"Implementa\u00e7\u00e3o do CRO\" srcset=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/implementacao-do-cro.webp 1024w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/implementacao-do-cro-300x185.webp 300w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/implementacao-do-cro-768x474.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-passo-3-analise-e-investigacao\">Passo 3: An\u00e1lise e investiga\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sem profissionais para interpretar suas informa\u00e7\u00f5es, os dados colhidos s\u00e3o in\u00fateis. Esse passo \u00e9 sobre o estabelecimento de um time capaz de identificar quais os principais pontos de melhoria com base no benchmarking do  passo 2.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tenha sempre em mente qual o seu foco e n\u00e3o se distraia com objetivos secund\u00e1rios. Para ajudar a esclarecer o que temos a dizer, imagine a seguinte situa\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Um de seus benchmarkings mostra que sua taxa de sa\u00edda tem aumentado nas \u00faltimas semanas;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ao olhar a an\u00e1lise de p\u00e1gina na sua ferramenta, foque apenas na <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/bounce-rate-taxa-de-rejeicao-entenda-a-importancia\/\">taxa de sa\u00edda (bounce rate)<\/a> das p\u00e1ginas que representam mais de 60% do tr\u00e1fego do site. Essa an\u00e1lise pode ajudar a mostrar que 2 p\u00e1ginas em particular (neste exemplo hipot\u00e9tico) concentram o aumento do bounce;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea pode fazer alguns testes e simula\u00e7\u00f5es novos para descobrir qual o problema que os usu\u00e1rios est\u00e3o tendo com essas p\u00e1ginas. Ser\u00e1 a velocidade de carregamento? Ser\u00e1 o conte\u00fado? A \u00fanica maneira de descobrir \u00e9 atrav\u00e9s de uma pesquisa pr\u00e1tica;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 fazer uma pesquisa de opini\u00e3o com os usu\u00e1rios que viram a p\u00e1gina e pedir por feedback direto. Antes da pessoa sair do seu site, mostre uma caixa com a pergunta: \u201cO que achou da experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o?\u201d Isso trar\u00e1 uma resposta mais direta, mas que precisar\u00e1 ser interpretada ap\u00f3s a coleta;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Pegue todas as informa\u00e7\u00f5es e leve a especialistas em experi\u00eancia do usu\u00e1rio para que eles possam criar vers\u00f5es alternativas das p\u00e1ginas e testar os resultados.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00f3s simplificamos algumas etapas, mas n\u00e3o \u00e9 muito mais complicado que este racioc\u00ednio:<strong> encontre os problemas, investigue os detalhes, consiga dados de usu\u00e1rios e pense em poss\u00edveis testes<\/strong>. \u00c9 necess\u00e1rio sair desse passo com uma hip\u00f3tese formada e potenciais solu\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-passo-4-implementacao\">Passo 4: Implementa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse passo \u00e9 sobre pegar todas as informa\u00e7\u00f5es da etapa anterior e botar em pr\u00e1tica os testes que ir\u00e1 avaliar no passo 5. O principal ponto aqui \u00e9 a aten\u00e7\u00e3o a detalhes, porque uma configura\u00e7\u00e3o incorreta pode gerar dados incorretos e levar a decis\u00f5es precipitadas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-voce-pode-testar-no-cro\">O que voc\u00ea pode testar no CRO?<\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa \u00e9 uma parte que falta em muitos processos de testes em CROs: <strong>entender o que voc\u00ea n\u00e3o pode mudar.&nbsp;<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imagine por exemplo que est\u00e1 verificando a taxa de convers\u00e3o atrav\u00e9s de uma mudan\u00e7a em formul\u00e1rios e descobre, no \u00faltimo dia antes de aplicar os testes, que todas as suas vers\u00f5es ignoraram a <\/span><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/lgpd-no-marketing-digital\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">caixa de double opt-in exigidas pela LGPD<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Isso seria uma imensa dor de cabe\u00e7a.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Liste todos os pontos \u201cimut\u00e1veis\u201d no seu design, aqueles elementos essenciais, seja por quest\u00f5es legais ou identidade de marca, que devem estar presentes a todo momento. Depois, defina qual ponto do processo ir\u00e1 testar.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para isso, escolha o local onde o impacto ser\u00e1 mais sentido e pode gerar mais resultados. N\u00e3o tente definir o seu teste de acordo com intui\u00e7\u00e3o ou opini\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deixando de maneira mais clara, pense no seguinte funil de 4 etapas: Adicionar ao carrinho, Entrar dados pessoais, Escolher forma de pagamento, Confirmar.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pode parecer tentador testar o <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/fundo-de-funil-bofu\/\">fondo del embudo<\/a> porque ele est\u00e1 mais pr\u00f3ximo do recebimento do pagamento, mas o alto tr\u00e1fego no come\u00e7o do processo significa que qualquer impacto nessa etapa ser\u00e1 muito mais vis\u00edvel.