{"id":211716,"date":"2020-06-18T08:00:41","date_gmt":"2020-06-18T11:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edialog.com.br\/?p=211716"},"modified":"2024-12-02T12:25:43","modified_gmt":"2024-12-02T15:25:43","slug":"como-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/como-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"Como fidelizar clientes? 7 estrat\u00e9gias online que funcionam"},"content":{"rendered":"

De acordo com Kotler, grande especialista do Marketing Digital, conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais<\/strong> que manter um atual. Ent\u00e3o, vamos investir em fidelizar clientes?<\/strong> Aqui reunimos algumas dicas para te ajudar a manter uma boa rela\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico consumidor lan\u00e7ando m\u00e3o de estrat\u00e9gias e ferramentas do online, confira:<\/p>\n

1- Conhe\u00e7a seu cliente<\/h2>\n

On ou offline, fidelizar cliente passa por conhec\u00ea-lo. Aqui vale buscar desde a coleta de dados e informa\u00e7\u00f5es mais simples, como faixa et\u00e1ria, grau de escolariza\u00e7\u00e3o, etc. Mas, al\u00e9m disso, perceber mesmo os\u00a0 gostos do cliente, para saber o que ele pensa, gosta, como se comporta online e o que fala da sua marca.<\/p>\n

Uma ferramenta que vai te ajudar muito nesse contato com o cliente s\u00e3o os softwares de CRM. No blog da E-Dialog j\u00e1 falamos deles em outras ocasi\u00f5es, leia aqui.<\/a><\/p>\n

2- Atendimento personalizado<\/h2>\n

Todo cliente gosta de se sentir \u00fanico e especial. Por isso, invista em personaliza\u00e7\u00e3o, desde os seus canais de comunica\u00e7\u00e3o at\u00e9 a forma como o produto ou servi\u00e7o chega a casa dele. Lembre-se, por mais que voc\u00ea atenda muitas pessoas, jamais as transforme apenas em n\u00fameros. Estabele\u00e7a uma comunica\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima e assertiva em cada contato. Dessa forma, o seu cliente vai saber da sua preocupa\u00e7\u00e3o com ele, esse \u00e9 o tipo de detalhe que encanta e cativa.<\/strong><\/p>\n

3- P\u00f3s-venda<\/h2>\n

O p\u00f3s-venda \u00e9 o trabalho mais fortemente associado \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o do cliente. Isso porque \u00e9 nele que seus esfor\u00e7os s\u00e3o destinados a atender as necessidades dos prospects que j\u00e1 efetivaram uma compra e manter esse relacionamento de forma s\u00f3lida e duradoura.<\/p>\n

Nesse sentido, uma estrat\u00e9gia muito eficiente de p\u00f3s-venda \u00e9 o Follow-up<\/strong>. Por meio dele, voc\u00ea mant\u00e9m o seu cliente engajado e por dentro de novidades, seja com o envio de uma newsletter, um email, uma liga\u00e7\u00e3o para checar como andam as coisas, pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, etc.<\/p>\n

A ideia n\u00e3o \u00e9 fazer propaganda<\/strong>, com ofertas de outros produtos\/servi\u00e7os, \u00e9 apenas manter o contato.<\/p>\n

4- Marketing de conte\u00fado<\/h2>\n

O marketing de contenidos<\/a> \u00e9 o tipo de estrat\u00e9gia voltada para a consolida\u00e7\u00e3o desse contato com o cliente atrav\u00e9s de conte\u00fados. Mas, al\u00e9m disso, \u00e9 o meio pelo qual uma marca pode se tornar uma autoridade em seu segmento<\/strong>, e com isso, se consolidar no seu mercado.<\/p>\n

Com conte\u00fados em redes sociais, emails e outros canais de comunica\u00e7\u00e3o online voc\u00ea pode fornecer conte\u00fados, informa\u00e7\u00f5es e novidades sobre o seu segmento, estabelecer uma conex\u00e3o pr\u00f3xima com os seus consumidores e encant\u00e1-los.<\/p>\n

Saiba aqui como colocar em pr\u00e1tica uma estrat\u00e9gia de marketing de conte\u00fado efetiva.\u00a0<\/a><\/p>\n

