{"id":216546,"date":"2021-12-01T12:04:08","date_gmt":"2021-12-01T15:04:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edialog.com.br\/?p=216546"},"modified":"2025-03-12T23:12:24","modified_gmt":"2025-03-13T02:12:24","slug":"metricas-para-saas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/metricas-para-saas\/","title":{"rendered":"M\u00e9tricas para SaaS: descubra cu\u00e1les son las m\u00e1s importantes para el marketing"},"content":{"rendered":"<p>Quem trabalha com&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/saas-software-as-a-service\/\">SaaS (Software as a Service)<\/a>&nbsp;sabe que h\u00e1 uma diferen\u00e7a na maneira como se estruturam as estrat\u00e9gias de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/o-que-e-inbound-marketing\/\">Inbound Marketing<\/a>. \u00c9 necess\u00e1rio focar no relacionamento a longo prazo com contatos constantes com os clientes para manter o controle de satisfa\u00e7\u00e3o alto. Mas quais s\u00e3o as&nbsp;<strong>m\u00e9tricas para SaaS<\/strong>&nbsp;que indicam sucesso financeiro a longo prazo?<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber quais s\u00e3o, como calcular cada m\u00e9trica e como us\u00e1-las para fazer o diagn\u00f3stico do seu SaaS, continue lendo o artigo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-principais-metricas-para-saas\">Principais m\u00e9tricas para SaaS<\/h2>\n\n\n\n<p>As principais m\u00e9tricas para SaaS s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Churn de clientes (sa\u00edda de clientes);<\/li>\n\n\n\n<li>Churn de receitas;<\/li>\n\n\n\n<li>LTV (custo de tempo de vida \u00fatil);<\/li>\n\n\n\n<li>Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente (CAC);<\/li>\n\n\n\n<li>CAC\/LTV;<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e9dia de convers\u00e3o de lead-consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Saiba mais sobre elas abaixo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-churn-de-clientes\">1. Churn de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Atrair clientes \u00e9 importante para qualquer neg\u00f3cio, mas manter clientes \u00e9 fundamental para SaaS.<\/p>\n\n\n\n<p>O&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\/\">Churn de clientes<\/a>&nbsp;<strong>mede a qualidade da reten\u00e7\u00e3o de clientes em determinado per\u00edodo<\/strong>. Essa \u00e9 uma das m\u00e9tricas mais importantes para saber se o seu servi\u00e7o entrega o que promete e se os consumidores est\u00e3o alinhados com a proposta e satisfeitos com o produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, n\u00e3o adianta atrair 1000 clientes novos por m\u00eas se voc\u00ea v\u00ea uma perda dos mesmos 1000 clientes no m\u00eas seguinte.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea determina seu churn de acordo com&nbsp;<strong>(n\u00ba de sa\u00eddas de clientes \/ n\u00ba total de clientes).&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-churn-de-receita\">2. Churn de receita<\/h3>\n\n\n\n<p>Se o seu SaaS tem planos de servi\u00e7os com diferentes valores, acompanhar o churn de receita tamb\u00e9m \u00e9 vital para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine o seguinte: voc\u00ea tem 10 clientes. 8 deles pagam o plano b\u00e1sico de 500 reais, 2 pagam o plano m\u00e1ximo de 2000 reais.<\/p>\n\n\n\n<p>Se os dois clientes do plano m\u00e1ximo sa\u00edrem, voc\u00ea tem um churn de R$4.000,00. Ainda que seu churn de cliente tenha sido 20%, sua sa\u00edda de receita foi de 50% &#8211; um impacto enorme na sua lucratividade.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 importante acompanhar essa m\u00e9trica para SaaS, j\u00e1 que pode ter surpresas nas revis\u00f5es trimestrais de receita. Saiba valorizar os clientes que pagam mais e afetam a sua receita com mais peso.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/materiais.edialog.com.br\/saas-marketing\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"267\" src=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-1024x267.jpg\" alt=\"Banner para e-book &quot;SaaS Marketing&quot;\" class=\"wp-image-217719\" title=\"Banner para e-book &quot;SaaS Marketing&quot;\" srcset=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-1024x267.jpg 1024w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-300x78.jpg 300w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-768x200.jpg 768w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-1536x400.jpg 1536w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-1080x281.jpg 1080w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-1280x333.jpg 1280w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-980x255.jpg 980w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-480x125.jpg 480w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275-700x182.jpg 700w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/275.