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em n\u00fameros, para deixar ainda mais claro, vamos a um cen\u00e1rio com n\u00fameros:&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">10% dos 2000 usu\u00e1rios que acessam seu site adicionam um item ao carrinho<\/span>;<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Desses 200, cerca de 50% passam pelas etapas de Entrar dados pessoais e Escolher forma de pagamento<\/span>;<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, cerca de 50% dos 100 usu\u00e1rios que chegam \u00e0 etapa de confirma\u00e7\u00e3o realizam uma compra, totalizando 50 compras no site (2,5% de convers\u00e3o em vendas pelo n\u00famero total de visitantes)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Onde voc\u00ea acha que um crescimento de 10% ser\u00e1 mais percept\u00edvel? Na passagem de 10 para 20% de usu\u00e1rios que adicionam um item ao carrinho, levando a 400 usu\u00e1rios para as etapas posteriores e podendo gerar 100 vendas no final do m\u00eas; ou no crescimento de 50 para 60% na confirma\u00e7\u00e3o de compras, levando a 60 compras no site no final do m\u00eas? Pelos exemplos que passamos, fica claro o local ideal para otimiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-rastreio-e-mensuracao-em-dia\">Rastreio e mensura\u00e7\u00e3o em dia<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O \u00faltimo passo \u00e9 seguir algumas boas pr\u00e1ticas. Separamos abaixo o que voc\u00ea deve e o que n\u00e3o deve fazer:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">SIM: Use ferramentas para rastrear todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes e gerar bons insights. Dica: o Google Optimizer pode ser uma excelente ferramenta;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00c3O: Evite muitas mudan\u00e7as simultaneamente. Tente realizar um teste por vez para saber o impacto de cada vari\u00e1vel no CRO;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">SIM: Use a criatividade para testar solu\u00e7\u00f5es originais e inovadoras;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">SIM: Mantenha um registro detalhado de todas as mudan\u00e7as para n\u00e3o perder o controle dos testes realizados;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-passo-5-teste-a-b-ou-mvt\">Passo 5: Teste (A\/B ou MVT)<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea acompanha o site da E-Dialog h\u00e1 algum tempo j\u00e1 deve saber o benef\u00edcio e o poder dos <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/teste-ab\/\">Pruebas A\/B<\/a> em qualquer estrat\u00e9gia de marketing. Eles <strong>s\u00e3o a base de qualquer valida\u00e7\u00e3o de decis\u00e3o na sua empresa e evitam a\u00e7\u00f5es na base do \u201cachismo<\/strong>\".<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o dos testes multivari\u00e1veis (MVT). Eles s\u00e3o como a segunda etapa das vers\u00f5es A\/B, oferecendo uma vis\u00e3o mais ampla da intera\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios com suas p\u00e1ginas de teste, mas possuem implementa\u00e7\u00e3o muito mais complexa e delicada.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, se voc\u00ea ainda n\u00e3o tem experi\u00eancia com testes, recomendamos que comece com os A\/B.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fechando-a-rodada-de-testes-e-reiniciando-o-processo\">Fechando a rodada de testes e reiniciando o processo<\/h4>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de completar o passo 4 corretamente, voc\u00ea poder\u00e1 olhar para uma cole\u00e7\u00e3o de dados de maneira mais aprofundada que \u201cser\u00e1 que mais pessoas clicaram no bot\u00e3o?\u201d.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estamos falando, claro, de uma vis\u00e3o mais hol\u00edstica e contextualizada sobre o porqu\u00ea dos usu\u00e1rios realizarem uma a\u00e7\u00e3o &#8211; o que vai de encontro ao que comentamos no come\u00e7o deste artigo.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao final do teste, voc\u00ea ter\u00e1 todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para determinar se deve destacar ou remover aquela modifica\u00e7\u00e3o. Vale lembrar que resultados negativos s\u00e3o t\u00e3o importantes quanto os positivos.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ter um teste negativo n\u00e3o significa ficar estagnado no mesmo lugar, mas buscar novas solu\u00e7\u00f5es e rever as hip\u00f3teses para entender se os problemas encontrados t\u00eam como raiz esse local apontado pelo seu benchmarking.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 no caso dos testes com resultados positivos, \u00e9 poss\u00edvel seguir de 3 formas distintas:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Continuar testes na mesma \u00e1rea para refinar os resultados;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ir para o pr\u00f3ximo ponto na sua lista de prioridades do CRO a partir do passo 4;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Come\u00e7ar uma nova lista de prioridades com base no passo 2.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-boas-praticas-de-cro-e-porque-sao-perigosas\">Boas pr\u00e1ticas de CRO e porque s\u00e3o perigosas<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o tem nada mais arriscado no marketing que seguir uma regra geral \u00e0s cegas. E para o CRO isso tem o dobro do valor. N\u00e3o quer dizer que s\u00f3 porque uma otimiza\u00e7\u00e3o funcionou para uma empresa que vai funcionar para a sua.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pela internet, est\u00e3o v\u00e1rios guias com regras generalizadas como:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Usar cores fortes para bot\u00f5es CTA<\/span>;<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Inserir os CTAs acima da dobra de p\u00e1gina<\/span>;<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Usar gatilhos mentais de urg\u00eancia para aumentar vendas<\/span>;<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Sempre usar depoimentos para aumentar a credibilidade<\/span>;<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ter menos campos nos formul\u00e1rios \u00e9 o ideal<\/span>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essas dicas podem ser excelentes para algumas empresas, mas elas funcionam no SEU caso?