{"id":216967,"date":"2022-01-19T08:00:55","date_gmt":"2022-01-19T11:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edialog.com.br\/?p=216967"},"modified":"2025-04-02T14:51:58","modified_gmt":"2025-04-02T17:51:58","slug":"churn-rate-taxa-de-rotatividade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\/","title":{"rendered":"Churn Rate: qu\u00e9 es, c\u00f3mo calcularlo y consejos para reducirlo"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para alcan\u00e7ar a t\u00e3o desejada expans\u00e3o da base de clientes, entender cada um deles ser\u00e1 fundamental. Contudo, acompanhar o <\/span><b>Churn Rate<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> da empresa tamb\u00e9m precisa ser uma atividade indispens\u00e1vel para o bom funcionamento e crescimento dos neg\u00f3cios.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para entender mais sobre o tema, saber como calcular a m\u00e9trica e ainda conferir dicas para a redu\u00e7\u00e3o da taxa, continue lendo este artigo!<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-churn-rate\">O que \u00e9 Churn Rate?<\/h2>\n\n\n\n<p>Churn Rate<span style=\"font-weight: 400;\">, termo em ingl\u00eas que traduzimos para Taxa de Rotatividade, <strong>trata-se de um \u00edndice referente ao n\u00famero de clientes que cancelam em um determinado per\u00edodo de tempo<\/strong>.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O c\u00e1lculo que faz uso dessa m\u00e9trica para analisar a rotatividade dos clientes pode ser feito mensal, semestral e anualmente, ou conforme as necessidades da empresa.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa m\u00e9trica pode ser utilizada por empresas de qualquer setor, mas tem uma import\u00e2ncia particular \u00e0quelas que funcionam como <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/o-que-e-saas\/\">SaaS (Software as a Service)<\/a> e oferecem servi\u00e7os por assinatura a seus usu\u00e1rios.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, para al\u00e9m do faturamento, o<\/span><b> <\/b>Tasa de rotaci\u00f3n <strong>\u00e9 capaz de revelar a fidelidade dos clientes a uma empresa<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">, indicando sua capacidade de reter consumidores satisfeitos \u2014 seja qual for o modelo de neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>- Lea tambi\u00e9n:<\/em><\/strong> <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/cac-custo-de-aquisicao-de-clientes\/\"><em>CAC: o que \u00e9, import\u00e2ncia e como calcular o Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes<\/em><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/lcr-taxa-de-conversao-de-leads\/\"><em>LCR: o que \u00e9, import\u00e2ncia e como calcular a Taxa de Convers\u00e3o de Leads<\/em><\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qual-a-importancia-do-churn-rate-para-a-empresa\">Qual a import\u00e2ncia do Churn Rate para a empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora pare\u00e7a um obst\u00e1culo, o <\/span>Churn Rate<span style=\"font-weight: 400;\"> n\u00e3o pode ser inimigo do time de Customer Success e tampouco para quem trabalha com<\/span> <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/metricas-para-saas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9tricas para SaaS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, \u00e9 ele a chave para que a empresa obtenha insights para identificar, controlar e reduzir a Taxa de Churn. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes, al\u00e9m de conseguir at\u00e9 mesmo prever a pr\u00f3xima rotatividade.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe <\/span>o que \u00e9 Churn Rate <span style=\"font-weight: 400;\">e entende a sua import\u00e2ncia, acompanhe na sequ\u00eancia como calcular a taxa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><a href=\"https:\/\/materiais.edialog.com.br\/saas-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"267\" src=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-1024x267.jpg\" alt=\"Banner para o ebook &quot;A\u00e7\u00f5es de marketing para SaaS&quot;\" class=\"wp-image-217719\" title=\"A\u00e7\u00f5es de marketing para SaaS\" srcset=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-1024x267.jpg 1024w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-300x78.jpg 300w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-768x200.jpg 768w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-1536x400.jpg 1536w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-1080x281.jpg 1080w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-1280x333.jpg 1280w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-980x255.jpg 980w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-480x125.jpg 480w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-700x182.jpg 700w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-calcular-o-churn-rate\">Como calcular o Churn Rate?