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-tempo-de-vida-util-do-consumidor-clv\">3. Tempo de vida \u00fatil do consumidor (CLV)<\/h3>\n\n\n\n<p>O Tempo de Vida \u00datil do Consumidor, ou&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/ltv-lifetime-value\/\">Customer Lifetime Value (CLV)<\/a>&nbsp;em ingl\u00eas,&nbsp;<strong>\u00e9 a quantidade de dinheiro m\u00e9dia que seus consumidores pagam durante o tempo que engajam com sua empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa m\u00e9trica oferece um relat\u00f3rio fiel do crescimento do SaaS e pode ser quebrada em tr\u00eas etapas:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Encontre seu tempo de vida de consumidor ao dividir o n\u00famero 1 pelo seu churn de clientes. Por exemplo, se o churn mensal \u00e9 de 20%, o tempo de vida do seu cliente ser\u00e1 5. (1\/0,2);<\/li>\n\n\n\n<li>Encontre sua renda m\u00e9dia por conta (ARPA) ao dividir a renda total pelo n\u00famero total de clientes. Se sua receita foi de 100.000 no ano, dividida por 100 clientes, seu ARPA deve ser R$1.000,00.<\/li>\n\n\n\n<li>Por fin,\u00a0<strong>encontre o CLV ao multiplicar o tempo de vida do consumidor pelo ARPA<\/strong>. Nesse exemplo, ser\u00e1 de R$5.000,00.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>O CLV&nbsp;<strong>mostra quanto custa seu cliente m\u00e9dio,<\/strong>&nbsp;e para quem est\u00e1 ainda no ritmo de startup, isso pode mostrar o valor da sua empresa para investidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-custo-de-aquisicao-de-clientes-cac\">4. Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes (CAC)<\/h3>\n\n\n\n<p>O&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/cac-custo-de-aquisicao-de-clientes\/\">Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes (CAC)<\/a>&nbsp;<strong>mostra exatamente quanto custa para adquirir novos consumidores e quanto valor eles trazem \u00e0 sua empresa<\/strong>. Quando combinada ao CLV, essa m\u00e9trica ajuda empresas a medir a viabilidade do modelo de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>O CAC \u00e9 calculado dividindo as vendas totais e custos de marketing (incluindo os profissionais) pelo n\u00famero total de novos clientes em determinado per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: uma empresa que gastou R$100.000 em um m\u00eas para adicionar 100 novos consumidores teve um CAC de R$1.000,00.<\/p>\n\n\n\n<p>Se a mensalidade do SaaS em quest\u00e3o \u00e9 R$1.000,00, o cliente se paga em um m\u00eas, se \u00e9 R$500,00, em dois meses, e por a\u00ed vai.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas h\u00e1 um detalhe: ter um Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes muito baixo nem sempre \u00e9 o melhor para as empresas. Caso a atra\u00e7\u00e3o gere muitos clientes pouco qualificados, a empresa pode ver um churn mais alto, o que ir\u00e1 impactar no CLV e nas outras m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio mapear e realizar um acompanhamento s\u00f3lido das m\u00e9tricas para SaaS da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"1386\" height=\"756\" src=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/metricas-para-saas.jpg\" alt=\"M\u00e9tricas para SaaS: descubra cu\u00e1les son las m\u00e1s importantes para el marketing\" class=\"wp-image-223232\" srcset=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/metricas-para-saas.jpg 1386w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/metricas-para-saas-300x164.jpg 300w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/metricas-para-saas-1024x559.jpg 1024w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/metricas-para-saas-768x419.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1386px) 100vw, 1386px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-clv-cac\">5. CLV\/CAC<\/h3>\n\n\n\n<p>Esse c\u00e1lculo&nbsp;<strong>mostra o custo de vida \u00fatil dos consumidores e o total gasto para convert\u00ea-los<\/strong>&nbsp;em apenas uma m\u00e9trica.