{"id":206421,"date":"2024-07-07T13:44:57","date_gmt":"2024-07-07T16:44:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.edialog.com.br\/?p=206421"},"modified":"2025-01-27T09:39:46","modified_gmt":"2025-01-27T12:39:46","slug":"o-que-e-flywheel-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/o-que-e-flywheel-marketing\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el Flywheel Marketing? Entender c\u00f3mo funciona el Nuevo Inbound"},"content":{"rendered":"<p>Na metodologia de Inbound Marketing os especialistas explicam a jornada do consumidor atrav\u00e9s do funil de vendas. Por\u00e9m, com a evolu\u00e7\u00e3o do mercado e a din\u00e2mica dos processos de <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/smarketing\/\">marketing y ventas<\/a> sendo cada vez mais demandado a focar na experi\u00eancia do cliente, surgiu um novo modelo de Inbound: o <strong>Flywheel Marketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A seguir, vamos apresentar o que \u00e9 Flywheel Marketing e suas implica\u00e7\u00f5es para o novo jeito de pensar a metodologia. A chave \u00e9 colocar os consumidores no centro do processo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-primeiramente-o-que-e-inbound-marketing\">En primer lugar, \u00bfqu\u00e9 es el Inbound Marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Primeiro, vamos entender como funciona a metodologia de <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/o-que-e-inbound-marketing\/\">Inbound Marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>O conceito de <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/embudo-de-ventas\/\">embudo de ventas<\/a> representa os momentos da <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/viaje-del-consumidor\/\">proceso de compra<\/a> e, por meio de cada etapa, especialistas desenvolvem estrat\u00e9gias mais adequadas para cada uma delas.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos resumir o que essa nova maneira de compreender o marketing atrav\u00e9s do que um funil vislumbra.<\/p>\n\n\n\n<p>O processo come\u00e7a com a possibilidade de <strong>atrair visitantes, convert\u00ea-los em leads, nutrir esses leads<\/strong> e <strong>relacionar-se com essa base de leads <\/strong>para que estes percebam seus problemas e desafios e, assim, <strong>tornem-se oportunidades<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>No momento em que s\u00e3o identificadas as oportunidades, h\u00e1 o contato com uma equipe comercial. A partir da\u00ed, inicia-se uma abordagem para venda direta do produto de maneira mais assertiva.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"574\" height=\"474\" src=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/funil-de-inbound-marketing.png\" alt=\"Embudo de marketing entrante\" class=\"wp-image-225016\" title=\"Embudo de marketing entrante\" srcset=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/funil-de-inbound-marketing.png 574w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/funil-de-inbound-marketing-300x248.png 300w\" sizes=\"(max-width: 574px) 100vw, 574px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Toda essa jornada de compra \u00e9 pensada para que o lead seja educado durante diversos momentos. Dessa forma, o lead descobre como tal marca pode se apresentar como a melhor solu\u00e7\u00e3o para uma necessidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-inbound-marketing-e-suas-contribuicoes-na-forma-de-pensar-o-marketing\">Inbound Marketing e suas contribui\u00e7\u00f5es na forma de pensar o marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao compreendermos as transforma\u00e7\u00f5es e possibilidades que o marketing pode desenvolver a partir dessa metodologia, entendemos que o <strong>Inbound Marketing cerca-se de uma s\u00e9rie de t\u00e9cnicas em oposi\u00e7\u00e3o ao marketing tradicional<\/strong>, ou <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/o-que-e-outbound-marketing\/\">Marketing de salida<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque enquanto o Inbound \u00e9 o <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/marketing-de-atracao\/\">marketing de atracci\u00f3n<\/a>, que nutre seus potenciais clientes com informa\u00e7\u00f5es, enquanto o Outbound oferta o produto sem conhecimento pr\u00e9vio (marketing de intromiss\u00e3o).