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como falamos no in\u00edcio do artigo, a Taxa de Churn \u00e9 calculada em um determinado per\u00edodo. Em resumo, a Taxa de Rotatividade equivale ao n\u00famero de clientes que cancelaram em compara\u00e7\u00e3o com o n\u00famero de clientes ativos naquele per\u00edodo.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em outras palavras, o total de clientes cancelados at\u00e9 o final do per\u00edodo \u00e9 dividido pelo total de clientes no in\u00edcio do per\u00edodo e, por fim, multiplicado por 100 para obter a porcentagem. Acompanhe:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Total de clientes desistentes dentro do per\u00edodo \/ Total de clientes no in\u00edcio do per\u00edodo X 100 = % de Churn<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se a cada 40 clientes 2 desistem do seu produto todo m\u00eas, isso significa que a taxa de Churn para seu produto ser\u00e1 de 5%.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil <\/span>calcular o Churn Rate<span style=\"font-weight: 400;\">, certo? No entanto, <strong>\u00e9 preciso contar com dados precisos<\/strong>, ou os resultados n\u00e3o ser\u00e3o capazes de orientar as equipes. Portanto, independente do per\u00edodo a ser feito o c\u00e1lculo, \u00e9 indispens\u00e1vel monitorar essas m\u00e9tricas constantemente que, inclusive, s\u00e3o indispens\u00e1veis para as atividades de<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/o-que-e-inbound-marketing\/\">Inbound Marketing<\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-reduzir-a-taxa-de-churn-rate\">Como reduzir a taxa de Churn Rate? <\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 fato que a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes pode sair bem mais cara do que o esperado. Todavia, perder a base de clientes com o passar do tempo \u00e9 algo que sai ainda mais caro. N\u00e3o \u00e0 toa, a <\/span>Taxa do Churn Rate<span style=\"font-weight: 400;\"> impacta diretamente a receita do neg\u00f3cio, o que implica levar a m\u00e9trica a s\u00e9rio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensando nisso, elencamos as nossas melhores pr\u00e1ticas e dicas para reduzir a Taxa do <\/span>Churn de clientes.<b> <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e3o elas:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-mostre-para-os-clientes-o-quanto-eles-sao-importantes\">1. Mostre para os clientes o quanto eles s\u00e3o importantes<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tente abordar de forma proativa e sol\u00edcita e n\u00e3o espere que o cliente v\u00e1 at\u00e9 voc\u00ea. Permane\u00e7a presente e atento \u00e0s necessidades de cada um deles. Afinal, o cliente &#8211; com todas as suas demandas e durante toda a sua jornada &#8211; deve ser o motivo principal pelo qual a empresa existe.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mostre para o cliente os benef\u00edcios que ser\u00e3o agregados, como ele \u00e9 importante e que voc\u00ea se preocupa com a qualidade da experi\u00eancia dele. Dessa forma ser\u00e1 poss\u00edvel mant\u00ea-los por perto durante muito mais tempo.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aten\u00e7\u00e3o<\/span>: <span style=\"font-weight: 400;\">Pode ser mais ben\u00e9fico investir os recursos nos melhores clientes, aqueles mais leais e realmente lucrativos, do que &#8211; na inten\u00e7\u00e3o de n\u00e3o perder &#8211; simplesmente focar naqueles que consideram o cancelamento dos seus servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><a href=\"https:\/\/materiais.edialog.com.br\/como-mensurar-e-otimizar-canais-de-marketing-digital\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"267\" src=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/e-book-guia-como-mensurar-e-otimizar-canais-de-marketing-digital.png\" alt=\"Banner para o ebook &quot;Iniciantes em marketing digital&quot;\" class=\"wp-image-216454\" title=\"Principiantes en marketing digital\" srcset=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/e-book-guia-como-mensurar-e-otimizar-canais-de-marketing-digital.png 1024w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/e-book-guia-como-mensurar-e-otimizar-canais-de-marketing-digital-300x78.png 300w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/e-book-guia-como-mensurar-e-otimizar-canais-de-marketing-digital-768x200.png 