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso mostra a qualidade das suas&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/estrategias-de-marketing-digital\/\">estrategias de marketing<\/a>&nbsp;e qualifica\u00e7\u00e3o, dando diagn\u00f3sticos de desempenho de diferentes etapas.<\/p>\n\n\n\n<p>Em m\u00e9dia,&nbsp;<strong>um neg\u00f3cio saud\u00e1vel tem um CLV 3x maior que o CAC<\/strong>. Valores 1:1 mostram que suas campanhas n\u00e3o est\u00e3o convertendo bem o suficiente e tem algum problema de segmenta\u00e7\u00e3o. Valores de 5:1 mostram que os gastos est\u00e3o muito baixos e a qualifica\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 boa.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos exemplos acima, a empresa tem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>CAC de R$1.000,00<\/li>\n\n\n\n<li>CLV de R$5.000,00<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Essa empresa, ent\u00e3o, atrai um cliente de 500 reais e tem um CLV\/CAC de 10:1, mas quando atrai um cliente de 2000 reais, tem um CLV\/CAC de 2,5.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-media-de-conversao-de-lead-consumidor\">6. M\u00e9dia de convers\u00e3o de lead-consumidor<\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 aplicando um processo de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/inbound-marketing-para-saas\/\">Inbound Marketing de software como servicio (SaaS<\/a>, sabe que sua estrat\u00e9gia n\u00e3o foca apenas no&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/fundo-de-funil-bofu\/\">fondo del embudo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa que voc\u00ea tamb\u00e9m atrai&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/como-generar-clientes-potenciales\/\">conduce<\/a>&nbsp;frios e mornos, ou seja, de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/topo-de-funil-tofu\/\">parte superior del embudo<\/a>&nbsp;e&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/meio-de-funil-mofu\/\">mitad del embudo<\/a>, qualificando-os ao longo de um processo de vendas eficiente para atrair os com melhor identifica\u00e7\u00e3o com sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa m\u00e9dia de convers\u00e3o de lead-consumidor tamb\u00e9m entra no c\u00e1lculo do CAC, mas serve para outras mensura\u00e7\u00f5es das suas estrat\u00e9gias de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se voc\u00ea atrai 500 leads para sua base por m\u00eas, e converte 5 deles por m\u00eas, tem uma m\u00e9dia de sucesso de 1%.<\/p>\n\n\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/materiais.edialog.com.br\/e-book-como-gerar-leads\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"500\" src=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hubspot-ebook-iscas-digitais.png\" alt=\"Banner para e-book &quot;Como gerar leads&quot;\" class=\"wp-image-216225\" title=\"Banner para e-book &quot;Como gerar leads&quot;\" srcset=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hubspot-ebook-iscas-digitais.png 1920w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hubspot-ebook-iscas-digitais-300x78.png 300w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hubspot-ebook-iscas-digitais-1024x267.png 1024w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hubspot-ebook-iscas-digitais-768x200.png 768w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hubspot-ebook-iscas-digitais-1536x400.png 1536w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hubspot-ebook-iscas-digitais-1080x281.png 1080w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hubspot-ebook-iscas-digitais-1280x333.png 1280w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hubspot-ebook-iscas-digitais-980x255.png 980w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hubspot-ebook-iscas-digitais-480x125.png 480w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hubspot-ebook-iscas-digitais-700x182.png 700w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>E \u00e9 aqui que est\u00e1 o grande destaque do inbound marketing para SaaS. Se voc\u00ea atrai leads frios e \u00e9 capaz de qualific\u00e1-los com precis\u00e3o,&nbsp;<strong>seu CAC \u00e9 enormemente reduzido<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Pense nos benef\u00edcios financeiros de se gastar 20 reais para converter um usu\u00e1rio em lead atrav\u00e9s de um ebook para depois transform\u00e1-lo em cliente atrav\u00e9s de uma&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/automacao-de-marketing-2\/\">automatizaci\u00f3n del marketing<\/a>\u2026 O desempenho da sua equipe de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/smarketing\/\">marketing y ventas<\/a>&nbsp;ser\u00e1 muito maior!