{"id":217799,"date":"2022-06-22T13:53:21","date_gmt":"2022-06-22T16:53:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edialog.com.br\/?p=217799"},"modified":"2024-12-18T10:33:55","modified_gmt":"2024-12-18T13:33:55","slug":"gestao-de-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/gestao-de-crm\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de CRM: 7 consejos para sacar el m\u00e1ximo partido a la herramienta"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfQuiere empezar a trabajar con <strong>Gesti\u00f3n CRM<\/strong> pero \u00bftodav\u00eda tiene dudas sobre c\u00f3mo hacerlo de la mejor manera posible? Aqu\u00ed hemos reunido valiosos conocimientos. Siga leyendo para saber m\u00e1s.<\/p>\n<h2>Consejos para la gesti\u00f3n de CRM<\/h2>\n<p>En <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/o-que-e-crm\/\">CRM<\/a> (<a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/o-que-e-crm\/\">Gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes<\/a>o gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes) son herramientas que ayudan a los equipos comerciales de las empresas a <strong>estructurar, planificar, ejecutar y ampliar sus actividades<\/strong>.<\/p>\n<p>Esto incluye el seguimiento de los contactos en las fases previas al env\u00edo de un presupuesto o una conversaci\u00f3n comercial, el avance de la negociaci\u00f3n e incluso el proceso posventa. Al ser altamente estrat\u00e9gicos, dependen de una buena utilizaci\u00f3n para generar buenos resultados.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed tienes algunos consejos de gesti\u00f3n. Compru\u00e9belo y vea nuestro v\u00eddeo sobre las ventajas de esta herramienta.<\/p>\n<p><iframe title=\"Reproductor de v\u00eddeo YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/W6GHwxibyfw\" width=\"853\" height=\"480\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/span><\/iframe><\/p>\n<h3>1 . Integraci\u00f3n con el gestor de marketing<\/h3>\n<p>El primer paso es, por supuesto, <strong>integre a su responsable comercial con su responsable de marketing<\/strong>. Empresas como <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/o-que-e-hubspot\/\">Hubspot<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/o-que-e-rd-station\/\">RD Station<\/a> tienen sus propias versiones para marketing y CRM, con distintas prestaciones en funci\u00f3n de las exigencias de los usuarios.<\/p>\n<p>Independientemente de cu\u00e1l elija, es importante <strong>garantizar que los datos generados por una herramienta se transmiten a la otra<\/strong> y se registran con precisi\u00f3n.<\/p>\n<p>Al fin y al cabo, su equipo de marketing necesita saber si est\u00e1 alcanzando su objetivo de generaci\u00f3n de clientes potenciales a final de mes, y eso s\u00f3lo es posible si el equipo de ventas etiqueta los clientes potenciales cualificados en el CRM.<\/p>\n<p>Algunas integraciones, especialmente las que se realizan con plataformas de las mismas empresas, son m\u00e1s sencillas, otras pueden requerir un poco m\u00e1s de dedicaci\u00f3n en una jornada laboral, pero no se pueden evitar.<\/p>\n<p>Antes de empezar a cargar datos de usuarios y recopilar informaci\u00f3n importante, es necesario que el responsable de marketing y el CRM hablen correctamente y muestren paridad en la informaci\u00f3n disponible.<\/p>\n<blockquote><p><em><strong>Lea tambi\u00e9n:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/hubspot-crm\/\">HubSpot CRM<\/a>\u00bfC\u00f3mo funciona y cu\u00e1l es su potencial?