768w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/e-book-guia-como-mensurar-e-otimizar-canais-de-marketing-digital-980x256.png 980w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/e-book-guia-como-mensurar-e-otimizar-canais-de-marketing-digital-480x125.png 480w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/e-book-guia-como-mensurar-e-otimizar-canais-de-marketing-digital-700x183.png 700w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-tenha-uma-cultura-de-feedbacks\">2. Tenha uma cultura de feedbacks<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Garanta ao usu\u00e1rio a oportunidade de explicar o que houve e o que sentiu durante a sua jornada<\/strong>. Procure manter um di\u00e1logo aberto e um canal de atendimento \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para que ele consiga se expressar e dar as suas opini\u00f5es sobre o seu servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m do mais, isso n\u00e3o precisa ser feito somente para identificar se o cliente est\u00e1 em risco de <\/span>Churn<span style=\"font-weight: 400;\">; deve ser feito como uma forma de promover a sua evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, al\u00e9m de oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel para, inclusive, atrair mais clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes trazem contribui\u00e7\u00f5es muito valiosas que n\u00e3o podem ser ignoradas. Esse momento precisa ser visto como uma oportunidade, e n\u00e3o como algo negativo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tenha cuidado<\/span>:  <span style=\"font-weight: 400;\">Construir uma rela\u00e7\u00e3o de valor n\u00e3o \u00e9 uma tarefa simples e f\u00e1cil. Perceba e acompanhe a linguagem utilizada pelo cliente; \u00c9 fundamental que a conversa seja confort\u00e1vel, assertiva e funcional. Ademais, n\u00e3o deixe de usar o canal que ele prefere.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-identifique-os-motivos-geradores-dos-cancelamentos\">3. Identifique os motivos geradores dos cancelamentos<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s realizar a coleta de feedbacks, realize pesquisas periodicamente tamb\u00e9m. \u00c9 uma excelente forma de <strong>identificar e analisar de forma mais aprofundada os motivos que levam \u00e0 rotatividade<\/strong>.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <\/span>diminuir o Churn de clientes<span style=\"font-weight: 400;\">, \u00e9 indispens\u00e1vel estar atento a todos os detalhes da jornada do comprador. Sem entender os motivos que levam \u00e0 desist\u00eancia, n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel otimizar as pr\u00f3ximas rela\u00e7\u00f5es. Logo, n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel aumentar a base de clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E mais<\/span>: <span style=\"font-weight: 400;\">Pesquisas e depoimentos que relatam os acertos tamb\u00e9m servem como ponto de partida para alcan\u00e7ar melhorias.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-evite-cometer-os-mesmos-erros\">4. Evite cometer os mesmos erros<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com a busca constante pelos feedbacks e os resultados apresentados nas pesquisas, continuar cometendo os mesmos n\u00e3o ser\u00e1 mais aceit\u00e1vel. A melhor forma de evitar as mesmas falhas, e at\u00e9 mesmo novas, \u00e9 criar um plano com a\u00e7\u00f5es pontuais de conting\u00eancia.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O plano oferece mais seguran\u00e7a para a equipe e principalmente para os novos integrantes que talvez n\u00e3o estejam t\u00e3o preparados ainda para lidar com algumas situa\u00e7\u00f5es. Pois, nesses momentos, \u00e9 crucial agir de forma pontual para tentar contornar a situa\u00e7\u00e3o da melhor maneira poss\u00edvel.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Previna<\/span>: <span style=\"font-weight: 400;\">Busque atualizar e preparar a equipe para lidar com as diferentes situa\u00e7\u00f5es. Isso ajuda n\u00e3o s\u00f3 no resgate e na preven\u00e7\u00e3o do Churn, como tamb\u00e9m antecipa a identifica\u00e7\u00e3o dos clientes com <\/span>risco de Churn<span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-assegure-uma-boa-jornada-para-o-cliente\">5. Assegure uma boa jornada para o cliente<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/boa-jornada-do-cliente-reducao-churn-rate.jpg\" alt=\"Assegure uma boa jornada para o cliente e reduza o churn rate\" class=\"wp-image-222983\" style=\"width:840px;height:840px\" title=\"Assegure uma boa jornada para o cliente e reduza o churn rate\" srcset=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/boa-jornada-do-cliente-reducao-churn-rate.jpg 1024w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/boa-jornada-do-cliente-reducao-churn-rate-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/boa-jornada-do-cliente-reducao-churn-rate-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/boa-jornada-do-cliente-reducao-churn-rate-768x768.