<\/p>\n\n\n\n<p>Caso queira entender melhor a diferen\u00e7a entre os dois, e onde devem ser aplicados para melhores resultados, confira este artigo nosso artigo sobre as <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/outbound-e-inbound-marketing\/\">diferen\u00e7as entre Inbound e Outbound Marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>A grande revolu\u00e7\u00e3o na maneira de pensar o marketing que o Inbound trouxe foi justamente a de pensar de forma mais completa toda a jornada de compra. Por consequ\u00eancia, no final do funil, a abordagem aos potenciais clientes ser\u00e1 mais assertiva.<\/p>\n\n\n\n<p>O Inbound educa e informa potenciais clientes para que quando este for apresentado ao produto, tenha mais propens\u00e3o a entender como esta seria a melhor solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem maneiras semelhantes de identificar as etapas do funil, bem como as a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas para cada momento.<\/p>\n\n\n\n<p>No exemplo abaixo: <strong>Atrair, Converter, Aproximar, Encantar<\/strong>. Embora seja poss\u00edvel encontrar outras vers\u00f5es em que o Aproximar ficaria como Relacionar. Ou at\u00e9 mesmo uma quinta etapa, a de Analisar ao final do fluxo para a busca cont\u00ednua pela otimiza\u00e7\u00e3o dos processos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"346\" src=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/etapas-do-inbound-e-flywheel-marketing.png\" alt=\"Etapas do Inbound e Flywheel Marketing\" class=\"wp-image-225017\" title=\"Etapas do Inbound e Flywheel Marketing\" srcset=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/etapas-do-inbound-e-flywheel-marketing.png 700w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/etapas-do-inbound-e-flywheel-marketing-300x148.png 300w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><em><strong>- Lea tambi\u00e9n: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/exemplos-de-inbound-marketing\/\">5 ejemplos de Inbound Marketing aplicados en la pr\u00e1ctica<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-flywheel-marketing\">O que \u00e9 Flywheel Marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para voc\u00ea conhecer a origem do conceito de Flywheel queremos que imagine uma roda em movimento. No come\u00e7o, \u00e9 preciso aplicar um determinado esfor\u00e7o, muita energia, para que ela tenha for\u00e7a suficiente para iniciar seu giro.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, \u00e0 medida que a roda come\u00e7a a girar, ganha mais velocidade, exigindo menos energia da for\u00e7a que a empurra. Assim, o movimento fica mais f\u00e1cil com o passar do tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao trazermos essa analogia para a metodologia do Inbound Marketing, conseguimos encaix\u00e1-la em um novo contexto.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine agora um determinado projeto da \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n<p>No in\u00edcio do planejamento, devemos aplicar maiores esfor\u00e7os para alcan\u00e7ar os primeiros resultados, construir autoridade, ranquear um site de forma org\u00e2nica no buscador, concretizar uma estrat\u00e9gia de relacionamento, entregar os primeiros leads e as primeiras oportunidades e vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante um projeto, quanto mais as a\u00e7\u00f5es se desenvolvem, naturalmente as posi\u00e7\u00f5es t\u00eam chance de subir, as convers\u00f5es v\u00e3o \u201cdescendo\u201d no funil e se qualificando at\u00e9 tornarem-se oportunidades e vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas para que esses resultados apare\u00e7am com mais volume \u00e9 necess\u00e1rio tempo e consist\u00eancia nas estrat\u00e9gias. Fica mais f\u00e1cil tamb\u00e9m entender o que deu errado, o que pode ser otimizado e quais s\u00e3o as novas oportunidades.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"415\" height=\"414\" src=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/funil-de-flywheel-marketing.png\" alt=\"Funil de Flywheel Marketing\" class=\"wp-image-225018\" title=\"Funil de Flywheel Marketing\" srcset=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/funil-de-flywheel-marketing.png 415w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/funil-de-flywheel-marketing-300x300.png 300w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/funil-de-flywheel-marketing-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 415px) 100vw, 415px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Assim, apenas com um r\u00e1pido olhar entre a antiga estrutura de funil e a nova proposta de funil do Flywheel podemos entender que uma das primeiras mudan\u00e7as seria n\u00e3o somente enxergar o processo como a fun\u00e7\u00e3o de fazer um lead chegar ao momento de compra e enviar a oferta.