{"id":217411,"date":"2024-11-17T08:25:00","date_gmt":"2024-11-17T11:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edialog.com.br\/?p=217411"},"modified":"2024-11-18T12:37:00","modified_gmt":"2024-11-18T15:37:00","slug":"erp-e-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/erp-e-crm\/","title":{"rendered":"ERP y CRM: c\u00f3mo diferenciar e integrar estas herramientas"},"content":{"rendered":"

Las empresas que buscan automatizar los procesos de gesti\u00f3n suelen centrar su atenci\u00f3n en dos soluciones de software diferentes: ERP y CRM<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Los ERP ayudan a las empresas a conectar los sistemas operativos y financieros a un centro de datos unificado, mientras que los CRM ayudan a regular mejor la forma en que los clientes potenciales se integran en la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Ambas son bases de datos valiosas, pero muchas empresas a\u00fan no saben si deben adoptarlas, cu\u00e1l es la diferencia entre ellas y qu\u00e9 hacen realmente. En este art\u00edculo despejamos estas dudas. \u00a1Compru\u00e9belo!<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es un CRM?<\/h2>\n\n\n\n

Antes de entender la diferencia entre ERP Y CRM, averig\u00fcemos qu\u00e9 es un CRM.<\/p>\n\n\n\n

En resumen CRM, o Gesti\u00f3n de las Relaciones con los Clientes<\/a> (Gesti\u00f3n de las relaciones con los consumidores) es un software que gestiona todos los canales de interacci\u00f3n con una empresa. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Inicialmente, los CRM se desarrollaron para los departamentos de ventas y se conoc\u00edan como SFA (Automatizaci\u00f3n de la Fuerza de Ventas). <\/p>\n\n\n\n

Pronto se crearon otros sistemas para gestionar las interacciones entre los consumidores y las empresas de marketing, en particular los centros de llamadas, o contact centers, ya que el tel\u00e9fono se convirti\u00f3 en uno m\u00e1s de los canales de comunicaci\u00f3n para la atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n\n\n

Mediante la adquisici\u00f3n de empresas y el desarrollo de nuevas soluciones, el software ha empezado a combinar estas diferentes visiones en un \u00fanico lugar, aunando la gesti\u00f3n de la embudo de ventas<\/a>seguimiento de viaje del consumidor<\/a> y registros de ventas en un solo lugar. <\/p>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda, existen innumerables opciones disponibles en el mercado, como el Estaci\u00f3n RD CRM<\/a> y Hubspot CRM<\/a>por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n

- Lea tambi\u00e9n: <\/strong>HubSpot o RD Station: \u00bfqu\u00e9 herramienta de automatizaci\u00f3n\/CRM debo elegir?<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n

\"Banner<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Ventajas de CRM<\/h3>\n\n\n\n

La premisa central de CRM es centralizar todos los datos de clientes y clientes potenciales, cartografiando y registrando todas las interacciones.<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Con esta informaci\u00f3n, los profesionales pueden tomar decisiones m\u00e1s asertivas sobre a qu\u00e9 clientes potenciales dirigirse, qu\u00e9 canales son los m\u00e1s rentables y convierten m\u00e1s, y mucho m\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, una empresa que utiliza un CRM puede darse cuenta de que su canal de venta telef\u00f3nica es extremadamente lento y genera pocos ingresos, mientras que los correos electr\u00f3nicos generan ingresos elevados. Como resultado, redirigen sus esfuerzos hacia donde merece la pena y generan m\u00e1s oportunidades.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, analizando detenidamente los perfiles, pueden comprender mejor qu\u00e9 puestos generan m\u00e1s ventas, qu\u00e9 perfiles tienen las compras m\u00e1s elevadas y frecuentes, calcular el CAC<\/a> y mucho m\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n

Lista de funcionalidades CRM<\/h3>\n\n\n\n