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por mais que pare\u00e7a, n\u00e3o estamos falando da mesma coisa, j\u00e1 que citamos a <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/viaje-del-consumidor\/\">jornada do comprador<\/a> algumas vezes por aqui. A jornada tamb\u00e9m inclui a hist\u00f3ria do consumidor com a empresa, desde o primeiro momento, quando ele conhece a marca, at\u00e9 a decis\u00e3o final, quando ele adquire o produto ou servi\u00e7o. <strong>Conhecer cada cliente<\/strong> ser\u00e1, mais uma vez, fundamental para a sua evolu\u00e7\u00e3o e perman\u00eancia dentro da empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Logo, garantir uma primeira impress\u00e3o excelente ser\u00e1 indispens\u00e1vel, pois ela \u00e9 essencial na trajet\u00f3ria do cliente. Afinal, a primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica. Por fim, saiba como trat\u00e1-lo de acordo com a sua personalidade, necessidades e, claro, conforme a etapa em que ele se encontra no seu <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/embudo-de-ventas\/\">embudo de ventas<\/a>. Assegurando boas experi\u00eancias, possivelmente a <\/span>Taxa de Churn <span style=\"font-weight: 400;\">diminuir\u00e1 significativamente com o tempo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se<\/span>: <span style=\"font-weight: 400;\">Certo que \u00e9 um consenso o quanto a primeira impress\u00e3o \u00e9 importante para a melhor qualidade do processo. No entanto, n\u00e3o permita desalinhamentos com as expectativas do cliente. Se o cliente chega com expectativas altas e n\u00e3o \u00e9 atendido, consequentemente ele ir\u00e1 considerar o cancelamento.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De nada serve criar uma boa impress\u00e3o se as expectativas n\u00e3o estiverem devidamente alinhadas, pois a insatisfa\u00e7\u00e3o devido \u00e0s expectativas frustradas \u00e9 um dos principais motivos que levam o cliente a se tornar um <\/span>Churn<span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>- Lea tambi\u00e9n:<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/topo-de-funil-tofu\/\"><em>Topo de funil (ToFu): como gerar mais vendas come\u00e7ando por p\u00fablico pouco qualificado<\/em><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/embudo-de-inbound-marketing\/\"><em>Funil de Inbound Marketing: o que \u00e9, benef\u00edcios e como desenvolver<\/em><\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-invista-em-programas-que-incentivam-a-fidelidade\">6. Invista em programas que incentivam a fidelidade<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na hora de elencar as melhores estrat\u00e9gias para manter os usu\u00e1rios fi\u00e9is \u00e0 marca, \u00e9 necess\u00e1rio que todas as etapas estejam bem organizadas para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e, assim, <\/span>reduzir o Churn<span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso \u00e9 algo que j\u00e1 deve ser pensado no momento de conhecer a fundo os desejos dos usu\u00e1rios que, sobretudo, norteiam o elenco de estrat\u00e9gias da jornada.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para a melhor constru\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o de valor, <strong>forne\u00e7a benef\u00edcios extras para os seus clientes<\/strong>. Assim, \u00e9 bastante prov\u00e1vel que eles se abram mais para o di\u00e1logo, tornando poss\u00edvel estreitar cada vez o relacionamento com a marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, programas de fideliza\u00e7\u00e3o que garantem vantagens especiais &#8211; ou at\u00e9 mesmo presentes personalizados para os clientes &#8211; como uma forma de recompens\u00e1-los, vai incentiv\u00e1-los a retornar. A\u00e7\u00f5es como essa &#8211; com certeza &#8211; ajudam a reduzir o <\/span>\u00edndice de Churn Rate<span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><a href=\"https:\/\/materiais.edialog.com.br\/e-book-como-gerar-leads\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"267\" src=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/e-book-iscas-para-conversao-1024x267.png\" alt=\"Banner para o ebook &quot;10 iscas para gerar leads&quot;\" class=\"wp-image-216460\" title=\"10 iscas para gerar