Um chatbot \u00e9 um programa ou software que automatiza conversa\u00e7\u00e3o com um usu\u00e1rio. Podem ser programados para diferentes respostas com base nas escolhas ou pedidos.<\/span><\/p>\n\n\n\n Por exemplo, um chatbot pode perguntar a um usu\u00e1rio quais aspectos do neg\u00f3cio ele quer saber mais e oferecer uma informa\u00e7\u00e3o completa com base na resposta. <\/span><\/p>\n\n\n\n Chatbots avan\u00e7ados s\u00e3o impulsionados por Intelig\u00eancia Artificial, mas a maioria dos chatbots s\u00e3o programados com respostas espec\u00edficas e \u00e1rvores de conversa\u00e7\u00e3o espec\u00edficas. <\/span><\/p>\n\n\n\n In\u00fameras empresas hoje j\u00e1 fornecem \u00e1rvores de conversa\u00e7\u00e3o de chatbots sem a necessidade de conhecimento de programa\u00e7\u00e3o ou desenvolvimento de sistemas para configurar o servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n\n\n\n O Facebook <\/span>recentemente lan\u00e7ou um estudo mostrando a import\u00e2ncia dos bots<\/span><\/a> para as empresas na era digital. Entre as informa\u00e7\u00f5es, temos que:<\/span><\/p>\n\n\n\n Ou seja, hoje j\u00e1 h\u00e1 uma transforma\u00e7\u00e3o clara de comportamento do consumidor. Se antes a maioria das empresas dependia de um servi\u00e7o de telefonia e liga\u00e7\u00f5es para passar credibilidade, agora \u00e9 cada vez mais importante ter um atendimento por mensagem para garantir respostas mais r\u00e1pidas e din\u00e2micas.. <\/span><\/p>\n\n\n\n Marketing de chatbot \u00e9 uma estrat\u00e9gia que usa o software dentro das estrat\u00e9gias do neg\u00f3cio. O conceito ficou popular depois que o Facebook liberou a integra\u00e7\u00e3o de bots com seu servi\u00e7o de mensagens (Messenger).<\/span><\/p>\n\n\n\n Antes disso, muitos Messengers de p\u00e1ginas no Facebook n\u00e3o eram explorados pelas empresas. Poucos consumidores enviavam perguntas e ainda menos recebiam respostas das empresas. <\/span><\/p>\n\n\n\n Uma estrat\u00e9gia de marketing com chatbots garante que as d\u00favidas dos usu\u00e1rios ser\u00e3o respondidas e, mais do que isso, eles ser\u00e3o redirecionados para algum local mais relevante para sua empresa. <\/span><\/p>\n\n\n\n Lea tambi\u00e9n: <\/strong>Marketing conversacional: qu\u00e9 es, principales ventajas y ejemplos<\/a> El uso de la inteligencia artificial en el marketing digital<\/a><\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Existem diversas maneiras de se aproveitar dos chatbots dentro das estrat\u00e9gias de marketing digital das empresas. A automa\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos pilares do marketing digital, e poder facilitar e agilizar o atendimento dos consumidores.<\/span><\/p>\n\n\n\n Abaixo, algumas op\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n\n\n\n Caso o neg\u00f3cio receba muitos pedidos atrav\u00e9s de canais de mensagens como o Messenger, um bot pode auxiliar enormemente. <\/span><\/p>\n\n\n\n \u00c9 poss\u00edvel criar um chatbot que auxilie os consumidores a focar em um problema espec\u00edfico de determinada categoria antes de indic\u00e1-los a um atendente para conversar ou oferecer a resposta correta. <\/span><\/p>\n\n\n\n Chatbots podem ajudar a fazer os leads descerem no funil de vendas<\/a>. Seja para auxiliar na marca\u00e7\u00e3o de consultas, agendar reuni\u00f5es ou coletar e-mails para uma newsletter, esse \u00e9 um excelente ponto de partida para a jornada do consumidor. <\/span><\/p>\n\n\n\n Muitos potenciais clientes n\u00e3o querem ligar ou fazer chamadas, por isso as maneiras de contato e intera\u00e7\u00e3o mais f\u00e1ceis e amig\u00e1veis podem aumentar as convers\u00f5es no site. <\/span><\/p>\n\n\n\n Deixe clientes, leads e usu\u00e1rios perguntarem ao seu chatbot. Programar um bot com op\u00e7\u00f5es de perguntas e respostas correspondentes \u00e9 uma maneira excelente de oferecer informa\u00e7\u00e3o para a audi\u00eancia de maneira mais interativa, o que aumenta o tempo de p\u00e1gina no seu site e ainda gera outros benef\u00edcios.