{"id":215235,"date":"2021-07-15T11:49:28","date_gmt":"2021-07-15T14:49:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edialog.com.br\/?p=215235"},"modified":"2025-01-03T11:05:29","modified_gmt":"2025-01-03T14:05:29","slug":"comportamiento-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/comportamento-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Comportamento do consumidor: saiba tudo sobre o assunto"},"content":{"rendered":"

Entenda neste artigo tudo sobre estudos, pr\u00e1ticas e m\u00e9todos de an\u00e1lise do comportamento do consumidor e saiba a import\u00e2ncia dessas informa\u00e7\u00f5es no desenvolvimento de estrat\u00e9gias e campanhas de marketing.\u00a0<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 Comportamento do Consumidor no Marketing?<\/span><\/h2>\n

Marketing \u00e9 mais do que criar uma campanha viral ou jingle que as pessoas ir\u00e3o cantar por dias. Entender o comportamento do consumidor \u00e9 um aspecto vital para gerar lucro.<\/span><\/p>\n

Comportamento do Consumidor se refere ao estudo sobre como as pessoas tomam as decis\u00f5es de compra, o que querem, precisam, ou como agem em rela\u00e7\u00e3o a produto, servi\u00e7o ou empresa.<\/span><\/p>\n

\u00c9 cr\u00edtico entender o comportamento do consumidor para saber como potenciais clientes ir\u00e3o responder a um novo produto ou servi\u00e7o, mas tamb\u00e9m ajuda a identificar oportunidades n\u00e3o vistas anteriormente.<\/span><\/p>\n

Um exemplo de mudan\u00e7a recente no comportamento do consumidor est\u00e1 nos h\u00e1bitos alimentares de pessoas que aumentaram dramaticamente a demanda por alimentos sem gl\u00faten.<\/span><\/p>\n

As empresas que monitoraram a mudan\u00e7a nos padr\u00f5es alimentares dos consumidores criaram produtos gl\u00faten-free que preencheram a lacuna do mercado. Contudo, muitas empresas n\u00e3o perceberam a altera\u00e7\u00e3o de comportamento e ficaram para tr\u00e1s, perdendo a margem competitiva inicial da ado\u00e7\u00e3o precoce.\u00a0<\/span><\/p>\n

Entender o comportamento dos consumidores permitiu que empresas pr\u00f3-ativas aumentassem sua infiltra\u00e7\u00e3o no mercado ao antecipar as demandas dos clientes.<\/span><\/p>\n

Tr\u00eas fatores no estudo de comportamento<\/span><\/h2>\n

Para entender como o comportamento do consumidor afeta o marketing, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer os tr\u00eas fatores que afetam esse comportamento: psicol\u00f3gico, pessoal e social.<\/span><\/p>\n

Fatores psicol\u00f3gicos<\/span><\/h3>\n

No dia a dia, os consumidores s\u00e3o afetados por muitos problemas \u00fanicos ao processo de pensamento interno. Fatores psicol\u00f3gicos incluem a percep\u00e7\u00e3o de uma necessidade ou situa\u00e7\u00e3o, a capacidade de aprendizado ou compreens\u00e3o de uma informa\u00e7\u00e3o e atitudes individuais.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cada pessoa responde a uma mensagem de marketing com base em suas percep\u00e7\u00f5es e atitudes. Ent\u00e3o, profissionais de marketing precisam levar esses fatores psicol\u00f3gicos em conta ao criar campanhas, garantindo que tenham apelo \u00e0 audi\u00eancia certa.<\/span><\/p>\n

Fatores pessoais<\/span><\/h3>\n

Fatores pessoais s\u00e3o caracter\u00edsticas exclusivas de uma pessoa e que podem n\u00e3o ter rela\u00e7\u00e3o com outras pessoas de um mesmo grupo demogr\u00e1fico. Essas caracter\u00edsticas podem incluir como uma pessoa toma decis\u00f5es, seus h\u00e1bitos, interesses e opini\u00f5es \u00fanicas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando consideramos fatores pessoais, as decis\u00f5es tamb\u00e9m s\u00e3o influenciadas por idade, g\u00eanero, hist\u00f3rico, cultura e outros detalhes pessoais com peso na forma\u00e7\u00e3o da identidade desse indiv\u00edduo. Fatores pessoais costumam estar bem descritos na defini\u00e7\u00e3o de personas.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, uma pessoa mais velha pode exibir comportamentos de compra distintos de uma pessoa mais velha, ainda que sejam de uma mesma fam\u00edlia. Ent\u00e3o ir\u00e3o escolher produtos diferentes e usar o dinheiro em itens diferentes.\u00a0<\/span><\/p>\n