leads\" srcset=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/e-book-iscas-para-conversao-1024x267.png 1024w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/e-book-iscas-para-conversao-300x78.png 300w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/e-book-iscas-para-conversao-768x200.png 768w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/e-book-iscas-para-conversao-1536x400.png 1536w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/e-book-iscas-para-conversao-1080x281.png 1080w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/e-book-iscas-para-conversao-1280x333.png 1280w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/e-book-iscas-para-conversao-980x255.png 980w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/e-book-iscas-para-conversao-480x125.png 480w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/e-book-iscas-para-conversao-700x182.png 700w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/e-book-iscas-para-conversao.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-acompanhe-as-metricas-constantemente\">7. Acompanhe as m\u00e9tricas constantemente<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de realizar o <\/span>c\u00e1lculo de Churn<span style=\"font-weight: 400;\"> conforme as necessidades da empresa, <strong>\u00e9 preciso acompanhar constantemente n\u00e3o s\u00f3 as m\u00e9tricas envolvidas nesse c\u00e1lculo, mas tamb\u00e9m as m\u00e9tricas que indicam se a empresa est\u00e1 ou n\u00e3o no melhor caminho.<\/strong>&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, para que as a\u00e7\u00f5es sejam assertivas o suficiente para manter o <\/span>Churn Rate<span style=\"font-weight: 400;\"> no n\u00edvel mais baixo poss\u00edvel, \u00e9 indispens\u00e1vel identificar quais m\u00e9tricas realmente precisam ser monitoradas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dica de ouro<\/span>: <span style=\"font-weight: 400;\">Conhe\u00e7a os nossos materiais gratuitos e fique por dentro de tudo que voc\u00ea precisa saber para otimizar os resultados e acompanhar e mensurar indicadores, al\u00e9m de conferir se est\u00e1 no momento certo para contratar uma ag\u00eancia de Inbound Marketing e muito mais!<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-8-conte-com-uma-equipe-de-customer-success\">8. Conte com uma equipe de Customer Success<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao contar com uma equipe especializada, experiente e de grande destaque no mercado em relacionamento com o cliente, todas essas a\u00e7\u00f5es podem ser executadas com muito mais efici\u00eancia para obter com mais efic\u00e1cia a redu\u00e7\u00e3o do Churn Rate.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de acompanhar a qualidade do elo entre a empresa e cliente, o time de Customer Success (CS)&nbsp; tamb\u00e9m antecipa poss\u00edveis problemas nessa rela\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dica diamante<\/span>:  <span style=\"font-weight: 400;\">Investir em um time de CS \u00e9 a dica diamante deste artigo. Alavancar a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes e gerar impactos diretos &#8211; e positivos &#8211; na taxa de Churn Rate da sua empresa pode ser uma realidade.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conte-com-a-e-dialog\">Conte com a E-Dialog<\/h2>\n\n\n\n<p>Para reduzir sua taxa de Churn Rate, conte com a E-Dialog!<\/p>\n\n\n\n<p>Somos uma&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/agencia-de-inbound-marketing\/\">agencia de inbound marketing<\/a>&nbsp;<strong>premiada e com diversos cases de sucesso<\/strong>&nbsp;na \u00e1rea e desenvolvemos uma metodologia especial de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/inbound-marketing-para-saas\/\">Inbound Marketing de software como servicio (SaaS<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber mais? Marque uma an\u00e1lise gratuita para entendermos melhor qual a sa\u00fade das suas estrat\u00e9gias digitais.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"550\" height=\"200\" src=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/inbound-marketing-contato.png\" alt=\"Banner para contato com a E-Dialog\" class=\"wp-image-216263\" title=\"P\u00f3ngase en contacto con nosotros!!