{"id":217403,"date":"2024-06-26T10:10:22","date_gmt":"2024-06-26T13:10:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edialog.com.br\/?p=217403"},"modified":"2025-04-02T14:51:20","modified_gmt":"2025-04-02T17:51:20","slug":"cac-custo-de-aquisicao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/cac-custo-de-aquisicao-de-clientes\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 CAC? Entenda a import\u00e2ncia e saiba como calcular o Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes"},"content":{"rendered":"

O CAC<\/strong>, ou Coste de adquisici\u00f3n de clientes<\/strong>, \u00e9 uma m\u00e9trica importante para empresas SaaS<\/a> porque ajuda a definir a sa\u00fade das campanhas de capta\u00e7\u00e3o, o retorno financeiro das estrat\u00e9gias e estabelece se, a longo prazo, esse neg\u00f3cio continuar\u00e1 rent\u00e1vel. Neste artigo, exploramos mais sobre a m\u00e9trica e ensinamos voc\u00ea a calcul\u00e1-la. \u00c9 s\u00f3 continuar lendo!<\/span><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 CAC (Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes)?<\/h2>\n\n\n\n

D\u00favidas sobre o que \u00e9 CAC? <\/p>\n\n\n\n

O Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes (CAC) \u00e9 a m\u00e9trica que pondera todo o investimento realizado para conseguir converter uma nova venda<\/strong>. Isso \u00e9 posto em perspectiva dentro do universo total investido e em todas as oportunidades geradas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, se os seus investimentos em marketing s\u00e3o exclusivamente em Anuncios Google<\/a> totalizando 1000 reais por m\u00eas e voc\u00ea capta 100 clientes, ent\u00e3o seu CAC \u00e9 de 10 reais. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Contudo, existem in\u00fameras nuances na m\u00e9trica e em sua aplica\u00e7\u00e3o. \u00c9 necess\u00e1rio entender se o CAC est\u00e1 de acordo com a m\u00e9dia de mercado, muito acima ou muito abaixo, para poder definir a sa\u00fade das suas campanhas e estrat\u00e9gias. <\/span><\/p>\n\n\n\n

- Lea tambi\u00e9n:<\/strong> MRR: qu\u00e9 es, su importancia y c\u00f3mo calcular los ingresos recurrentes mensuales<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n

Diagn\u00f3sticos do CAC<\/h2>\n\n\n\n

Um CAC muito alto<\/strong> indica que a sua segmenta\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 eficiente e a sua empresa n\u00e3o est\u00e1 atraindo as oportunidades corretas<\/strong>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Retomando o exemplo dos par\u00e1grafos anteriores, se voc\u00ea trabalha exclusivamente com Google Ads e suas oportunidades est\u00e3o muito baixas, sua otimiza\u00e7\u00e3o de palavras-chave, de criativos e de segmenta\u00e7\u00e3o pode estar incorreta. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Com isso, voc\u00ea passa a atingir o p\u00fablico errado e tem mais esfor\u00e7o (consequentemente gastando mais), para encontrar as pessoas certas com o seu an\u00fancio. Esse desalinhamento est\u00e1 muito relacionado \u00e0 capacidade de lidar com as ferramentas de marketing digital para se comunicar com o p\u00fablico ideal.<\/span><\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 no caso de um CAC muito baixo<\/strong>, a segmenta\u00e7\u00e3o est\u00e1 muito ampla e o p\u00fablico n\u00e3o foi bem definido<\/strong>. Isso costuma resultar em uma alta taxa de churn<\/a> (outra m\u00e9trica importante para SaaS<\/a>) e uma grande insatisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Nesse caso, voc\u00ea at\u00e9 chega em mais clientes e gera mais convers\u00f5es, mas est\u00e1 vendendo da forma errada para as pessoas erradas, resultando em sa\u00eddas mais frequentes, j\u00e1 que as pessoas n\u00e3o se veem atendidas e contempladas pelas solu\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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Por que o Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes importa tanto para o SaaS?<\/h2>\n\n\n\n

Toda a otimiza\u00e7\u00e3o de capta\u00e7\u00e3o de leads e gera\u00e7\u00e3o<\/a> de oportunidades na sua empresa depende de entender quanto custa o seu cliente. Caso voc\u00ea gaste 500 reais para fechar um cliente de 100, precisar\u00e1 de 5 meses para fazer com que ele pague o investimento de atra\u00e7\u00e3o. E se esse cliente sair antes disso, sua empresa passa a ficar no preju\u00edzo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Muitas empresas SaaS n\u00e3o d\u00e3o aten\u00e7\u00e3o a essa m\u00e9trica e enxergam as duas coisas em \u00e1reas separadas: custos com marketing e lucro dos clientes, mas o CAC une essas vis\u00f5es distintas em uma \u00fanica m\u00e9trica<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Assim, voc\u00ea tem um term\u00f4metro da sa\u00fade do seu marketing e um apontamento sobre as pr\u00f3ximas a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias da sua empresa: um CAC muito alto exige refinamento das estrat\u00e9gias, um CAC muito baixo exige um melhor filtro de clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Como calcular o CAC? <\/h2>\n\n\n\n