<\/em><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/rd-station-crm\/\"><em>RD Station CRM: conozca la herramienta de gesti\u00f3n de ventas de RD<\/em><\/a><\/p><\/blockquote>\n<h3>2. Cualificaci\u00f3n b\u00e1sica en MQL y SQL<\/h3>\n<p>Una forma de mejorar la gesti\u00f3n de su CRM y asegurarse de que el tiempo del equipo de ventas est\u00e1 bien empleado es <strong>separar el <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/como-generar-clientes-potenciales\/\">conduce<\/a> en MQLs y SQLs<\/strong>. Este es un tema extenso que ya ha sido objeto de su propio art\u00edculo aqu\u00ed en nuestro blog, pero para resumir:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>MQLs<\/strong>son los <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/clientes-potenciales-cualificados\/\">clientes potenciales cualificados<\/a> de comercializaci\u00f3n, normalmente de <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/meio-de-funil-mofu\/\">mitad del embudo<\/a>. Aparecen sin calificar en el <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/topo-de-funil-tofu\/\">parte superior del embudo<\/a> e iniciar la conversi\u00f3n con un proceso de educaci\u00f3n sobre el dolor y las posibles soluciones;<\/li>\n<li><strong>SQLs<\/strong>clientes potenciales cualificados, normalmente <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/embudo-de-ventas\/\">embudo de ventas<\/a>. Ya est\u00e1n bien informados sobre qu\u00e9 problemas tienen y c\u00f3mo deben resolverlos, por lo que est\u00e1n preparados para una conversaci\u00f3n m\u00e1s directa con su empresa sobre c\u00f3mo puede ayudarles.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta cualificaci\u00f3n ayuda a <strong>divida su base de clientes potenciales y separe a los que realmente merecen atenci\u00f3n<\/strong> de su equipo de ventas y qui\u00e9n necesita a\u00fan m\u00e1s tiempo para informarse y prepararse.<\/p>\n<p>Los MQL permanecen en su gestor de marketing y los SQL van al CRM para iniciar un nuevo viaje de marketing. <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/nutricao-de-leads\/\">captaci\u00f3n de clientes potenciales<\/a>.<\/p>\n<h3>3. Contar con un SDR para ayudar en la gesti\u00f3n de CRM<\/h3>\n<p>El SDR, o representante de desarrollo de ventas, es un <strong>profesional que act\u00faa como puente entre el equipo comercial y el equipo de marketing<\/strong>. Piense que un profesional convierte a un interesado en cliente.<\/p>\n<p>No es un vendedor, ya que su trabajo no consiste en conseguir que la gente compre su servicio o producto, sino m\u00e1s bien un gestor de oportunidades para su equipo: un filtro de calidad, si lo prefiere.<\/p>\n<p>Para muchos productos y servicios, <strong>El SDR es esencial cuando se utiliza un CRM<\/strong>Esto se debe a que la paridad con los clientes puede ser muy importante.<\/p>\n<p>Por ejemplo, la venta de propiedades de lujo.<\/p>\n<p>Es posible recibir cientos de oportunidades al mes, pero si su equipo de ventas realmente quiere tener la oportunidad de cerrar un trato por un piso valorado en 10 millones de reales, alguien tiene que eliminar primero de la lista a las personas con 1 mill\u00f3n de reales, 5 millones o que simplemente est\u00e1n \"echando un vistazo\".<\/p>\n<p>Un buen SDR mejora las tasas de conversi\u00f3n del equipo de ventas con su trabajo de cualificaci\u00f3n preventa y, en el caso de los servicios con ingresos recurrentes (suscripciones, por ejemplo), ayuda tambi\u00e9n a reducir la rotaci\u00f3n.<\/p>\n<figure id=\"attachment_217800\" aria-describedby=\"caption-attachment-217800\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-217800\" src=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/iStock-1312868119-1024x683.jpg\" alt=\"gest\u00e3o de crm\" width=\"1024\" height=\"683\" srcset=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/iStock-1312868119-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/iStock-1312868119-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/iStock-1312868119-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/iStock-1312868119-1080x720.jpg 1080w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/iStock-1312868119-980x653.jpg 980w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/iStock-1312868119-480x320.jpg 480w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/iStock-1312868119-700x467.jpg 700w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/iStock-1312868119-1200x800.jpg 1200w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/iStock-1312868119.jpg 1254w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-217800\" class=\"wp-caption-text\">\u00bfLe han gustado los consejos? No olvide consultar los dem\u00e1s art\u00edculos de nuestro blog sobre CRM.