\" srcset=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/inbound-marketing-contato.png 550w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/inbound-marketing-contato-300x109.png 300w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/inbound-marketing-contato-480x175.png 480w\" sizes=\"(max-width: 550px) 100vw, 550px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><em><strong>\u2013 Leia tamb\u00e9m:<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/exemplos-de-saas\/\"><em>5 exemplos de SaaS de sucesso e suas estrat\u00e9gias de marketing digital<\/em><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/b2b-saas\/\"><em>B2B SaaS: qu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona este modelo de negocio<\/em><\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:7px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para alcan\u00e7ar a t\u00e3o desejada expans\u00e3o da base de clientes, entender cada um deles ser\u00e1 fundamental. Contudo, acompanhar o Churn Rate da empresa tamb\u00e9m precisa ser uma atividade indispens\u00e1vel para o bom funcionamento e crescimento dos neg\u00f3cios.&nbsp; Para entender mais sobre o tema, saber como calcular a m\u00e9trica e ainda conferir dicas para a redu\u00e7\u00e3o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":222982,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[581,580,4421,4335],"tags":[],"class_list":["post-216967","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inbound-marketing","category-marketing-digital","category-metricas","category-saas"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Churn Rate (Taxa de Rotatividade): o que \u00e9 e como calcular<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Confira neste artigo o que \u00e9 Churn Rate, a Taxa de Rotatividade, sua import\u00e2ncia para SaaS e como calcul\u00e1-la. Saiba tamb\u00e9m como reduzir!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Churn Rate: o que \u00e9, como calcular e dicas para reduzir a Taxa de Rotatividade\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Confira neste artigo o que \u00e9 Churn Rate, a Taxa de Rotatividade, sua import\u00e2ncia para SaaS e como calcul\u00e1-la. Saiba tamb\u00e9m como reduzir!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Ag\u00eancia de Inbound Marketing | E-Dialog\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/facebook.com\/edialogcomunicacao\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"http:\/\/facebook.com\/renancaixeiro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-01-19T11:00:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-02T17:51:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/churn-rate-taxa-de-rotatividade.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1145\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"916\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Renan Caixeiro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Renan Caixeiro\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":[\"Article\",\"BlogPosting\"],\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Renan Caixeiro\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/7f509934e54fd30b9d2d02cf51b60966\"},\"headline\":\"Churn Rate: o que \u00e9, como calcular e dicas para reduzir a Taxa de Rotatividade\",\"datePublished\":\"2022-01-19T11:00:55+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-02T17:51:58+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\\\/\"},\"wordCount\":1968,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/01\\\/churn-rate-taxa-de-rotatividade.jpg\",\"articleSection\":[\"Inbound Marketing\",\"Marketing Digital\",\"M\u00e9tricas\",\"SaaS\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\\\/\",\"name\":\"Churn Rate (Taxa de Rotatividade): o que \u00e9 e como calcular\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/01\\\/churn-rate-taxa-de-rotatividade.jpg\",\"datePublished\":\"2022-01-19T11:00:55+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-02T17:51:58+00:00\",\"description\":\"Confira neste artigo o que \u00e9 Churn Rate, a Taxa de Rotatividade, sua import\u00e2ncia para SaaS e como calcul\u00e1-la. Saiba tamb\u00e9m como reduzir!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/01\\\/churn-rate-taxa-de-rotatividade.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/01\\\/churn-rate-taxa-de-rotatividade.jpg\",\"width\":1145,\"height\":916,\"caption\":\"Churn Rate: o que \u00e9, como calcular e dicas para reduzir a Taxa de Rotatividade\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"SaaS\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/category\\\/saas\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Churn Rate: o que \u00e9, como calcular e dicas para reduzir a Taxa de Rotatividade\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/\",\"name\":\"Ag\u00eancia de Inbound Marketing | E-Dialog\",\"description\":\"Ag\u00eancia de Inbound Marketing premiada com solu\u00e7\u00f5es completas para o seu neg\u00f3cio. Atraia leads, com conte\u00fados \u00fanicos e envolventes. Solicite or\u00e7amento!