<strong> \u00c9 necess\u00e1rio question\u00e1-las antes de aplicar indiscriminadamente.&nbsp;<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Testes e an\u00e1lises com base nos seus dados devem sempre validar as decis\u00f5es dentro do seu site, as melhores pr\u00e1ticas de CRO s\u00e3o aquelas que funcionaram no passado para voc\u00ea.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>- Lea tambi\u00e9n: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/exemplos-de-call-to-action\/\">10 ejemplos de llamadas a la acci\u00f3n (CTA) que generan m\u00e1s conversiones<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ferramentas-importantes-para-cro\">Ferramentas importantes para CRO<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Separamos as ferramentas de CRO mais importantes em 3 \u00e1reas distintas. Confira:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-ferramentas-quantitativas\">1. Ferramentas quantitativas<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As ferramentas quantitativas para CRO ajudam a mostrar os n\u00fameros de acompanhamento para fundamentar sua an\u00e1lise e os testes. Elas incluem<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Ferramentas de an\u00e1lise geral: <\/strong>Google Analytics, <\/span><a href=\"https:\/\/reportei.com\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inform\u00e9 <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">etc.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Heatmap de sites:<\/strong> para contabilizar e avaliar o n\u00famero de cliques, rolagens de p\u00e1gina e movimenta\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Ferramentas de funil<\/strong> para mensurar quando os usu\u00e1rios saem da jornada sem realizar uma aquisi\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Ferramentas de satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores<\/strong> com base em <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/nps-net-promoter-score\/\">NPS<\/a>.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-ferramentas-qualitativas\">2. Ferramentas qualitativas<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essas ferramentas oferecem as informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o-num\u00e9ricas necess\u00e1rias para entender o comportamento no seu site. Podem incluir:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Ferramentas de feedback de site<\/strong> (em p\u00e1gina ou links externos) em que os visitantes s\u00e3o perguntados sobre a experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Ferramentas de captura de sess\u00e3o<\/strong> para mostrar como indiv\u00edduos navegam pelo site (precisam de autoriza\u00e7\u00e3o e consentimento dos usu\u00e1rios para serem usadas de acordo com a LGPD);<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Ferramentas de teste de usabilidade;<\/strong><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Reviews online <\/strong>para entender melhor qual a opini\u00e3o espont\u00e2nea das pessoas sobre o seu site.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-ferramentas-de-testes-e-melhorias\">3. Ferramentas de testes e melhorias<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de coletar os dados quantitativos e qualitativos para desenvolver uma hip\u00f3tese clara sobre o que ocorre nas suas p\u00e1ginas, as ferramentas de teste permitem mudan\u00e7as ou relat\u00f3rios especializados para saber se a otimiza\u00e7\u00e3o do CRO est\u00e1 indo na dire\u00e7\u00e3o certa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-aplique-o-cro-atraves-de-uma-agencia-especializada\">Aplique o CRO atrav\u00e9s de uma ag\u00eancia especializada<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A E-Dialog \u00e9 uma ag\u00eancia de Inbound Marketing com mais de 10 anos de experi\u00eancia no digital e especialistas altamente qualificados para realizar a implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de CRO dentro de suas p\u00e1ginas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Fale com nossa equipe hoje mesmo para pedir uma an\u00e1lise gratuita e entender quais s\u00e3o os pontos de melhoria dentro do seu marketing digital.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>- Lea tambi\u00e9n:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/a-taxa-de-conversao-do-ecommerce-11-dicas\/\">11 dicas para aumentar a taxa de convers\u00e3o do seu e-commerce<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<div role=\"main\" id=\"formulario-blog-analise-gratuita-16dd12bc38d3b6ec9adf\"><\/div><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> new RDStationForms('formulario-blog-analise-gratuita-16dd12bc38d3b6ec9adf', 'UA-18699224-1').createForm();<\/script>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Neste artigo, explicamos como voc\u00ea pode gerar mais vendas atrav\u00e9s do seu site sem aumentar os acessos a ele atrav\u00e9s do CRO.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":228612,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[580],"tags":[],"class_list":["post-219781","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>CRO (Conversion Rate Optimization): o que \u00e9 e como implementar<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Neste artigo, explicamos o que \u00e9 CRO (Conversion Rate Optimization), a Otimiza\u00e7\u00e3o de Taxa de Convers\u00e3o, e como implement\u00e1-la. 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