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma regra de ouro <strong>\u00e9 pensar a longo prazo, com um entendimento mais profundo do que tem impactado as decis\u00f5es de compra e o que dita a reputa\u00e7\u00e3o de uma marca no digital. Elaborar uma estrat\u00e9gia que esteja atrelada \u00e0 consist\u00eancia e a um conjunto de a\u00e7\u00f5es que n\u00e3o termina ap\u00f3s a venda<\/strong>. Na verdade, todo o processo \u00e9 guiado pela experi\u00eancia do cliente, mesmo antes de iniciar a venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Usar o Flywheel Marketing, inclusive, \u00e9 uma excelente maneira de desenvolver as estrat\u00e9gias de <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/marketing-comunitario\/\">marketing comunitario<\/a>, que dependem de metas a longo prazo e um relacionamento cont\u00ednuo com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja abaixo o nosso v\u00eddeo sobre Flywheel Marketing e entenda melhor o assunto:<\/p>\n\n\n\n<p><iframe title=\"Reproductor de v\u00eddeo YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/KMvSHipyT2g\" width=\"853\" height=\"480\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-diferencas-entre-flywheel-marketing-e-o-funil-de-vendas-tradicional\">Diferen\u00e7as entre Flywheel Marketing e o Funil de vendas tradicional<\/h2>\n\n\n\n<p>No funil tradicional, a satisfa\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do cliente tem o seu foco concentrado no \u00faltimo ter\u00e7o, a parte final, considerada no p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/o-que-e-hubspot\/\">Hubspot<\/a>, uma das principais refer\u00eancias te\u00f3ricas em <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/o-que-e-marketing-digital\/\">marketing digital<\/a>, prop\u00f4s ent\u00e3o repensar esse modelo de funil para o Flywheel, <strong>colocando de vez o consumidor no centro dos processos de marketing.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O presidente e diretor de opera\u00e7\u00f5es da HubSpot, JD Sherman, afirmou na confer\u00eancia Inbound 2017, que o funil de marketing funcionou por muitos anos. Mas que agora, com as pessoas tornando-se mais c\u00e9ticas sobre processos de venda e marketing, o modelo fica menos eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ele, as funcionalidades desenvolvidas a partir do Flywheel mostram oportunidades de crescimento inexploradas ao voltar o olhar para os clientes atuais de uma marca:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c<em>Hoje, os produtos de suporte no mercado tratam os clientes como um centro de custo, com foco na redu\u00e7\u00e3o de custos. Estamos construindo um sistema para empresas que consideram o servi\u00e7o como uma oportunidade de crescimento<\/em>.\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-destaque-do-flywheel-marketing-o-consumidor-no-centro\">Destaque do Flywheel Marketing: o consumidor no centro<\/h3>\n\n\n\n<p>O pensamento do consumidor no centro surge com a crescente percep\u00e7\u00e3o de que para entregar valor e conversar com novos potenciais clientes,<strong> a estrat\u00e9gia mais valiosa parece ser a hist\u00f3ria que seus clientes contam sobre sua marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Basta um r\u00e1pido olhar nos novos neg\u00f3cios para entender como o princ\u00edpio b\u00e1sico de funcionamento deles se d\u00e1 pela avalia\u00e7\u00e3o dos clientes sobre o produto:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Uber: os passageiros d\u00e3o notas para os motoristas e os mais bem avaliados sobem de categoria, os que recebem avalia\u00e7\u00f5es ruins saem da plataforma;<\/li>\n\n\n\n<li>Sites de avalia\u00e7\u00f5es de locais tur\u00edsticos, hot\u00e9is, restaurantes, como o Trip Advisor: as resenhas que os h\u00f3spedes fazem sobre os locais dizem mais do que um belo site com fotos. Importa saber a real experi\u00eancia de quem usufruiu do produto;<\/li>\n\n\n\n<li>Apps para delivery de comida, como iFood ou Delivery Much: ao entrar na plataforma, cada restaurante participante tem uma s\u00e9rie de avalia\u00e7\u00f5es dos consumidores, o que confere a elas uma pontua\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estes s\u00e3o apenas alguns dos exemplos que mostram como a regra do jogo tem mudado e vai impactar cada vez mais em neg\u00f3cios de diferentes setores.