{"id":218550,"date":"2022-08-11T15:09:27","date_gmt":"2022-08-11T18:09:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edialog.com.br\/?p=218550"},"modified":"2025-03-07T09:51:25","modified_gmt":"2025-03-07T12:51:25","slug":"automacao-para-whatsapp-marketing-o-que-e-e-principais-beneficios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/automacao-para-whatsapp-marketing-o-que-e-e-principais-beneficios\/","title":{"rendered":"Automatizaci\u00f3n para WhatsApp Marketing: qu\u00e9 es y cu\u00e1les son sus principales ventajas"},"content":{"rendered":"

A automa\u00e7\u00e3o para WhatsApp Marketing \u00e9 parte do que chamamos de comunica\u00e7\u00e3o omnichannel, uma abordagem de marketing que utiliza v\u00e1rios canais simultaneamente para manter um contato mais pr\u00f3ximo, pessoal e eficiente com os clientes e potenciais consumidores. Saiba tudo sobre como realizar essa automa\u00e7\u00e3o neste artigo.\u00a0<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 automa\u00e7\u00e3o de WhatsApp?<\/span><\/h2>\n

A automa\u00e7\u00e3o de WhatsApp Marketing envolve o uso de ferramentas para configurar mensagens autom\u00e1ticas atrav\u00e9s de desencadena<\/a>. Isso permite a escalabilidade do neg\u00f3cio para atender a um alto volume de contatos di\u00e1rios.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por exemplo, um varejo de itens de pet shop pode ter uma grande quantidade de mensagens di\u00e1rias. Para separar os clientes em diferentes segmentos e atendimentos, \u00e9 poss\u00edvel configurar no WhatsApp Business um gatilho para \u201cra\u00e7\u00e3o\u201d e outro para \u201cbanho e tosa\u201d por exemplo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como funciona a automa\u00e7\u00e3o do WhatsApp?<\/span><\/h3>\n

\u00c9 poss\u00edvel automatizar o WhatsApp com a integra\u00e7\u00e3o de aplicativos<\/a> externos ou usar algumas das fun\u00e7\u00f5es j\u00e1 disponibilizadas no WhatsApp Business.\u00a0<\/span><\/p>\n

Existem duas formas de trabalho principais para uma automa\u00e7\u00e3o: disparos e gatilhos. No caso de disparos, toda a base de contatos registrada ir\u00e1 receber a mensagem criada pela sua equipe, similar a um e-mail marketing. Por outro lado, os gatilhos s\u00e3o usados para responder automaticamente, parecido com o que j\u00e1 h\u00e1 no Facebook Business.<\/span><\/p>\n

Por que usar automa\u00e7\u00e3o para WhatsApp marketing?<\/span><\/h2>\n

O WhatsApp \u00e9 o aplicativo mais utilizado no Brasil e est\u00e1 presente em 99% dos smartphones brasileiros, segundo dados da <\/span>pesquisa Panorama<\/span><\/a> realizada pela Mobile Time e Opinion Box em 2020.\u00a0<\/span><\/p>\n

Considerando que estamos falando de 242 milh\u00f5es de celulares em circula\u00e7\u00e3o (de acordo com levantamento da FGV), d\u00e1 para entender o potencial do aplicativo de comunica\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mesmo que o WhatsApp Business s\u00f3 tenha sido lan\u00e7ado em 2018, o aplicativo j\u00e1 era usado informalmente por empresas e profissionais ao redor do mundo para realizar contatos de trabalho.\u00a0<\/span><\/p>\n

4 raz\u00f5es para come\u00e7ar a usar automa\u00e7\u00e3o para WhatsApp marketing<\/span><\/h3>\n

Abaixo, listamos alguns bons motivos para pensar na automa\u00e7\u00e3o para WhatsApp marketing na sua empresa:<\/span><\/p>\n

Consumidores usam o WhatsApp para falar com marcas e empresas<\/span><\/h4>\n

Os dados da pesquisa Panorama refor\u00e7am: as pessoas querem tirar d\u00favidas de maneira \u00e1gil. Ningu\u00e9m quer esperar uma resposta de e-mail ou ter que pesquisar no site para tirar uma d\u00favida r\u00e1pida. Por isso, 76% dos usu\u00e1rios falam com empresas para tirar d\u00favidas de produtos e servi\u00e7os e 60% deles fazem compras pelo WhatsApp.<\/span><\/p>\n

