{"id":208635,"date":"2021-01-12T15:14:29","date_gmt":"2021-01-12T18:14:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edialog.com.br\/?p=208635"},"modified":"2026-07-26T11:56:48","modified_gmt":"2026-07-26T14:56:48","slug":"viaje-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/jornada-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Jornada do consumidor: entenda o que \u00e9 e saiba como utilizar o Inbound Marketing nesse processo [Update 2023]"},"content":{"rendered":"

Sin duda, Internet cambi\u00f3 completamente la forma en que consumimos y tenemos contacto con productos y procesos de compra. Por ejemplo, si fu\u00e9ramos a describir el viaje del consumidor hasta el acto de compra hace veinte a\u00f1os, el primer punto percibido ser\u00eda que el vendedor solo tendr\u00eda contacto con el consumidor cuando \u00e9l viniera a la tienda.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

De este modo, este era el momento en que el vendedor ten\u00eda la oportunidad de vender su producto<\/strong>, se\u00f1alar las cualidades y usar todos sus argumentos para negociar con el cliente.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Todav\u00eda, actualmente con el<\/span> Inbound Marketing<\/span><\/a>, los negocios ya consiguen acompa\u00f1ar todo el viaje de compra del consumidor incluso antes de completar la venta<\/strong>.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

\u00a1Consulta en el art\u00edculo todo lo que necesitas saber sobre la jornada del consumidor y su relaci\u00f3n con el Inbound Marketing!<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la jornada del consumidor?<\/span><\/h2>\n

Todo cliente potencial recorre un camino antes de realizar una compra. Esas etapas por las que pasan los consumidores se conocen como jornada del consumidor o buyer\u2019s journey.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

El viaje del consumidor se puede dividir en cuatro etapas principales: aprendizaje y descubrimiento<\/strong>, reconocimiento del problema<\/strong>, consideraci\u00f3n de la soluci\u00f3n<\/strong> e decisi\u00f3n de compra<\/strong>.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 sucede en cada uno de ellos? \u00a1Sigue leyendo!<\/span><\/p>\n

Etapas del viaje del consumidor<\/span><\/h2>\n

Aprendizaje y descubrimiento<\/span><\/h3>\n

De hecho, al principio del viaje, el consumidor a\u00fan no ha identificado que tiene un problema o necesidad.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

De este modo, poco a poco, este comprador pasa a despertar el inter\u00e9s por ciertos temas<\/strong>.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

en este sentido, las empresas act\u00faan para capturar la atenci\u00f3n<\/strong> de estos clientes potenciales, haciendo que ellos perciban sus problemas y reconozcan una oportunidad de negocio.<\/span><\/p>\n

Reconocimiento del problema<\/span><\/h3>\n

En una segunda etapa, el comprador ya tuvo la experiencia de conocer y profundizar un poco m\u00e1s en el tema.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Entonces, el siguiente paso es naturalmente percibir que hay un problema u oportunidad<\/strong>.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Por eso, en esta fase, es importante mostrarle al consumidor que est\u00e1 lidiando con un problema que antes desconoc\u00eda.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

De esta forma, con el problema ya reconocido, el usuario comienza a Investigar m\u00e1s sobre posibles soluciones<\/strong>.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Consideraci\u00f3n de la soluci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

A continuaci\u00f3n, tenemos la consideraci\u00f3n de la soluci\u00f3n, que es la tercera etapa del viaje del consumidor.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Despu\u00e9s de estudiar y mapear diversas soluciones encontradas, es el momento de an\u00e1lisis<\/strong> de cada una de ellas por parte del comprador.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

As\u00ed, en esta etapa, es necesario que el cliente potencial identifique el producto o servicio de su marca como un alternativa para resolver el problema<\/strong> borrar.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, una estrategia interesante a adoptar es crear una sensaci\u00f3n de urgencia<\/strong>, para que el consumidor ya avance en el proceso.<\/span><\/p>\n

Decisi\u00f3n de compra<\/span><\/h3>\n

Finalmente, el consumidor realiza otro an\u00e1lisis total, que finalmente toma la decisi\u00f3n de compra.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

As\u00ed que, nada mejor que presentar las diferencias de tu marca en relaci\u00f3n a los competidores<\/strong>, Adem\u00e1s de convencerlo de que la entrega es la opci\u00f3n ideal.<\/span><\/p>\n

Ver m\u00e1s en:<\/span> Embudo de ventas: \u00bfqu\u00e9 es, para qu\u00e9 sirve y c\u00f3mo definirlo?<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

\u00bfC\u00f3mo adaptar tu marca para este viaje de compra?<\/span>
\n<\/span><\/h2>\n

Dada esta nueva realidad, las marcas necesitan influir al consumidor antes de la decisi\u00f3n de compra<\/strong>, adapt\u00e1ndose a su nueva traves\u00eda.<\/span><\/p>\n

Pero como generar contenido<\/strong> \u00bfrelevante y de acuerdo con los h\u00e1bitos de consumo de tu p\u00fablico objetivo? A continuaci\u00f3n, listamos algunos consejos para ayudarte a armar esta estrategia. \u00a1\u00c9chale un vistazo!<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Consejo 1: Sepa d\u00f3nde busca informaci\u00f3n su consumidor<\/span><\/h3>\n

Mapea las fuentes de informaci\u00f3n<\/strong> usadas por su consumidor.<\/span><\/p>\n

