{"id":208635,"date":"2021-01-12T15:14:29","date_gmt":"2021-01-12T18:14:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edialog.com.br\/?p=208635"},"modified":"2025-01-27T09:41:17","modified_gmt":"2025-01-27T12:41:17","slug":"viaje-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/jornada-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Jornada do consumidor: entenda o que \u00e9 e saiba como utilizar o Inbound Marketing nesse processo [Update 2023]"},"content":{"rendered":"

Sem d\u00favida, a Internet mudou completamente a forma como consumimos e temos contato com produtos e processos de compra. Por exemplo, se fossemos descrever a jornada do consumidor at\u00e9 o ato da compra h\u00e1 vinte anos atr\u00e1s, o primeiro ponto percebido seria que o vendedor s\u00f3 teria contato com o consumidor quando ele viesse at\u00e9 a loja.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Desse modo, esse era o momento em que o vendedor tinha a oportunidade de vender o seu produto<\/strong>, apontar as qualidades e usar todos os seus argumentos para negociar com o cliente.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Todavia, atualmente com o<\/span> Inbound Marketing<\/span><\/a>, os neg\u00f3cios j\u00e1 conseguem acompanhar toda a jornada de compra do consumidor antes mesmo de concluir a venda<\/strong>.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Confira no artigo tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre jornada do consumidor e a sua rela\u00e7\u00e3o com o Inbound Marketing!<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 jornada do consumidor?<\/span><\/h2>\n

Todo potencial cliente percorre um caminho antes de realizar uma compra. Essas etapas pelas quais os consumidores passam \u00e9 conhecida como jornada do consumidor ou buyer\u2019s journey.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

A jornada do consumidor pode ser dividida em quatro est\u00e1gios principais: aprendizado e descoberta<\/strong>, reconhecimento do problema<\/strong>, considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o<\/strong> e decis\u00e3o de compra<\/strong>.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Mas o que acontece em cada um deles? Continue a leitura!<\/span><\/p>\n

Etapas da jornada do consumidor<\/span><\/h2>\n

Aprendizado e descoberta<\/span><\/h3>\n

De fato, no in\u00edcio da jornada, o consumidor ainda n\u00e3o identificou que tem um problema ou necessidade.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Ou seja, aos poucos, esse comprador passa a despertar o interesse para certos temas<\/strong>.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Nesse sentido, as empresas agem para capturar a aten\u00e7\u00e3o<\/strong> desses potenciais clientes, fazendo com que eles percebam os seus problemas e reconhe\u00e7am uma oportunidade de neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Reconhecimento do problema<\/span><\/h3>\n

Em uma segunda etapa, o comprador j\u00e1 teve a experi\u00eancia de conhecer e se aprofundar um pouco mais no tema.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 naturalmente perceber que tem um problema ou oportunidade<\/strong>.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Por isso, nessa fase, \u00e9 importante mostrar para o consumidor que ele lida com um problema que antes n\u00e3o sabia.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Dessa forma, com a quest\u00e3o j\u00e1 reconhecida, o usu\u00e1rio come\u00e7a a pesquisar mais sobre poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es<\/strong>.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

Na sequ\u00eancia, temos a considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o, que \u00e9 a terceira etapa da jornada do consumidor.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Depois de estudar e mapear diversas solu\u00e7\u00f5es encontradas, \u00e9 o momento de an\u00e1lise<\/strong> de cada uma delas por parte do comprador.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Assim, nesse est\u00e1gio, \u00e9 preciso que o potencial cliente identifique o produto ou servi\u00e7o da sua marca como uma alternativa para resolver o problema<\/strong> dele.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Ali\u00e1s, uma estrat\u00e9gia interessante para adotar \u00e9 crear una sensaci\u00f3n de urgencia<\/strong>, a fim de que o consumidor j\u00e1 avance no processo.<\/span><\/p>\n

Decis\u00e3o de compra<\/span><\/h3>\n

Por fim, mais uma an\u00e1lise total \u00e9 realizada pelo consumidor, que finalmente toma a decis\u00e3o de compra.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Sendo assim, nada melhor do que apresentar os diferenciais da sua marca em rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes<\/strong>, al\u00e9m de convenc\u00ea-lo de que a entrega \u00e9 a escolha ideal.<\/span><\/p>\n

Veja mais em:<\/span> Funil de vendas: o que \u00e9, para que serve e como defini-lo?<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

Como adequar a sua marca para essa jornada de compra?<\/span>
\n<\/span><\/h2>\n

Dada essa nova realidade, as marcas precisam influenciar o consumidor antes da decis\u00e3o de compra<\/strong>, se adequando a sua nova jornada.<\/span><\/p>\n

Mas como gerar conte\u00fado<\/strong> relevante e de acordo com os h\u00e1bitos de consumo de seu p\u00fablico-alvo? Listamos algumas dicas a seguir para te ajudar a montar essa estrat\u00e9gia. Confira!<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Dica 1: Saiba onde seu consumidor busca por informa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