Redu\u00e7\u00e3o da equipe de atendimento<\/span><\/h4>\n

A automa\u00e7\u00e3o de atendimento reduz o n\u00famero de funcion\u00e1rios necess\u00e1rios para atender consumidores, ou ao menos libera essa equipe para falar apenas com os contatos realmente valiosos.<\/span><\/p>\n

Imagine isso: um varejo que recebe 1000 mensagens por dia n\u00e3o ir\u00e1 fechar todas essas vendas. Apenas uma pequena parcela ir\u00e1 realmente realizar neg\u00f3cio com a empresa. Por isso, filtrar os clientes reais de curiosos e leads frios ajuda sua equipe a dedicar o trabalho ao que realmente importa.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Atendimento simult\u00e2neo para contatos ilimitados<\/span><\/h4>\n

Tempo \u00e9 dinheiro e um recurso valioso que n\u00e3o pode ser desperdi\u00e7ado. As automa\u00e7\u00f5es s\u00e3o aliadas das empresas porque economizam muito tempo com respostas autom\u00e1ticas e scripts de conversas pr\u00e9-programadas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esse atendimento simult\u00e2neo garante que, no caso de um alto volume de mensagens, voc\u00ea n\u00e3o precise se preocupar com ser capaz de falar com todos os contatos ou n\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Redu\u00e7\u00e3o de erros nas mensagens<\/span><\/h4>\n

Tudo que envolve a atua\u00e7\u00e3o humana est\u00e1 sujeito a erros. A automa\u00e7\u00e3o garante que, para um n\u00famero planejado de respostas, o resultado seja sempre o mesmo. Assim, erros de pedidos s\u00e3o praticamente eliminados, o SAC fica mais eficiente e seu atendimento mais preciso.<\/span><\/p>\n

Automa\u00e7\u00e3o para WhatsApp Business<\/span><\/h2>\n

\u00c9 poss\u00edvel criar cat\u00e1logos online, inserir informa\u00e7\u00f5es sobre a empresa (hor\u00e1rio de funcionamento, localiza\u00e7\u00e3o) e at\u00e9 receber pagamentos online pelo WhatsApp Pay – ou seja, tudo que precisa para <\/span>vender pelo WhatsApp<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Somado a isso, as mensagens autom\u00e1ticas que j\u00e1 citamos. Abaixo, um breve resumo sobre como fazer isso:<\/span><\/p>\n

Como automatizar o WhatsApp Business?<\/span><\/h3>\n

Primeiro, \u00e9 necess\u00e1rio <\/span>baixar o WhatsApp Business<\/span><\/a> e escolher se vai us\u00e1-lo pelo computador ou celular. Em seguida:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Clique nos 3 pontos no canto superior esquerdo e selecione a op\u00e7\u00e3o \u201cFerramentas Comerciais\u201d;<\/span><\/li>\n
  2. Escolha \u201cMensagem de Sauda\u00e7\u00e3o\u201d ou \u201cMensagem de Aus\u00eancia\u201d;\u00a0<\/span><\/li>\n
  3. Clique na chave na lateral do texto \u201cEnviar mensagem de sauda\u00e7\u00e3o\/aus\u00eancia\u201d;\u00a0<\/span><\/li>\n
  4. Edite o conte\u00fado clicando no campo \u201cMensagem de sauda\u00e7\u00e3o\/aus\u00eancia\u201d;\u00a0<\/span><\/li>\n
  5. Configure a condi\u00e7\u00e3o de disparo e salve.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    As mensagens de sauda\u00e7\u00e3o ser\u00e3o disparadas sempre que algu\u00e9m quiser falar com voc\u00ea pela primeira vez. J\u00e1 as de aus\u00eancia ser\u00e3o disparadas quando estiver fora do hor\u00e1rio de atendimento.<\/span><\/p>\n

    Atualmente, essas s\u00e3o as duas formas nativas de automa\u00e7\u00e3o para WhatsApp Business. Ainda assim, caso use-as estrategicamente, pode garantir excelentes resultados.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Tipos de automa\u00e7\u00e3o para WhatsApp Marketing<\/span><\/h2>\n

    S\u00e3o tr\u00eas formas de automa\u00e7\u00e3o principais para WhatsApp Marketing que podem ser implementadas com ferramentas externas:<\/span><\/p>\n