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao que parece, nada pode ser t\u00e3o bom quanto clientes contarem experi\u00eancias positivas com a sua marca para outros clientes. Qual foi a \u00faltima vez que voc\u00ea mensurou o quanto o n\u00famero de indica\u00e7\u00f5es impactou em vendas para o seu neg\u00f3cio?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-funil-de-vendas-tradicional-ou-flywheel-marketing-qual-escolher\">Funil de vendas tradicional ou Flywheel Marketing: qual escolher?<\/h2>\n\n\n\n<p>A proposta do Marketing Flywheel \u00e9 criar estrat\u00e9gias para o setor de marketing que englobam cada vez mais <strong>o que ocorre na vida \u00fatil do consumidor ap\u00f3s a convers\u00e3o ou fechamento de venda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Exclui-se o pensamento de que fechar uma venda \u00e9 o final da a\u00e7\u00e3o e que a preocupa\u00e7\u00e3o com o p\u00f3s-venda, com a satisfa\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 mesmo a experi\u00eancia do cliente devem ficar em segundo plano ou serem descartadas.<\/p>\n\n\n\n<p>A mudan\u00e7a da vis\u00e3o que o Flywheel <strong>demonstra \u00e9 que a fun\u00e7\u00e3o do marketing n\u00e3o \u00e9 fechar neg\u00f3cios, \u00e9 abrir relacionamentos<\/strong>. E essas rela\u00e7\u00f5es constituem o poder do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-a-migracao-esta-ocorrendo\">Por que a migra\u00e7\u00e3o est\u00e1 ocorrendo?<\/h3>\n\n\n\n<p>Como explicitamos no in\u00edcio deste artigo, o mercado e as <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/estrategias-de-marketing-digital\/\">estrategias de marketing digital<\/a> est\u00e3o passando por diversas transforma\u00e7\u00f5es. Para entender este cen\u00e1rio, podemos analisar dois fatores:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Com o passar dos anos, mais empresas est\u00e3o produzindo conte\u00fado;<\/li>\n\n\n\n<li>O <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/cac-custo-de-aquisicao-de-clientes\/\">CAC (Custo por Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes)<\/a> aumentou 50% nos \u00faltimos 5 anos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estes dois dados nos d\u00e3o a percep\u00e7\u00e3o de que n\u00e3o s\u00f3 a concorr\u00eancia aumentou no quesito estrat\u00e9gias de marketing, como at\u00e9 mesmo os melhores funis est\u00e3o sofrendo as consequ\u00eancias da satura\u00e7\u00e3o de conte\u00fado. Mesmo que cobertos por a\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas e personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, para que estrat\u00e9gias convertam bons n\u00fameros como antes, <strong>\u00e9 preciso avan\u00e7ar nas a\u00e7\u00f5es e adapt\u00e1-las \u00e0s demandas dos clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Termos e fun\u00e7\u00f5es na \u00e1rea de marketing como <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/o-que-e-growth-hacking\/\">Hacking de crecimiento<\/a>, por exemplo, come\u00e7aram a surgir, bem como diversas novas metodologias e a\u00e7\u00f5es para inovar no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o basta construir um funil tradicional e acreditar que seu desenvolvimento tender\u00e1 a crescer ao investir nas mesmas estrat\u00e9gias de sempre.<\/p>\n\n\n\n<p>Existe uma nova consci\u00eancia que direciona o olhar do <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/profesionales-del-marketing-digital\/\">profissional de marketing<\/a> cada vez mais para a satisfa\u00e7\u00e3o e felicidade do cliente, uma amplia\u00e7\u00e3o do conceito do Inbound Marketing de que n\u00e3o se deve vender a qualquer custo para qualquer pessoa.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, o modelo do Flywheel prop\u00f5e o cliente no centro, permeando as demais estrat\u00e9gias. Isso significa que a voz que toca mais fundo nas decis\u00f5es, quem influencia a compra s\u00e3o os outros consumidores. Estes s\u00e3o os clientes promotores de uma marca.