Mapeie as fontes de informa\u00e7\u00f5es<\/strong> utilizadas pelo seu consumidor.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea pode fazer isso por meio de sites e blogs<\/strong> com melhor posicionamento no Google que falam sobre seu produto.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, a partir de v\u00eddeos<\/strong> com maior n\u00fameros de views de influenciadores com grande relev\u00e2ncia. Nesses canais, fique sempre atento aos coment\u00e1rios das publica\u00e7\u00f5es. Neles, est\u00e3o as d\u00favidas e percep\u00e7\u00f5es de seus consumidores, ent\u00e3o voc\u00ea pode tirar desses coment\u00e1rios ideias de conte\u00fados que a sua marca pode produzir.<\/span><\/p>\n

Dica 2: Entenda como ele pesquisa por seu produto ou servi\u00e7o<\/span><\/h3>\n

Para atingir o p\u00fablico certo, o seu conte\u00fado deve utilizar as palavras-chave corretas<\/strong> \u2013 ou seja, termos que definem o seu texto e que o usu\u00e1rio pode<\/span> buscar pelo Google<\/span><\/a> para achar o seu material.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Antes de produzir um conte\u00fado, identifique quais palavras o seu cliente costuma utilizar para pesquisar pelo seu produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Aqui na E-Dialog, quando elaboramos textos utilizamos algumas ferramentas para fazer esse mapeamento de palavras-chave, como o<\/span> Keyword planner<\/span><\/a> y<\/span> SEMRush<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Dica 3: Identifique a persona do seu consumidor e trace as suas estrat\u00e9gias para ela<\/span>
\n<\/span><\/h3>\n

En<\/span> personas<\/span><\/a> s\u00e3o personagens fict\u00edcios<\/strong> criados para representar as caracter\u00edsticas comuns dos clientes identificados como ideais pela empresa.<\/span><\/p>\n

Dessa forma, a cria\u00e7\u00e3o de uma ou mais personas tem como objetivo conhecer melhor para quem s\u00e3o direcionadas as mensagens<\/strong> criadas na estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o digital de uma marca.<\/span><\/p>\n

Dica 4: Fa\u00e7a testes! S\u00f3 assim voc\u00ea vai saber quais conte\u00fados engajam mais o seu consumidor<\/span>
\n<\/span><\/h3>\n

Como diz o ditado popular: o feito \u00e9 melhor que perfeito.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea s\u00f3 vai conseguir identificar se as suas estrat\u00e9gias est\u00e3o dando certo quando come\u00e7ar a test\u00e1-las.<\/span><\/p>\n

Ao longo do tempo, de acordo com os resultados obtidos, voc\u00ea vai entender quais conte\u00fados geram mais intera\u00e7\u00f5es<\/strong> e quais os melhores canais para divulg\u00e1-los<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Com esses dados, \u00e9 s\u00f3 come\u00e7ar a ajustar e otimizar as estrat\u00e9gias tra\u00e7adas.<\/span><\/p>\n

Inbound Marketing<\/span><\/h2>\n

En resumen <\/span>Inbound Marketing<\/span><\/a> – tamb\u00e9m conhecido como <\/span>Marketing de Atra\u00e7\u00e3o<\/span><\/a> -, \u00e9 focado no conte\u00fado<\/strong>. Seja por meio de blogs<\/strong>, podcasts<\/strong><\/a>, v\u00eddeos<\/strong>, ebooks<\/strong>, newsletters<\/strong>, entre outros formatos.<\/span><\/p>\n

Ademais, quando voc\u00ea sabe para quem a sua empresa est\u00e1 falando (persona) e qual \u00e9 o interesse desse p\u00fablico, a sua venda fica muito mais simples de ser executada.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, voc\u00ea consegue enxergar outras necessidades, como inserir nesses conte\u00fados as CTAs<\/strong> (call to action<\/a>) para generar clientes potenciales<\/a> e pontu\u00e1-los, de acordo com as suas classifica\u00e7\u00f5es nos est\u00e1gios dentro do seu <\/span>embudo de ventas<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Viu s\u00f3 como usar e abusar das estrat\u00e9gias do Inbound Marketing pode ser uma \u00f3tima aposta?<\/span><\/p>\n

Lea tambi\u00e9n:<\/span> Estrat\u00e9gias de marketing digital: conhe\u00e7a os principais tipos<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

O que voc\u00ea achou do artigo? No<\/span> Blog de E-Dialog<\/span><\/a>, voc\u00ea confere outras estrat\u00e9gias de vendas e muitos artigos sobre Marketing Digital. Fique de olho nas novidades!<\/span><\/p>\n

\"Autora<\/p>\n

Texto es<\/strong><\/em>crito por Ana Caroline Freitas, Analista CS\/Planner\u00a0 na E-Dialog<\/strong><\/em><\/p>\n

Carol \u00e9\u00a0Publicit\u00e1ria, tem 29 anos. Seu gosto peculiar por comidas sempre gera discuss\u00f5es na ag\u00eancia, \u00e9 totalmente favor\u00e1vel a uva passas em qualquer prato e defende com unhas e dentes que Caribe \u00e9 o melhor bombom da caixa.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sem d\u00favida, a Internet mudou completamente a forma como consumimos e temos contato com produtos e processos de compra. 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Neste artigo, vamos te apresentar tudo sobre esses processos!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/viaje-del-consumidor\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Jornada do consumidor: entenda o que \u00e9 e saiba como utilizar o Inbound Marketing nesse processo [Update 2023]\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Voc\u00ea sabe qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre jornada do consumidor e Inbound Marketing? 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