{"id":219185,"date":"2024-06-19T16:26:05","date_gmt":"2024-06-19T19:26:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edialog.com.br\/?p=219185"},"modified":"2024-09-13T10:27:14","modified_gmt":"2024-09-13T13:27:14","slug":"exemplos-de-personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/exemplos-de-personas\/","title":{"rendered":"Vea 5 ejemplos de personas y aprenda a crear la suya propia."},"content":{"rendered":"
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Neste artigo, daremos 5 exemplos de personas<\/strong> e faremos um passo a passo bem did\u00e1tico para voc\u00ea criar a sua. Confira!<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 persona?<\/h2>\n

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Personas<\/a> s\u00e3o perfis semificcionais baseados em entrevistas com clientes reais que miram em um \u201ccliente ideal\u201d espec\u00edfico<\/strong> para seu neg\u00f3cio com base no comportamento de compra. <\/span><\/p>\n

Na pr\u00e1tica, s\u00e3o como guias de tom e foco para estrategias de marketing<\/a>, em especial Inbound Marketing<\/a> e redes sociais.<\/span><\/p>\n

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Uma empresa, normalmente, n\u00e3o vai precisar de mais que 2 ou 3 personas para toda sua comunica\u00e7\u00e3o. Ainda assim, existem casos em que mais vers\u00f5es s\u00e3o necess\u00e1rias para captar toda a variedade de perfis de clientes daquela marca.<\/p>\n

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As personas combinam uma mistura de perfil demogr\u00e1fico com entrevistas comportamentais que determinam obje\u00e7\u00f5es de compra, desejos, dores e a\u00e7\u00f5es<\/strong> tomadas antes da aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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Abaixo, mais detalhes sobre esses perfis.<\/p>\n

- Lea tambi\u00e9n:<\/strong> P\u00fablico objetivo y persona: comprender las diferencias y la importancia de los conceptos<\/a><\/em><\/p>\n

Qual a import\u00e2ncia da persona para a estrat\u00e9gia de marketing digital?<\/span><\/h2>\n

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Antes de vermos os exemplos de personas, precisamos entender a import\u00e2ncia desse conceito.<\/p>\n

N\u00e3o podemos pensar em uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o em Inbound Marketing que n\u00e3o entenda com quem est\u00e1 falando. Isso porque a base do Inbound \u00e9 justamente o relacionamento com os usu\u00e1rios, conduce<\/a> e clientes.<\/p>\n

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Dessa forma, entender melhor o que a pessoa busca, porque ela busca e como ela busca<\/strong> \u00e9 fundamental para chegar at\u00e9 o p\u00fablico ideal e filtrar todo o ru\u00eddo no caminho: leads desqualificados, excesso de informa\u00e7\u00e3o e propostas na internet e mais.<\/p>\n

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As personas tamb\u00e9m funcionam bem para a gest\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa. Imagine que voc\u00ea tem 3 pessoas respons\u00e1veis pelo seu marketing.<\/p>\n

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De um dia para o outro, elas saem da fun\u00e7\u00e3o e os novos respons\u00e1veis precisam reaprender a falar com sua base de leads.<\/p>\n

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At\u00e9 que esses novos profissionais passem pela curva de aprendizado, por melhor que sejam, haver\u00e1 uma queda de qualidade nas campanhas do ponto de vista de alinhamento com as expectativas dos consumidores.<\/p>\n

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Por fim, as personas servem como a funda\u00e7\u00e3o para novas estrat\u00e9gias. Est\u00e1 sem ideia sobre como come\u00e7ar um novo planejamento de marketing<\/a>?<\/p>\n

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Olhe para aquele perfil e comece a estipular qual seria a melhor forma de ajudar aquela pessoa semificcional a encontrar a sua empresa de forma org\u00e2nica e bem intencionada.<\/p>\n

\"Vea
Suas personas s\u00e3o constru\u00eddas com diversos recortes de informa\u00e7\u00f5es. \u00c9 importante saber como juntar tudo aquilo.<\/figcaption><\/figure>\n
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- Lea tambi\u00e9n: <\/strong>Gesti\u00f3n de clientes potenciales: entienda qu\u00e9 es, para qu\u00e9 sirve y c\u00f3mo hacerlo<\/a><\/em><\/p>\n

