{"id":218550,"date":"2022-08-11T15:09:27","date_gmt":"2022-08-11T18:09:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edialog.com.br\/?p=218550"},"modified":"2026-07-26T19:15:46","modified_gmt":"2026-07-26T22:15:46","slug":"automatizacion-para-marketing-de-whatsapp-que-es-y-principales-beneficios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/automacao-para-whatsapp-marketing-o-que-e-e-principais-beneficios\/","title":{"rendered":"Automatizaci\u00f3n para WhatsApp Marketing: qu\u00e9 es y cu\u00e1les son sus principales ventajas"},"content":{"rendered":"

La automatizaci\u00f3n para WhatsApp Marketing es parte de lo que llamamos comunicaci\u00f3n omnicanal, un enfoque de marketing que utiliza varios canales simult\u00e1neamente para mantener un contacto m\u00e1s cercano, personal y eficiente con los clientes y potenciales consumidores. Conozca todo sobre c\u00f3mo realizar esta automatizaci\u00f3n en este art\u00edculo.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la automatizaci\u00f3n de WhatsApp?<\/span><\/h2>\n

La automatizaci\u00f3n de Marketing de WhatsApp implica el uso de herramientas para configurar mensajes autom\u00e1ticos a trav\u00e9s de desencadena<\/a>. Esto permite la escalabilidad del negocio para atender un alto volumen de contactos diarios.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, una tienda minorista de art\u00edculos para mascotas puede tener una gran cantidad de mensajes diarios. Para separar a los clientes en diferentes segmentos y atenciones, es posible configurar en WhatsApp Business un disparador para \u201calimento\u201d y otro para \u201cba\u00f1o y peluquer\u00eda\u201d, por ejemplo.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funciona la automatizaci\u00f3n de WhatsApp?<\/span><\/h3>\n

Es posible automatizar el WhatsApp con la integraci\u00f3n de aplicaciones<\/a> externos o usar algunas de las funciones ya disponibles en WhatsApp Business.\u00a0<\/span><\/p>\n

Existem duas formas de trabalho principais para uma automa\u00e7\u00e3o: disparos e gatilhos. No caso de disparos, toda a base de contatos registrada receber\u00e1 a mensagem criada pela sua equipe, semelhante a um e-mail marketing. Por outro lado, os gatilhos s\u00e3o utilizados para responder automaticamente, parecido com o que j\u00e1 existe no Facebook Business.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 usar automatizaci\u00f3n para marketing de WhatsApp?<\/span><\/h2>\n

WhatsApp es la aplicaci\u00f3n m\u00e1s utilizada en Brasil y est\u00e1 presente en el 99% de los smartphones brasile\u00f1os, seg\u00fan datos de la <\/span>Investigaci\u00f3n Panorama<\/span><\/a> realizado por Mobile Time y Opinion Box en 2020.\u00a0<\/span><\/p>\n

Considerando que estamos falando de 242 milh\u00f5es de celulares em circula\u00e7\u00e3o (de acordo com levantamento da FGV), d\u00e1 para entender o potencial do aplicativo de comunica\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Incluso si WhatsApp Business solo se lanz\u00f3 en 2018, la aplicaci\u00f3n ya era utilizada informalmente por empresas y profesionales de todo el mundo para realizar contactos de trabajo.\u00a0<\/span><\/p>\n

4 razones para empezar a usar la automatizaci\u00f3n para el marketing de WhatsApp<\/span><\/h3>\n

A continuaci\u00f3n, listamos algunas buenas razones para pensar en la automatizaci\u00f3n para marketing de WhatsApp en su empresa:<\/span><\/p>\n

Los consumidores usan WhatsApp para hablar con marcas y empresas<\/span><\/h4>\n

Los datos del estudio \u00abPanorama\u00bb lo confirman: la gente quiere resolver sus dudas de forma r\u00e1pida. Nadie quiere esperar una respuesta por correo electr\u00f3nico ni tener que buscar en la p\u00e1gina web para resolver una duda r\u00e1pida. Por eso, el 76% de los usuarios se pone en contacto con las empresas para resolver dudas sobre productos y servicios, y el 60% de ellos realiza compras a trav\u00e9s de WhatsApp.<\/span><\/p>\n