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"434\" height=\"438\" src=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/funil-de-flywheel-marketing-completo.png\" alt=\"Funil de Flywheel Marketing completo\" class=\"wp-image-225020\" title=\"Funil de Flywheel Marketing completo\" srcset=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/funil-de-flywheel-marketing-completo.png 434w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/funil-de-flywheel-marketing-completo-297x300.png 297w, https:\/\/www.edialog.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/funil-de-flywheel-marketing-completo-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 434px) 100vw, 434px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-trabalhar-estrategias-focadas-nos-clientes\">Como trabalhar estrat\u00e9gias focadas nos clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>No atual cen\u00e1rio o consumidor busca informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e servi\u00e7os em diversos meios e, preferencialmente, a partir da opini\u00e3o de outros consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque embora o site, as redes sociais e outros canais oficiais da marca, garantam credibilidade, os consumidores associam a real experi\u00eancia a partir da opini\u00e3o dos clientes reais.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, \u00e9 muito comum <strong>buscar sobre a reputa\u00e7\u00e3o da empresa no Google<\/strong> antes de contratar um servi\u00e7o. A Hubspot j\u00e1 inclui em seu software uma s\u00e9rie de funcionalidades que est\u00e3o de acordo com o conceito de cliente no centro (customer-centric).<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, a ferramenta possui sistemas como construtor de bot e <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/nps-net-promoter-score\/\">Net Score Promoter<\/a>, chats para o site, sistema de mensagens no Facebook, t\u00edquetes de marketing, entre outros, todos sincronizados ao seu <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/crm\/\">CRM<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, uma s\u00e9rie de pr\u00e1ticas estimulam e promovem o cliente no centro da sua estrat\u00e9gia de marketing, s\u00f3 para ilustrar:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-estrategia-1-atencao-ao-sac\">Estrat\u00e9gia #1: Aten\u00e7\u00e3o ao SAC<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 preciso ter n\u00e3o somente a<strong> agilidade e transpar\u00eancia nas respostas, mas manter os canais abertos<\/strong>. Para isso, possuir uma equipe preparada e que esteja disposta a dialogar e a resolver os problemas, d\u00favidas e sugest\u00f5es do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>As estrat\u00e9gias t\u00eam se sofisticado com a cria\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/chatbot-o-que-e-dicas-de-como-utiliza-lo-na-sua-estrategia-digital\/\">chatbots<\/a>, atendimento via WhatsApp e equipes espec\u00edficas no Twitter.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo \u00e9 muito v\u00e1lido e importante, mas a dica de ouro \u00e9 o foco no fator humano durante qualquer atendimento. Isso estimula o relacionamento e evita crises.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-exemplo-de-flywheel-marketing-do-trip-advisor\">Exemplo de Flywheel Marketing do Trip Advisor<\/h4>\n\n\n\n<p>Sites como o Trip Advisor s\u00e3o a grande fonte de consulta antes de muitos turistas finalizarem suas reservas.<\/p>\n\n\n\n<p>O que seus clientes t\u00eam apontado nas resenhas? Ou\u00e7a, responda, avalie e tome atitudes para melhorar seu neg\u00f3cio a partir do feedback valioso e org\u00e2nico para estar em constante evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o intuito de obter melhores resultados a m\u00e9dio e longo prazo, as equipes de atendimento ao cliente e marketing devem trabalhar em conjunto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-estrategia-2-posicionamento-no-google\">Estrat\u00e9gia #2: Posicionamento no Google<\/h3>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a um exerc\u00edcio: pesquise o nome da sua marca no Google e veja se h\u00e1 cita\u00e7\u00f5es em outros sites ou blogs. Mesmo quem n\u00e3o possui site pr\u00f3prio <strong>precisa cuidar da imagem ao buscar essas refer\u00eancias externas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Caso possua um site: como \u00e9 a experi\u00eancia do usu\u00e1rio? O site demora para carregar? Ele \u00e9 adaptado para quem acessa via dispositivos m\u00f3veis como celulares e tablets? O seu cliente consegue encontrar de maneira f\u00e1cil as informa\u00e7\u00f5es?