Como criar uma persona passo a passo<\/h2>\n

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Antes de vermos exemplos de personas, vamos a um guia pr\u00e1tico de como criar uma persona<\/a> para su negocio.<\/p>\n

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#1 Re\u00fana informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas sobre os atuais clientes<\/h3>\n

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Primeiro, separe sua base de cadastros de clientes na faixa de pre\u00e7o ou produto onde quer criar uma persona. Por exemplo, se o seu SaaS<\/a> tem clientes no Plano B\u00e1sico e no Plano Premium, mas seu objetivo \u00e9 atrair mais pessoas do Plano Premium, puxe esses cadastros.<\/p>\n

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Siguiente, veja o que possuem em comum<\/strong>. Pode ser que poucos pontos se unam ap\u00f3s an\u00e1lise criteriosa: idade, profiss\u00e3o e posi\u00e7\u00e3o na organiza\u00e7\u00e3o, renda, tamanho da empresa, g\u00eanero, etc.<\/p>\n

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Esse primeiro passo \u00e9 importante para saber qual ser\u00e1 a \u201ccara\u201d da sua persona. \u00c9 um gerente de opera\u00e7\u00f5es de 45 anos com 2 filhos com renda de 15 mil reais? \u00c9 uma profissional freelancer no ramo do ecommerce com 27 anos e 1 hamster? Entender quem s\u00e3o as pessoas que j\u00e1 compram de voc\u00ea \u00e9 a primeira etapa.<\/p>\n

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#2 Monte sua pesquisa\/entrevista<\/h3>\n

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Se voc\u00ea quer saber porque uma pessoa comprou da sua empresa, n\u00e3o adianta perguntar diretamente a ela<\/strong> para saber a resposta. E por algumas raz\u00f5es.<\/p>\n

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Primeiro, as pessoas podem se sentir inibidas a comentar o que realmente pensam. Nem todo mundo ter\u00e1 coragem de dizer \u201ceu ia comprar do concorrente, mas n\u00e3o deu tempo de fechar uma oferta com eles\u201d ou ent\u00e3o \u201co seu produto \u00e9 mais barato, mas o deles \u00e9 melhor\u201d.<\/p>\n

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Em segundo lugar, nem sempre as pessoas conseguir\u00e3o explicar com clareza o que realmente as levou a tomar uma decis\u00e3o. Tentar olhar em retrospectiva com um objetivo em mente pode enviesar o depoimento e atrapalhar seu entendimento sobre o passo a passo psicol\u00f3gico dessas pessoas.<\/p>\n

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Por fim, ao fazer perguntas indiretas, voc\u00ea percebe nuances no comportamento e encontra brechas para investigar outras tend\u00eancias<\/strong>: gostos, prefer\u00eancias, modo de julgar um produto ou servi\u00e7o etc.<\/p>\n

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Para montar sua entrevista de persona, sugerimos algumas perguntas:<\/p>\n

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  1. Qual foi a \u00faltima coisa que voc\u00ea comprou na internet? Voc\u00ea lembra o que foi determinante para tomar esta decis\u00e3o?<\/li>\n
  2. O que voc\u00ea avalia em uma empresa antes de comprar dela na internet?<\/li>\n
  3. Voc\u00ea consome conte\u00fados na internet? Se sim, quais tipos e canais?<\/li>\n
  4. O que voc\u00ea considera indispens\u00e1vel em boa empresa?<\/li>\n
  5. Quais empresas voc\u00ea mais admira? Por qu\u00ea?<\/li>\n
  6. Qual principal problema voc\u00ea queria resolver na sua organiza\u00e7\u00e3o\/vida?<\/li>\n
  7. Como voc\u00ea achou a nossa empresa?<\/li>\n
  8. Quais as principais redes sociais que voc\u00ea usa? Qual a frequ\u00eancia?<\/li>\n
  9. O que voc\u00ea acha importante na hora de comprar online?<\/li>\n
  10. Quando voc\u00ea decide comprar ou contratar um novo servi\u00e7o (momento do dia, m\u00eas, ano)?<\/li>\n<\/ol>\n

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    \u00c9 importante que sua entrevista dure no m\u00e1ximo 15 minutos e isso seja avisado aos entrevistados (seus clientes na base considerados \u201cideais\u201d, ou seja, aqueles com ticket m\u00e9dio na sua faixa ideal, comportamento de excel\u00eancia etc.)<\/p>\n