O pr\u00f3prio m\u00e9todo de aquisi\u00e7\u00e3o pode ser impactado nesse caso, com diferen\u00e7as demogr\u00e1ficas no uso de boletos banc\u00e1rios e cart\u00f5es de cr\u00e9dito para compras online, por exemplo.<\/span><\/p>\n

Fatores Sociais<\/span><\/h3>\n

O terceiro fator com impacto significativo no comportamento do consumidor envolve caracter\u00edsticas sociais. Influenciadores sociais s\u00e3o diversos e podem incluir uma pessoa na fam\u00edlia, intera\u00e7\u00f5es sociais, trabalho, comunidade escolar ou qualquer outro grupo em que um indiv\u00edduo esteja filiado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m inclui a classe social da pessoa, que envolve renda, condi\u00e7\u00f5es de vida e n\u00edvel educacional. Esses fatores sociais s\u00e3o muito diversos e podem ser dif\u00edceis de se prever e analisar ao montar estrat\u00e9gias de marketing.\u00a0<\/span><\/p>\n

Contudo, \u00e9 muito importante considerar os fatores sociais ao mapear comportamento de clientes, pois influenciam enormemente na maneira como as pessoas respondem \u00e0s mensagens e realizam as decis\u00f5es de compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Tipos de comportamento do consumidor<\/span><\/h2>\n

Existem quatro tipos de comportamento do consumidor b\u00e1sicos:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Compra complexa;<\/span><\/li>\n
  2. Redu\u00e7\u00e3o de disson\u00e2ncia de compra;<\/span><\/li>\n
  3. Compra habitual;<\/span><\/li>\n
  4. Busca por variedade.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Abaixo, mais sobre cada um deles:<\/span><\/p>\n

    Comportamento de compra complexa<\/span><\/h3>\n

    Esse tipo de comportamento \u00e9 encontrado no caso de produtos caros e de compras infrequentes. Normalmente , os clientes est\u00e3o altamente envolvidos no processo de aquisi\u00e7\u00e3o e pesquisam de maneira intensiva antes de realizarem o investimento de alto valor. Os exemplos mais comuns de compra complexa s\u00e3o im\u00f3veis e autom\u00f3veis.<\/span><\/p>\n

    Comportamento de redu\u00e7\u00e3o de disson\u00e2ncia de compra<\/span><\/h3>\n

    O consumidor est\u00e1 muito envolvido com o processo de compra, mas tem dificuldades em determinar as diferen\u00e7as entre as marcas ou produtos. A disson\u00e2ncia pode ocorrer quando o consumidor se preocupa com o arrependimento na escolha.<\/span><\/p>\n

    Imagine que voc\u00ea decide comprar um aspirador de p\u00f3. Voc\u00ea vai escolher um com base no pre\u00e7o e conveni\u00eancia (talvez uma loja entregue mais r\u00e1pido), mas depois da compra voc\u00ea ir\u00e1 buscar uma confirma\u00e7\u00e3o de que fez a compra certa.<\/span><\/p>\n

    Comportamento de compra habitual<\/span><\/h3>\n

    Compra habitual se caracteriza por pouco envolvimento pelo produto, marca ou categoria. Compras de varejo, em especial alimenta\u00e7\u00e3o, s\u00e3o exemplos comuns desta categoria. Quando um consumidor busca por um tipo de p\u00e3o espec\u00edfico (p\u00e3o integral, por exemplo), ele exibe um padr\u00e3o habitual, e n\u00e3o uma fideliza\u00e7\u00e3o de marca em si.<\/span><\/p>\n

    Comportamento de busca por variedade<\/span><\/h3>\n

    Nessa situa\u00e7\u00e3o, um consumidor escolhe um produto distinto n\u00e3o porque est\u00e3o insatisfeitos com o anterior, mas porque buscam variedade. \u00c9 como quando as pessoas trocam de perfume, xampu ou amaciante para roupas.\u00a0<\/span><\/p>\n

    O que afeta o comportamento do consumidor?<\/span><\/h2>\n

    Muitas coisas podem afetar o comportamento dos consumidores, mas as mais frequentes s\u00e3o:<\/span><\/p>\n