\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/#organization\",\"name\":\"Ag\u00eancia de M\u00eddias Sociais e Marketing Digital | E-Dialog\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/09\\\/edialog-logo-case.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/09\\\/edialog-logo-case.png\",\"width\":810,\"height\":450,\"caption\":\"Ag\u00eancia de M\u00eddias Sociais e Marketing Digital | E-Dialog\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/facebook.com\\\/edialogcomunicacao\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/edialog_br\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/edialog_br\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/e-dialog-comunica-o-digital\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCPiVQ_yVlcCqWS2sRzJZj7g\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/7f509934e54fd30b9d2d02cf51b60966\",\"name\":\"Renan Caixeiro\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/11\\\/renan-caixeiro-150x150.jpg\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/11\\\/renan-caixeiro-150x150.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/11\\\/renan-caixeiro-150x150.jpg\",\"caption\":\"Renan Caixeiro\"},\"description\":\"S\u00f3cio Diretor na E-Dialog, \u00e9 graduado em Jornalismo e p\u00f3s-graduado em Comunica\u00e7\u00e3o Corporativa, ambos pela UFJF. Est\u00e1 \u00e0 frente do Reportei, SaaS de relat\u00f3rios e dashboards, \u00e9 host do Projeto SaaS, podcast que compartilha experi\u00eancias do universo de software as a service, e s\u00f3cio da Aquela Caixa, comunidade para profissionais de cria\u00e7\u00e3o. Torcedor do Vasco, tem como meta comprar o Gigante da Colina. LinkedIn: @renancaixeiro \\\/ Instagram: @renancaixeiro.\",\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/facebook.com\\\/renancaixeiro\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/renancaixeiro\\\/\",\"https:\\\/\\\/br.linkedin.com\\\/in\\\/renancaixeiro\\\/pt\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/renancaixeiro\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.edialog.com.br\\\/es\\\/author\\\/renancaixeiro\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Churn Rate (Taxa de Rotatividade): o que \u00e9 e como calcular","description":"Confira neste artigo o que \u00e9 Churn Rate, a Taxa de Rotatividade, sua import\u00e2ncia para SaaS e como calcul\u00e1-la. Saiba tamb\u00e9m como reduzir!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Churn Rate: o que \u00e9, como calcular e dicas para reduzir a Taxa de Rotatividade","og_description":"Confira neste artigo o que \u00e9 Churn Rate, a Taxa de Rotatividade, sua import\u00e2ncia para SaaS e como calcul\u00e1-la. Saiba tamb\u00e9m como reduzir!","og_url":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\/","og_site_name":"Ag\u00eancia de Inbound Marketing | E-Dialog","article_publisher":"https:\/\/facebook.com\/edialogcomunicacao","article_author":"http:\/\/facebook.com\/renancaixeiro","article_published_time":"2022-01-19T11:00:55+00:00","article_modified_time":"2025-04-02T17:51:58+00:00","og_image":[{"width":1145,"height":916,"url":"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/churn-rate-taxa-de-rotatividade.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Renan Caixeiro","twitter_misc":{"Escrito por":"Renan Caixeiro","Tiempo de lectura":"11 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":["Article","BlogPosting"],"@id":"https:\/\/www.edialog.com.br\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.edialog.com.br\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\/"},"author":{"name":"Renan Caixeiro","@id":"https:\/\/www.edialog.com.br\/#\/schema\/person\/7f509934e54fd30b9d2d02cf51b60966"},"headline":"Churn Rate: o que \u00e9, como calcular e dicas para reduzir a Taxa de Rotatividade","datePublished":"2022-01-19T11:00:55+00:00","dateModified":"2025-04-02T17:51:58+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.edialog.com.br\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\/"},"wordCount":1968,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.edialog.com.br\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.edialog.com.br\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/churn-rate-taxa-de-rotatividade.jpg","articleSection":["Inbound Marketing","Marketing Digital","M\u00e9tricas","SaaS"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.edialog.com.br\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.edialog.com.br\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\/","url":"https:\/\/www.edialog.com.br\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\/","name":"Churn Rate (Taxa de Rotatividade): o que \u00e9 e como calcular","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.edialog.com.br\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.edialog.com.br\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.edialog.com.br\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/churn-rate-taxa-de-rotatividade.jpg","datePublished":"2022-01-19T11:00:55+00:00","dateModified":"2025-04-02T17:51:58+00:00","description":"Confira neste artigo o que \u00e9 Churn Rate, a Taxa de Rotatividade, sua import\u00e2ncia para SaaS e como calcul\u00e1-la. Saiba tamb\u00e9m como reduzir!