<\/span><\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m pode ser divertido para os consumidores engajarem com os chatbots, o que os deixa mais pr\u00f3ximos da marca em rela\u00e7\u00e3o aos competidores.<\/span><\/p>\n\n\n\n Existem muitas t\u00e1ticas distintas de marketing para usar um chatbot. Voc\u00ea pode utiliz\u00e1-lo como um dispositivo de nutri\u00e7\u00e3o de leads<\/a>por ejemplo. <\/span><\/p>\n\n\n\n Basta que, quando uma pessoa quiser receber mensagens do bot, voc\u00ea disponibilize o sistema para continuar a enviar mensagens informativas e \u00fateis para nutri-los em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 compra ou contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. <\/span><\/p>\n\n\n\n Essa \u00e9 uma forma de contato quase t\u00e3o poderosa que o e-mail marketing, pois torna o contato um-a-um ainda mais intenso com o potencial cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n - Lea tambi\u00e9n:<\/strong> Chatbot para empresas: tipos m\u00e1s utilizados y principales beneficios<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n Chatbots s\u00e3o importantes e muito \u00fateis na atualidade, mas demandam certo trabalho e exigem aten\u00e7\u00e3o na configura\u00e7\u00e3o. Por isso, atente-se a estes dois pontos abaixo:<\/span><\/p>\n\n\n\n Com essas duas no\u00e7\u00f5es em mente, \u00e9 poss\u00edvel come\u00e7ar a implementar os chatbots nas suas estrat\u00e9gias de marketing e colher os benef\u00edcios<\/span><\/p>\n\n\n\n Em ess\u00eancia, podemos dividir o benef\u00edcio dos chatbots nas 5 \u00e1reas abaixo:<\/span><\/p>\n\n\n\n Imagine tentar responder 500 mensagens de consumidores em um s\u00f3 dia e ainda focar em outros aspectos importantes do neg\u00f3cio. <\/span><\/p>\n\n\n\n \u00c9 virtualmente imposs\u00edvel fazer isso e, mesmo que seja poss\u00edvel atender \u00e0s 500 conversas, existem riscos de erros nas mensagens sem uma padroniza\u00e7\u00e3o eficiente. As empresas n\u00e3o precisam contratar funcion\u00e1rios dedicados a responder perguntas nas redes sociais, ent\u00e3o podem relocar recursos para \u00e1reas mais importantes.<\/span><\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, como os bots s\u00e3o praticamente autom\u00e1ticos nas respostas, economizam n\u00e3o apenas o tempo da equipe como tamb\u00e9m dos pr\u00f3prios usu\u00e1rios e clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n Assim, \u00e9 poss\u00edvel economizar dezenas de horas e milhares de reais por m\u00eas com uma automa\u00e7\u00e3o eficiente. <\/span><\/p>\n\n\n\n Chatbots n\u00e3o s\u00f3 fazem a parte de intera\u00e7\u00e3o como tamb\u00e9m coletam informa\u00e7\u00f5es relevantes para otimizar o suporte. <\/span><\/p>\n\n\n\n Por exemplo: perguntar o motivo da visita ao site \u00e9 uma forma de mensurar aqueles que visitaram o local mas n\u00e3o fizeram uma convers\u00e3o. Com isso, as empresas podem estipular como incentivar mais convers\u00f5es em leads no site. <\/span><\/p>\n\n\n\n As informa\u00e7\u00f5es coletadas podem integrar depois o banco de dados da empresa e ajudar o time de vendas a otimizar o pr\u00f3prio atendimento na etapa p\u00f3s-chatbot.