Quer saber como calcular o CAC? <\/span><\/p>\n\n\n\n

Basta fazer uma conta simples: custo total com marketing<\/strong> (incluindo estrat\u00e9gias, ferramentas e profissionais) dividido pelo n\u00famero de clientes gerados atrav\u00e9s das estrat\u00e9gias de marketing<\/strong> (excluindo clientes j\u00e1 existentes ou indica\u00e7\u00f5es, por exemplo).<\/span><\/p>\n\n\n\n

Com isso, ter\u00e1 seu indicador. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Nos EUA, por exemplo, calcula-se que o custo m\u00e9dio de CAC seja de $205 para estrat\u00e9gias org\u00e2nicas e $341 para estrat\u00e9gias inorg\u00e2nicas (pagas ou impulsionadas). <\/span><\/p>\n\n\n\n

No Brasil, \u00e9 mais complicado encontrar essa m\u00e9trica em estudos de mercado, contudo, existe outra forma de saber se o seu CAC est\u00e1 bom. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O uso do LTC\/CAC<\/h2>\n\n\n\n

O LTV\/CAC \u00e9 uma m\u00e9trica que une duas outras em um s\u00f3 lugar, o CAC (que j\u00e1 conhecemos aqui) e o LTV (valor de tempo de vida) de um cliente<\/strong>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Antes de ensinarmos a calcul\u00e1-la e darmos alguns valores comuns, vamos falar mais sobre o LTV.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 LTV (Lifetime Value)? <\/h3>\n\n\n\n

O LTV, Lifetime Value (Valor de Tempo de Vida), de um cliente determina quanto ele ir\u00e1 gastar com sua empresa at\u00e9 ir embora<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e9 outra m\u00e9trica para SaaS muito importante de ser acompanhada, j\u00e1 que determina, no caso de empresas que trabalham com assinatura, por exemplo, quantos meses esses clientes ficar\u00e3o assinando seu produto e qual ser\u00e1 o lucro total. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O LTV \u00e9 calculado em tr\u00eas etapas. Para saber melhor sobre como calcul\u00e1-lo, leia nosso artigo: LTV (Lifetime Value): o que \u00e9 e como calcular a m\u00e9trica<\/a><\/span>,<\/p>\n\n\n\n

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Como calcular o LTV\/CAC? <\/h3>\n\n\n\n

Basicamente, basta pegar os dois valores das m\u00e9tricas e dividi-los<\/strong>. Para SaaS, um bom LTV\/CAC fica acima de 3<\/strong> (m\u00e9dia do mercado). Ou seja, se o valor do tempo de vida de um cliente for tr\u00eas vezes maior que o seu custo de aquisi\u00e7\u00e3o, voc\u00ea j\u00e1 tem uma boa m\u00e9dia para trabalhar.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Valores abaixo disso podem indicar problemas similares aos que j\u00e1 citamos acima, como alto churn por uma qualifica\u00e7\u00e3o ruim de clientes ou ent\u00e3o um alto CAC por m\u00e1 segmenta\u00e7\u00e3o de clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

- Lea tambi\u00e9n: <\/em><\/strong>LCR: o que \u00e9, import\u00e2ncia e como calcular a Taxa de Convers\u00e3o de Leads<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n

O CAC \u00e9 a m\u00e9trica certa para avaliar a assertividade das suas campanhas<\/h2>\n\n\n\n

Para campanhas de marketing individuais, pode fazer sentido avaliar o Custo Por Clique (CPC) para determinar seu uma pessoa cumpre determinada a\u00e7\u00e3o dentro das suas p\u00e1ginas de site, p\u00e1ginas de destino<\/a> ou e-mails, mas a longo prazo o CAC \u00e9 o mais indicado para servi\u00e7os de venda recorrente como assinaturas ou contratos a longo prazo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Para as empresas SaaS que n\u00e3o trabalham com venda recorrente, \u00e9 poss\u00edvel utilizar o Custo Por Aquisi\u00e7\u00e3o (CPA)<\/strong>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o CPA (Custo por Aquisi\u00e7\u00e3o)?<\/h3>\n\n\n\n

O custo por aquisi\u00e7\u00e3o \u00e9 uma varia\u00e7\u00e3o do SaaS voltada para vendas n\u00e3o-recorrentes<\/strong> (como roupas, autom\u00f3veis ou softwares de venda \u00fanica – um videogame por exemplo). <\/span><\/p>\n\n\n\n

O CPA funciona quase como o CAC, com a diferen\u00e7a de que n\u00e3o \u00e9 imputado junto do LTV para determinar a sa\u00fade das vendas a longo prazo. No lugar, o CPA pode ser trabalhado em outra equa\u00e7\u00e3o para determinar o ROI (Retorno sobre o Investimento) gerado. <\/span><\/p>\n\n\n\n

- Lea tambi\u00e9n:<\/strong><\/em> \u00bfQu\u00e9 es el CPA en Google Ads? La importancia del indicador y c\u00f3mo reducirlo<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n

Para saber mais sobre as metricas pra SaaS, conte com a E-Dialog!<\/h2>\n\n\n\n

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- Lea tambi\u00e9n: <\/strong>6 ejemplos de SaaS de \u00e9xito y sus estrategias de marketing digital<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n

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