<\/p>\n\n\n\n<p>O posicionamento do Google \u00e9 fundamental, por isso, deve-se focar em estrat\u00e9gias de <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/otimizacao-de-sites-seo\/\">otimiza\u00e7\u00f5es de site (SEO)<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-estrategia-3-conteudo-gerado-pelo-usuario\">Estrat\u00e9gia #3: Conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n<p>Um <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/ugc-user-generated-content\/\">conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio<\/a>, como um depoimento real, sobre uma experi\u00eancia com o seu produto\/marca tem uma grande relev\u00e2ncia em qualquer estrat\u00e9gia digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque os <strong>conte\u00fados gerados pelos usu\u00e1rios humanizam a marca<\/strong>, trazendo \u00e0 tona aspectos que dificilmente a empresa conseguiria trabalhar sozinha.<\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes s\u00e3o capazes de demonstrar as sensa\u00e7\u00f5es e sentimentos genu\u00ednos que a intera\u00e7\u00e3o entre ele e a marca provoca.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dos depoimentos, diversas outras formas de conte\u00fados gerados por usu\u00e1rios podem ser utilizados. Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Uma marca de roupas pode reproduzir como seus clientes usam suas pe\u00e7as de forma \u00fanica;<\/li>\n\n\n\n<li>Uma marca de m\u00f3veis ou decora\u00e7\u00e3o, pode mostrar como o produto se encaixa na casa dos clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Marcas de alimentos podem mostrar uma receita criada a partir seu produto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A Planeta DeAgostini Brasil, por exemplo, decidiu usar o compartilhamento org\u00e2nico de suas cole\u00e7\u00f5es de fasc\u00edculos, miniaturas e outros produtos pelos usu\u00e1rios nas redes sociais para destacar o sentimento de comunidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, come\u00e7aram a compartilhar as publica\u00e7\u00f5es enviadas pelas pessoas usando uma <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/como-usar-hashtags\/\">hashtag<\/a> espec\u00edfica e, com isso, viram grande aumento no engajamento com a p\u00e1gina. Voc\u00ea pode saber tudo sobre o<a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/project\/case-editora-planeta\/\"> case de sucesso da Planeta DeAgostini<\/a> na central de cases da E-Dialog..<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-estrategia-4-incentivos-e-programas-de-fidelidade\">Estrat\u00e9gia #4: Incentivos e programas de fidelidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Que tipo de incentivos sua marca possui para fidelizar e incentivar uma compra no futuro? Quem j\u00e1 conhece seu produto tem algum tipo de exclusividade? Recebe algo em primeira m\u00e3o? Voc\u00ea pergunta ao cliente a satisfa\u00e7\u00e3o dele com seu produto?<\/p>\n\n\n\n<p>O p\u00f3s-venda \u00e9 extremamente estrat\u00e9gico se pensarmos que manter clientes fidelizados requer menos recursos do que conquistar novos &#8211; em m\u00e9dia at\u00e9 7x mais barato que atrair um novo cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-exemplos-praticos-de-flywheel-e-marketing-de-comunidade-para-fidelizar-clientes\">Exemplos pr\u00e1ticos de Flywheel e Marketing de Comunidade para fidelizar clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Colocar o cliente no centro \u00e9 fundamental, mas saber como estruturar suas campanhas para que isso ocorra de maneira autom\u00e1tica pode ser um desafio.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, iremos elaborar um exemplo de <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/automacao-de-e-mail-marketing-como-fazer\/\">automa\u00e7\u00e3o de e-mail<\/a> e temas de blog que simulem uma estrat\u00e9gia de Flywheel Marketing e tamb\u00e9m sejam inspiradas nas comunidades de marca (com a\u00e7\u00e3o similar).