<\/figcaption><\/figure>\n<h3>4. Recuerde que el CRM no hace magia<\/h3>\n<p>No tiene sentido contratar a un <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/ferramenta-de-crm-conheca-as-mais-utilizadas\/\">Herramienta CRM<\/a> y piensan que viene con un bot\u00f3n m\u00e1gico de \"resolver problemas\". <strong>La eficacia del CRM depender\u00e1 de su equipo, de su organizaci\u00f3n y de la gesti\u00f3n del CRM.<\/strong><\/p>\n<p>Por eso, contratar una herramienta de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes no le servir\u00e1 de nada si su equipo la ignora y nunca la utiliza.<\/p>\n<p>Algunos sectores se resisten m\u00e1s al cambio. Conozca el perfil de su equipo y vea qu\u00e9 puede hacer para ayudarles a aceptar y utilizar el CRM. Puede que sea necesario invertir en formaci\u00f3n y cualificaci\u00f3n, pero recuerde que <strong>los beneficios a medio y largo plazo son mucho mayores<\/strong>.<\/p>\n<h3>5. Seguir el comportamiento del consumidor a lo largo del ciclo de ventas<\/h3>\n<p>Una de las grandes ventajas de <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/o-que-e-marketing-digital\/\">marketing digital<\/a> y herramientas en l\u00ednea es <strong>la posibilidad de medir procesos que antes no se controlaban tan de cerca<\/strong>.<\/p>\n<p>Saber cu\u00e1ntas veces se ha intentado llamar, cu\u00e1ntos correos electr\u00f3nicos se han abierto y qu\u00e9 contenidos interesan m\u00e1s a un cliente potencial aumenta enormemente el alcance de la informaci\u00f3n disponible para que el equipo de ventas trabaje con ella y dirija la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Con un CRM, puede averiguar qu\u00e9 etapas de su comunicaci\u00f3n de ventas est\u00e1n atascadas, cu\u00e1les necesitan mejoras y cu\u00e1les pueden potenciarse a\u00fan m\u00e1s para obtener mayores resultados.<\/p>\n<p>Por ejemplo, al analizar el recorrido del cliente en el CRM, puede encontrarse con una alta tasa de salida de clientes potenciales en la fase de propuesta comercial por correo electr\u00f3nico, pero una alta tasa de conversi\u00f3n por tel\u00e9fono.<\/p>\n<p>Con eso, <strong>puede reorientar a su equipo para que cambie su enfoque<\/strong> y ver si es s\u00f3lo el medio lo que afecta a las ventas, o si hay otro factor.<\/p>\n<p>Disponga de informes peri\u00f3dicos y de una rutina de control semanal para no encontrarse con una ca\u00edda demasiado brusca a final de mes.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/materiais.edialog.com.br\/saas-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-217719\" src=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-1024x267.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"267\" srcset=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-1024x267.jpg 1024w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-300x78.jpg 300w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-768x200.jpg 768w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-1536x400.jpg 1536w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-1080x281.jpg 1080w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-1280x333.jpg 1280w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-980x255.jpg 980w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-480x125.jpg 480w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-700x182.jpg 700w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>6. Vigilar las m\u00e9tricas disponibles<\/h3>\n<p>Ya hemos hablado de los principales <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/metricas-para-saas\/\">m\u00e9tricas para SaaS<\/a> en otro art\u00edculo, y le recomendamos encarecidamente que lea este contenido, ya que t\u00e9rminos como ROI, CAC, <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/ltv-lifetime-value\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LTV<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\/\">churn<\/a> tambi\u00e9n ser\u00e1 \u00fatil en este caso.