{"id":216989,"date":"2022-02-02T12:32:34","date_gmt":"2022-02-02T15:32:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edialog.com.br\/?p=216989"},"modified":"2025-04-02T14:51:51","modified_gmt":"2025-04-02T17:51:51","slug":"ltv-lifetime-value","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/ltv-lifetime-value\/","title":{"rendered":"LTV: qu\u00e9 es, su importancia y c\u00f3mo calcular el Lifetime Value"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entenda neste artigo o que \u00e9 o <strong>Lifetime Value (LTV)<\/strong> de um consumidor e saiba a import\u00e2ncia de calcular essa m\u00e9trica para entender a rotatividade e a sa\u00fade de seu neg\u00f3cio. \u00c9 s\u00f3 continuar lendo para aprender mais.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-ltv\">O que \u00e9 LTV?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O LTV, Lifetime Value (em tradu\u00e7\u00e3o direta: Valor de Vida \u00datil), <strong>\u00e9 o valor m\u00e1ximo de um cliente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca conforme ele consome seu produto ou servi\u00e7o ao longo do tempo<\/strong>.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Especialmente \u00fatil para SaaS e outras empresas que trabalham com assinaturas recorrentes, o LTV \u00e9 uma forma de diagn\u00f3stico para a sazonalidade de clientes e o entendimento de qual a lucratividade m\u00e1xima com tal cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O LTV algumas vezes tamb\u00e9m \u00e9 chamado pela sigla de <strong>CLV (Client Lifetime Value, ou tempo de vida \u00fatil do cliente)<\/strong>, mas ambos significam a mesma coisa.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>- Lea tambi\u00e9n: <\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/mrr-monthly-recurring-revenue\/\"><em>MRR: o que \u00e9, import\u00e2ncia e como calcular o <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/mrr-monthly-recurring-revenue\/\"><em>Monthly Recurring Revenue<\/em><\/a><\/em><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><em><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/lcr-taxa-de-conversao-de-leads\/\">LCR: o que \u00e9, import\u00e2ncia e como calcular a Taxa de Convers\u00e3o de Leads<\/a><\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qual-a-importancia-do-ltv\">Qual a import\u00e2ncia do LTV? <\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imagine o seguinte: voc\u00ea tem um software para marca\u00e7\u00e3o de compromisso para advogados, mas apesar do alto volume de clientes, seu crescimento e lucratividade n\u00e3o est\u00e3o de acordo com as previs\u00f5es.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao analisar de perto, v\u00ea que, mesmo tendo 10.000 clientes, h\u00e1 uma rotatividade de 5.000 clientes por m\u00eas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora, se o valor da sua assinatura \u00e9 de 100 reais por m\u00eas, estatisticamente, seus clientes s\u00f3 te geram 200 reais no total. E caso seu Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes (CAC) seja alto, fica dif\u00edcil manter o caixa em dia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 por isso que existe o LTV. As empresas podem entender melhor a rela\u00e7\u00e3o dos consumidores e diagnosticar problemas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No caso de SaaS e servi\u00e7os de assinatura no geral, um baixo LTV <strong>pode representar problemas no pr\u00f3prio produto\/servi\u00e7o ou uma escolha incorreta de clientes<\/strong> com base numa m\u00e1 segmenta\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/como-generar-clientes-potenciales\/\">conduce<\/a>.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><a href=\"https:\/\/materiais.edialog.com.br\/saas-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"267\" src=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-1024x267.jpg\" alt=\"Banner para o ebook &quot;A\u00e7\u00f5es de marketing para SaaS&quot;\" class=\"wp-image-217719\" title=\"A\u00e7\u00f5es de marketing para SaaS\" srcset=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-1024x267.jpg 1024w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-300x78.jpg 300w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-768x200.jpg 768w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-1536x400.jpg 1536w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-1080x281.jpg 1080w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-1280x333.jpg 1280w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-980x255.jpg 980w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-480x125.jpg 480w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-700x182.jpg 700w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conceitos-importantes-para-calcular-o-ltv\">Conceitos importantes para calcular o LTV<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 poss\u00edvel calcular o LTV seguindo tr\u00eas passos. Antes de explic\u00e1-los, \u00e9 necess\u00e1rio apresentar outros conceitos.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-churn-rate\">1. Churn Rate<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\/\">Churn Rate<\/a> \u00e9 a Taxa de Rotatividade, ou seja, <strong>\u00e9 o nome dado \u00e0 sa\u00edda de clientes e receita da sua empresa<\/strong>. Ele pode ser calculado diretamente com base em (n\u00ba de sa\u00eddas de clientes \/ n\u00ba total de clientes) ou (n\u00ba de sa\u00edda de receita \/ valor total da receita).<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-arpa\">2. ARPA<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">ARPA \u00e9 a sigla para Renda M\u00e9dia por Conta (no caso de SaaS). Esse valor <strong>\u00e9 importante para calcular quanto seus clientes rendem para sua empresa por ano<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para calcular o ARPA, basta dividir a renda total do ano pelo n\u00famero de clientes. Caso queira um valor mais espec\u00edfico, fa\u00e7a o valor de v\u00e1rios anos diferentes e tire a m\u00e9dia. Isso tamb\u00e9m vai ajudar a avaliar o crescimento do seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-roi\">3. ROI <\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O ROI \u00e9 o <strong>Retorno Sobre o Investimento realizado para adquirir um cliente<\/strong>, incluindo todos os gastos e custos com marketing, equipe e infraestrutura.