Reducci\u00f3n del equipo de atenci\u00f3n<\/span><\/h4>\n

La automatizaci\u00f3n de atenci\u00f3n reduce el n\u00famero de empleados necesarios para atender a los consumidores, o al menos libera a ese equipo para hablar \u00fanicamente con los contactos verdaderamente valiosos.<\/span><\/p>\n

Imagina esto: un minorista que recibe 1000 mensajes al d\u00eda no cerrar\u00e1 todas esas ventas. Solo una peque\u00f1a parte realmente har\u00e1 negocios con la empresa. Por eso, filtrar los clientes reales de los curiosos y los leads fr\u00edos ayuda a tu equipo a dedicar el trabajo a lo que realmente importa.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Servicio simult\u00e1neo para contactos ilimitados<\/span><\/h4>\n

El tiempo es oro y un recurso valioso que no se puede desperdiciar. Las automatizaciones son aliadas de las empresas porque ahorran mucho tiempo con respuestas autom\u00e1ticas y guiones de conversaciones preprogramados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esta atenci\u00f3n simult\u00e1nea garantiza que, en caso de un alto volumen de mensajes, no tenga que preocuparse por poder hablar con todos los contactos o no.<\/span><\/p>\n

Reducci\u00f3n de errores en los mensajes<\/span><\/h4>\n

Todo lo que involucra la actuaci\u00f3n humana est\u00e1 sujeto a errores. La automatizaci\u00f3n garantiza que, para un n\u00famero planificado de respuestas, el resultado sea siempre el mismo. As\u00ed, los errores de pedidos son pr\u00e1cticamente eliminados, el SAC se vuelve m\u00e1s eficiente y tu atenci\u00f3n m\u00e1s precisa.<\/span><\/p>\n

Automatizaci\u00f3n para WhatsApp Business<\/span><\/h2>\n

Es posible crear cat\u00e1logos en l\u00ednea, insertar informaci\u00f3n sobre la empresa (horario de atenci\u00f3n, ubicaci\u00f3n) e incluso recibir pagos en l\u00ednea a trav\u00e9s de WhatsApp Pay \u2013 es decir, todo lo que necesitas para <\/span>Vender cabello WhatsApp<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sumado a esto, los mensajes autom\u00e1ticos que ya citamos. Abajo, un breve resumen sobre c\u00f3mo hacer esto:<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo automatizar WhatsApp Business<\/span><\/h3>\n

Primero, es necesario <\/span>descargar WhatsApp Business<\/span><\/a> y elegir si va a usarlo por computadora o celular. Enseguida:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Haz clic en los 3 puntos en la esquina superior izquierda y selecciona la opci\u00f3n \u201cHerramientas comerciales\u201d;<\/span><\/li>\n
  2. Elige \u201cMensaje de saludo\u201d o \u201cMensaje de ausencia\u201d;\u00a0<\/span><\/li>\n
  3. Haz clic en la llave al lado del texto \u201cEnviar mensaje de saludo\/ausencia\u201d;\u00a0<\/span><\/li>\n
  4. Edite o conte\u00fado clicando no campo \u201cMensagem de sauda\u00e7\u00e3o\/aus\u00eancia\u201d;\u00a0<\/span><\/li>\n
  5. Configure la condici\u00f3n de activaci\u00f3n y guarde.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Los mensajes de saludo se activar\u00e1n cada vez que alguien quiera hablar contigo por primera vez. En cuanto a los de ausencia, se activar\u00e1n cuando est\u00e9s fuera del horario de atenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

    Actualmente, estas son las dos formas nativas de automatizaci\u00f3n para WhatsApp Business. Aun as\u00ed, en caso de usarlas estrat\u00e9gicamente, puede garantizar excelentes resultados.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Tipos de automatizaci\u00f3n para Marketing de WhatsApp<\/span><\/h2>\n

    Hay tres formas principales de automatizaci\u00f3n para Marketing de WhatsApp que se pueden implementar con herramientas externas:<\/span><\/p>\n