<\/p>\n<p>Esto se debe a que, si bien la supervisi\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/viaje-del-consumidor\/\">viaje del consumidor<\/a> el consejo anterior da una visi\u00f3n m\u00e1s amplia de la acci\u00f3n de las personas, tambi\u00e9n est\u00e1 el aspecto matem\u00e1tico y financiero de la gesti\u00f3n de CRM y de la empresa en su conjunto.<\/p>\n<p>Si su equipo de ventas tiene un <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/cac-custo-de-aquisicao-de-clientes\/\">CAC (coste de adquisici\u00f3n de clientes)<\/a> muy alto, un ROI (retorno de la inversi\u00f3n) bajo para los anuncios y una tasa de rotaci\u00f3n superior a la media del mercado, aunque ahora las cuentas parezcan estar al d\u00eda, es probable que algo vaya muy mal.<\/p>\n<p>As\u00ed que vale la pena entender si, incluso con las ventas que tienen lugar, <strong>no se pueden hacer optimizaciones para mejorar estas cifras<\/strong> con estrategias m\u00e1s eficaces para captar y atraer clientes potenciales.<\/p>\n<p>A veces, el problema empieza en la parte superior del embudo, en el departamento de marketing. En otros casos, las cifras son malas porque el equipo de ventas no puede afrontar el trabajo con esas SQL.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed s\u00f3lo podemos darle algunas posibles causas, pero sus cifras le dar\u00e1n la respuesta exacta.<\/p>\n<h3>7. Est\u00e9 atento a las actualizaciones<\/h3>\n<p><strong>No tiene sentido que te limites a vigilar tu CRM y lo que haces ahora sin mantenerte al d\u00eda<\/strong>. Estas herramientas mejoran y crecen constantemente, ofreciendo siempre nuevas funcionalidades y oportunidades para ampliar sus estrategias.<\/p>\n<p>Las integraciones con redes sociales, otras plataformas y gestores pueden a\u00f1adir y unir a\u00fan m\u00e1s la comunicaci\u00f3n interna de tu empresa, compartiendo objetivos con todos los implicados.<\/p>\n<blockquote><p><strong>Lea tambi\u00e9n: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/tipos-de-crm\/\"><em>Tipos de CRM: \u00bfqu\u00e9 son y c\u00f3mo aplicarlos a la estrategia de su empresa?<\/em><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/erp-e-crm\/\"><em>ERP y CRM: \u00bfc\u00f3mo diferenciar e integrar estos sistemas?<\/em><\/a><strong><br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/crm-gratuito\/\"><em>\u00bfMerece la pena utilizar un CRM gratuito? Conozca sus ventajas y limitaciones<\/em><\/a><\/p><\/blockquote>\n<h2>Simplifique la gesti\u00f3n de CRM con nuestra aplicaci\u00f3n<\/h2>\n<p>\u00bfLe resulta dif\u00edcil implantar la gesti\u00f3n CRM por su cuenta en su empresa y formar a su equipo? E-Dialog tiene una amplia experiencia con estas herramientas y puede ayudarle. Somos una<a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/agencia-de-inbound-marketing\/\"> agencia de inbound marketing<\/a> con un <strong>servicio especializado en este tipo de soluciones para empresas<\/strong> que quieren vender m\u00e1s y mejor optimizando los procesos de venta con la tecnolog\u00eda.<\/p>\n<p>Si desea m\u00e1s informaci\u00f3n, p\u00f3ngase en contacto con nosotros.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quer come\u00e7ar a trabalhar com a gest\u00e3o de CRM da sua empresa, mas ainda tem d\u00favidas sobre como fazer isso da melhor forma poss\u00edvel? Separamos alguns conhecimentos valiosos aqui. Continue lendo para saber mais. Dicas de gest\u00e3o de CRM Os CRM (Customer Relationship Management, ou gerenciamento de relacionamento com consumidor) s\u00e3o ferramentas que auxiliam as [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":217800,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-217799","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-midia-social"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Gest\u00e3o de CRM: veja 7 dicas para aproveitar a ferramenta<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quer trabalhar com a gest\u00e3o de CRM da sua empresa, mas tem d\u00favidas sobre como fazer isso? 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