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fluxo-de-e-mails-para-flywheel-marketing\">Fluxo de e-mails para Flywheel Marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Podemos pensar na seguinte l\u00f3gica p\u00f3s-venda:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>E-mail 1<\/strong>: Primeiro contato. Deve-se perguntar se o produto ou servi\u00e7o j\u00e1 foi utilizado, se existem d\u00favidas ou se surgiu algum problema;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>E-mail 2<\/strong>: Follow Up. Indagar se tudo correu bem e se a pessoa tem algum feedback para oferecer sobre o produto ou servi\u00e7o;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>E-mail 3<\/strong>: Oferecer valor. Entregar ao cliente conte\u00fado complementar que possa acrescentar \u00e0 experi\u00eancia com seu produto ou servi\u00e7o. Vamos supor que uma empresa de limpeza de piscinas tenha uma base com seus clientes. Ao receber uma nova pessoa na base, ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, ela envia um guia gratuito dando dicas para manter as piscinas limpas por mais tempo;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>E-mail 4<\/strong>: Atrair novamente. Algumas empresas possuem produtos ou servi\u00e7os com recorr\u00eancia previs\u00edvel (a limpeza de piscinas, por exemplo, pode ser mensal). Um e-mail de atra\u00e7\u00e3o pode falar sobre os riscos de \u00e1gua parada e suja para a sa\u00fade das pessoas ao redor;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>E-mail 5<\/strong>: Engajar novamente. Ao falar sobre sa\u00fade e seguran\u00e7a de piscinas, pode-se oferecer materiais sobre como tornar a \u00e1rea de lazer mais confort\u00e1vel e amig\u00e1vel \u00e0s crian\u00e7as, como identificar excesso de cloro ou presen\u00e7a de problemas na \u00e1gua etc. O importante \u00e9 refor\u00e7ar o v\u00ednculo e manter o contato atrav\u00e9s de material de valor, um blog, ebook ou infogr\u00e1fico, por exemplo;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>E-mail 6<\/strong>: Encantar novamente. Um cliente na sua base tem mais chances de comprar novamente, mas ainda \u00e9 necess\u00e1rio lembr\u00e1-lo dos valores da empresa. Fa\u00e7a uma proposta com um diferencial para ele (desconto na contrata\u00e7\u00e3o, programa de fideliza\u00e7\u00e3o ou outra maneira de refor\u00e7ar o valor do relacionamento entre a marca e a pessoa) e trate de destacar a exclusividade da oferta.<\/li>\n\n\n\n<li>Dessa forma, as convers\u00f5es seguem ocorrendo. E o melhor, com as <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/ferramentas-de-automacao-de-marketing\/\">plataformas de automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a> corretas, \u00e9 poss\u00edvel garantir que esse processo ocorra de maneira fluida e sem perdas de clientes (<a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/churn-rate-taxa-de-rotatividade\/\">churn<\/a>).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O Flywheel Marketing tamb\u00e9m \u00e9 muito positivo para <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/o-que-e-saas\/\">SaaS<\/a>. Veja como criamos uma campanha que gerou aumento de 126% em trials, 65% em vendas e redu\u00e7\u00e3o de 33% no Churn e aumento de 1582% de ROI (retorno sobre investimento) neste <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/project\/case-reportei\/\">case de sucesso do Reportei<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-similaridades-com-o-marketing-de-comunidade\">Similaridades com o marketing de comunidade<\/h3>\n\n\n\n<p>E o marketing de comunidade, onde entra nessa estrat\u00e9gia? Fidelizar e abrir contato com os consumidores s\u00e3o dois pilares fundamentais para a cria\u00e7\u00e3o de uma comunidade forte e ativa ao redor da marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem dois tipos de comunidades: as org\u00e2nicas e as patrocinadas.<\/p>\n\n\n\n<p>As comunidades org\u00e2nicas <strong>surgem espontaneamente por desejo dos pr\u00f3prios consumidores de falar e se relacionar com pessoas que consomem determinado produto ou servi\u00e7o<\/strong>, mas s\u00e3o mais raras, j\u00e1 que existem uma forte presen\u00e7a da marca no mercado e dependem de alt\u00edssima satisfa\u00e7\u00e3o para come\u00e7arem.