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    <\/p>\n

    Al\u00e9m disso, para padronizar, \u00e9 necess\u00e1rio escolher e seguir com as mesmas perguntas para todos os entrevistados (uma persona m\u00e9dia \u00e9 criada com 3 a 5 entrevistas, modelos ideais consideram 5 a 7 para melhor enxergar os padr\u00f5es).<\/p>\n

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    At\u00e9 pelo volume da tarefa, fica f\u00e1cil entender a raz\u00e3o para n\u00e3o ter muitas personas. Quanto mais vers\u00f5es, mais trabalho.<\/p>\n

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    \"Banner<\/a><\/figure>\n

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    #3 Realize as entrevistas e tabele as informa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

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    Depois de falar com todos os clientes (lembre-se de gravar e registrar as conversas com o aval das pessoas para usar como consulta posterior), insira as informa\u00e7\u00f5es em uma planilha ou documento<\/strong>.<\/p>\n

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    Na sequ\u00eancia, comece a separar e organizar os comportamentos e opini\u00f5es que se sobrep\u00f5em<\/strong>.<\/p>\n

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    Por exemplo, quando mais de duas pessoas comentarem a mesma coisa (ex.: \u201cah, eu compro pelo pre\u00e7o\u201d, \u201cnormalmente espero o fim do ano para contratar um servi\u00e7o\u201d), voc\u00ea compila isso como informa\u00e7\u00f5es para uma \u00fanica persona.<\/p>\n

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    Depois, \u00e9 s\u00f3 ver quais padr\u00f5es surgem e selecionar aqueles com maior volume e apari\u00e7\u00e3o nas respostas.<\/p>\n

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    #4 Monte a persona com as informa\u00e7\u00f5es \u00e0 m\u00e3o<\/h3>\n

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    Com base em tudo que foi recolhido, \u00e9 hora de criar esse perfil. Existem ferramentas na internet que te ajudam a criar personas com modelos visuais e bem claros, mas \u00e9 importante que, n\u00e3o importa o que voc\u00ea fa\u00e7a, seja capaz de listar 3 dores comuns dessa persona, 3 expectativas principais ao comprar produto\/servi\u00e7o e 3 obje\u00e7\u00f5es de compra<\/strong>.<\/p>\n

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    Com essas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea entende, respectivamente, o que deve atacar no parte superior del embudo<\/a>, o que deve usar para qualifica\u00e7\u00e3o (principais benef\u00edcios da solu\u00e7\u00e3o) e quais os argumentos necess\u00e1rios para o time de vendas fechar neg\u00f3cio.<\/p>\n

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    <\/p>\n

    Caso n\u00e3o tenha um time de vendas e seja, por exemplo, um SaaS com modelo self-service, voc\u00ea pode apenas inserir os argumentos para enfrentar a obje\u00e7\u00e3o de compra em uma p\u00e1gina de aterrizaje<\/a>, na p\u00e1gina de carrinho ou or\u00e7amento.<\/p>\n

    - Lea tambi\u00e9n:<\/strong> 12 ejemplos de p\u00e1ginas de aterrizaje para inspirar su estrategia digital<\/a><\/em><\/p>\n

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    #5 Revise as informa\u00e7\u00f5es de tempos em tempos<\/h3>\n

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    Sua persona n\u00e3o pode ficar estagnada em uma pasta na sua empresa e ser esquecida. Estabele\u00e7a processos para revis\u00e3o de persona<\/strong> de tempos em tempos e crie pr\u00e1ticas para revis\u00e3o de dados.<\/p>\n

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    Ser\u00e1 que esse perfil ainda dialoga com os clientes que est\u00e3o entrando na sua empresa? Ser\u00e1 que as pessoas atra\u00eddas que se correlacionam com as informa\u00e7\u00f5es da persona realmente est\u00e3o rendendo mais, financeiramente, para a sua empresa?<\/p>\n

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    Nesse momento de avalia\u00e7\u00e3o, voc\u00ea ter\u00e1 uma resposta mais clara sobre o que fazer.<\/p>\n

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    \"Banner<\/a><\/figure>\n

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    5 exemplos de personas<\/h2>\n

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    Os exemplos de personas abaixo n\u00e3o devem ser seguidos ao p\u00e9 da letra, eles servem apenas para guiar voc\u00ea<\/strong>. Existem muitos modelos e formas de construir um perfil para suas campanhas de marketing. O que mostraremos a seguir \u00e9 apenas um deles.<\/p>\n