<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>- Lea tambi\u00e9n:<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/gestao-de-leads\/\">Gesti\u00f3n de clientes potenciales: entienda qu\u00e9 es, para qu\u00e9 sirve y c\u00f3mo hacerlo<\/a><\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/seguimiento-de-clientes-potenciales\/\">Lead Tracking: entenda o que \u00e9 e como utilizar essa funcionalidade<\/a><\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-nps\">7. NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>O&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/nps-net-promoter-score\/\">NPS (Net Promoter Score, ou pontua\u00e7\u00e3o de promotor de marca)<\/a>&nbsp;em tradu\u00e7\u00e3o livre)&nbsp;<strong>\u00e9 uma m\u00e9trica para SaaS quantitativa e qualitativa que avalia a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores com a marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente, as empresas pedem para os consumidores avaliarem a experi\u00eancia com o servi\u00e7o em uma escala num\u00e9rica e uma explica\u00e7\u00e3o curta sobre o motivo da nota.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso ajuda as empresas a avaliar e ranquear os feedbacks e ter uma no\u00e7\u00e3o dos principais desafios e pontos de aten\u00e7\u00e3o no SaaS.<\/p>\n\n\n\n<p>O NPS \u00e9 um excelente term\u00f4metro para determinar a capacidade de reten\u00e7\u00e3o de clientes da empresa a longo prazo &#8211; clientes insatisfeitos n\u00e3o ir\u00e3o continuar na base por muito mais tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>At\u00e9 por isso \u00e9 fundamental garantir um fluxo de p\u00f3s-vendas t\u00e3o eficiente quanto o de vendas, evoluindo o inbound marketing no modelo c\u00edclico do&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/o-que-e-flywheel-marketing\/\">Flywheel Marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>&#8211; Conhe\u00e7a tamb\u00e9m:<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/lcr-taxa-de-conversao-de-leads\/\"><em>LCR: conhe\u00e7a a m\u00e9trica e sua import\u00e2ncia para empresas SaaS<\/em><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/mrr-monthly-recurring-revenue\/\"><em>MRR: o que \u00e9 e como utiliz\u00e1-lo em empresas SaaS<\/em><\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-metricas-para-saas-sao-faceis-de-acompanhar\">M\u00e9tricas para SaaS s\u00e3o f\u00e1ceis de acompanhar?<\/h2>\n\n\n\n<p>Com planejamento e cuidado \u00e9 poss\u00edvel mapear e calcular facilmente as m\u00e9tricas para SaaS necess\u00e1rias para diagnosticar a sa\u00fade das suas campanhas de marketing e o sucesso do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Precisa de ajuda nessa fun\u00e7\u00e3o?<\/strong>&nbsp;Saiba que a&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/\">Di\u00e1logo electr\u00f3nico<\/a>&nbsp;es un&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/agencia-de-inbound-marketing\/\">ag\u00eancia de inbound marketing<\/a>&nbsp;que pode te ajudar.<\/p>\n\n\n\n<p>Temos grande experi\u00eancia com Inbound Marketing para SaaS e podemos colaborar com o crescimento do seu empreendimento. Fale conosco.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quer receber um material incr\u00edvel sobre a\u00e7\u00f5es para SaaS que deram certo? Entre em contato!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/dialogo\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/inbound-marketing-contato.png\" alt=\"Banner para contato com a E-Dialog\" class=\"wp-image-223144\" title=\"Marketing para Micro-Saas\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><strong><em>- Lea tambi\u00e9n:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/ferramentas-para-saas\/\"><em>11 herramientas para SaaS que quieren crecer<\/em><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/saas-marketing\/\"><em>SaaS Marketing: 5 a\u00e7\u00f5es de marketing para SaaS que alavancar<\/em><\/a><\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quem trabalha com&nbsp;SaaS (Software as a Service)&nbsp;sabe que h\u00e1 uma diferen\u00e7a na maneira como se estruturam as estrat\u00e9gias de&nbsp;Inbound Marketing. \u00c9 necess\u00e1rio focar no relacionamento a longo prazo com contatos constantes com os clientes para manter o controle de satisfa\u00e7\u00e3o alto. 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