<\/p>\n\n\n\n<p>As comunidades patrocinadas <strong>s\u00e3o incentivadas e criadas pelas pr\u00f3prias marcas<\/strong>, que criam e exploram espa\u00e7os em que podem oferecer maior valor aos clientes, estimular relacionamento entre eles e colher feedbacks espont\u00e2neos para otimizar o produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, as comunidades patrocinadas exigem aten\u00e7\u00e3o e dedica\u00e7\u00e3o para funcionarem. N\u00e3o podem virar uma via de comunica\u00e7\u00e3o unilateral da marca para o p\u00fablico e tamb\u00e9m n\u00e3o podem ser abandonadas repentinamente. Assim, \u00e9 necess\u00e1rio estudar bem como incub\u00e1-las em cada empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>En fin, <strong>propor espa\u00e7os pr\u00f3prios para os clientes colherem benef\u00edcios \u00e9 uma forma fant\u00e1stica de coloc\u00e1-los no centro.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Seja na cria\u00e7\u00e3o de um clube de VIPs ou em um grupo em redes sociais para poderem interagir, ao refor\u00e7ar o valor das experi\u00eancias pessoais para a empresa, a marca se aproxima de intera\u00e7\u00f5es reais e fideliza de maneira mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mudancas-nas-certificacoes-de-inbound-marketing\">Mudan\u00e7as nas certifica\u00e7\u00f5es de Inbound Marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>Desde 2013 a HubSpot oferece um curso para certificar profissionais em Inbound Marketing, o \u201cThe Inbound Certification\u201d. Da mesma forma, criou o curso de <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/inbound-sales-para-empresas\/\">Ventas entrantes<\/a> em 2017.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois, moveu o curso original para o Inbound Marketing Certification e criou um novo curr\u00edculo com 3 cursos.<\/p>\n\n\n\n<p>O primeiro deles, \u00e9 o Inbound que agora vem com atualiza\u00e7\u00f5es, trazendo as novidades que agregou para a metodologia.<\/p>\n\n\n\n<p>A principal delas \u00e9 o <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/service-hub\/\">Centro de servicios<\/a>, para atendimento ao cliente. J\u00e1 no curso Inbound Marketing temos o conte\u00fado antigo do Inbound Certification, mas com pontos extras de vendas e estrat\u00e9gias de conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, o Inbound Sales, que \u00e9 focado em vendas e foi reformulado em 2018.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira aqui todas as <a href=\"https:\/\/academy.hubspot.com\/courses\">certifica\u00e7\u00f5es da Hubspot<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conte-com-a-e-dialog-para-sua-estrategia-de-flywheel\">Conte com a E-Dialog para sua estrat\u00e9gia de Flywheel<\/h2>\n\n\n\n<p>Gostou do artigo? N\u00e3o deixe de conferir outros no nosso blog. A <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/\">Di\u00e1logo electr\u00f3nico<\/a> es un <a href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/agencia-de-inbound-marketing\/\">agencia de inbound marketing<\/a> com in\u00fameros cases de sucesso e reconhecimento das principais autoridades no segmento.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre em contato para conversamos sobre a estrat\u00e9gia de Flywheel Marketing para seu neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n<div role=\"main\" id=\"formulario-analise-gratuita-59ea2fcdf02782428b13\"><\/div><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> new RDStationForms('formulario-analise-gratuita-59ea2fcdf02782428b13', 'UA-18699224-1').createForm();<\/script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Na metodologia de Inbound Marketing os especialistas explicam a jornada do consumidor atrav\u00e9s do funil de vendas. 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Saiba como funciona o novo Inbound<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra o que \u00e9 o Flywheel Marketing proposto pela HubSpot. Veja como funciona e suas implica\u00e7\u00f5es para a metodologia de Inbound Marketing!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.edialog.com.br\/es\/o-que-e-flywheel-marketing\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O que \u00e9 Flywheel Marketing? Entenda como funciona o Novo Inbound\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubra o que \u00e9 o Flywheel Marketing proposto pela HubSpot. 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