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    #1 Exemplo de persona de SaaS<\/h3>\n

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    Ricardo, 28 anos, est\u00e1 noivo e mora em um apartamento no centro da cidade. Ele tem um carro e sai para trabalhar em um escrit\u00f3rio de advocacia todos os dias. Nem sempre ele tem onde encontrar uma vaga para seu carro e perde muito tempo com isso. Ele quer economizar tempo e dinheiro parando o carro, sem sacrificar a seguran\u00e7a ao ir e voltar do ve\u00edculo. Contudo, n\u00e3o quer complica\u00e7\u00f5es de estacionamentos comuns e precisa de facilidade de uso para vagas em v\u00e1rios locais da cidade para quando sair a lazer. Ele busca um aplicativo f\u00e1cil de usar e que tenha integra\u00e7\u00e3o com o seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n

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    #2 Exemplo de persona de ind\u00fastria<\/h3>\n

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    Jorge, 43 anos, casado e com 1 filho. \u00c9 engenheiro de produ\u00e7\u00e3o, trabalha em uma f\u00e1brica de uma multinacional. Est\u00e1 buscando formas de melhorar processos e otimizar suas KPIs de final de ano sem precisar de um alto investimento. Al\u00e9m disso, ele n\u00e3o tem autoriza\u00e7\u00e3o para mudar o layout do espa\u00e7o de produ\u00e7\u00e3o ou alterar maquin\u00e1rio pesado. Est\u00e1 buscando uma forma de otimizar a produ\u00e7\u00e3o tanto no ch\u00e3o de f\u00e1brica quanto no escrit\u00f3rio sem mudan\u00e7as dr\u00e1sticas. Suas principais expectativas est\u00e3o quanto \u00e0 facilidade de uso e tempo de treinamento da equipe.<\/p>\n

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    #3 Exemplo de persona de varejo<\/h3>\n

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    Ana, 23 anos, estudante de comunica\u00e7\u00e3o. Mora sozinha em uma capital para estudar. Quer comprar roupas e acess\u00f3rios personalizados por pre\u00e7o acess\u00edvel. N\u00e3o gosta de comprar em lojas de departamento nem grandes marcas. Prefere compras online com frete gr\u00e1tis e conjuntos com desconto. Suas principais obje\u00e7\u00f5es de compra est\u00e3o relacionadas ao estilo das roupas e a origem dos produtos.<\/p>\n

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    #4 Exemplo de persona de concession\u00e1ria<\/h3>\n

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    D\u00eanis, 36 anos, programador, solteiro. Quer um carro 0km, mas n\u00e3o entende muito de ve\u00edculos. Busca um autom\u00f3vel pr\u00e1tico e econ\u00f4mico para rodar na cidade, mas n\u00e3o quer abrir m\u00e3o do conforto e da tecnologia. Gosta de produtos bem acabados e de integra\u00e7\u00f5es com smartphone e outros servi\u00e7os. N\u00e3o quer se comprometer a programas de pagamento muito longos, ent\u00e3o busca uma forma de aquisi\u00e7\u00e3o facilitada.<\/p>\n

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    #5 Exemplo de persona de e-commerce<\/h3>\n

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    Clara, 28 anos, professora, gosta de plantas, objetos de decora\u00e7\u00e3o e itens arom\u00e1ticos. Mora sozinha em um im\u00f3vel rec\u00e9m financiado e quer poder decor\u00e1-la de acordo com sua personalidade. Quer comprar itens diversos e se expressar melhor. Acha dif\u00edcil encontrar as coisas que gosta na internet e queria uma loja onde pudesse buscar por kits dos produtos de seu interesse. Sua principal obje\u00e7\u00e3o \u00e9 a verba e objetos muito grandes que n\u00e3o cabem no seu apartamento.<\/p>\n

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    Personas s\u00e3o fundamentais no seu marketing<\/h2>\n

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    Gostou dos nossos exemplos de personas e quer impulsionar seus resultados em marketing digital e garantir uma melhor comunica\u00e7\u00e3o com seus potenciais clientes? Fale com o time da La agencia de Inbound Marketing<\/a> E-Dialog e descubra como nossos especialistas podem criar os perfis ideais para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

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    \u00a0<\/div>\n