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O c\u00e1lculo para ROI \u00e9 feito seguindo a equa\u00e7\u00e3o:&nbsp; Lucro Total &#8211; Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o \/ Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se a sua empresa tem Lucro Total de 100.000 no ano e seu gasto com marketing, equipe e infraestrutura foi de 25.000 no ano, temos: 100.000 &#8211; 25.000 \/ 25.000 = 3. Ou seja, um ROI de 3x o valor.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-calcular-o-ltv-na-pratica\">Como calcular o LTV na pr\u00e1tica?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, chegamos ao c\u00e1lculo do LTV:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Encontre seu tempo de vida de consumidor ao dividir o n\u00famero 1 pelo seu churn de clientes. Por exemplo, se o churn mensal \u00e9 de 25%, o tempo de vida m\u00e9dio do seu cliente ser\u00e1 de 4 meses. (1\/0,25);<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Encontre sua renda m\u00e9dia por conta (ARPA) ao dividir a renda total pelo n\u00famero total de clientes. Se sua receita foi de 100.000 no ano, dividida por 1000 clientes, seu ARPA deve ser R$100,00. (O ARPA faz uma m\u00e9dia considerando, por exemplo, diferentes planos de pagamento em um SaaS).&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Por fin, <strong>encontre o LTV ao multiplicar o tempo de vida do consumidor pelo ARPA<\/strong>. Nesse exemplo, ser\u00e1 de R$400,00.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, o seu valor m\u00e9dio de ganho por cliente \u00e9 de 400 reais.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ltv-cac-indo-alem-da-metrica-inicial\">LTV\/CAC: indo al\u00e9m da m\u00e9trica inicial<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma forma de complementar seu c\u00e1lculo e an\u00e1lise de cada cliente \u00e9 dividir o Custo de Tempo de Vida \u00datil dos clientes pelo <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/cac-custo-de-aquisicao-de-clientes\/\">Coste de adquisici\u00f3n de clientes<\/a>.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa m\u00e9trica <strong>mostra em um s\u00f3 lugar quanto custa trazer um novo cliente e quanto esse cliente rende <\/strong>para a empresa. Tamb\u00e9m projeta o tempo necess\u00e1rio para fazer com que o investimento inicial se pague.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para calcular o CAC, usa-se: Investimento Mensal \/ N\u00ba de Novos Clientes<\/span>.<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda usando nosso exemplo acima, temos que o investimento mensal em marketing \u00e9 de 2083 reais. J\u00e1 o n\u00famero de novos clientes mensais nesse exemplo acima pode ser estipulado como 250, visando um cen\u00e1rio em que o SaaS ou empresa em quest\u00e3o est\u00e1 com n\u00famero de clientes estagnado h\u00e1 v\u00e1rios meses.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, o CAC \u00e9: 2083\/250=8,33.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Projetando o LTV\/CAC temos: 400\/8,33=aproximadamente 48,01.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em m\u00e9dia, um neg\u00f3cio saud\u00e1vel tem um CLV 3x maior que o CAC. Valores 1:1 indicam campanhas pouco conversivas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Valores muito altos indicam uma entrada de clientes sem boa segmenta\u00e7\u00e3o e uma prospec\u00e7\u00e3o muito ampla (o que poderia, inclusive, explicar o alto Churn nesse cen\u00e1rio espec\u00edfico &#8211; para SaaS, espera-se um valor entre 3 e 5%).<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclusao-ltv-e-fundamental-para-saas-e-outras-empresas\">Conclus\u00e3o: LTV \u00e9 fundamental para SaaS e outras empresas<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saber calcular o LTV e conseguir modific\u00e1-lo diante de um diagn\u00f3stico ruim \u00e9 fundamental para manter uma empresa lucrativa e funcionando, em especial <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/o-que-e-saas\/\">empresas SaaS<\/a> que dependem de um acompanhamento preciso dos dados.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea quer mudar a sua gest\u00e3o de marketing e gerar mais oportunidades, fale com a equipe da E-Dialog!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/\">Di\u00e1logo electr\u00f3nico<\/a>  \u00e9 <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/agencia-de-inbound-marketing\/\">agencia de inbound marketing<\/a> com uma metodologia especial de <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/o-que-e-inbound-marketing\/\">Inbound Marketing<\/a>: o <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/inbound-marketing-para-saas\/\">Inbound Marketing de software como servicio (SaaS<\/a>. Possu\u00edmos uma equipe qualificada e pronta para auxiliar os que buscam melhores resultados em vendas. Entre em contato!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/dialogo\/\"><img decoding=\"async\" width=\"550\" height=\"200\" src=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/inbound-marketing-contato.png\" alt=\"Banner para contato com a E-Dialog\" class=\"wp-image-216263\" title=\"P\u00f3ngase en contacto con nosotros!!\" srcset=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/inbound-marketing-contato.png 550w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/inbound-marketing-contato-300x109.png 300w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/inbound-marketing-contato-480x175.png 480w\" sizes=\"(max-width: 550px) 100vw, 550px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><em><strong>- Lea tambi\u00e9n: <\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/exemplos-de-saas\/\"><em>6 ejemplos de SaaS de \u00e9xito y sus estrategias de marketing digital<\/em><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/b2b-saas\/\"><em>B2B SaaS: qu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona este modelo de negocio<\/em><\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:12px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entenda neste artigo o que \u00e9 o Lifetime Value (LTV) de um consumidor e saiba a import\u00e2ncia de calcular essa m\u00e9trica para entender a rotatividade e a sa\u00fade de seu neg\u00f3cio. \u00c9 s\u00f3 continuar lendo para aprender mais.&nbsp; O que \u00e9 LTV? 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