5- Exclusividade<\/h2>\n

Como j\u00e1 foi dito, por mais que o cliente, objetivamente, saiba que a sua empresa atende tantos outros consumidores, ele deseja se sentir especial. E fazer a experi\u00eancia dele completa, nesse sentido, garante que voc\u00ea conseguir\u00e1 cativ\u00e1-lo.<\/p>\n

Por isso, a exclusividade \u00e9 um passo t\u00e3o importante de como fidelizar clientes. Esse toque de exclusividade pode estar em um seleto grupo de “clientes vip”, que voc\u00ea interage de forma mais pr\u00f3xima, ou ainda em canais de comunica\u00e7\u00e3o para dar informa\u00e7\u00f5es em primeira m\u00e3o, como lan\u00e7amentos, descontos e outras novidades.<\/p>\n

6- Combos de servi\u00e7o<\/h2>\n

Outro aspecto que cativa (e muito!) os clientes, s\u00e3o condi\u00e7\u00f5es especiais. Por isso, pense em oferecer aos que j\u00e1 compraram com voc\u00ea, pacotes de servi\u00e7os ou de produtos com pre\u00e7os mais baixos para o “pacote completo”. Dessa forma, voc\u00ea consegue com uma \u00fanica venda aumentar seu ticket m\u00e9dio e oferecer vantagens especiais para o seu consumidor, ao ponto de fideliz\u00e1-lo.<\/p>\n

7- Ou\u00e7a seu cliente<\/h2>\n

Essa dica vale ouro! Pode parecer bobo, mas o que realmente fideliza um cliente \u00e9 saber ouvi-lo e, mais do que isso, crescer com as cr\u00edticas e elogios, implantando melhorias seja no atendimento, no servi\u00e7o ou no seu produto. Com a internet \u00e9 muito mais f\u00e1cil ouvir o seu cliente<\/strong>, com canais abertos de comunica\u00e7\u00e3o o feedback \u00e9 muitas vezes espont\u00e2neo e pode surgir em uma avalia\u00e7\u00e3o no Facebook, coment\u00e1rio em um post no Instagram, etc. Mas, voc\u00ea ainda pode fazer pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o para coletar essas impress\u00f5es e demonstrar o quanto est\u00e1 engajado em melhorar.<\/p>\n

Como fidelizar seus clientes? Esteja pr\u00f3ximo dele<\/h2>\n

Todas essas dicas demostram como o caminho para fidelizar os clientes \u00e9 estar pr\u00f3ximo deles para atender suas necessidades e ouvir os pontos que \u00e9 poss\u00edvel melhorar. Tenha em mente que tudo o que a sua empresa se prop\u00f5em a ser est\u00e1 intimamente ligado com as dores e necessidades do seu p\u00fablico consumidor, para tornar sua vida melhor. Sem perder isso de vista voc\u00ea vai cativar e encantar o seu p\u00fablico.<\/p>\n

Extra: Dica de leitura<\/h3>\n

Quer tornar a experi\u00eancia do seu cliente memor\u00e1vel? Um livro que vai te ajudar com isso \u00e9 “O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar.”<\/p>\n

\"Autora:<\/p>\n

Texto escrito por Let\u00edcia Fernandes, Analista de Marketing Digital de E-Dialog<\/strong><\/em><\/p>\n

Jornalista, apaixonada por viagens, livros, filmes de romance e cachorro-quente!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

De acordo com Kotler, grande especialista do Marketing Digital, conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual. Ent\u00e3o, vamos investir em fidelizar clientes? Aqui reunimos algumas dicas para te ajudar a manter uma boa rela\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico consumidor lan\u00e7ando m\u00e3o de estrat\u00e9gias e ferramentas do online, confira: […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[8],"tags":[4118,572],"class_list":["post-211716","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-midia-social","tag-como-fidelizar-clientes","tag-marketing-de-conteudo"],"acf":[],"yoast_head":"\nComo fidelizar clientes? 7 estrat\u00e9gias online que funcionam<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quer saber como fidelizar os seus clientes? 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