<\/span><\/p>\n\n\n\n Nem sempre os usu\u00e1rios ou leads chegam a um site ou p\u00e1gina com o direcionamento certo. Na maior parte das vezes, \u00e9 necess\u00e1rio direcion\u00e1-los ao conte\u00fado correto. <\/span><\/p>\n\n\n\n Assim, chatbots s\u00e3o extremamente eficientes na segmenta\u00e7\u00e3o pr\u00e9via de informa\u00e7\u00f5es para essas pessoas, levando-as ao mais assertivo para suas dores e d\u00favidas. <\/span><\/p>\n\n\n\n Quanto mais pr\u00f3ximo da resposta correta e mais r\u00e1pido for, maiores as chances dessa pessoa se envolver com a marca e n\u00e3o escolher um concorrente. <\/span><\/p>\n\n\n\n Esse direcionamento pode ser para tudo: sites de vagas de hot\u00e9is, passagens a\u00e9reas, compras de livros, escolha de pacotes de servi\u00e7os etc.<\/span><\/p>\n\n\n\n A maior parte das empresas n\u00e3o oferece suporte 24h com atendimento humano, mas problemas e d\u00favidas podem surgir a qualquer momento. <\/span><\/p>\n\n\n\n Chatbots ajudam a superar esse desafio ao funcionarem sem parar, o tempo todo. E na era digital, em que as possibilidades est\u00e3o a poucos cliques de dist\u00e2ncia, deixar um usu\u00e1rio sem resposta \u00e9 permitir que ele v\u00e1 buscar a informa\u00e7\u00e3o em outro lugar. <\/span><\/p>\n\n\n\n Inicialmente, as d\u00favidas dos usu\u00e1rios eram enviadas por telefone, depois vieram os e-mails corporativos e, hoje, redes sociais e chatbots. <\/span><\/p>\n\n\n\n Essas novas maneiras flexibilizam e personalizam o atendimento de maneira \u00fanica. Algumas empresas usam chatbots para permitir pedidos de produtos com emojis, outras d\u00e3o dicas e informa\u00e7\u00f5es complementares ao produto ou servi\u00e7o. <\/span><\/p>\n\n\n\n Por exemplo, uma empresa de alimentos d\u00e1 dicas de filmes que os clientes podem assistir de acordo com as prefer\u00eancias pessoais deles, tudo combinando com o produto em quest\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n Essas intera\u00e7\u00f5es personalizadas marcam a experi\u00eancia e fazem os usu\u00e1rios e clientes retornarem com mais frequ\u00eancia.<\/span><\/p>\n\n\n\n Tem interesse em aplicar as estrat\u00e9gias de chatbot no seu neg\u00f3cio? A E-Dialog tem ampla experi\u00eancia com marketing digital e suas solu\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n\n\n\n N\u00f3s podemos ajudar voc\u00ea a implementar essa tecnologia e garantir intera\u00e7\u00f5es mais din\u00e2micas e profundas com seus potenciais clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n Entre em contato com a nossa equipe hoje mesmo e saiba como usar o melhor do Inbound Marketing<\/a> na sua empresa. <\/span><\/p>\n\n\n\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Veja neste artigo o que s\u00e3o os chatbots, como eles podem aumentar ainda mais a diversidade das suas campanhas de marketing e saiba como um chatbot pode impulsionar os resultados no Inbound em diferentes frentes de uso: O que s\u00e3o chatbots? Um chatbot \u00e9 um programa ou software que automatiza conversa\u00e7\u00e3o com um usu\u00e1rio. 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O que \u00e9 marketing de chatbot?<\/span><\/h2>\n\n\n\n
\n
<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\nComo usar chatbots no marketing?<\/span><\/h2>\n\n\n\n
Chatbot para Atendimento ao Cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n
Chatbot para Vendas<\/span><\/h3>\n\n\n\n
Chatbot para FAQ<\/span><\/h3>\n\n\n\n
Chatbot para Marketing<\/span><\/h3>\n\n\n\n
O que n\u00e3o fazer com chatbots<\/span><\/h2>\n\n\n\n
\n
Benef\u00edcios dos chatbots<\/span><\/h2>\n\n\n\n
Economia de tempo e dinheiro<\/span><\/h3>\n\n\n\n
Gera\u00e7\u00e3o de leads e receita<\/span><\/h3>\n\n\n\n
Direcionamento de usu\u00e1rios para melhores resultados<\/span><\/h3>\n\n\n\n
Suporte fora do hor\u00e1rio comercial<\/span><\/h3>\n\n\n\n
Intera\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios de uma maneira \u00fanica<\/span><\/h3>\n\n\n\n
Como come\u00e7ar a usar chatbots?<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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