\u00bfPuedes hacer eso a trav\u00e9s de sitios y blogs<\/strong> con mejor posicionamiento en Google que hablen sobre su producto.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, a partir de videos<\/strong> con mayor n\u00fameros de vistas de influenciadores con gran relevancia. En estos canales, mantente siempre atento a los comentarios de las publicaciones. En ellos, est\u00e1n las dudas y percepciones de tus consumidores, entonces puedes sacar de estos comentarios ideas de contenidos que tu marca puede producir.<\/span><\/p>\n

Dica 2: Compreenda como ele pesquisa pelo seu produto ou servi\u00e7o<\/span><\/h3>\n

Para atingir o p\u00fablico certo, o seu conte\u00fado deve utilizar as palabras clave correctas<\/strong> \u2013 es decir, t\u00e9rminos que definen tu texto y que el usuario puede<\/span> buscar pelo Google<\/span><\/a> para achar seu material.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Antes de producir un contenido, identifica qu\u00e9 palabras usa tu cliente habitualmente para buscar tu producto o servicio.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed en E-Dialog, cuando redactamos textos, utilizamos algunas herramientas para realizar este mapeo de palabras clave, como el<\/span> Planificador de palabras clave<\/span><\/a> y<\/span> SEMRush<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Dica 3: Identifica a la persona de tu consumidor y traza sus estrategias para ella<\/span>
\n<\/span><\/h3>\n

En<\/span> personas<\/span><\/a> son personajes ficticios<\/strong> criados para representar as caracter\u00edsticas comuns dos clientes identificados como ideais pela empresa.<\/span><\/p>\n

De esta manera, la creaci\u00f3n de una o m\u00e1s personas tiene como objetivo conocer mejor para qui\u00e9nes van dirigidos los mensajes<\/strong> criadas en la estrategia de comunicaci\u00f3n digital de una marca.<\/span><\/p>\n

Consejo 4: \u00a1Haz pruebas! Solo as\u00ed sabr\u00e1s qu\u00e9 contenidos involucran m\u00e1s a tu consumidor.<\/span>
\n<\/span><\/h3>\n

Como dice el dicho popular: hecho es mejor que perfecto.<\/span><\/p>\n

Solo podr\u00e1s identificar si tus estrategias est\u00e1n funcionando cuando empieces a probarlas.<\/span><\/p>\n

A lo largo del tiempo, de acuerdo con los resultados obtenidos, usted va entender qu\u00e9 contenidos generan m\u00e1s interacciones<\/strong> e cu\u00e1les son los mejores canales para divulgarlos<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Con estos datos, solo queda empezar a ajustar y optimizar las estrategias trazadas.<\/span><\/p>\n

Inbound Marketing<\/span><\/h2>\n

En resumen <\/span>Inbound Marketing<\/span><\/a> \u2013 tambi\u00e9n conocido como <\/span>Marketing de Atracci\u00f3n<\/span><\/a> -, est\u00e1 focado em contenido<\/strong>. Ya sea por medio de blogs<\/strong>, podcasts<\/strong><\/a>, videos<\/strong>, libros electr\u00f3nicos<\/strong>, boletines informativos<\/strong>, entre otros formatos.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, cuando sabes para qui\u00e9n est\u00e1 hablando tu empresa (persona) y cu\u00e1l es el inter\u00e9s de ese p\u00fablico, tu venta se vuelve mucho m\u00e1s simple de ejecutar.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, \u00bfpuede ver otras necesidades, como insertar en estos contenidos las CTAs<\/strong> (llamada a la acci\u00f3n<\/a>) para generar clientes potenciales<\/a> e pontu\u00e1-los, de acordo com as suas classifica\u00e7\u00f5es nos est\u00e1gios dentro do seu <\/span>embudo de ventas<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Viu s\u00f3 como usar e abusar das estrat\u00e9gias do Inbound Marketing pode ser uma \u00f3tima aposta?<\/span><\/p>\n

Lea tambi\u00e9n:<\/span> Estrat\u00e9gias de marketing digital: conhe\u00e7a os principais tipos<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

O que voc\u00ea achou do artigo? No<\/span> Blog de E-Dialog<\/span><\/a>, voc\u00ea confere outras estrat\u00e9gias de vendas e muitos artigos sobre Marketing Digital. Fique de olho nas novidades!<\/span><\/p>\n

Texto es<\/strong><\/em>crito por Ana Caroline Freitas, Analista CS\/Planner\u00a0 na E-Dialog<\/strong><\/em><\/p>\n

Carol \u00e9\u00a0Publicit\u00e1ria, tem 29 anos. Seu gosto peculiar por comidas sempre gera discuss\u00f5es na ag\u00eancia, \u00e9 totalmente favor\u00e1vel a uva passas em qualquer prato e defende com unhas e dentes que Caribe \u00e9 o melhor bombom da caixa.<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sem d\u00favida, a Internet mudou completamente a forma como consumimos e temos contato com produtos e processos de compra. Por exemplo, se fossemos descrever a jornada do consumidor at\u00e9 o ato da compra h\u00e1 vinte anos atr\u00e1s, o primeiro ponto percebido seria que o vendedor s\u00f3 teria contato com o consumidor quando ele viesse at\u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[581],"tags":[568,2286,229],"class_list":["post-208635","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-inbound-marketing","tag-inbound-marketing","tag-jornada-de-compra","tag-marketing-digital"],"acf":[],"yoast_head":"\nJornada do consumidor: o que \u00e9, etapas e como se adequar<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voc\u00ea sabe qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre jornada do consumidor e Inbound Marketing? Neste artigo, vamos te apresentar tudo sobre esses processos!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/viaje-del-consumidor\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Jornada do consumidor: entenda o que \u00e9 e saiba como utilizar o Inbound Marketing nesse processo [Update 2023]\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Voc\u00ea sabe qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre jornada do consumidor e Inbound Marketing? 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