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.edialog.com.br\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.edialog.com.br\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.edialog.com.br\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/churn-rate-taxa-de-rotatividade.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/churn-rate-taxa-de-rotatividade.jpg","width":1145,"height":916,"caption":"Churn Rate: o que \u00e9, como calcular e dicas para reduzir a Taxa de Rotatividade"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.edialog.com.br\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.edialog.com.br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"SaaS","item":"https:\/\/www.edialog.com.br\/category\/saas\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Churn Rate: o que \u00e9, como calcular e dicas para reduzir a Taxa de Rotatividade"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.edialog.com.br\/#website","url":"https:\/\/www.edialog.com.br\/","name":"Agencia de marketing entrante | E-Dialog","description":"Ag\u00eancia de Inbound Marketing premiada com solu\u00e7\u00f5es completas para o seu neg\u00f3cio. Atraia leads, com conte\u00fados \u00fanicos e envolventes. Solicite or\u00e7amento!","publisher":{"@id":"https:\/\/www.edialog.com.br\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.edialog.com.br\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.edialog.com.br\/#organization","name":"Ag\u00eancia de M\u00eddias Sociais e Marketing Digital | E-Dialog","url":"https:\/\/www.edialog.com.br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.edialog.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/edialog-logo-case.png","contentUrl":"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/edialog-logo-case.png","width":810,"height":450,"caption":"Ag\u00eancia de M\u00eddias Sociais e Marketing Digital | E-Dialog"},"image":{"@id":"https:\/\/www.edialog.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/facebook.com\/edialogcomunicacao","https:\/\/x.com\/edialog_br","https:\/\/www.instagram.com\/edialog_br","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/e-dialog-comunica-o-digital","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCPiVQ_yVlcCqWS2sRzJZj7g"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.edialog.com.br\/#\/schema\/person\/7f509934e54fd30b9d2d02cf51b60966","name":"Renan Caixeiro","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/renan-caixeiro-150x150.jpg","url":"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/renan-caixeiro-150x150.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/renan-caixeiro-150x150.jpg","caption":"Renan Caixeiro"},"description":"S\u00f3cio Diretor na E-Dialog, \u00e9 graduado em Jornalismo e p\u00f3s-graduado em Comunica\u00e7\u00e3o Corporativa, ambos pela UFJF. Est\u00e1 \u00e0 frente do Reportei, SaaS de relat\u00f3rios e dashboards, \u00e9 host do Projeto SaaS, podcast que compartilha experi\u00eancias do universo de software as a service, e s\u00f3cio da Aquela Caixa, comunidade para profissionais de cria\u00e7\u00e3o. Torcedor do Vasco, tem como meta comprar o Gigante da Colina. LinkedIn: @renancaixeiro \/ Instagram: @renancaixeiro.","sameAs":["http:\/\/facebook.com\/renancaixeiro","https:\/\/www.instagram.com\/renancaixeiro\/","https:\/\/br.linkedin.com\/in\/renancaixeiro\/pt","https:\/\/x.com\/renancaixeiro"],"url":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/author\/renancaixeiro\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/216967","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=216967"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/216967\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":228791,"href":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/216967\/revisions\/228791"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/222982"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=216967"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=216967"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=216967"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}